前情提要 小妹於今天10月有去米國的Avis租車，去取車時，因為當天沒有原本網路預定的油車了，只 能再加錢租SUV，然後再加第二名駕駛費用，總共加了127.33USD。但是還車時，收到帳單莫 名奇妙變成194.54USD，有跑去問租車櫃檯人員，櫃檯人員因為很忙（櫃檯人超多），就請 我自己打電話給客服，並表示沒有額外收我們錢，系統跑出來就是這個價格。 中間有寫信聯繫過Avis客服，要嘛就是不回，要嘛就是答非所問。回國後，便向台新銀行申 請協助提出爭議款處理。 並將Avis租車胡言亂語的信件回覆和情況及最初的合約和帳單都交給台新。 提出爭議款後，也不斷與Avis客服反應，客服不知道是不是兩個禮拜上一次班，都超久才會 回，甚至完全不回。你甚至還要寄Mail過去追進度，問他們才會回。 後來在12月初Avis寫信承認他們多收53.94USD，並表示要退還給我，但是實際上他們是多收 67.21USD還是差了10幾美，所以我目前還是有跟他們反應退錢錯誤的事。（真的爭取不到我 也沒辦法，他們幾乎都不回信） 在12月中突然接到台新客服的電話，原本期待他們可以幫我拿回來原本的13.27USD。結果台 新客服卻說，他們國際部門（詳細名稱忘記了）說這種案子不會被受理，因為當初租車的合 約上面有寫「預估」金額，後來有誤差也是正常的，所以便沒有提出爭議申請了...？ 我有向台新客服表示，這兩個金額差異也太大了，整整多了50%費用，結果台新因為一個「e stimate」這樣就不送出了。（台新那邊應該也不知道Avis這邊已經承認有多收錢了。） 照這個邏輯，租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿，因為租車當下簽的約永遠都會是 「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候，根本不知道你會不會準時還車，所以 當然都是estimate charge。 （米國的租車都是在租車當下就會刷金額，再加上一筆保證金（200-300美），所以他後來 要收多少，根本無法拒絕） 我很確定avis超爛。 雖然我是不太清楚相關程序，但是我覺得台新最起碼也要幫我向商家提出爭議款申請吧，讓 我在那邊跟白癡客服跳恰恰 送件兩個月後，發現當時寫給台新的長篇大論從來沒有出過台新也是頗蝦的zzz 個人經驗就給大家參考惹 補上當初的租車契約 https://i.imgur.com/pSU5Dim.jpeg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.235.176 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1767180473.A.360.html 這是實際拿到的帳單 https://i.imgur.com/nYx3Tsu.jpeg 羅列的內容並沒有變多，但每項金額均被調高，例如： package 費用由 352 美元 提高至 404.8 美元 non-package 費用由 157.18 美元 提高至 171.59 美元 原先的那張契約就是標價 最後被請款的金額就跟當時的標價不同呀@@ 因為已經預刷訂金了，他從訂金那邊跟信用卡公司請款，所以我認為有關係。 事實上，租車公司最後也承認他們多請款了，因為他們幫我多加了一項我沒有申請服務的費 用。 （這不就是未收到商品或服務？） 如果卡版各位大大碰到這種事情，租車公司不鳥你，還有哪裡可以反應呢？ https://i.imgur.com/nFhntQy.jpeg chatgpt給的答案供參 小弟妹 確實，雖然他未必有權限處理，不過至少有個對口 請問專業人士是誰？跨國訴訟律師嗎？ 我可能為了這個60美先要噴個6000美吧 google也是一樣的答案喔 謝謝，如果仍溝通無果的話再聯絡看看，但是這個好像比較偏詐欺那塊 就google了啊 你不會自己google看看喔 https://i.imgur.com/qOJrEFx.jpeg 可以阿 文章裡的那張合約最後面就是寫127.33美 紅線旁邊的馬賽克就寫127.33了 至於馬賽克是我的簽名，所以碼掉了 現金付款當然不甘信用卡公司的事啊== 問題就是今天這筆錢是用租車預刷的費用去扣 那裡人那麼多，手邊行李一大堆，後面還有行程，硬在那邊等也不是辦法。