「等等等等再等等」！站務人員卡電梯 害她眼睜睜看火車開走
蘋果 出版時間：2018/12/27 15:18
台北市陳姓女會計昨到苗栗出差，回程到苗栗高鐵站購買自由座準備北返，但她搭電梯上
月台時，站務人員連續兩次Hold住電梯，讓後方旅客也能乘坐電梯，結果當電梯上樓開門
時，共11個旅客眼睜睜看著列車離站而去，害她只能再等候1小時搭乘下一班列車；陳小
姐氣說：「這是哪門子的服務啊！」根本就是幫倒忙，事後還連句道歉或補救措施都沒有
，「真差勁！」
苗栗高鐵站長陳欣宜坦承確有此事，共有11位旅客遭延誤行程。高鐵公關午後則表示，經
查本案當時因多組旅客趕車，車站人員為協助所有旅客，故延遲關閉電梯門等候，惟因未
妥善掌握時間，造成旅客行程延誤。高鐵苗栗站對本案旅客致歉，並將以此為例，加強人
員訓練，避免類似狀況發生。
陳小姐昨晚向《蘋果》投訴指出，昨下午從苗栗要搭乘16：56的高鐵北上，本來就在趕時
間所以選擇搭電梯，裡面只有她和另位女生。電梯正要關時，站務人員阻止，說後面還有
人，叫她們等一下，這時候，她看手錶是53分，7個人進來後，又不讓電梯關，說後面還
有人。
陳小姐不滿說，就這樣不斷的等，等到55分已經有人抱怨說要來不及，站務人員還是不讓
關門，中間一度門關，但過程中被站務員硬是打開，站務人員還一直保證一定可以搭得到
列車，最後又進來兩位老人家。
陳小姐表示，等電梯從2樓上到5樓月台，列車早已開走，11個人都沒搭上車，她自己只能
無奈地再等1小時，搭乘下一班。但事後那名不讓我們關門的站務人員並沒有來道歉，真
的很誇張，「大家1個小時都不是時間？當大家都沒事？」
陳小姐說，等候下班列車時，有向苗栗高鐵站客服打電話給她，但對方也只是口頭安撫，
也未主動向她留下聯繫方式，根本就是要息事寧人，這樣的服務態度，真的很差勁！
記者今天實地走訪苗栗高鐵站，初估從買完票，上2樓進驗票閘門，搭電梯約15秒或搭手
扶梯約1分16秒上到5樓月台，但依陳小姐描述，他們被卡在電梯至少超過3分鐘。
陳小姐還強調：「我並沒有要求補償，只是要一句道歉！」，台鐵誤點都有補償措施，但
高鐵發生這種嚴重服務瑕疵，難道不用出面說明道歉嗎？（吳傑沐∕苗栗報導）
苗栗高鐵站保全人員主動引導旅客搭乘電梯，但昨卻出現幫倒忙瑕疵。吳傑沐攝
苗栗高鐵站售票大廳到搭車月台，全程僅約需2分鐘。吳傑沐攝
陳小姐投訴昨出電梯時，列車已經離站。吳傑沐攝
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20181227/1490657/
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※ 編輯: e20288 (111.241.191.180), 12/28/2018 00:50:26
推文 (67)
→
blence
對號座還好責怪,自由座無法賠償
12/28 00:49
推
kutkin
我們高鐵很乖 一定是被隔壁帶賽
12/28 01:04
推
kutkin
保全管太多實在是很困擾
12/28 01:07
→
zxcc79
反觀台鐵電梯，搞不好自動故障幫忙關旅客到列車開走都不一
12/28 01:13
→
zxcc79
定會開
12/28 01:13
推
jetau811227
電梯應加裝下班列車發車時間倒數計時器
12/28 01:22
→
jetau811227
或是像北門站 機場 般 有兩部電梯
12/28 01:23
推
vhygdih
卡3分鐘也太扯...
12/28 01:37
噓
jason820514
這種站務也太扯
12/28 01:50
推
ludoren
卡三分鐘是在等待用地上爬過來的乘客？
12/28 01:52
推
tchialen
還是合鐵最有人情味 怎麼樣都會等乘客 除了電梯故障
12/28 01:52
噓
su31tak
扯，後面太慢來的跟站務害前面不能搭車
12/28 02:11
推
asd0952
蠻想問 這樣趕時間的人 怎麼不會取前置量?
