[問題] 刷退店家要求人到現場

作者RedPine (紅鳳梨)

標題[問題] 刷退店家要求人到現場

時間Wed Aug 20 19:56:44 2025

我去某百貨公司的專櫃訂購一雙鞋，結果訂購了一兩天之後店家打過來跟我說他們調錯貨而且我訂的那雙已經被人買走了，並要求我親自去專櫃櫃檯辦理退款，或是寄另一個顏色的鞋子給我。但因為我平常並不在那個專櫃所在的縣市，而且這個也算是店家自己的失誤，所以我要求店家直接刷退。但對方拒絕了，他們的員工跟主管都表示要我親自辦理臨櫃退款。懷疑是不是店家覺得我會懶惰跑這一趟，所以才不直接幫我刷退？想問一下大家有沒有遇過類似的狀況...... 有沒有建議的處理方式呢...... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.75.93.60 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1755691007.A.851.html 感謝各位的推文我來更新一下後續投訴百貨之後今天樓管有來電表示簽了聲明書後他們就可以線上刷退然後沒有表示任何補償實在是懶惰為了幾千塊的鞋子再跟他們爭吵但既然如此我就直說是南紡的TINO BELLINI ※ 編輯: RedPine (42.78.17.30 臺灣), 08/21/2025 21:51:54

推文 (191)

