[問題] 請問關於投訴台鐵端的處理程序?

作者Calibur (元素)

標題[問題] 請問關於投訴台鐵端的處理程序?

時間Tue Sep 25 15:24:20 2018

本版首PO且已閱讀過版規,記者勿抄,如有誤犯版規請來信告知或底下留言告知,排版不佳請見諒,謝謝各位各位好,小弟在星期天時去新竹找女朋友,大約19:25時自新竹後站進站準備搭乘自強號回彰化那時女友注意到小弟的票買錯買成早上7:40的票QQ,由於小弟搭火車的習慣是使用電子票證,難得幾次買票就出差錯= = 當下小弟有詢問新竹後站的站務人員是否可以換票或需要補票,她告知我這張票因為已超過時間基本上是廢票,頂多讓我當同種車次的站票而已,當下我有再詢問過是否要做其他的動作或程序,不知道是我和女友都聽錯還是她沒說清楚,我們得到的消息是直接到月台搭車就好我回程時所搭的車是19:56的149號車次回彰化,一上車火車出發時剛好遇到列車長查票,我也很自然的拿出我的票準備驗票,這時列車長卻皺著眉頭說這張票因為沒有蓋章所以只能作為廢票,他無法接受只能請我補票. 當下的自己非常錯愕,明確告知我是在幾點幾分經由哪個站點的站務人員告知我可以用此方式乘車的自己並沒有逃票的意思,但即使在本班車次搭乘的人不多的情況下,列車長依然不肯向新竹站的站務人員確認堅持要我補票,自己也就認了補了237元. 在車上的自己越想越不開心決定打電話投訴站務人員未盡告知之職責,畢竟自己若知道不能使用該票證我在當下就會刷悠遊卡進站還比較省錢;我19:28到2A月台,距離19:56足足近30分鐘可以讓我去蓋章我也沒必要說謊.但在電話投訴過程中卻得知這個投訴會成立只是不知道要多久才會聯絡我處理. Hello?我願意花時間等你調查,畢竟現在科技發達要錄音錄影一定都有證據,如果是我跟女友都聽錯我也願意道歉畢竟是自己的問題,只是我在明確告知時間站點與事件的情況下卻得到了不知道什麼時候才能聯繫我的答案,心中說沒半點怒氣完全不可能,當下我就冷冷的說:所以現在我還得24小時待命等您不知什麼時候降恩處理事件?接著在某年某月查清後才跟撿到錢似的拿回自己的車票錢?我也不想兇客服人員,因為我知道兇你們沒用,但不是要你們沒用才讓我兇吧? 客服人員也就是官腔罐頭式的回應跟道歉說會在我指定的時間點跟我聯絡,只是日期依然不確定...... 回到彰化站後向彰化區的站務人員投訴關於新竹站務人員、列車長與客服人員的回應,得到的回應結論讓我感覺是"親愛的顧客您好,發生這種事情我很遺憾,但我現在也不能幫你,不然你想怎樣你就說?"我很少對任何服務業或從業人員發脾氣,但我在這次事件裡面感受不到任何積極處理的態度,只收到滿滿的皮球與太極. 最後我們的對話如下: 我:"所以現在你們台鐵的時間是時間,顧客的時間不是時間?" 鐵:"顧客的時間是時間,只是這我也不能幫你,我已經站在這裡聽了" 我:"我是不知道今天這件事情遇到的都是職代、約聘還是正式員工,只是這種教育訓練跟我說合格?謝謝指教接著就是怒氣沖沖的騎車回家,今天不是賠不起這兩百多元,只是這種處理問題的效率跟態度真的是對的嗎? -------------------------------------------------- 補充說明： 1. 當時對於客服生氣的點在於我只是需要一個大約時間，比如作業時間大約一星期或兩週等回答,那時候卻都是得到"什麼都不清楚" 2. 我本來害怕在編輯文章會造成吃掉推文現象後來發現一直解釋也不好。我在意的點是"明明有按照規定詢問卻被認為疑似逃票" 3. 關於換票規定剛剛有好心的kutkin大大有附上乘車換票規定，當日車次都可換沒有超過幾小時的問題? 4. 台鐵新竹站的人已在下午約五點時與我聯繫釐清事項說明雙方的認知誤差，預計在這兩週會釐清並解決相關問題 5.不管是同意、反對或提供相關條文的大大都萬分感謝，在此學了一課只是我不太清楚何謂“基隆班”，我只知道我後來搭的是149，謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.126.234.199 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1537860263.A.5AF.html ※ 編輯: Calibur (111.252.200.155), 09/25/2018 20:57:02 ※ 編輯: Calibur (111.252.200.155), 09/25/2018 21:01:12 ※ 編輯: Calibur (111.252.200.155), 09/25/2018 21:46:02 ※ 編輯: Calibur (111.252.200.155), 09/25/2018 21:48:13 ※ 編輯: Calibur (59.126.234.199), 09/26/2018 13:36:01