12/28 04:41
推
MiaoXin
信任高鐵呀
12/28 06:50
推
Glock
趕時間的話，不能走樓梯嗎
12/28 07:22
推
evanzxcv
三分鐘電梯都可以上下好幾趟了，天兵站務員
12/28 07:33
噓
garyjcw
又在檢討旅客 噁心
12/28 08:46
推
illt
超爛的，高鐵的思維跟台鐵根本在比爛
12/28 08:46
→
illt
但這種文貼在這個版就只會檢討旅客而已，鐵道迷呵呵
12/28 08:47
推
garyjcw
千錯萬錯都是旅客的錯，高鐵最棒了
12/28 08:48
噓
garyjcw
按成推
12/28 08:48
推
e023340
誰想得到站務會弄那麼久
12/28 09:00
推
mstar
「怪我咧？不會取前置量啊？」 好耳熟的回應啊～
12/28 09:04
→
vespar
站務都會無線電聯絡吧 覺得是沒有聯絡好
12/28 09:14
推
Lincoln
因高鐵因素延誤行程能夠退費嗎
12/28 10:12
推
shun01
其實問題是高鐵班次太少吧！
12/28 11:46
推
Metro123Star
高鐵的問題 應該立即連絡下班列車增停補償
12/28 12:10
→
Metro123Star
總比直接再等一小時好
12/28 12:10
推
tyytt
等兩三分鐘確實很扯，但我也看不慣行動方便、無大件行李或
12/28 12:15
→
tyytt
嬰兒車的人硬要搭電梯(與新聞無關)
12/28 12:15
→
kutkin
人家願意等有什麼錯 本來就先到先搭
12/28 12:16
→
countryair
上次趕時間搭電梯是電梯壞掉卡住
12/28 12:20
→
countryair
這次是等人等到車跑掉
12/28 12:20
推
iddqd
一般旅客沒有帶大件行李的時候，若趕時間的話，走樓梯比較
12/28 12:22
→
iddqd
快，胎灣人真懶，連樓梯都懶的走！
12/28 12:22
→
countryair
提前3-5分鐘抵達月台..這種前置量很合理吧...
12/28 12:22
→
iddqd
台灣人，打錯字了
12/28 12:22
推
purpleboy01
退伍後聽到前置量都會笑一下
12/28 12:32
推
k1k1832002
又不是坐高樓電梯，上去再下來了不起一分半鐘，大不了
12/28 13:13
→
k1k1832002
站務跟著進去到樓後主動關門加速10秒趕時間更快
12/28 13:13
推
omkizo
笑惹 是看不到按關門後站務硬要開門卡?
12/28 18:41
→
omkizo
人家就是不願意等但被站務卡
12/28 18:42
推
z897899878
趕時間搭電梯?www
12/28 19:24
推
babuturtle
先讓電梯上：後來的趕不上 不讓電梯上：整間趕不上
12/28 20:57
→
babuturtle
處理都不處理都會被罵 還是不要去搞電梯好了
12/28 20:59
→
babuturtle
除非有超能力區別是要趕這一班還是想先上去找椅子坐的
12/28 21:03
噓
garyjcw
樓上頗呵，苗栗一小時一班還能扯先上去不是要搭車的
12/28 22:07
噓
garyjcw
然後處理不處理都會被罵就更好笑了，你今天不管電梯最好
12/28 22:09
→
garyjcw
是會被罵，講得好像站務自己要管電梯被罵很委屈一樣
12/28 22:09
推
adware
我以前被卡在台鐵列車上過，台鐵連安撫都沒有
12/29 10:27
→
adware
以前有一次在等候開車的區間車，結果後來對號車來，區間車
12/29 10:29
→
adware
居然關門，一直等對號車開走才又開門，這種更氣人
12/29 10:29
推
babuturtle
我意思是站務都不要去管電梯 讓民眾自己去PK民眾就好
12/29 14:45
→
babuturtle
不過如果是連進電梯都不是很方便的人士就自求多福了
12/29 14:45
→
babuturtle
不然就是有需要的話再各自提早申請站務協助進電梯
12/29 14:47
→
babuturtle
不是要幫那個站務開脫 他幹了多餘的事情惹到乘客
12/29 14:53
→
babuturtle
這種"服務"大多民眾也不太需要 不需常態性搞這個
12/29 14:54
推
chusilence
56分的車53分搭電梯還要被檢討？難道這趟電梯原本就要
12/29 18:49
→
chusilence
超過3分鐘嗎？
12/29 18:49
→
chusilence
跟趕不趕時間無關吧 這時間已經在電梯裡本就應該來得
12/29 18:51
→
chusilence
及 如果今天站務員卡旅客10分鐘也是旅客不提前20分來
12/29 18:51
→
chusilence
的錯嗎？
12/29 18:51
推
garyjcw
誤會b兄要表達的想法，不好意思
12/29 19:57
→
asdfghjklasd
該管不管.不該管的一直管
12/30 00:45
噓
seeback
怕來不及就拿行李衝了，只剩三分鐘還在坐電梯
12/31 11:02
噓
garyjcw
樓上笑死 剩三分鐘才更要搭電梯好嗎
01/03 11:32
噓
garyjcw
只會檢討旅客好棒棒
01/03 11:34