台鐵道歉了！旅客出站「找嘸刷卡處」 站務員失控咆哮：眼瞎了喔？
編輯 王芊歷 報導
發佈時間：2025/06/22 18:48
最後更新時間：2025/06/22 18:48
台鐵昨（21）日發生站務員與旅客糾紛事件，其他旅客目擊，一名旅客疑似找不到刷卡處，
瞬間激怒站務員破口大罵，「眼睛瞎了喔？」一旁不少旅客趕緊發聲勸阻，影片隨後在網路
上瘋傳。針對此事件，台鐵回應，事後已親自向旅客致歉，接下來將會強化員工溝通服務技
巧訓練，避免類似事件再度發生。
據了解，事件發生在昨日下午2時30分左右，許多民眾於台北車站台鐵出站口目睹衝突全程
；畫面中能夠看見，一名男性站務員情緒失控，對著疑似不清楚刷卡處的旅客飆罵，「有搭
過捷運的就知道位子在哪裡」、「我已經很小聲了，大家都沒有眼睛嗎」、「眼睛瞎了喔？
」引起民眾圍觀。
事實上，事件發生當下有民眾開口勸阻，提醒站務員小聲一點，沒想到卻被反駁，「我不能
兇嗎！」站務員飆罵旅客於網路上引起關注，網友紛紛表示震驚，一派網友認為，或許是長
輩旅客真的很少搭台鐵，希望社會能夠有多點包容心；另一派網友則聲援站務員，「台鐵人
員辛苦了，現在奧客很多」、「我有看過他不錯，是旅客自己問題」。
https://news.tvbs.com.tw/local/2910236
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推文 (58)
推
singlesingle
看脆的影片 這站務員情緒根本已經失控了...有夠誇張
06/22 19:56
噓
temu2035
運務啊運務
06/22 19:58
推
singlesingle
但有人留言說站務員是身障員工
06/22 19:58
噓
temu2035
丟身障的臉
06/22 19:59
推
stallings
是啊，你不能兇，你今天才知道嗎？裁掉算了
06/22 20:18
推
stallings
不過其實北捷的態度也沒好到哪去就是
06/22 20:20
→
pf775
好奇站務敢兇8+9嗎
06/22 20:24
推
godofsex
看到影片真的很兇
06/22 20:29
推
misteri
身障又怎樣？身障就可以亂罵人？垃圾快滾！
06/22 20:30
噓
soli123456
這可以對站務員 直接提告公然侮辱了！
06/22 20:31
推
Orihimeboshi
看得出壓力很大，台鐵可能要多在乎員工身心健康
06/22 20:42
推
ultratimes
影片沒有前面的部分，不評論
06/22 20:50
→
ultratimes
搞不好真的如另一派網友的論點所說
06/22 20:50
→
ultratimes
而且做過服務業都知道，怒氣有時候是累積的
06/22 20:53
→
ultratimes
前面被一堆奧客氣到以後，就有可能對一個只是不會刷卡
06/22 20:55
→
ultratimes
或是你覺得他怎麼這麼簡單都不會這也要問的這種旅客
06/22 20:55
→
ultratimes
就會一次怒氣爆發，做過服務業都知道會這樣
06/22 20:56
→
ultratimes
不用說旅客啦，我都曾經因為被奧客氣到，我同事經過
06/22 20:56
→
ultratimes
就被我莫名亂噴了
06/22 20:57
→
ultratimes
看打球被誤判，前面一堆誤判累積的怒氣，有可能在一次
06/22 21:05
→
ultratimes
反而是正確的判決中爆發
06/22 21:05
推
tchialen
旅客插手看站務員演戲
06/22 21:13
推
stallings
不管如何就是吞，不然被波及的客人就是倒楣嗎？
06/22 21:16
→
dantes1013
仗著弱勢的強勢
06/22 22:13
推
Ron51320
公司化水準本來就會降低，習慣就好
06/22 22:43
→
geesegeese
查一下是不是公務員轉任的，答話蠻官僚的
06/22 22:54
→
geesegeese
服務業的自覺都沒有，大概衙門的習慣還沒改完
06/22 22:55
噓
smilekekeke
台鐵是在道個毛==
06/22 22:59
→
VVii
服務你的頭 明明就交通運輸業
06/22 23:17
推
GiantGG
服務業涵蓋的行業很多，餐飲、住宿、運輸都算是
06/22 23:29
→
your0207
蠻討厭答案在眼前還要問的問題
06/22 23:43
推
sleepyrat
就算常搭，有時也會鬼遮眼刷錯位置~
06/22 23:58
推
vhygdih
好奇誰才是服務業，連導遊都說他不是XD
06/23 00:03
→
a88152660
不是運轉相關工作就不要說是運輸業啦 顧剪票口哪裡不算
06/23 00:21
→
a88152660
服務了
06/23 00:21
推
akeji
感應處裝燈光辨識啦
06/23 00:59
推
tingyang1211
曾經的捷運站務路過…
06/23 06:29
→
tingyang1211
回答7樓的問題我有兇過（因為進閘門還吃檳榔）
06/23 06:29
→
tingyang1211
那時候給他們兩個選擇1.吐掉2.開罰
06/23 06:29
推
picessen
服務差 誤點高 還漲價
06/23 09:59
推
access
先撇除是不是服務業這問題，旁邊就高鐵自然會去比較，兩
06/23 12:16
→
access
者站務員態度高下立判，還是台鐵薪資比高鐵低很多嗎？我
06/23 12:16
→
access
認知是沒有，反而是整體企業文化導致才是主因
06/23 12:16
→
tangty
相信很多人都要找那個掃瞄口,所以那個才會抓狂
06/23 12:19
推
lawyer94
看人兇，今天看到館長，看他敢不敢這樣
06/23 13:05
推
haohaobobo
也不止這件吧 現在一堆年輕的新進車長 車廂廣播也都
06/23 13:17
→
haohaobobo
越來越情緒化了 缺人之下 人員素質看來已經沒辦法管
06/23 13:17
→
haohaobobo
了
06/23 13:17
推
steward135
鐵道迷考進台鐵的結果
06/23 13:42
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a6982537
人只要踏進台鐵領域就會集體降智已經不是新聞了吧，字看
06/23 13:55
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a6982537
不懂指標不會看早該習慣了，不用手把手教的才是稀有，我
06/23 13:55
→
a6982537
都想稱讚會自己找到刷卡處驗票鏡頭的人了
06/23 13:55
推
aiyowaya
不是公司化加漲價治百病嗎
06/23 14:07
→
aiyowaya
可能是還沒漲 要被兇
06/23 14:07
推
milkteafood
樓樓上XDD
06/23 14:29
噓
linking56
2035
06/23 16:24
→
cl520756
一堆台灣猴子 不爽是正常的
06/23 20:51
推
TrueX67
設計問題咩 害到第一線 轉換的第一天我還在找插哪裡
06/24 01:28