推文 (397)

→ chadhsieh 你自己買錯票要怪誰？奇文共賞 09/25 15:29

→ R101 理論上可以去售票處改簽啦，我覺得是你跟站務的認知跟溝通 09/25 15:35

→ R101 有落差。 09/25 15:35

推 kutkin 台鐵真的常有這種規章說法不同的 09/25 15:36

推 vhygdih 錯過對號座列車得由票務處改簽, 站長可以拒絕, 其實我覺 09/25 15:36

→ vhygdih 得錯過列車應該是不可能拿原本的票直接去搭車, 放你進站 09/25 15:36

→ vhygdih 那個也有問題, 不過台鐵有大站小站算是半開放式乘車基本 09/25 15:36

→ vhygdih 上還是查票為主算你衰到, 這麼短的距離下次刷卡就好了不 09/25 15:36

→ vhygdih 用這麼麻煩, 除非你像我們公司要報帳規定要用便利商店那 09/25 15:36

→ vhygdih 種票不然會退色, 變成連個新左營到高雄都要去便利商店買 09/25 15:36

→ vhygdih 票, 覺得100公里左右的路程真的不用特別買票 09/25 15:36

→ Calibur 我並沒有說我買錯票是正確的行為啊？我的問題是我當下完 09/25 15:37

→ Calibur 全沒有任何不禮貌的語氣或行為詢問站務人員，若票券不能 09/25 15:37

→ Calibur 使用我也願意承擔重付票價的代價 09/25 15:37

→ Calibur 但我的問題是我有明確詢問站務人員，她當下直接告訴我直 09/25 15:37

→ Calibur 接買新票我也不會發這篇奇文，這樣可以嗎？ 09/25 15:37

推 kutkin 新竹站應該跟你說照規章要改簽 09/25 15:39

→ chewie 這種調查處理真的沒這麼快...像局長信箱是分文七天內回覆 09/25 15:40

→ kutkin 而不是跟你說直接上車 09/25 15:40

推 Muratlo 最好的方式是由站務指引你去找值班站長室蓋印~ 不能要你 09/25 15:41

→ Muratlo 直接去搭車。 09/25 15:41

推 vhygdih 其實我覺得也不要那麼氣鐵路局就是這樣公家機關嘛, 你嘴 09/25 15:42

→ vhygdih 他服務的時候就說他是運輸業, 整天壞掉故障誤點的時候就 09/25 15:42

→ vhygdih 跟你說他是餐飲業習慣就好, 至少你沒像我的經驗在東部車 09/25 15:42

→ vhygdih 站叼著菸出來跟你嗆三小XD 09/25 15:42

→ Muratlo 而列車長如果要網開一面的話，就是去電站方確認有無此事 09/25 15:43

→ Muratlo ，ok的話然後由他於車票蓋印以利出站。 09/25 15:43

推 sfhk46 簡單來說就是：明明都是臺鐵員工，卻有兩套說法 09/25 15:43

推 Muratlo 但是上述都沒做的話，依規來行事就真的要補票～唉~~ 09/25 15:45

→ chewie 其實只要組織一大要收到即時回覆沒那麼容易而且反而流於 09/25 15:45

→ chewie 敷衍舉例來說原波當天的站務員是誰當班? 為什麼做出這樣 09/25 15:46

→ Calibur 回V大，自己以前都是搭高鐵居多有搭台鐵也是電子票證，只 09/25 15:46

→ Calibur 是跟現任女友交往後說好一起記錄才會買票券，老實說若我 09/25 15:46

→ Calibur 到站務那被拒絕我也不會怎麼樣，我知道我本該承擔買錯票 09/25 15:46

→ Calibur 的代價，生氣的點是人員說法前後說法不一致造成誤會導致 09/25 15:46

→ Calibur 被當成惡意逃票一般 09/25 15:46

推 railwayman 老實說:你今天少做了一個動作。而這個動作其實你應該 09/25 15:47

→ railwayman 要主動做的。既然你進站後知道車票錯了，你會去問站 09/25 15:47

