原始標題 臺北車站百年來首位女站長 胡詠芝直下承擔　打造安心驛站 新聞網址 https://www.mdnkids.com/content.asp?sub=1&sn=6323 發表日期 111/4/03 全文完整內容 　臺鐵局最大站──臺北車站，日前迎來首任女性站長！ 　新任站長由臺北車班組主任胡詠芝升任。她在臺鐵局服務十三年， 從基層做起，歷練完整，是全方位的人才，並能在八成以上為男性的 工作環境中，發揮細心、同理、善於溝通協調等特質而被重用。她期 盼在她的帶領下，同仁對臺北車站更有認同感，提供旅客更好的服務 ，讓臺北車站成為一個「好所在」。 報導／李琦瑋　攝影／陳壁銘 (2022/4/3) 　六十八年次的胡詠芝，來自屏東縣里港鄉，大學主修財務金融，兼 修教育學程，畢業後曾到國小實習，領有教師證，後來赴中國上海半 導體產業工作，年薪百萬，卻因「太想家」而決定回到臺灣。 　返臺後，胡詠芝無意間經過補習班，隨口問了最新的招考訊息，就 參加考試，進了臺鐵局。她從站務員做起，擔任過列車長、副站長、 臺北站務主任、車班組主任，熟悉臺北車站票務、月臺、運轉及維安 ，也曾擔任過員工訓練中心講師、局長祕書等。 　胡詠芝成為臺鐵人後才開始認識臺鐵，她深知自己非本科畢業，為 補足交通運輸知識，在擔任副站長期間，帶職進修國立陽明交通大學 運輸物流管理碩士，盼能精進自我，給旅客更好的服務。她說，在臺 鐵工作每天都很開心，因為她很喜歡與人接觸，能幫旅客解決問題， 帶給她很大的成就感。 任列車長 有溫馨有驚險 　提到最令人印象深刻的事，都發生在擔任列車長期間。胡詠芝說， 列車長得練就單兵作戰的本事，處理各種突發狀況及形形色色的旅客 。她曾協助旅客在火車上求婚，播送求婚臺詞，成為溫馨難忘的回憶 ；也曾遇過旅客吵架，聲稱持有槍枝，她當下只想讓所有旅客平安下 車，便冷靜安撫吵架旅客情緒，並通報下一站的鐵路警察。幸好最後 只是虛驚一場，但她事後回想才感到害怕。 　即使擔任車班組主任，不需直接面對旅客，胡詠芝仍會要求同仁， 把列車長當成旅客，傾聽執勤過程遇到的狀況並給予協助。在她眼裡 沒有所謂的「奧客」，只有溝通過程用字的誤解，因此她常常引導同 仁更具同理心，換個方式溝通，柔軟的處理各種難事。 莫忘初衷 樂於接受挑戰 　接下臺北車站站長一職，胡詠芝表示，內心五味雜陳，不捨得待了 七年半的車班組，但也很榮幸工作能力與態度備受肯定，並感謝車班 組同仁勉勵她「直下承擔」，讓她毅然決然接受這個挑戰。 　胡詠芝說，身為站長，需負責票務、行車運轉、站體等統籌管理與 改善，有時巡視月臺、車站時，遇到民眾問路或發生困難，也都會給 予協助。她將一本初衷，與同仁「同行致遠」。現階段則以防疫為目 標，致力讓臺北車站成為大眾通勤、消費、生活都能安心的「好所在 」。 　最後胡詠芝勉勵大眾打破性別刻板印象，像臺鐵局司機員、營運人 員、機電車輛相關工作等，都沒有限制性別報考，大人應讓孩子勇於 嘗試各種可能，不論性別，都能選擇自己喜歡的工作。 照片說明： 1.臺北車站首位女站長胡詠芝。 2.臺北車站女站長胡詠芝經常訪視站務。 3.遇到旅客問路，胡詠芝也樂於協助。 心得感想 1.本文同時刊載於111/4/03國語日報紙本第16版； 　上面把開頭兩段及記者名用灰底黑字、並放在最前面， 　也是參考紙本的排法，因而與網頁版不太一樣。 2.祝他平安順利、願她莫忘初衷。 3.這篇報導最後一段一定要推。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.110.68 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1648983629.A.11D.html