四行極簡懶人包：
蒂娜網訂刷卡買車票，蒂娜行前要退票沒帶信用卡不能辦理退票或加價補乘高級車種
站員好心延展期讓蒂娜歸途後可以持卡辦理退票
蒂娜與強森卻反誣賴臺鐵訂票系統賣錯日期的車票，或是站員給錯日期車票
蒂娜過了退票期限已經6天，硬向臺鐵開耍賴功力，而得到專案處理退款成功
版友轉錄到八卦版的文章，歡迎有空朝聖
#1I1CkEHJ (Gossiping)
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以下節錄系列串原文重點
暗色為事主所述
上色為版友提出之疑點
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作者：johnsonliang #1HycN_Lz (Railway)
:事前用網路訂票刷卡買了來回車票
:6/29 羅東火車站取票 搭夜車前往台東
:6/30 決定更換回程時間 7/2從原本22:30 改成 17:45
:在台東火車站 進行換票
:但是並沒有攜帶 當初線上刷的那張信用卡
http://ppt.cc/cSm0
當初訂的票無誤就是7/2，你沒訂錯票，台鐵也沒給錯票，系統也沒出錯
:售票員 說: 7/2 17:45的票請重新買，之後拿22:30車票和信用卡 再去刷退即可
http://ppt.cc/CoKc
這點臺東站售票員已經給你們方便了，幫你們換成晚了8天的車票
好讓你們到時候可以持卡去退費
dn890221： #1I0uGyw5 (Railway)
直接看第一張圖可以得到tina在6/21用卡刷了7/2的655次台東→台北6張
第二張圖可以得到現在這六張票是臺東站機台6/30晚上20.02印出的票
右上角的"折刷網換"與直接訂票並網路刷卡的"折訂刷網"(順序不確定)不同
確定座位是"非訂票而得到"(沒有訂)且"這是換過之後的票"(有換)
:7/16台北車站 退票失敗，需要台東站的站長簽名憑據 ，或是新買的六張車票
:這天才發現
:第一天在羅東取票的時候 售票員根本拿錯票給我們 預計7/2回程
:他居然拿錯日期成7/10
自行錯誤開始，照tina19901119 #1I0rlNdj (Railway)所述：
:→ tina19901119:票是同行友人負責 而我是負責信用卡 所以很麻煩 08/08 19:36
1.你們沒照臺鐵訂、刷、購票規定而要退(換)票，無法退票。
2.臺東站員特地幫你們刷卡無法馬上退票的車票，換到8天後(7/10)讓你們歸途後可以持卡
退票。
3.延到7/10的車票了，不管誰負責訂也好、刷也好，貴人多忘事，延到了7/16才去退票
當然不能退票啊！
:7/25板橋火車站 處理一樣的問題 退票失敗 不過值班站長室的人員很有誠意幫我處理問
:題 雖然沒有權限可以幫我處理退票 幫忙打電話聯絡到台東站
:台東站的人員在電話裡跟我說 ：
:我們的售票人員都是受過專業訓練的 不可能會出錯誤的處理 網路刷卡要退票本來就要攜
:帶信用卡 你會忘記帶卡出門 那就不要線上刷卡買票阿 這樣如果不滿意就直接打客服申
:訴 ....
