四月去日本回來時發現卡片消失馬上APP掛失
掛失後就登不進去了我可以理解
結果等到今天還沒收到新卡
一查才發現要三個月內打電話客服申請補發
好 沒關係 我打 打了說忙線要我轉文字客服
文字客服又說這邊不能直接幫我申請補發
給了電話又沒馬上打給我
打來了 說會幫我補發 還提了一句五月沒有消費紀錄
我直接說 我4/18 19就掛失的卡片 如果五月還能有消費紀錄就神奇了
就算有也是你們銀行要負責
我直接說會投訴金管會
沒有這個服務量能就不要設計這個流程
後面客服主管打來想解釋 我直接說不用講了 已投訴金管會
我真的覺得APP掛失了還要人主動打電話申請補發這流程很鳥
阿客服又沒這個量能 接不進去就把我電話掛了叫我轉文字....
電話客服要客戶等 文字客服也要客戶等
那你這個流程 不改的話 Orz
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有ＰＴＴ使用上的問題嗎？ ▌ ◥ ▍◢◣▍▆▌▌ ◣ ◤◢ ◢“◤
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.160.174 (臺灣)
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當天晚上2230沒取消掛失的話理應主動補卡吧
因為沒開富邦的戶頭
如果是這樣應該在APP頁面就設計要不要補發阿 = =
所以就系統層面上來看當我掛失卡片等於沒卡 會員失效不給登 正常
※ 編輯: ttnakafzcm (114.45.160.174 臺灣), 05/07/2025 12:59:38
※ 編輯: ttnakafzcm (114.45.160.174 臺灣), 05/07/2025 13:01:54
推文 (37)
推
sonnyc
獲利王 不爽不要用 XD
05/07 12:11
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ttnakafzcm
獲利王 阿怎麼不多請一點客服 平日早上耶
05/07 12:12
推
victoryss
請那麼多怎麼獲利 乖乖等R
05/07 12:16
推
james4141989
就客服少才省成本啊…
05/07 12:30
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prussian
掛失補發分開是因為會有人掛失後又找到卡啊
05/07 12:55
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prussian
也有人是乾脆就不用了
05/07 12:55
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prussian
卡片掛失就無法登入，這你能接受，我覺得比較神奇
05/07 12:55
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catuncle1
不是只有台北富邦會這樣，永豐曾經讓我等55分鐘，還
05/07 13:11
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catuncle1
不是在大衛卡爆發之後，也是狂寫mail說要親自道歉
05/07 13:12
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catuncle1
我就回他，有這個時間，不如改善貴公司客服的效率
05/07 13:13
推
MarcW
麻煩記得回來補投訴的後續啊
05/07 14:02
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ttnakafzcm
有收到我會回在這邊的
05/07 14:03
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shaoten7
這個申訴沒什麼用，如果爭議點只是人力不足，客服
05/07 16:15
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shaoten7
不通又要求轉文字，結果文字不能辦又要你等回撥太
05/07 16:15
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shaoten7
久的部分，這個你申訴也是請他們人力調配
05/07 16:15
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shaoten7
但掛失補發這塊可能是法規或風控的問題嗎，好像很
05/07 16:15
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shaoten7
多家銀行都還是只能進線掛失補發，至少目前沒遇到
05/07 16:15
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shaoten7
能線上掛失補發的。
05/07 16:15
噓
fruitnba
掛失和補發是兩回事
05/07 16:21
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ttnakafzcm
我氣的就是 要求進線客服忙線強迫轉文字掛我電話
05/07 16:51
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ttnakafzcm
文字也在等好不容易有真人又說文字不能申請補發
05/07 16:51
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ttnakafzcm
阿不就很巧文字跟打給我的都同姓 （至少不是陳林兩
05/07 16:51
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ttnakafzcm
大姓這種
05/07 16:51
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ttnakafzcm
沒這個人力就不要設計這個流程又踢來踢去
05/07 16:51
推
tndh
目前手上三家頂卡 就富邦最難打等最久
05/07 19:56
噓
add168
自己搞不懂作業流程還氣噗噗
05/07 20:36
噓
nikitony2001
掛失是掛失 補發是補發 你只是在抱怨客服
05/07 21:04
噓
wakaura
銀行沒錯 是你有問題
05/07 21:53
噓
hit5309
掛失歸掛失，補發歸補發
05/07 22:24
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neiliu
掛失之後app進不去，應該是你只有一張卡，跟有無帳
05/08 07:29
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neiliu
戶無關，富邦信用卡跟帳戶是分開的兩組帳密，其實
05/08 07:29
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neiliu
很多銀行都是帳戶與信用卡分兩組入口分開密碼
05/08 07:29
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neiliu
至於網路線上掛失跟補發的 記得台新有，不是在app
05/08 07:32
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ttnakafzcm
主體是抱怨客服沒錯阿....
05/08 08:07
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ttnakafzcm
所以我才說掛失後APP進不去我可以理解XD
05/08 08:08
噓
tequila2
閱
05/08 16:11
噓
vicky860110
不要用最大
05/30 16:47