推 LaLFGF 打去百貨公司客訴找主管單位比跟他們廢話有用多了 08/20 20:01

→ LaLFGF 你已經訂了還被別人買走沒安撫就算了還開搞 08/20 20:03

→ jeffy84123 不刷退就找消保官，列爭議款 08/20 20:13

推 victoryss 自己缺失還好意思叫你跑一趟？什麼店？ 08/20 20:14

推 LaLFGF 從百貨公司客訴再從訂了還被弄沒去刁就夠他們爽了 08/20 20:15

推 stu86142002 是說刷退不是需要原信用卡過卡嗎 08/20 20:18

→ cda1113 都付款了代表買賣合約成立，現在屬於賣方單方面不履 08/20 20:19

→ cda1113 行合約 08/20 20:19

推 LaLFGF 改成跟百貨公司靠北已付款下訂對方不履約你要鞋 08/20 20:21

→ LaLFGF 換他們開始哀求你同意給他們退 08/20 20:22

→ alex1973 因為店家自己理虧，應該是要拐你去現場簽名，你簽 08/20 20:40

→ alex1973 下去無論是什麼條件，就等於放棄原來合約，然後店 08/20 20:40

→ alex1973 家就沒有任何違約的疑慮了 08/20 20:40

→ alex1973 合約只要在你手上，你有要求店家履約的充足條件， 08/20 20:42

→ alex1973 處理方式就如樓上各種建議 08/20 20:42

推 IanLi 這店家出包還敢惡搞客戶，走客訴比較能教育店家 08/20 20:48

→ IanLi 另外目前是店家違約，若改簽就合意退換貨，其實便 08/20 20:53

→ IanLi 宜了店家 08/20 20:53

推 mithralin 刷退不用本人到場啊，除非他們要發票作廢 08/20 21:05

推 leito 好奇哪一家專櫃品牌 08/20 21:22

→ fim 就是要你現場簽免責的 08/20 21:48

→ fim 看你心情是否要鬧大 08/20 21:49

推 doasgloria 跟百貨公司投訴吧 08/20 21:57

推 timeriver 直接找樓管 08/20 22:16

推 ckeleaf 實體卡刷退要同卡號信用卡啊！發票和信用卡交易是 08/20 22:27

→ ckeleaf 綁一起兩邊都需要作廢 08/20 22:27

→ owenxeve 那就提爭議款，這樣也不用跑一趟了 08/20 22:41

推 wen12305 我遇過類似狀況要我去刷退，我叫他們找主管來，罵了 08/20 22:45

→ wen12305 一頓之後他們說會自己想辦法處理 08/20 22:45

推 muzik 哪家啊？這樣搞客人 08/20 22:49

推 king800901 哪家這麼白目 08/20 22:55

推 blackknight 直接客訴要專櫃調正確的貨寄給你才對吧 08/20 23:11

推 YCL13 覺得該櫃人員這樣子搞你，你也不用客氣了 08/20 23:34

→ CannyHan 刷退的確是要本人到場同意，你不去他們不能自己搞會 08/20 23:44

→ CannyHan 出事。但是你幹嘛去，應該是請他們履行合約吧？ 08/20 23:44

推 sbtiagr 他調錯貨當然是他想辦法調對的貨給你啊 08/21 00:29

推 randy2903 投訴樓管百貨公司一堆罰錢的規定他們才會怕 08/21 00:47

推 vestinland 記得百貨刷退(refund)是要本人到場沒錯，因為要簽 08/21 00:55

→ vestinland 單正本跟實體卡片，只是好奇百貨公司刷卡機不是有 08/21 00:55

→ vestinland 取消交易(cancel)功能可以用嗎？這個就不用本人， 08/21 00:55

→ vestinland 但是隔日可能就不行了，因為那天的帳已結，這種另 08/21 00:55

→ vestinland 外一個處理方式就是百貨公司自己出交通費請客人來 08/21 00:55

→ vestinland 回，或是櫃位所屬公司直接退現金給客人，詢問帳戶 08/21 00:55

→ vestinland 直接匯過去處理 08/21 00:55

推 vestinland 但以台灣百貨公司的尿性，叫櫃上自己吞比較多，最 08/21 00:58

→ vestinland 快的方式還是專櫃所屬公司退給人家，公司自己賠從 08/21 00:58

→ vestinland 百貨那邊扣掉抽成後拿到貨款的差額 08/21 00:58

推 kids055157 直接客訴他們做錯事還敢囉哩八嗦 08/21 01:00

→ CMCC 刷退要過卡。取消要在刷卡機未整批資料上傳前，才能 08/21 01:34

→ CMCC 執行。 08/21 01:34

→ CMCC 就是要本人帶原卡及發票現場處理。 08/21 01:35

→ CMCC 要搞也是可以，客訴百貨公司與櫃檯公司，看上層單位 08/21 01:39

→ CMCC 有沒有更好的處理方式。 08/21 01:39

→ CMCC 比方後臺調整成，有授權額度，但公司不請款。 08/21 01:40

推 BabyWolf 好其如果掃碼支付或手機感應支付刷退也要到場嗎 08/21 04:07

推 barkids 隔那麼多天資料已上傳，契約不履行可要求損害賠償 08/21 06:14

→ barkids 例如因對方違約造成你奔赴外縣市交通費等實際損害 08/21 06:14

推 darren81835 客訴 08/21 06:20

推 algerk 這個好扯，自己搞錯還麻煩客人。不被客訴死才怪.... 08/21 06:37

推 mathrew 實體刷，要刷退的話好像要過卡，我是比較頃向要求 08/21 07:01

→ mathrew 同款同顏色，不然就去投訴+列爭議款 08/21 07:01

推 mathrew 同意推文講的，直接投訴改成是店家沒履行義務 08/21 07:04

推 kevenshih 腌 08/21 08:14

推 kevenshih 刷退是要需要你簽單上面有一個流水號才能刷退，可 08/21 08:15

→ kevenshih 能是要你帶單子過去證明吧 08/21 08:15

