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作者loken0408 (男人野蠻劍)
標題[情報] 國泰信用卡客服盜刷客戶信用卡
時間Mon Aug 11 20:05:16 2025
原文PTT 原始連結 ↗
金管會新聞稿 https://reurl.cc/OmG2M9 節錄： 違反事實理由：該行客服專員黃員自113年3月至113年10月間，以職務之便擅自替客戶申 請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於 國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金， 受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。 (一) 未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發之控管機制： 1、該行規定就客戶信用卡基本資料變更，客服人員於核驗持卡人身分後，若無特殊情況 ，即得逕行變更資料；資料變更時系統將即時檢核有無兩人以上共用手機號碼或電子郵件 ，如有共用情形系統將阻擋變更資料登入；另針對持卡人申告卡片遺失，客服人員於確認 相關資料後，即得於客服系統執行掛失補發作業。 2、惟前揭作業未有相關機制確認持卡人確實有進線要求執行，以致本案黃員得逕行以多 組手機號碼及電子郵件，或使用無效手機號碼進行變更，以規避系統檢核及使該行無法有 效通知客戶；亦利用權限將客戶申請停卡改為掛失補發，或鎖定久未用卡之客戶，逕自申 請掛失補發信用卡，並將補發之信用卡寄至黃員事先變更之通訊地址。 (二) 未完善建立信用卡繳款金額調整之控管機制：該行規定於信用卡帳單結帳後，如遇 持卡人申請扣除商店退款、費用減免、爭議帳款繳款或申請帳款人工分期，客服人員得調 整帳單最低應繳金額，惟持卡人如為「非逾期戶」，客服人員無須開立電子表單會簽權責 部門，亦無事後覆核機制，即可逕自調整當月繳款最低金額，致黃員利用調整繳款金額掩 蓋其舞弊行為。 (三) 未完善建立信用卡影像調閱系統之控管：該行規定如須確認信用卡申請書資料，客 服人員可透過信用卡影像調閱系統調閱信用卡申請書內容，惟該系統未建立妥適之查詢控 制條件，致黃員得輕易隨機以姓名查得客戶信用卡申請書資料之身分證字號，據以登入客 服系統查看客戶之信用卡使用情形，俾利鎖定特定特徵之客戶為舞弊對象。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.69.123 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1754913919.A.F57.html

推文 (85)

推 kkbox0800 好扯== 08/11 20:09
→ nh60211as 好扯 08/11 20:15
→ a82412 好扯 08/11 20:26
→ BlueBird5566 國泰不意外吧== 08/11 20:28
→ ryan1220 又双叒是國泰 08/11 20:37
→ tommy12435 銀行最近好多包，台新也才剛系統出包地址弄錯被開罰 08/11 20:54
推 sbtiagr 這真的有扯到… 08/11 21:19
→ alex00089 一查不就知道！？ 08/11 21:21
推 pippen2002 超扯!! 怎麼辦到的啊?? 08/11 21:27
→ pippen2002 388/18=38.22萬! 這客戶們的額度不低~ 08/11 21:29
推 pippen2002 那位專員呢? 羈押嗎?會不會下個月又逃走呢? 嘿嘿~~ 08/11 21:41
推 a5480277 好扯 08/11 21:43
推 a5480277 重看幾遍文章 看起來有鎖定特定類型用戶 然後盜刷後 08/11 21:46
→ a5480277 幫忙繳最低金額來避免東窗事發 通聯資料也修改了 08/11 21:47
→ kskyk1074 看起來就是員工刻意鑽漏洞，都懂的幫忙繳最低了 08/11 21:51
推 ivanami 這是不是說如果持卡人有致電銀行停卡，卻發現卡片 08/11 21:52
→ ivanami 還在名下的人，可以查核一下各家銀行確認，以免同 08/11 21:52
→ ivanami 案例在其他銀行發生？ 08/11 21:52
推 airflow 因行不意外 08/11 22:14
推 BabyWolf 因行XD 08/11 22:18
推 Kazamatsuri 國泰世華其實跟因航集團沒啥關係啦 XDD 08/11 22:18
→ timsky 可以拍電影吧 如果有劇本或是筆錄 08/11 22:20
推 william8403 超扯 08/11 22:20
推 BabyWolf 就是沒關係才好笑啊 08/11 22:21
推 ivansailu 離譜 08/11 22:39
推 cytochrome 人的問題比他們用什麼系統嚴重多了，其實不少銀行都 08/11 22:41
