避免站務員淪挑夫　高鐵新規定：不代搬行李 https://tw.appledaily.com/new/realtime/20181003/1440693/ 以往曾有非高齡民眾搭乘高鐵帶多件行李，把高鐵站務員當扛貨工人，也有民眾帶輪椅長 者一同搭車，卻自己站一旁，要求高鐵站務員推輪椅，考量第一線服務人力資源有效利用 ，高鐵公司明訂愛心服務規定，今宣布針對單獨旅行年長旅客或行動不便旅客，高鐵可提 供乘車導引服務，協助旅客進出站；並新增規定，旅客最遲於發車一小時前，可透過車站 旅客服務台或致電高鐵客服專線預約申請。另站務員將不代搬行李。 高鐵表示，除乘車導引服務外，也將提供購票服務及車站、列車無障礙設施，讓旅客從購 票到進站、乘車、出站一路順暢。乘坐輪椅及行動不便旅客，可透過高鐵客服專線或親臨 車站售票窗口預訂無障礙座位；高鐵各車站均設有電梯及停車位，方便旅客順利搭乘。 為使有限之服務資源合理運用，高鐵宣布，乘車導引服務需採預約制，敬請符合使用資格 且欲接受服務的旅客，至遲於發車1小時前完成申請，並於乘車當日發車20分鐘前，至約 定地點與導引人員會面。台灣高鐵各車站的乘車導引服務將視現場人力運用與調派，無法 接受指定。 由於以往也曾頻傳有旅客攜帶多件行李，到車站後要求高鐵人員協助搬行李，甚至還有旅 客兩手空空走上車，讓站務員被當扛貨工人使喚。高鐵也宣布，另為避免爭議，服務人員 將不代為搬運行李，若旅客行李較多，敬請旅客事先宅配或協調親友協助運送。。 時常搭高鐵的攝影師吳漾因熱愛拍攝高鐵，常在車站捕捉動人的人事物，也頻直擊高鐵愛 心服務遭濫用，吳漾表示，曾有旅客攜帶過多行李，因此到服務台申請站務員導引協助， 卻濫用愛心服務，把高鐵站務員當成飯店服務生，自己兩手空空走上車，所有行李都丟給 站務員，讓高鐵站務員淪為行李搬運工和挑夫，也有企業老董的夫人也把站務員當拿行李 的佣人。 吳漾表示，希望旅客不要濫用服務資源，人力不足時恐影響真正有需求的人，也別把高鐵 站務員和列車長當成行李搬運工。 (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.13.153 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1538566018.A.CEA.html