→ railwayman 務人員，那為什麼你上車後，不主動先去告知一下列車 09/25 15:47

→ railwayman 長這個事件(你文章表示人不多)，至少可以一開始告知， 09/25 15:47

→ railwayman 我猜想百分之80的列車長一定會幫你用無線問起站的。 09/25 15:47

→ railwayman 但等到要驗票是才無意告知，那位列車長可以懷疑你，他 09/25 15:47

→ railwayman 的行為是正常的不是嗎？ 09/25 15:47

→ chewie 的回應?(搞不好假期後該員還輪休咧) 給人家一點時間吧:P 09/25 15:47

→ chewie 或者寫信給局長信箱也可以會有比較正式的回覆但是就是 09/25 15:49

→ chewie 慢看你怎麼取決囉 09/25 15:49

推 railwayman 但至於你已經投訴了，也是正確的行為，你可以電話逼 09/25 15:49

→ railwayman 事件結果都沒有問題。但他們也需要調查事件，也需要你 09/25 15:49

→ railwayman 給他們一點時間處理吧 09/25 15:49

→ chdc 站務都跟他說直接進站就好誰還會上車特地找列車長再確認 09/25 16:16

推 deer1305 原po真是個純真又善良的人呢 09/25 16:28

→ Calibur 我敢說從小到大只要是自己買票，我從未惡意逃票或使用不 09/25 16:31

→ Calibur 符資格的票券，對我來說這種感覺像是指控我惡意逃票的行 09/25 16:31

→ Calibur 為讓我特別難過QQ 09/25 16:31

→ Calibur r大，一是相關經驗不夠，二是我上車後剛好直接遇到列車長 09/25 16:35

→ Calibur 查票XD，有些剛好@@ 09/25 16:35

→ Calibur 謝謝樓上幾位大大解釋，自己也不是不願意等，只是第一次 09/25 16:53

→ Calibur 遇到這種消極態度的從業人員讓自己很氣憤，現在就是靜候 09/25 16:53

→ Calibur 處理，如果真是自己耳包我也願意道歉，希望早日落幕 09/25 16:53

推 railwaytaiwa 靜待台鐵回覆吧，消消氣，以前我也是對呆鐵求好心 09/25 16:59

→ railwaytaiwa 切才會生氣。現在看開了，只不過是便當店而已，列 09/25 16:59

→ railwaytaiwa 車只是送便當兼佛心運送旅客而已 09/25 16:59

推 neo999 你生氣完全合理啊，因為內部公文早就針對不及乘車有特別要 09/25 17:00

→ neo999 求員工一定要告知完整配套 09/25 17:00

→ neo999 他少講簽章就是少講，沒得反駁，這爭議以前就常有案例了 09/25 17:01

推 railwaytaiwa 一句話，你若對台鐵有90分的期待，而它只能做到60 09/25 17:01

→ railwaytaiwa 分，當然會不滿;但是你如果對它只有要求50分，它仍 09/25 17:01

→ railwaytaiwa 然維持60分，已經不錯了 09/25 17:01

推 everymoment 基本上車站要改簽才算數，列車長視為無效票是合理的 09/25 17:05

→ everymoment ，但通常不要太誇張的都會通融。 09/25 17:05

推 everymoment 公文往來沒這麼快的，要是當事人沒班或請假也無從查 09/25 17:07

→ everymoment 起 09/25 17:07

推 wilsonno1 投訴完要調查也沒這麼快，至於什麼時候也要看承辦人的 09/25 17:11

→ wilsonno1 調查進度，確實也沒辦法說明啊...... 09/25 17:11

→ a88152660 上頭有發公文說能通融可是半天時間都夠你來回坐五六 09/25 17:15

→ a88152660 趟了只能說票證不回收後就會有這種情形發生 09/25 17:16

→ a88152660 還有我覺得你是遇到基隆車班的某車長了 09/25 17:18

