星展銀行無理由停卡逾47萬飛行積分歸零　鄭正鈐：非個案、金管會應依法究辦銀行 邱璽臣 2024-06-26 《CNEWS匯流新聞網》接獲投訴，星展銀行DBS「飛行世界卡」卡友表示遭停卡、累積的 472414點飛行積分歸零，卻未獲發卡銀行合理解釋。立委鄭正鈐表示，消費者權益不容侵 害，金管會應嚴格要求金融機構遵守規範，並指出曾接過類似的陳情案件，顯示並非個案 ，金管會應嚴加查核發卡公司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應 依法究辦，以防範此類情況再發生。 投訴人W先生於2019年申辦星展銀行DBS飛行世界卡，並於當年8月5日核卡。4年後，2023 年11月16日，W先生的信用卡在毫無預警情況下被停卡，累積的472414點飛行積分頓時化 為烏有。 W先生表示，期間按時繳納年費，月月結清卡費，無法理解星展銀行DBS停卡的原因，但他 屢次致電星展銀行DBS查詢，卻總是碰壁。他也說，更嚴重的是，因被星展銀行DBS無故停 卡，致使消費者原以信用卡代扣繳的保費沒有如期繳納，消費者信用嚴重受到影響，而無 從究責，更讓消費者深感心寒。 鄭正鈐指出，根據「信用卡業務機構管理辦法」，發卡機構的信用卡定型化契約應遵守「 信用卡定型化契約範本」相關規定，保障消費者權益不得低於金管會公布的範本。而該範 本第23條規定，發卡機構只能在卡片到期、連續欠費、財產遭法院強制執行或其他嚴重信 用問題時，才能以書面通知持卡人終止契約。 針對該投訴人所提到4年刷8百多萬元、信用良好從未遲繳，卻被無預警停卡，而且40多萬 的點數直接歸零，鄭正鈐認為，顯然不符合保障持卡人規範，金管會三申五令要求發卡機 構應保障持卡人權益，若銀行驟然停卡並沒收累積的紅利或點數，對消費者顯失公平。 「我也接過類似的陳情案件，顯示這並非個案。」鄭正鈐強調，金管會應嚴加查核發卡公 司在處理信用卡糾紛時，有無違反相關規定，若有違反，就應依法究辦，以防範此類情況 再發生。 「若是發生銀行無故停卡，不符合金管會的信用卡定型化契約，受影響的消費者可向金管 會申訴。」他強調，消費者權益不容侵害，金管會不應坐視持卡人的權益受損，應嚴格要 求金融機構確實遵守規範，確保每位消費者的合法權益都能得到充分保障。 立委羅智強則認為，積分點數都是消費者的權益，任何造成消費者損失的事件，銀行都有 必要向消費者溝通說明。他表示，去年金管會就有要求發卡機構清卡時，應保障持卡人的 權益，而且清卡多是發卡機構對持卡人久未使用的卡片進行整理；如果銀行覺得有信評風 險，應即時向民眾確認，若擅自停卡可能會造成不必要損害。 羅智強指出，針對因使用信用卡消費而產生的相關優惠及權益保障，尚有未使用或未屆期 的紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益，應該協助持卡人儘速兌換或使用，而非以無 預警沒收的手段進行，否則對消費者顯失公平。 https://cnews.com.tw/174240626a001/ 星展這次有點扯... 不知道後續會怎麼處理 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.250.89.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/creditcard/M.1719379776.A.F49.html