旅客怒控「爛」買高鐵對號座 上車只能站
TVBS新聞網
李承佑 2019年6月23日
高鐵128次北上列車因為設備異常，到達台中站之後停駛，讓旅客改搭下一班列車，結果
引發大批旅客不滿，原來除了商務艙之外，其餘對號座都臨時更改為自由座，導致有些乘
客買了對號座的車票，上車後竟發現位子已經被其他人占據了，一路從台中站到台北，指
控高鐵最後只用一瓶水打發旅客，危機處理不佳，也沒有誠意。
高鐵北上列車人擠人，再往前走，前方車廂內一整排人，就站在走道上，有些旅客滿臉無
奈，兩手攀著行李架，縮著身體，讓其他人通過，擁擠就算了，還有更讓旅客傻眼的。
旅客Albert：「到了車上才發現，我的車票被取消，對號座結果我們變成自由座，列車長
還廣播，如果有想要升等成商務艙車廂的話，可以到商務車廂去升等，所以說高鐵現在是
要趁機再敲詐旅客一筆。」
當下整個車廂旅客，情緒都很差，因為他們買的對號座，上車後才發現，全變成自由隨意
亂坐，自己的座位，都被其他人占據了。
旅客Albert：「危機處理不應該是把這樣的問題，轉嫁到旅客身上，我們是買對號座的，
反而對號座之後變成自由座，所有人都是這樣子從台中站到台北。」
23日下午，高鐵列車從台中開往台北，旅客說，前一班北上列車，因為電力異常突然取消
，導致1538次擠滿了人，令人不解的，除了第六車廂按原本商務艙之外，對號座也都臨時
更改為自由座。
旅客Albert：「完全沒有一個補償的措施，高鐵的應變處理，就是這麼爛，就用一瓶水把
所有的旅客反映，給和諧掉。」
事發之後，引起旅客大抱怨，危機處理竟然用一瓶水打發，高鐵對此回應。
後續協助辦理退還，對號座與自由座的票價價差，不過趕時間的旅客，早就離開了，對高
鐵印象恐怕會大打折扣。
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※ 編輯: Lincoln (223.138.124.117 臺灣), 06/25/2019 09:48:44
推文 (37)
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blence
1538有65折早鳥,應該不會有乘客加價補票吧？
06/25 10:14
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asdfghjklasd
對價關係 這是高鐵的錯
06/25 11:38
推
shter
應該不會，價差應該是原價價差，並非旅客自己改車次的
06/25 12:24
推
chillybreeze
這告到消保會行嗎
06/25 12:30
噓
zxcc79
http://i.imgur.com/I31q8xl.jpg 紅明顯 高鐵有說能退五成
06/25 13:52
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zxcc79
可是官網跟官方臉書找不到這則公告？
06/25 13:52
推
vhygdih
可是後面兩班有誤點半個小時嗎， 這裡只有說退自由座差
06/25 13:54
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vhygdih
價
06/25 13:54
推
jefflin555
事實上就是停駛，還改成自由座規避賠償，合鐵應該學起
06/25 14:00
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jefflin555
來
06/25 14:00
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jefflin555
對號車通通併班行駛，頂多賠兩成
06/25 14:02
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blence
搭1538到台北應該可以退5成,642則是看到站時有沒有誤點
06/25 14:04
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blence
上面是指128的乘客,至於被改成自由座的原對號乘客好像沒說
06/25 14:05
推
vivian9569
太糟糕的經驗了...
06/25 15:37
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vivian9569
而且還要比原訂時間延遲30分鐘才可以退五成
06/25 15:39
推
earthuncuttv
不 爽 不 要 搭
06/25 17:56
推
tyytt
的確是不合理
06/25 18:21
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ixthdfl
比台鐵好，台鐵應變能力更糟
06/25 18:42
推
andy061683
臺鐵可不會把其他正常班次的對號座任意取消哦
06/25 20:03
推
Semaj543
照原訂時間延遲半個小時才能退5成，爛透了真的
06/26 01:26
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ji394xu3
新幹線跟韓國高鐵的賠償標準比台灣高鐵還差。新幹線誤點
06/26 04:43
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ji394xu3
2小時以上退還特級料金。韓國高鐵誤點1小時以上退半價。
06/26 04:45
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ji394xu3
ex.東京~新大阪,特級料金還不到全部票價的40%。
06/26 04:46
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ji394xu3
可歸責台灣高鐵：遲延30分~60分，退半價。延遲60分鐘以
06/26 04:51
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ji394xu3
上，退全額。
06/26 04:51
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ji394xu3
至於中國高鐵,目前沒有誤點的賠償制度。
06/26 04:58
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mingchaoliu
台灣雕日子過太爽，高鐵台鐵退票條件比別國同業還寬
06/26 11:05
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mingchaoliu
鬆，這樣就在跳？
06/26 11:05
推
tyytt
乘客買了票沒搭上原班車，要補自由座的差價；而高鐵把對號
06/26 19:30
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tyytt
座車票取消成自由座，卻不用補償，不合理啊，就算沒有誤點
06/26 19:30
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tyytt
乘客的權益還是損失了
06/26 19:30
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johneypetter
一切按高鐵的旅客運送契約,不爽請找交通部修
06/26 19:37
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Lincoln
台灣高鐵路線也較短
06/26 20:59
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ji394xu3
台北~台中的對號座跟自由座價差才25元,比一瓶礦泉水還少
06/27 02:17
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ji394xu3
新幹線東京~名古屋366公里,一樣誤點超過2小時才有退還特
06/27 02:19
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ji394xu3
急料金。
06/27 02:19
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blence
新幹線取消班次有礦泉水嗎？
06/27 02:59