→ bshft 這張票一定是廢票，通常副站長簽證的是准乘下一班同等級列 09/25 17:19

→ bshft 車，你已經離下一班車很久了，拿給副站長他也不會簽 09/25 17:19

推 tamama000 同樓上不過站員不應該逾越規章亂回答 09/25 17:28

→ azt911231 列車長沒錯，依規定改簽車票要有註記蓋章 09/25 18:06

推 azt911231 新竹站務人員有錯，錯過車次得改簽同區間同等級以下列 09/25 18:09

→ azt911231 車之無對號車票，但他准許你改搭卻沒有簽注 09/25 18:09

→ azt911231 他有權力不准你改簽，但他要讓你改簽就應該在票面註記 09/25 18:09

→ Calibur 回覆樓上各位大大：謝謝大大們指導，其實站務員或站長直 09/25 18:12

→ Calibur 接說這張是廢票請我重買的話我根本不會有異議，我不是缺 09/25 18:12

→ Calibur 那200多的人，我的問題只有因為站務人員錯誤的回應導致自 09/25 18:12

→ Calibur 己莫名背負逃票之嫌使自己不舒服 09/25 18:12

→ Calibur 此外跟各位願意關心這件事的大大們報告： 09/25 18:12

→ Calibur 剛剛非常意外的新竹站的總務室接獲客服的消息後第一時間 09/25 18:12

→ Calibur 就來電釐清了解整個事件，並承諾說在這幾週的週末若我有 09/25 18:12

→ Calibur 空且願意到新竹站了解討論的話會退部分票價，其餘差額我 09/25 18:12

→ Calibur 會當學了一課，謝謝大家 09/25 18:12

→ Calibur 因為不善於修改文章回應怕誤刪推文所以都以此回應，感謝 09/25 18:12

推 domoto0101 有後續給推！ 09/25 18:15

推 Dukoff 改簽，是讓你搭【下一班車】，樓主過了12小時，下一班車 09/25 19:19

→ Dukoff 也早跑掉。所以，不論有沒有主動改簽，那票仍然是無效票 09/25 19:19

→ Dukoff 。列車長的處理沒錯，而站員估計旅客反彈而不敢說清楚， 09/25 19:19

→ Dukoff 有錯。 09/25 19:19

推 Dukoff 【估計】打錯，是【顧忌】 09/25 19:23

→ cbakyle 對號車車票上面不是有寫“限當日當次車有效”嗎？原來還 09/25 19:35

→ cbakyle 可以換票喔？還是超商取票上面沒寫？ 09/25 19:35

噓 Pringles0309 票逾期無效不是常識嗎？就是想凹才會去問站務人員 09/25 19:37

→ Pringles0309 阿！自己的錯自己承擔，不要造成彰化新竹多站的站 09/25 19:37

→ Pringles0309 務人員負擔好嗎！ 09/25 19:37

→ Calibur 樓上，不好意思我就是沒有你所謂的常識才會去問，態度也 09/25 19:53

→ Calibur 就一般，是站務人員第一次回應就直接回我“一般情形是廢 09/25 19:53

→ Calibur 票，頂多讓你當站票使用”請問我是該以站務人員的說法為 09/25 19:53

→ Calibur 標準還是以你們口中的“常識”為標準？好像我們常人比站 09/25 19:53

→ Calibur 務人員懂規定是應該的？ 09/25 19:53

→ Calibur 我也在回文內說了好幾次我很少用紙張票券所以不懂相關規 09/25 19:53

→ Calibur 定，我也是禮貌性詢問以免誤以為可以直接沿用，若是無法 09/25 19:53

→ Calibur 使用我會重新買票，作為確認票券是否可使用哪裡有問題了 09/25 19:53

→ Calibur ？ 09/25 19:53

→ Calibur 還是我得在本篇回應裡告訴大家我幾月幾號幾點幾分要到新 09/25 19:53

→ Calibur 竹釐清有空的都來？或是錄下我們當日晤談的錄音錄影供各 09/25 19:53