推 debris 直接客訴了 08/21 08:17

推 ru8022 上次我也是類似這樣，店員也是打來說一定要請我過 08/21 08:39

→ ru8022 去刷退才行之類的，我不爽直接說我要去客訴，他們 08/21 08:39

→ ru8022 最後才說請我不要客訴，他們直接退現金+一份補償給 08/21 08:39

→ ru8022 我.. 08/21 08:39

推 chickengoge 不出貨或亂出貨你就拒收退貨阿 08/21 09:08

推 phoque 退現金是否表示真的要卡才能刷退？ 08/21 09:24

推 ckeleaf 行動支付需要交易明細才能退，退現金通常公司不會 08/21 09:56

→ ckeleaf 理要櫃姊自己掏錢，還是要把發票交易明細拿回來 08/21 09:56

→ ckeleaf 不過他們這樣搞叫他們出交通費吧！ 08/21 09:56

推 badfood 如果發生在國外也是要客戶跑一趟才能刷退嗎? 08/21 09:58

推 demeno 刷退本來就要過卡，所謂刷退本質是新增一筆金額為 08/21 10:01

→ demeno 負的交易。不用過卡的是取消交易，那個要在刷卡當 08/21 10:01

→ demeno 天機器結清前就取消才行。 08/21 10:01

推 dreamix 雖然店家不對，但刷退本來就要原卡+原發票作廢，又 08/21 10:53

→ dreamix 不是當天取消交易可以不用過卡，但發票還是得要作廢 08/21 10:53

推 tonyian 先客訴再來討論刷退，最好對方賠償才能同意刷退 08/21 11:08

推 counterpunch 百貨公司櫃位那就直接客訴就好了 08/21 11:10

→ imlavender 遇過百貨餐飲店溢刷還要求到場辦理刷退(往返成本大 08/21 11:15

→ imlavender 於溢刷金額於是我拒絕),經主管查明是員工失誤便直接 08/21 11:15

→ imlavender 轉帳差額給我 08/21 11:15

推 hannn666 刷退一定要過卡的，但問題是在這不是消費者該負責 08/21 11:23

→ hannn666 的，你可能去客訴請他們自己想更好的辦法會比較好 08/21 11:23

→ hannn666 ，沒必要人在外縣市還要跑回去處理店家的疏失 08/21 11:23

推 skymai 買賣已經成立，直接請他們將你原本要的款式寄給你， 08/21 12:21

→ skymai 不然就投訴消保官及百貨業者 08/21 12:21

噓 SHENG2014 八成有高貴客人看到買走了，當然叫你退貨 08/21 14:22

→ SHENG2014 噓百貨公司專櫃 08/21 14:23

推 hcc0201 刷退=作負帳，當日作廢=取消交易，是要現場沒錯， 08/21 16:31

→ hcc0201 不過它在百貨，你可以客訴它，透過百貨系統客訴， 08/21 16:31

→ hcc0201 大概機率有補償。 08/21 16:31

推 zark07222 當然是叫主管親自拿著刷卡機上門來啊，又不是你的 08/21 17:39

→ zark07222 錯，你那麼卑微幹嘛？這些百貨業就是喜歡亂搞 08/21 17:39

推 wawa459 要嘛想辦法生貨給你，要嘛自己帶刷卡機來找你，還要 08/21 20:49

→ wawa459 本人過去辦不到 08/21 20:49

→ wawa459 直接客訴不用廢話了啦 08/21 20:49

推 xiaolin70181 請樓管聯繫你 08/21 21:31

推 qqq15963 真的很扯，給個折扣券之類的也好… 08/21 22:31

推 vestinland 看起來他們應該是內部不跟銀行請款該款項，應該沒 08/21 23:58

→ vestinland 多久就會出現復額交易了，才用線上可以刷退的名義 08/21 23:58

→ vestinland 跟消費者講可以處理 08/21 23:58

→ vestinland *負額 08/21 23:58

推 vestinland 這種直接請收單行處理 08/22 00:00

推 zark07222 南部百貨公司也太隨便了吧，在北部這種店員一定被 08/22 01:18

→ zark07222 電到飛起來，然後主管還會帶著店員上門土下座道歉 08/22 01:18

→ zark07222 ，還會補償您一雙您需求的鞋子！畢竟你浪費了那麼 08/22 01:18

→ zark07222 多時間金錢跟心力，都已經客訂的產品還隨便拿去賣 08/22 01:18

→ zark07222 掉，真的是很糟糕的品牌！ 08/22 01:18

→ CannyHan 可惜沒跟它拼說一定要那一款式，看對方如何處理，可 08/22 04:27

→ CannyHan 能就會給補償了。 08/22 04:27

推 typhoon 推文裡有錯誤，刷退不需要現場過卡，商店一定可以透 08/22 06:39

→ typhoon 過其收單以其他方式處理 08/22 06:39

推 hwusuenn 刷退只要找出原消費紀錄刷卡機就可以直接負向沖銷 08/22 08:31

→ timeriver 原Po可以不簽 08/22 08:37

→ CMCC 其他方式非常麻煩，要走人工作帳，算是企業內部最終 08/22 08:50

→ CMCC 的做法，人工就有機率出錯，還有實體發票必須回收。 08/22 08:50

→ CMCC 不是有錯，是不想講而已。這是現場不標準做法。 08/22 08:50

→ CMCC #這不是現場的標準作業流程 08/22 08:51

推 eddy13 南紡呀，這家根本是......，難怪不會幫你，只能說 08/22 09:02

→ eddy13 江湖傳言網家上最好要避開這家不是沒有原因的 08/22 09:02

推 typhoon @CMCC 所以就是可以作人工，它就是收單行提供的方法 08/22 19:59

→ typhoon 之一。而且就郵寄個退款單，大店甚至可以傳真或EMAI 08/22 19:59

→ typhoon L，這樣叫非常麻煩? 08/22 19:59

