台鐵愛心通報出包？身障女搭普悠瑪誤載到羅東 官方急道歉
2026/03/10 21:08
官有紘
台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。
這位乘坐輪椅的女子原定從池上搭車至花蓮，卻因站方通報環節可能出錯，導致列車到達
花蓮站時無人協助下車，最終被載至羅東站才獲得協助。
台鐵愛心通報系統疑似出現嚴重疏失，一名行動不便的黃姓女子搭乘普悠瑪列車超站百餘
公里，引發社會關注。（示意圖／翻攝畫面）
事發於9日上午，該名女乘客於10時45分從池上車站搭乘417次普悠瑪列車，持有池上至花
蓮的車票。
然而，當列車抵達花蓮站時，竟無人前來協助她下車，使她被迫繼續乘坐至羅東站，直到
台鐵人員在羅東站才派員協助她離開列車。
https://i.mopix.cc/OufjSe.jpg
台鐵道歉。（圖／翻攝畫面）
當事人事後在社群平台Threads上發文表達不滿表示，「又又又又又來了，這次直接把我
載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」，並質疑「台鐵（愛心通報）只是口號嗎？」
她同時出示池上至花蓮的車票為證。
對於網友詢問為何其他乘客不能協助下車，該女子解釋：「月台與火車有高低落差，一般
電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動。」
該名女乘客表示，每次搭車前都會向車站人員申請愛心服務，這次據說是池上站未進行通
報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽
誤她寶貴的時間。
針對池上站通報疏失，導致黃女士於花蓮站未獲即時協助，臺鐵公司深表歉意，當班站員
填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置
，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事
發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。
爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站外，應
以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達
站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。
https://ctinews.com/news/items/qXWQr7YDaR
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推文 (40)
推
lianpig5566
第五次了耶？
03/11 00:23
推
Hfy0920
連列車長也不知道？？？
03/11 00:56
推
Ron51320
規定沒有要陪同才能搭嗎？台鐵現在這麼方便？
03/11 01:01
推
busgoer
陪同是部分障別有優惠，並不是強制
03/11 01:09
推
j21802
車長池上的時候沒看到輪椅上車？池上到花蓮都沒巡車？
03/11 05:36
推
AIRWAY1021
2026年了還在傳真！？
03/11 06:36
推
darvish072
連車長這道最後防線也漏報了吧
03/11 07:29
→
hongsiangfu
道歉+返程車票...真廉價
03/11 08:36
→
Hfy0920
電動上車車長也沒發現 而且普悠瑪也才八節不是
03/11 08:41
→
hongsiangfu
這種因作業疏失導致旅客延遲抵達目標車站,是否適用
03/11 09:07
→
hongsiangfu
歸責台鐵的45分全額退票規定？
03/11 09:07
→
pf775
這年頭沒錢沒勢只能自認倒楣吧
03/11 10:12
→
GXIII
公司化 傑出一手
03/11 10:13
→
a88152660
區間就算了 對號車要坐到哪裡掌機看不出來嗎 是不是弄
03/11 10:21
→
a88152660
個提醒功能比較好
03/11 10:21
→
willy1215
有提醒功能，要手動啟用
03/11 10:47
→
bkebke
這種不是應該兩邊同時 上車時就該問哪下
03/11 11:20
推
pleasepo
不要說台鐵傳真，警政消防一堆公家機關都還在傳真通報
03/11 11:21
→
bkebke
一開始就要通知下車站了吧
03/11 11:21
→
ckroy
笑死 還在傳真通報
03/11 12:53
推
karl0928
10：45是起點知本吧
03/11 13:28
推
tf010714
車長不知道嗎?現在有改規定嗎
03/11 13:56
→
tf010714
以前輪椅上車副站長都會無線電跟車長說
03/11 13:57
推
ihl123456
我記得都是起站送上車後跟列車長通報然後要跟到達站電
03/11 14:22
→
ihl123456
話通報，然後列車長到站前也會跟到達站再通報一次啊
03/11 14:22
→
tf010714
對 我以前有一次太忙忘記 好險起站副座有通知迄站副座
03/11 14:36
噓
wang960615
都6202年了，身障出行還要陪同是封建思維？
03/11 15:37
推
babosa633
巨鐵
03/11 16:25
→
dantes1013
這應該不是只有流程疏漏而已吧?
03/11 16:30
→
zx246800tw
傳真？
03/11 17:03
推
littledoges
不傳真難道要用電報嗎（X
03/11 17:35
推
ianqoo2000
LINE群組表示：
03/11 17:40
→
willy1215
認真說啦，打電話+傳真+車長提醒，會忘的還是會忘
03/11 17:53
推
dostey
台鐵超多員工根本無所謂 反正記個申誡甚的 根本不會開除
03/11 18:26
推
BBKOX
申請資料不見是被同事搞了吧
03/12 10:36
→
dantes1013
賴群組訊息一直蓋上去，會漏更多
03/12 18:12
推
atuf
無階化以後應該讓他們自行進出就好
03/12 21:15
→
styyu1281
漏傳真就算了，列車上多了一個輪椅乘客列車長也不覺得
03/13 23:04
→
styyu1281
怪？
03/13 23:04
→
styyu1281
只有協助上車的站務員知道有這位乘客，真是太神奇了
03/13 23:05
台鐵道歉。（圖／翻攝畫面）
當事人事後在社群平台Threads上發文表達不滿表示，「又又又又又來了，這次直接把我
載到羅東了，氣氣氣氣氣屎了」，並質疑「台鐵（愛心通報）只是口號嗎？」
她同時出示池上至花蓮的車票為證。
對於網友詢問為何其他乘客不能協助下車，該女子解釋：「月台與火車有高低落差，一般
電動輪椅重量30到50公斤，加上成人體重，4個人都不一定搬得動。」
該名女乘客表示，每次搭車前都會向車站人員申請愛心服務，這次據說是池上站未進行通
報，但究竟哪個環節出現問題，她表示並不清楚。雖然台鐵事後賠償了返程車票，但已耽
誤她寶貴的時間。
針對池上站通報疏失，導致黃女士於花蓮站未獲即時協助，臺鐵公司深表歉意，當班站員
填完通報單後即帶旅客前往月台乘車，返回辦公室發現通報單已經不在在原先放置的位置
，誤以爲其他站員已傳真歸檔，未再次確認是否傳真，致花蓮站未收到愛心服務通報。事
發後已緊急由羅東站協助旅客返回池上，池上站站長亦致電向黃女士道歉。
爲防範通報疏失，台鐵公司責成各車站服務愛心旅客時，除了傳真通報單至到達站外，應
以電話聯絡到達站確認收到通報單；列車長接獲通報後應於列車接近到達站前，聯絡到達
站提供服務，確實做好複式通報、確認作業。
https://ctinews.com/news/items/qXWQr7YDaR
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