[問題] 被盜刷，該如何自救？

作者a320sfo (小fo)

標題[問題] 被盜刷，該如何自救？

時間Mon Sep 16 12:31:47 2024

前情提要：我在新加坡，用新加坡星展的卡在下9月11號早上在家中坐著刷手機耍廢，然後就收到驗證簡訊，我當下就開始打銀行電話。然後在客服接通前，又跳出「交易完成」的簡訊。消費店名：DUBAI RENT GATE A 總金額1883新幣（加匯率、手續費後為1902新幣）。我當下就跟客服反映，他們也確實將舊卡停卡並換新。但今天我看帳還在（沒有免除），於是我打去問客服，客服堅持這是我消費的，我應該要付… 冤枉啊大人，我什麼都沒做，然後就說是我刷的。我已立刻去報警。請問現在還有什麼自救的方法嗎？不好意思吵到大家了，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 119.74.242.198 (新加坡) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1726461109.A.487.html

推文 (136)

→ temu2015 看有沒有找到更多受害者，不然OTP過了就是你要吞 09/16 12:33

→ a320sfo 什麼鬼，我根本就沒做動作啊，他們除了駭我的卡，也 09/16 12:36

→ a320sfo 駭我手機？ 09/16 12:36

→ addytutu 是不是email也有驗證碼？ 09/16 12:46

→ a320sfo 沒有。只有手機驗證碼 09/16 12:49

推 waakye 你在新加坡，被盜刷也是新加坡。我要是銀行也會覺 09/16 12:57

→ waakye 得是你自己刷的。 09/16 12:57

→ waakye 你只能看新加坡警察能不能幫你找到盜刷的人了。 09/16 12:58

推 Kazamatsuri DUBAI是杜拜不是新加坡 09/16 12:59

推 gottsuan 新加坡星展已經沒有OTP了授權是用行動銀行推播驗證 09/16 13:00

→ Kazamatsuri 走爭議款仲裁？ 09/16 13:00

→ gottsuan 該不會是你沒看清楚推播訊息就同意交易了吧 09/16 13:00

→ a320sfo 盜刷的店家是Dubai…。我人在新加坡好嗎 09/16 13:01

→ gottsuan 還是你是編故事來亂的? 09/16 13:02

→ a320sfo https://i.imgur.com/AfU1vnq.jpeg 09/16 13:02

→ a320sfo 這個沒什麼好編故事的 09/16 13:03

→ gottsuan 這個是交易完成通知了不是驗證的訊息 09/16 13:03

→ gottsuan 你沒有先收到推播要你授權交易嗎 09/16 13:04

→ a320sfo 而且新加坡星展消費確實是還有用otp 的… 09/16 13:04

→ a320sfo 第一封簡訊是驗證碼，第二封就完成了，前後不到一 09/16 13:05

→ a320sfo 分鐘 09/16 13:05

→ a320sfo 沒有任何其他消息或推播通知 09/16 13:05

→ gottsuan https://tinyurl.com/24wb84g9 09/16 13:05

→ gottsuan 新加坡星展今年三月已經用推播取代簡訊OTP了 09/16 13:06

→ a320sfo 大哥，他都寫了，「逐步」地取代，不是立刻取代 09/16 13:08

→ a320sfo 而且剛剛跟客服的對話，他就是認定我有要求otp的… 09/16 13:09

→ a320sfo https://i.imgur.com/lRRmIsj.jpeg 09/16 13:09

推 gottsuan 新加坡星展蠻硬的你報警了就看警察調查吧 09/16 13:10

→ gottsuan 我是很久都沒收到過OTP 直接就推播了 09/16 13:10

→ a320sfo 嗯嗯，謝謝你 09/16 13:11

→ a320sfo 我是一半一半，但是大額的一定會有推播 09/16 13:12

推 LonyIce 你在新加坡，台灣的經驗沒人可以幫你吧 09/16 13:21

→ a320sfo 我相信板上臥虎藏龍，是抱著死馬當活馬醫的心態在向 09/16 13:23

→ a320sfo 大家請教。也許真的有大神有解法？！？ 09/16 13:23

推 gottsuan 新加坡的三大銀行都很硬不像台灣那麼好凹 09/16 13:29

→ james4141989 我有遇過刷卡繞過OTP，我也不知道怎麼辦到的 09/16 13:36

→ james4141989 之前出國在國外改機位刷額外費用的時候， 09/16 13:36

→ james4141989 顯示要OTP驗證， 09/16 13:36

