開頭先跟今天中午在楊梅站四樓候車旅客道歉 真的是被站務氣到吐血吐膽汁才會這麼氣 事由是我在10/7中午經由網路訂票且已刷卡付款10/20 222次5車1234四張票，因為四個人要坐一起，當天致電客服，客服表示要在9日才能到實體車站換位。 10/9，就是今天，11:30我在平鎮，最近且好停車的車站，我選擇到楊梅站換票。 站務要求先取票，取票後詢問要如何更換，我很明確地說明，要四個人坐一起，不隔走道，車廂頭尾都可以，站務說只有7車有，再次詢問座號，站務回覆7車1357，我說沒問題，請您立刻更換。 於是，這位站務，把四張票排好，拿起第一張5車1號換了7車3號，接著拿起5車2號換7車1號。 「7車1號被換走了，換成3579」 我立刻打斷他，「先生我們四個人要坐一起」 站務說，「那就沒有了」 我再次詢問，所有車廂都沒有車頭車尾四個同側了嗎？」站務說對，於是我請他幫我查詢5車1號還在不在。 「5車1號還在」「好，請您換回去，我付手續費」 於是，這位站務拿起剛剛輸出的7車3號車牌刷了條碼，「你的信用卡給我要退刷」 這時已經過了25分鐘，後面排隊的人開始躁動 「我是用我先生的信用卡，我沒有他的卡片，而且我沒有要退票，為什麼要退刷？」對，10/7當天我的黑狗額度不夠，因此用我老公的黑狗，但我沒有要退票，換票手續費也沒有限制要網路付款當天的信用卡。 「可是只能先退票再買，沒辦法換」我看了售票窗口旁邊的公告，寫明了第一次換票不收手續費，第二次之後要依票價一成收費，到底哪裡有寫不能換兩次，我找不到。 「先生，我沒有要退票，我是要換位子」於是這位站務，操作著滑鼠，說了一句，「5車1號沒了，換7號可以嗎？」 斷了，我的理智線斷了 「你不能把我們四個人拆開坐！另外兩個小朋友一個四歲一個一歲半，我們要坐一起，一開始你說有位子我才換，換不到要換回來你也說有，現在又說沒有，為什麼！？我們四個要坐一起！」 這位站務轉頭進小房間，請一位年輕女性出來，「小姐請問你要怎麼換？」 「我要四個坐一起同側不隔走道，車廂頭尾都可以！」 接下來，是站務與年輕女性的熱烈討論 “你不能選信用卡啊他是網路訂票”，”三代跟四代的位子不一樣你不能點這個”，”不用退票啊就換票不要選誤購退票”，”你四張一起換啊不然中間又被拉掉”，”為什麼只能換三張是哪張換了？”，”已經換的不要退啊你就再更換就好了” 「小姐，幫你換7車57911，1號被訂走了」 此時又過了20分鐘，終於換好了 這位站務請我支付20元手續費，還請我填寫「非原卡持有人信用卡退款申請書」 「先生，請問這四張票我退了哪一張？！哪一張？！你告訴我，你說我就寫！」 「那不用了，這是你的票」 從11:46到12:33，感謝後面出來幫忙的紅衣服同仁，還有最後幫我確認四張票的客服先生（對，我已經不相信那位站務了，走到馬路上我致電客服請他確認這四張票是否都正確） 這件事我沒學到任何東西，還讓我覺得在那邊當個罰站的低EQ肖婆，按照官網的訂票規則跟客服的指導，最後被一位訓練不足的站務毀了一切。 以上完全沒有加油添醋，今天在我後方排隊的小姐，你也幸苦了。 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 115.82.17.104 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1570602693.A.F50.html