台鐵為了讓你能用手機買票，花了10億做訂票APP？台鐵說明錢都花在哪裡了 | T客邦 2019年4月12日 15:00 https://www.techbang.com/posts/69380 https://images2.imgbox.com/3c/b6/FISLFfnU_o.jpg ↑立委昨天舉行「台鐵新訂票系統揭弊」記者會，指控台鐵APP花了10億元建置，卻無法 解決買不到票的問題，民眾使用評分僅2.3顆星，真是「爛爆了」。 根據立委許毓仁指出，他很好奇到底是什麼樣厲害的APP技術須要花10億，從中了解後才 發現在105年時該APP年度預算僅2億，但在前瞻特別預算時增加了8.5億，總共10.5億，花 這麼多錢建置的APP系統到底有多「前瞻」？ 因此，許毓仁找台鐵人員來辦公室說明，台鐵人員說自己開發的APP非常厲害，許毓仁接 著詢問是否可以解決民眾買不到票的問題？結果台鐵人員說無法保證，許毓仁質疑為何花 了10億卻無法解決最根本的問題，台鐵人員竟回覆「民眾搶票是一種樂趣」，讓他傻眼。 台鐵的訂票APP真的很爛嗎？ 我們先來看立委提出買不到票的問題，這個問題應該不是花再多錢做APP能解決的問題。 買不到票的原因是每一車次的座位就那麼多，當需要的人遠大於車次提供的座位的話，一 定會有人買不到票。這時當然台鐵就應該在調度安排上加派車次，透過其他方式來改善。 這些跟APP本身的關連並不是有那麼直接的關係。 那麼，APP的設計真的很爛嗎？我們到了台鐵App的頁面看了評論，發現其中早期有許多評 論差的原因，主要是因為票務系統轉換的緣故，新的APP在4/9上線後開始，只能訂4/23以 後的票。導致很多民眾誤以為買不到4/23以前的票或是查不到相關資訊是APP的錯，所以 給了差評。關於這一點，台鐵是不是在說明的方面不夠，介面上沒有更加強的宣導，可能 是在設計上不夠貼心的地方。 至於其他網友的評論也有針對一些設計上的細節提出建議，用很爛來形容或許有些誇張， 但是看的出來這個APP是有一些細節上需要調整。因此，用「可以做得更好」來形容，或 許是比較恰當的評語。 https://images2.imgbox.com/2a/9d/FC2eLyeS_o.jpg 這個APP值得花10億嗎？ 一個APP花10億的確是很誇張。不過，這筆預算是花在「台鐵第四代票務系統」上，而不 是只花在開發APP上。 APP只是最終呈現在大眾眼前最直接的結果，要成到這個結果，背後台鐵的系統、出入站 的機制、相關的硬體都需要更新，以達到支援這整個系統的目的。 https://images2.imgbox.com/f1/91/9Q6nevjz_o.jpg 對此，台鐵也澄清，APP分成旅客使用的行動APP，以及列車長在使用的掌上型補票系統軟 體，這2部分加起來的費用為1080萬元，在開發過程中也通過壓力測試，1分鐘可以完成60 萬筆交易資料。 台鐵也表示，全案建置內容包括票務核心系統建置、票務網路建置、票務工作站及背磁印 票機、掌上型補票系統、資安強化、對外網際網路及行動通訊服務、備援中心建置等，其 中「票務核心系統建置」，預算金額就高達6.5億元；而新系統也於今年2月上線，並在9 日開放預訂個人票，系統運作順暢，已達預期成效。 ------------------------------- 以下則是台鐵的書面澄清說明: 臺鐵局「票務系統整合再造計畫」於103年進行規劃，經國家發展委員會104年7月核定辦 理，匡列10.7億元，期程105年至109年，行政院於106年4月同意107年度以後經費8.5億元 得以前瞻計畫預算支應。全案建置內容包括： 一、票務核心系統建置 二、票務網路建置 三、票務工作站及背磁印票機 四、掌上型補票系統 五、資安強化 六、對外網際網路及行動通訊服務 七、備援中心建置 其中「票務核心系統建置」於105年5月決標，由中華電信數據分公司承攬，預算金額6.5 億元，建置內容包括旅客綜合入口網、窗口服務、行動服務APP、語音訂票、收益式管理 與決策支援等應用系統功能，以及基礎設施建置(系統軟硬體建置、機房設施建置)與既有 周邊系統相關設備整合介接。 臺鐵第四代票務系統下列功能，合於前瞻服務水準： 一、完善使用者介面、一站式網站服務 二、智慧劃座、滿足旅客偏好需求 三、即時呈現座位資訊 四、智慧查詢轉乘便捷 五、綠色環保、行動支付、車票無紙化 新系統自108年2月21日起，新版旅客入口網已上線服務，並於4月9日開放預訂個人票，系 統運作順暢，已達預期成效。 另經台灣高鐵公司研究，臺鐵第四代票務系統優點如下： 一、旅程可分三段訂不同班次。 二、有花東實名制及原住民保留座位訂票。 三、增加兩鐵列車轉乘時刻查詢功能。 四、可多元選擇不同車種。 五、列車長印出之補票收據有QR code，可直接刷出站，亦可註記「已人工驗票」，避免 重複查驗。 臺鐵局將持續蒐集廣納外界回饋意見，精進與優化第四代票務系統，提供旅客更優質服務 。 ------------------------------------------------------------------------------ 一聽到立委誇口說寫個 App 花 10億，相信有常識的人一定會覺得奇怪 希望大家別被低能政客和媒體，給帶著風向走了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.150.13 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1555232229.A.074.html