同上，臺鐵已經給你們方便了，結果自己無法在期限內處理，怪誰呢？
逾期車票唯一退票方式：
hatedog5566： #1HyrdMb8 (Railway)
http://ppt.cc/aO2z
旅客持對號入座之乘車票者，應在當次車開行前，依規定申請退票，逾時申請概不受理。
因運輸事業具有不可儲存之特性，本局發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「
限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視為無效票，故無法辦理退票。 惟
為顧及旅客權益，旅客如因遺忘攜帶乘車票，乘車當日另購同車次同區間乘車票，可檢附
原購與重購乘車票（重購乘車票可於使用後於車站加蓋證明章後攜出），於車站填寫重覆
購票退票申請表，向車站申請專案退票。惟如未同時持有原購及重購乘車票，依規定歉難
同意辦理。
請問你們符合上面規章哪幾項規定？
作者：tina19901119 #1I0JpH8C (Railway)
:R: [問題] 刷卡取票後換票糾紛
:這件事情 後來向客服申訴
:過幾天後台東火車站致電 非常客氣也對我表達很抱歉
:但是他沒有權限幫我處理這件事情 他會轉交給上級單位
:過兩天後 又接到台東火車站的來電
:最後結果是
:他們幫我用專案處理退票 並詢問我方便在哪一個車站及什麼時間
:電話中這位先生也非常的客氣也不停的跟我說抱歉
:最後在昨天下午到了台北火車站
:我拿了信用卡跟原來的車票 到了值班站長室
:我一開口 站長室人員馬上就知道幫我處理了
:他把票釘在 重複退票的申請表格上
:第二頁則是 客服中心的表單 下方則是台東站長親筆寫的
:內容是：
:經查本站售票員未明確告知，造成旅客誤解
看了來龍去脈，臺東站站員跟羅東站站員很衰：幫忙展期讓你們退票、給了正確的票
貴人無法在期限內退票，還要被質疑給錯票
結果反而變成整件事的代罪羔羊？(會不會，有沒有懲處我們也看不到)
:惠請貴站協助該旅辦理專案退票事宜
:某姓旅客表示將於8月5日至貴站
:請協助辦理
:台東站長蓋章
□ [討論] 網路訂票 取票窗口人員真的給錯日期車票
:我拿這兩張資料跟信用卡到售票窗口
:最後 終於 讓我刷退成功了 !!
:三千多元失而復得
:打電話向客服人員詢問
:給他身分證及訂位的代碼 查詢
:確定網路訂票 當初訂7/2台東台北
是，無誤，但是你們也拿到了7/2的車票無誤，不然7/10的車票怎麼來的
http://ppt.cc/CoKc
:取票窗口人員 確給成日期7/10台東台北
他是幫你們想方法展期，好讓貴人能夠攜卡辦理退票
:很多人懷疑 連我自己也懷疑 是不是訂錯票的是自己
沒訂錯
:從客服單位查詢 歷史訂票紀錄後
:證實 當初沒有訂錯票
:確確實實的是7/2
不解釋
:當初旅行的一票人 也多少有疏忽 沒有現場確認票上的資料
:不夠謹慎沒確認票
:這次學到 不能太相信台鐵系統
是嗎？
:很多人質疑
:售票口人員從訂票紀錄 從系統直接拿 怎麼可能會有誤
:但就真的發生了 !
:大多數人不是鐵路局員工 不會真的清楚系統跟作業程序為何 ?
:台鐵發生這次事件有點誇張.
:過年時段 發生這種事 還得了
http://ppt.cc/ICwk
持莒光車票要臨時改班次加價成自強號，也沒帶原刷卡卡片
斷章取義，不清不楚規定、流程再先
卻回頭找臺鐵，質疑好心幫你們想辦法的站員或是正常系統等等...的批判
是否要出來道歉一下？自己團體的溝通不良導致錯誤，這要是在同個公司從業不被罵臭頭？
旅客申請專案退票相關規定：
依據本局鐵運營字第0940022480號函辦理
甲、需檢附原購與重購車票：
① 未確認日期致重購或補票。
② 遺忘攜帶乘車票致重購或補票。
③ 語音誤鍵日期。
④ 回程票日期錯誤(含重購同車種、改乘高票價、改乘低票價) 。
乙、另需檢附相關單位證明：
① 原訂去回票被誤售成單程票(需由站、車簽證) 。
② 票種與身份不符被誤售(需由站、車簽證及檢附相關證明)。
③ 旅客未攜帶原刷卡購票之信用卡辦理退票(需旅客於票面開車時間前至車站聲明並簽證)
。
④ 因颱風班機、船舶停駛等因素無法乘車 (需檢附相關證明)。
⑤ 旅客因健康因素無法乘車(需檢附相關證明)。
⑥ 冷氣故障、晚點賠償、重號等未於規定時間至車站辦理退款(經查證屬實可辦理退款)。
⑦ 購買回數票、通用定期票，因故無法繼續使用，申請退票(經查為票面記載有效期間內)
。
臺鐵正常退票流程：
http://www.railway.gov.tw/Chiayi/Images/632942572650470040.jpg
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dn890221神柯南，Orz
圖片稍微取原檔案下去做修正以突顯重點
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※ l10O:轉錄至看板 Gossiping 08/09 18:59
※ 編輯: fireneo 來自: 118.233.27.222 (08/10 20:17)
※ 編輯: fireneo 來自: 118.233.27.222 (08/10 20:18)