→ james4141989 過很久後才收到OTP，所以當下沒輸入， 09/16 13:36

→ james4141989 以為這樣刷卡會失敗， 09/16 13:36

→ james4141989 但之後問航空公司客服說交易有完成… 09/16 13:36

→ james4141989 不過我是華南銀行 09/16 13:37

→ james4141989 你上面po的第一張就是OTP驗證，然後交易有過，這樣 09/16 13:40

→ james4141989 就麻煩了… 09/16 13:40

→ james4141989 只要有收到OTP， 09/16 13:43

→ james4141989 然後交易完成，銀行通常不會認帳 09/16 13:43

→ james4141989 所以才說OTP早應該要淘汰，這是給銀行保障，不是給 09/16 13:44

→ james4141989 消費者保障 09/16 13:44

推 gottsuan 樓上忘了店家店家不該保障嗎? 09/16 13:57

→ gottsuan OTP是保障店家和收單將責任移轉到持卡和發卡 09/16 13:58

→ gottsuan 這個版只會亂說忘了刷卡是多個單位的系統機制 09/16 13:58

→ gottsuan 一個刷卡交易至少就牽涉到五的單位持卡發卡特店收單 09/16 13:59

→ gottsuan 和國際組織如果還有AP/GP Payment GW 單位更多 09/16 13:59

→ gottsuan 盜刷其他人都沒損失啊只有持卡人損失? 09/16 13:59

推 gottsuan 現在即使沒有OTP改推播一樣是3DS/VBV機制責任歸屬 09/16 14:02

→ gottsuan 一樣是持卡發卡根本沒變 09/16 14:02

→ gottsuan 不懂機制就不要亂說話 09/16 14:02

→ gottsuan 並且mobile token推播還是使用OTP 只是不顯示出來 09/16 14:04

→ gottsuan 不用使用者輸入由app直接產直接送回去驗證 09/16 14:04

→ gottsuan 就算是fido token好了一樣是只是演算法是非對稱金 09/16 14:05

→ prussian 這兩封簡訊是不同店家，一個是線上otp認證，一個是 09/16 14:05

→ prussian 實體刷卡，很明顯被踹了吧，可能線上踹出卡號有效 09/16 14:05

→ prussian 能進到otp步驟，就拿去其他地方盜刷。客服沒長眼看 09/16 14:05

→ prussian 不出來差別給過也很怪，但也可能你的敘述方式讓他 09/16 14:05

→ prussian 忽略了。再試著溝通問一遍吧 09/16 14:05

→ gottsuan 鑰產交易簽章非純數字而是16進位的訊息本質還是一 09/16 14:06

→ gottsuan 樣 09/16 14:06

推 cloudwindy 如果沒有漏講其他細節我覺得你要找電信商檢查有沒 09/16 14:42

→ cloudwindy 有SIM swapping 09/16 14:42

→ a320sfo 我考慮要跳電信了，不只這次事情，之前其他，讓我 09/16 15:02

→ a320sfo 對這電信心灰意冷 09/16 15:02

推 Kazamatsuri 不然問問新加坡金融管理局？ 09/16 15:19

→ james4141989 欸對耶，給OTP的跟被刷成功的是不同交易 09/16 15:22

推 barkids prussian大辦案觀察入微啊 09/16 15:29

→ a320sfo 對兩家是不同公司，這是目前我跟DBS談判的最後王牌 09/16 15:34

→ a320sfo ，但DBS現在要我先付錢 09/16 15:34

推 barkids 第二封簡訊還寫如果沒有授權，進線星展客服，足證! 09/16 15:35

推 hgsh305 希望原PO順利 09/16 15:50

推 abc21086999 第一封跟第二封真的不同店家欸 09/16 15:54

→ abc21086999 是不是試出卡號之後就去刷不用OTP的東西了 09/16 15:54

→ a320sfo 謝謝大家，目前預計還要跟DBS講一下，不行，我會投 09/16 15:56

→ a320sfo 訴去MAS(新加坡金融管理局），然後再來就是小額法庭 09/16 15:56

→ a320sfo 見。去法庭要3000塊，可是我就是沒刷啊，硬要賴我 09/16 15:56

→ a320sfo 。 09/16 15:56

推 YOOBI 有照家裡的監視器的話，提供在家裡的證據之類的？ 09/16 16:05

→ a320sfo 沒有出國的這論點不成立，DBS說這可以是網路購物， 09/16 16:09