推 typhoon "比方後臺調整成，有授權額度，但公司不請款"←實 08/22 20:09

→ typhoon 體刷卡機只要結帳就是送收單請款，商店後臺怎麼調 08/22 20:09

→ typhoon 整?什麼叫有授權額度，但公司不請款?101,高島屋,南 08/22 20:09

→ typhoon 紡,環球,SOGO,我都沒有聽過這種方式。 08/22 20:09

推 toymilaran 原po這個狀況應該不是當日交易，刷卡機已經清帳了， 08/22 22:48

→ toymilaran 所以已經無法用取消交易的方式處理，必須過卡刷負值 08/22 22:48

→ toymilaran （好像叫退貨），金額如果不大，其實還可以用個不算 08/22 22:48

→ toymilaran 合法的方式，轉現金出來匯給原po，算折衷但有瑕疵的 08/22 22:48

→ toymilaran 做法 08/22 22:48

→ Sheng98 以前忘記在哪有遇過退貨後是轉現金給我去繳卡費的 08/22 22:49

→ Sheng98 (網購的樣子), 雖然這也是退刷的方式之一 (店家先給 08/22 22:50

→ Sheng98 現金用轉帳讓消費者去繳卡費, 店家再和銀行請款就可 08/22 22:50

→ Sheng98 以把帳打平) 08/22 22:50

→ CMCC 人工流程註記不請款，公司對帳部門應該都能做到。 08/22 23:03

→ CMCC 不是現場標準作業流程 08/22 23:05

推 typhoon 今天原文就是現場刷卡交易，人工流程註記不請款?我 08/22 23:14

→ typhoon 給你肯定的答覆，作不到 08/22 23:14

→ Sheng98 南紡收單行記得是中國信託, 問中國信託信用卡部門看 08/22 23:18

→ Sheng98 看? 08/22 23:18

推 typhoon @Sheng98 其實原po問題已經解決，南紡就是利用了收 08/22 23:51

→ typhoon 單行提供的其他方式幫客戶退貨(refund)了，我只是想 08/22 23:51

→ typhoon 給予版友正確的資訊。 08/22 23:51

→ CMCC 你做不到，是你家的事。我家做的到就好。 08/23 00:06

推 typhoon 針對本文的現場過卡交易，實體刷卡機，手機刷卡機， 08/23 00:08

→ typhoon 只要結帳就是送請款，無法取消(VOID)，僅可作退貨(R 08/23 00:08

→ typhoon EFUND)。退貨可從卡機上操作，多數商店需過卡，有 08/23 00:08

→ typhoon 些特殊行業別若有人工輸入功能，則可藉由輸入卡號退 08/23 00:08

→ typhoon 貨。當卡機無法操作(許多店家會被限制當日若無正向 08/23 00:08

→ typhoon 交易，則卡機無法退貨)，或是客戶無法回到現場(如 08/23 00:08

→ typhoon 本文原PO，或是外國人已離境)，則用收單行提供的其 08/23 00:08

→ typhoon 他方式處理，這都是收單行常年以來提供的"標準流程" 08/23 00:08

→ typhoon 。 08/23 00:08

→ CMCC 公司對帳部門只要有授權碼，都可做相關操作。 08/23 00:09

→ CMCC 現場就是退刷、取消二選一，懂嗎？ 08/23 00:10

推 typhoon @CMCC 您家是哪家收單?方便請教嗎？我希望能夠去和 08/23 00:11

→ typhoon 對方了解看能如何讓收單帳務能作的更好，謝謝 08/23 00:11

→ typhoon @CMCC 你現在指的是現場過卡機交易的後續處理方法 08/23 00:13

→ typhoon 對吧? 08/23 00:13

→ CMCC 你家公司沒有對帳部門？ 08/23 00:13

推 typhoon 若是，您可告訴我是哪家收單，我週一直接打電話去求 08/23 00:15

→ typhoon 證一下，謝謝。 08/23 00:15

→ CMCC 現場櫃檯不會直接與收單行接觸，我司都會經過對帳部 08/23 00:15

→ CMCC 門處理。 08/23 00:15

推 typhoon 所以你不是你們公司所謂的對帳部門，你並不了解整 08/23 00:21

→ typhoon 個商店對其收單的實際處理流程。 08/23 00:21

推 typhoon 你家公司沒有對帳部門←應該說我目前可對應到的數千 08/23 00:31

→ typhoon 家商店都沒有你說的這種方式，我才想了解一下你公司 08/23 00:31

→ typhoon 是哪家收單。 08/23 00:31

推 typhoon 刷卡機結帳後，還可透過後臺調整成，有授權額度， 08/23 00:40

→ typhoon 但公司不請款，透過人工流程註記不請款，這我真的 08/23 00:40

→ typhoon 不懂才想問的 08/23 00:40

→ rushfudge 找樓管啊大客訴 08/23 02:49

→ rushfudge 南部喔嗯..沒事不然會被出征 08/23 02:51

推 en5421 無法交付商品理論上還真的可以提列爭議款XD 08/23 03:15

推 QQ5566 嗯南部？ 08/23 16:33

推 skizard 我的話會直接鬧大自己的錯還要別人擔責欠教育 08/24 00:52

推 athraugh 推一下 08/26 21:00

推 ppppman 刷退（退貨）不一定要同張卡啦只是刷一個負金額的 08/27 00:39

→ ppppman 交易而已都是一筆新交易別張卡也行要求同張卡大 08/27 00:39

→ ppppman 部分是店家作業流程規定方便核對而已其他方式有的 08/27 00:39

→ ppppman 店退現金手續費自己賠有的跟銀行聯繫人工取消之類 08/27 00:39

→ ppppman 的方式很多種但通常一般商家都照自家的SOP走而已 08/27 00:39

推 VSshow 理由都是假的，造成你的麻煩是真的，不要輕易配合 08/28 22:56