※ 引述《ASO100108 (8158)》之銘言 : 兩次爭議款項失敗 詢問第三次國際仲裁經驗 : 透過樂淘一番在煤爐買了吉伊卡娃的絕版娃娃，為了避免買到假貨，挑選了一家標明「在 : 官方商店購買」，且商品頁使用真品圖片的店家下單，另外加購了拍照服務來確認商品真 : 偽。當倉庫拍攝商品照片後，我發現收到的是假貨，立刻向LINE 客服反應，但最終仍因 : 超過規定時限無法退款。我隨後向信用卡爭議款項處理提出申請，但兩次都被對方銀行駁 : 回，理由是「規範寫得很清楚」。目前，我的發卡行（中國信託）詢問是否要進行第三次 : 國際仲裁，但如果輸了，就需要支付500 美金仲裁費。 : 事情的經過是，因拍照大約在五點多上傳，我在當天下午約六點出頭發現是假貨，馬上透 : 過LINE 客服回報，客服表示倉庫已經下班，需要隔天早上才能處理。隔天客服卻告知我 : 已經超過確認拍照服務的 12 小時時限，因此無法申請退款。我這才發現，必須在 APP : 上按下「延遲確認」才能保留退款權益，但我當時直接透過客服回報，卻因此喪失了退款 : 資格。 : 目前這件假貨仍存放在日本的集運倉，尚未運回台灣，而我的樂淘一番帳號也已被封鎖， : 導致無法再處理商品。 : 想請教： : 1. 是否有人有類似經驗？ : 2. 這種情況下，是否建議進行第三次國際仲裁？ : 我的信用卡是 Visa，發卡銀行為中國信託。 : 的確是我沒有看清楚需在十二小時內確認，但因為這時間限制實在不太合理，以及我當下 : 已經問客服但他後續卻說沒有義務提供提醒（這點我吃虧我知道），但是在煤爐的蓄意詐 : 騙下，我透過跨境平台買的東西想要保障有加價服務，卻得到超級不合理的處理時間，原 : 本要找消保但因為是跨境交易沒辦法才會找上爭議款項， : 再煩請各位大大建議 : 如不符合該板條件會自刪，謝謝 https://i.imgur.com/VYM9yaJ.jpeg https://i.imgur.com/vvUuK7j.jpeg 根據幾家銀行給出的爭議款條款來看，前面幾條大多很清晰明確 未獲持卡人同意的授權就是盜刷 重複請款、幣別錯誤、自始未收到商品等等爭議基本上都是一番兩瞪眼的狀況 我個人曾經因為外送員直接把我餐幹走而使用爭議款， 使用的就是自始未收到商品這條條款， 詳細細節以前好像貼在這裡還是八卦版分享過就不重複了 你個人的情況有兩個狀況可以走，我看了一下M卡有針對假貨的爭議條款而V卡並沒有， V卡的內容是商品與描述不符，但這種寫法顯然跟一番兩瞪眼的其他條款不同， 根據個人經驗，這種寫法不是無上限就是無下限，每個人的體驗會差異極大。你要用這條款 爭議款，我看凶多吉少 現在我也不知道商品在哪裡，以及你跟客服的對線情況，如果還在倉庫裡，我覺得你先跟客 服對線 論點如下： 1.確認拍照12小時是你們的規範，我已經在前一天提出申請了，你們的通訊軟體也有收到， 客服下班是你家的事。難不成下午拍照的，通通到隔天都超時，週末你們放假了，也通通不 受理，12小時拍照確認不就相當於虛設。 並且跟他說不好好處理的話你會直接爭議款 （你要講的你很有把握會成功，不需要提前兩次失敗的經驗，反正他們也不知道） 平台客服處理不當的話，再轉向爭議款，我不知道你前幾次用什麼條款失敗的，但應該不是 自始未收到商品與服務，反正東西還在倉庫裡，樂淘網如果確定不會寄給你的話，就用自始 未收到商品這條，這種一翻兩瞪眼比較不會出錯 反過來說如果樂淘硬要寄的話，你的勝率會大幅下降。 這時候用商品與描述不符，可能也行，但你都失敗兩次了，自己衡量一下500美元有沒有機 會吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.132.225 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1741772376.A.418.html