→ a320sfo 所以你在哪其實不太重要 09/16 16:09

推 joy159357 星展太扯了吧XD 09/16 16:20

推 elvaismylove p大好猛 09/16 16:21

→ dantes1013 問，晶片卡不是號稱實體卡不可能盜刷嗎? 09/16 16:51

推 liaoeddie 他這是試出卡號後，拿去不用otp的網頁刷吧，跟你晶 09/16 16:54

→ liaoeddie 片無關 09/16 16:54

推 LTpeacecraft 這招真狠 09/16 17:50

推 MintTW 哇，太誇張啦 09/16 18:18

→ MintTW 希望有後續 09/16 18:18

推 lolicat OTP驗證好像是看刷卡端一樣星展我有遇到不二階驗證 09/16 18:38

→ lolicat 直接刷過的情況看得我都有點抖 09/16 18:38

推 asimon https://imgur.com/a/n9OaDFC 看來被拿去租車了. 09/16 19:13

→ asimon 有問過的那筆是實體刷卡還是線上嗎？ 09/16 19:13

推 elvaismylove 這給你電信商無關吧，他很清楚什麼商店不用驗證 09/16 19:39

推 UCCUplz 星展怎麼這麼鳥之前併花旗也是一堆鳥事 09/16 19:55

→ peter98 但我覺得3DS是垃圾機制 09/16 21:16

→ gottsuan 新加坡星展沒併花旗新加坡花旗消金還在 09/16 21:55

→ howdo1793 先列爭議款啊 09/16 22:20

推 gottsuan 原PO有去電客服了啊要先繳款才調查爭議... 09/16 22:48

推 yuta02 怎麼會期待新加坡人呢☺ 09/17 01:43

→ owenxeve 慶幸星展卡剪到剩一張鎖著，這家銀行真的不行，爭 09/17 07:02

→ owenxeve 議款還要先繳，怎麼不跟店家說晚點付 09/17 07:02

推 louis11w 所以星展銀行新用卡現在沒otp? 09/17 09:56

推 passenger10 p大真的臥虎藏龍系 09/17 10:33

→ watashino 新加坡幾乎都沒otp了吧至少我用別間完全沒有收過 09/17 10:35

→ watashino 感覺是你描述錯誤銀行不可能不處理 09/17 10:35

推 ms01096 這麼多人用星展的經驗都不好，但我之前在上班時 09/17 10:49

→ ms01096 接到星展的來電，問我有異常交易馬上問我要不要停卡 09/17 10:49

→ ms01096 事後那筆盜刷交易也沒被列帳，還好當時客服有打來 09/17 10:49

→ ms01096 不然我可能都不會注意到有盜刷 09/17 10:49

→ a320sfo W大，我也是覺得應該沒otp了吧，但事實擺在眼前， 09/17 11:57

→ a320sfo 我就收到了，也被過帳了。我很耐心，也語氣平和的 09/17 11:57

→ a320sfo 跟客服講述所有發生的事情了。 17號的更新：他們現 09/17 11:57

→ a320sfo 在只表示既然你已經報警，我們會協同警察調查，再將 09/17 11:57

→ a320sfo 結果告知。就這樣。 09/17 11:57

→ a320sfo 更新：打給調查官，調查官說：這是海外交易，我無法 09/17 12:05

→ a320sfo 調查，我會回正式信件給DBS這件事我管不了。現 09/17 12:05

→ a320sfo 在就是互踢皮球了...... 09/17 12:05

推 watashino 你的描述有符合上面幾樓結論的那樣嗎？ 09/17 12:09

→ watashino 就是有兩封簡訊一封有otp 09/17 12:09

→ watashino 刷成功的是沒有otp那封 09/17 12:09

→ a320sfo 有，詳實描述 09/17 12:19

→ a320sfo 也確實提出，請求跟過帳是兩家不同公司的事 09/17 12:19

→ prussian 你是打這隻電話沒錯吧? 專門處理的人比較能切題 09/17 14:20

→ prussian 有時處理一般客服的人會狀況外 09/17 14:21

→ prussian https://i.imgur.com/GlUcGI9.png 09/17 14:21

推 n74042300 星展不就是辦來拿完首刷禮就可以剪卡的信用卡嗎 09/17 17:35

→ a320sfo P大，我打普通客服轉偽詐專線。 09/17 17:46

推 adon0313 星展我沒用app還不是簡訊通知 09/18 23:51

→ adon0313 星展是真的爛到不行 09/18 23:52