→ cytochrome 是信任員工的，這種事多發生幾次銀行都會把員工當賊 08/11 22:41
→ cytochrome 來看 08/11 22:41
→ hnuuy 該不會是cube卡吧 08/11 23:25
推 BREAKFAST204 這太扯了吧 08/11 23:34
→ kouta 員工這樣 高層又想又中國系統 嘻嘻 08/11 23:46
推 ppc 這個要怎麼預防或提早發現阿 08/11 23:53
推 Kazamatsuri 對帳單或看有沒有即時消費通知？ 08/12 00:24
推 matlab1106 其他家需要綁自動扣繳才有回饋的卡我寧願剪掉 08/12 00:24
→ f40075566 真的87 08/12 00:26
推 BroDians 不過有很多雜質隊的球迷直接把國泰金列為首選，希 08/12 00:34
→ BroDians 望他們來接手雜質隊。話說好久沒有日本雜質信用卡 08/12 00:34
→ BroDians 額消息了 08/12 00:34
推 applewarm 哇靠，國泰 08/12 00:49
推 jin062900 又是你國泰 08/12 00:57
推 gghost1002 什麼鬼 好瞎XD 08/12 01:11
推 soy5566 哇靠 這什麼銀行能這樣搞 08/12 01:53
推 bil193 很像被詐騙吸收來洗錢的銀行行員。 08/12 01:56
推 yuta02 雜質隊真的爛透惹☹ 08/12 02:08
噓 xdlow 國泰自己才是最大的詐騙集團 可憐 08/12 02:29
推 PCC2003 變更資料不會發簡訊和電郵通知嗎？ 08/12 03:06
→ PCC2003 還是那是由客服手動發送？ 08/12 03:08
推 aiyowaya 三教九流都可以作客服的時代了 08/12 03:18
→ rz759 很多詐騙員編、分行號倒背如流的都是客服轉職的， 08/12 04:51
→ rz759 之前假冒一銀行員誘導操作ATM的也是。 08/12 04:51
→ rz759 現在居然是直接在職客服行詐騙@0@ 08/12 04:51
推 XiJinPing87 厲害惹 08/12 06:10
推 TaiwanDPP 我一直以為補發地址跟原地址不同時 08/12 07:04
→ TaiwanDPP 銀行會有機制審核 08/12 07:04
→ TaiwanDPP 所以補發時我都儘量不變動地址 08/12 07:05
→ TaiwanDPP 哈哈想太多了 08/12 07:05
→ shaoten7 回樓上 大部分補卡改地址需要照會 08/12 07:12
→ shaoten7 但如果你先改好地址跟電話過幾天再補發就不適用 08/12 07:12
→ shaoten7 畢竟他是客服熟悉流程跟那裡可以卡bug 08/12 07:12
→ Urushi 國泰呵呵 08/12 07:21
推 mandydan1222 好扯 08/12 07:23
推 tonyian 早就說了，銀行應該要全面提供線上自動化供消費者 08/12 07:36
→ tonyian 自己辦理任何更改流程，多個經手人解釋多隻鬼，只 08/12 07:36
→ tonyian 有台灣走後退路，啥都要人透過銀行真人服務 08/12 07:36
推 bes 真扯 這樣神不知鬼不覺 連通知都改了 08/12 08:23
→ bes 客服詐騙 誰能不上當? 該把國泰所有信用卡業停止 08/12 08:24
推 HSU8154 這是笨? 還是壞? 08/12 08:41
→ ccherry413 其他銀行也一樣，中信也有理專盜用款項被開罰千萬 08/12 09:32
→ ccherry413 員工有心想要做壞事，本來就很難擋 08/12 09:33
推 Alphaz 銀行怕人剪卡像怕鬼一樣 08/12 09:36
推 vshchen 根本沒內控機制吧 罰這麼少 08/12 09:48
推 lantimes 有沒有羈押？還是交保讓他走？ 08/12 11:26
推 sixteen 超扯 08/12 12:29
推 h100733 也太誇張了 08/12 14:15
推 a0913 盜刷還好 就帳上呆帳 盜領問題大一點 08/12 15:44
推 yuta02 客戶的錢放在他名下，監督更有力☹ 08/12 17:04
推 kuseang 國泰又是你== 08/12 20:10
噓 etjames07g 沒天理 08/12 20:19
推 a0989876 再用啊 我是不是很早就說要改用新光日航？ 08/12 21:59
→ a0989876 還一堆人在那邊惡意推薦國泰世華害人 08/12 21:59
推 justaID 這滿扯的，客服敢這樣搞 08/12 22:08
噓 p369369963 太扯了吧 08/13 07:59
推 sumsum 這也太扯 08/14 17:58
推 Softrella 太扯了吧 08/15 00:34
→ siekensou000 也太大膽 08/16 23:46
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