而且租車公司的 人也未必有權限可以幫忙，他是綜合櫃檯，不只負責avis一間租車公司，他當時是說「系統 跑出來就是價格，如果有問題，你要去找Avis公司」，但是實際上他有無權限我不知道。 我認為我有原先簽的合約，一定站的住腳這只是系統收費錯誤 誰知道租車公司客服那麼難以溝通... 因為現金付款有問題，不要付就好了 信用卡可以這樣嗎？ 我想要達到不要付的效果，就是回頭找信用卡公司 不是ㄚ 大哥你是不是沒有在美國租過車 他是預刷金額，沒有實際請款，根本沒有退款的問題好嗎 而且根本不是什麼預期不符好嗎？ 是跟一開始簽的合約金額不一樣，如果只是我個人預期，沒有任何資料的話，當然跟銀行沒 關係阿 我已經不知道你在胡扯什麼東西了... https://i.imgur.com/zzGKI5B.jpeg 這不就是請款金額不符？原本租車時簽署的合約上是127.33，還車變成194.54。中間過程也 沒有罰款什麼的，店員就說沒有加價上去了。 不然請問一下請款金額不符是什麼意思？ 不就實際付款金額跟原先標示的錢不一樣嗎：） 另外，台新拒絕的理由也不是因為他不認為這是爭議款，是因為那是「預估費用」...他不 認為這是實際費用，所以就不送件了。這一點才是我覺得很瞎的地方。 而且Google出來遇到這種情況就是找信用卡公司，我上面有貼了，可以自己看。 你到底有沒有租過車阿？ 照這個邏輯，租車公司的契約根本都沒有辦法提爭議款阿，因為租車當下簽的約永遠都會是 「estimate」charge。因為租車公司在你租車的時候，根本不知道你會不會準時還車，所以 當然都是estimate charge。 之前的文章就寫了喔 商家就是跳針回覆阿 這部分的信件往來內容我都有提供給台新了 我也是第一次接觸爭議款 但是我查到的流程是銀行要跟商家溝通，畢竟銀行可以掌控是否付錢，所以正常情況下商家 會願意跟銀行端溝通。如果商家不同意退款才是走仲裁 還車後如果沒有額外收費，帳單的金額就是會跟簽合約的那張是一樣的金額啦。 不然簽約是在簽辛酸的喔？ 你如果有在美國租過車你應該會懂這個流程... 你可以去租車一次以後，理解整個流程再來扯嗎？ 你要先找全聯阿 全聯不理你再找信用卡公司 但是正常全聯前段就會退你錢了，所以不會有找信用卡公司的問題 爭議款並沒有只包括盜刷而已喔 #1GSFaB9Y (creditcard) 你還在扯預估，就是不懂啊... 再跟你解釋最後一次 租車當下與租車公司簽訂的「契約」就是本次的價金。 如果沒有遲還還是造成車損就是原本契約的價金。 如我前述，如果你有在美國租過車，你就會懂上述流程。 難不成你在國外租車是等到還車的霎那，你才知道自己要付多少錢嗎？ 你覺得這種交易模式合理嗎？ 而消費者僅需對簽契約的部分「授權」，額外的收費就是非授權交易，如果他要額外對你收 費，他也需要給你一張單據說為何要跟你收費，說明完成後，理論上也要給你簽名確認。 #1Qi00ZYK (creditcard) 給你參考，卡版很早以前就有相關文章了 我沒有要求他退款，我只是希望他可以幫忙提出爭議款 要退款的是Avis 我知道啊... 但是我已經懶得再跟你解釋了 就這樣吧！晚安 而且你的圖有問題，根本不是退還，他只會就自己需要的部分請款，所以並沒有多承擔匯率 風險 又如我前述，如果你有租過車，你就會知道了：） 境外交易不甘他們的事阿 問他們幹嘛？ 是的，這就是我的論點，但是很明顯台新不受理 該提的證據都有提，原先簽署的契約，後來給我的收據，與Avis溝通的信件 我也知道，我是一大早還車的，他確認有無車損的時候我也在旁邊看，所以我確認這塊沒有 被多收 真的超爛 謝謝，如果一直處理不來，會列入考慮，總而言之，不打算刷台新的卡了 QQ ※ 編輯: FishYBoy (49.215.239.215 臺灣), 01/03/2026 13:44:05