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作者chillybreeze (寒風之翼)
標題[閒聊] 台鐵颱風應對不佳，退票困難
時間Sun Jul 28 10:40:10 2024
原文PTT 原始連結 ↗
本人購買7/27鳳山開往嘉義的自強號，但在7/26就發現台鐵有公告 在新營鐵路受阻不通，要靠客運接駁，考慮台鐵慣往應變能力，決定改坐高鐵 因為我是用app訂票無實體車票，再考慮台鐵過往服務能力，決定先電話詢問一下 7/26電話佔線不通，決定改排線上文字客服，一上線就排45號，颱風天要等很合理，我等 排到7號快輪到我了，突然跳出我15分鐘無動作直接把我踢退... 一般不是會詢問要繼續等待或離開嗎？又沒輪到我我要做什麼動作？ 我馬上再按文字客服，又從27開始排，這次總算在15分鐘內排到客服， 告知客服15分鐘馬上斷線很不合理，並詢問可以退票嗎？ 客服告知一年內可不收手續費退票，好的，馬上把客服的話截圖存檔 幸好我對台鐵很有信心有花這30分鐘保留證據，今天早上去鳳山火車站退票 一開始票務員刷身分證說查不到票，後來我出示記票記錄， 又開始翻一堆公文，看一陣子後又說要7/27乘車日前退現在不能退票 我馬上出示台鐵文字客服對話記錄 這票務員一邊說客服搞錯了要向上反應，一邊心不甘情不願原價退票給我 https://imgur.com/GP9u6uq https://imgur.com/tAr7PdV 另查官網公告，路線未搶通前可退票 台鐵票務員服務水準待加強 http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg 老實說覺得這期限太短，明明也是因颱風才造成鐵路中斷 卻有不同的退票規定，昨天前風雨還是不小 硬是要逼人去退票，很不合理 ----- Sent from JPTT on my Xiaomi 23127PN0CG. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.55.37 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1722134412.A.6F3.html ※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 10:56:08 ※ 編輯: chillybreeze (61.227.193.161 臺灣), 07/28/2024 11:01:29

推文 (38)

推 azcooper 台鐵漲價後請繼續支持搭台鐵 07/28 11:10
→ a88152660 你這還算好的 我以前拿網站公告跟某站領班爭取過幫旅 07/28 11:14
→ a88152660 客退票 被質疑是從哪生出公告來 沒公文不准退 07/28 11:14
→ a88152660 不過也要幫窗口說話 過去的車票拿身份證字號是真的會 07/28 11:20
→ a88152660 查不到 得請旅客再提供訂票代碼 07/28 11:20
推 busgoer https://i.imgur.com/YzFJGeC.jpeg 是不是網路上被罵翻 07/28 11:57
→ busgoer 才趕快補這則公告？但也沒說清楚到底是要原訂開車時間前 07/28 11:57
→ busgoer 退，還是跟其他一樣一年內都可以退 07/28 11:57
→ chillybreeze 如果早點公告app訂票會退手續費，我就不用跑車站了 07/28 13:00
推 Diaw19 被罵到爆才會動，基層也很慘 07/28 13:08
→ a88152660 那則公告跟原po的問題不相干啊 本來對颱風天的處置就 07/28 13:14
→ a88152660 是那樣 而原po持有的車票早就超出颱風天退票的範疇了 07/28 13:14
→ a88152660 26解海警 原po退票事由是路線中斷才對 不是颱風退票 07/28 13:16
→ a88152660 它可沒跟你保證路線中斷比照辦理喔 07/28 13:16
推 busgoer 樓上看清楚我跟原PO截的公告內容，特別是原PO還有畫重點 07/28 13:21
→ busgoer http://i.imgur.com/hLXVWtR.jpg 07/28 13:21
推 Federerrrr 最大問題是台鐵根本沒說清楚是不是一年內可退吧 都公 07/28 13:31
→ Federerrrr 告了還寫的不清不楚 07/28 13:31
→ a88152660 我是回原po啦 app退票到時手續費沒回來也沒辦法抱怨 07/28 13:32
→ a88152660 它就沒承諾你app退的會退回手續費啊 07/28 13:33
推 busgoer 正常做法應該是不分退票管道都不扣手續費，但這公司好像 07/28 13:34
→ busgoer 不能拿正常邏輯去思考 07/28 13:34
→ a88152660 欸不對 公文好像有寫處置方式 但你要自己印網路退票證 07/28 13:38
→ a88152660 明來車站申請 至於去哪下載我也不清楚 07/28 13:38
推 gogoguide 上次地震 我隔了三個月去退沒有特別問題 這次颱風為什 07/28 13:39
→ gogoguide 麼不沿用之前的制度就好 07/28 13:39
推 a11211120 真的建議去大陸學一下他們的12306手機app，退票改票候 07/28 13:46
→ a11211120 補停駛轉乘算手續費真是很方便。 什麼年代了，去抄一下 07/28 13:46
→ a11211120 功能行嗎？ 07/28 13:46
→ chillybreeze 沒看到我願意花三十分鐘排文字客服就是要留證據嗎 07/28 14:42
→ chillybreeze 我不是第一次被整啦！我好希望能讓我白做工一下 07/28 14:43
→ chillybreeze 但台鐵總是不會讓我失望 07/28 14:44
→ serratia 旅客運送契約34條有寫一年內可退 07/28 14:53
→ zxcc79 找不到訂票也太菜逼巴，小時鐘要按看看啊 07/28 17:36
推 katysana TPT取票按查詢2就會顯示過期車票了 07/28 17:48
推 softpapa 今天去住家附近車站退票很順利沒有任何問題是原價退款， 07/28 23:52
→ softpapa 倒是新烏日車站的刷卡機壞了，不能受理刷卡退票只能現 07/28 23:52
→ softpapa 金退票 07/28 23:52
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