→ Calibur 位審核我是不是你們口中的臺灣鯛？ 09/25 19:53

→ Calibur 再講到上面也有很多大大們說按規定有逾期車次以註記的方 09/25 20:00

→ Calibur 式改乘車次的規定，甚至今天台鐵新竹站總務處的負責人也 09/25 20:00

→ Calibur 告訴我台鐵本來就有“避免車票出現問題的旅客重複付錢乘 09/25 20:00

→ Calibur 車而有協助改車次的實施辦法” 09/25 20:00

→ Calibur 今天這規則是我去凹了之後才有？我不就是因為有這個規則 09/25 20:00

→ Calibur 卻因站務人員操作不當而衍生後續問題嗎？我再重申一次， 09/25 20:00

→ Calibur 我從未有任何逃票的意思，是因為台鐵的兩套說法讓我蒙受 09/25 20:00

→ Calibur 逃票之名，很難懂嗎？ 09/25 20:00

→ Calibur 上面大大說的若是因顧忌乘客反彈而沒有說實話這是乘客問 09/25 20:15

→ Calibur 題還是站務人員問題？若是因為他說實話我卻還硬要凹那就 09/25 20:15

→ Calibur 我錯沒什麼好說的，可問題不是？ 09/25 20:15

→ Calibur 在今天跟新竹站的電話中，該站務人員亦有透過總務室的人 09/25 20:15

→ Calibur 員轉達那天她正準備要拿章來蓋時卻發現我轉身進站她卻沒 09/25 20:15

→ Calibur 有追出來或告知我該找其他人員審核（因為我只聽到直接進 09/25 20:15

→ Calibur 去就好根本不知道要蓋章） 09/25 20:15

→ Calibur 我電話是沒錄音程式但我句句屬實沒什麼好騙的，這樣也是 09/25 20:15

→ Calibur 我造成麻煩，嗯，挺麻煩的 09/25 20:15

→ Calibur 我人生中第一次詢問相關規定按照規定流程跑還被誤認逃票 09/25 20:15

→ Calibur 我不能有任何意見得逆來順受？ 09/25 20:15

推 kutkin 不及乘車者，得憑乘車票准予簽證改乘當日同等級以下最近開 09/25 20:21

→ kutkin 行的列車 09/25 20:21

→ kutkin 沒有說是下一班車喔 09/25 20:21

→ chadhsieh 要買晚上的車票買到早上去了連女友都發現了你沒發現 09/25 20:23

→ chadhsieh ？顆顆口口聲聲說不在乎200又只想投書小站員洩憤唉 09/25 20:23

→ chadhsieh ！ 09/25 20:23

推 kutkin https://goo.gl/3XTBrt 09/25 20:28

推 kutkin 這個之前就談過一次了... 09/25 20:30

→ Calibur 車票錢我不拿或拿了之後捐掉對我來說都沒差，我在乎的是 09/25 20:32

→ Calibur 被誤會有“逃票之嫌”，我不知道各位的準則是什麼，但我 09/25 20:32

→ Calibur 自己從小接受的觀念是行事須光明磊落，我一生從未有任何 09/25 20:32

→ Calibur 竊盜逃票記錄，為什麼我得在車廂上被眾人和列車長以“這 09/25 20:32

→ Calibur 人好像會逃票”的目光審視？（即使路人應該不在意） 09/25 20:32

→ Calibur 我也在電話裡明確表示我錯的部分我願意親自鞠躬道歉，我 09/25 20:32

→ Calibur 也不想追究站務人員的疏失，有沒有拿到車票錢我也不介意 09/25 20:32

→ Calibur ，我只是要一個正名：我無意逃票 09/25 20:32

→ Calibur 這對我的意義比錢還重要好嗎？ 09/25 20:32

→ Calibur 另外謝謝ku大大補充 09/25 20:36

→ oshia 你也要給人家時間處理，在那裡逼迫客服他也沒辦法給你一個 09/25 20:42

→ oshia 完美的答覆啊，什麼時後處理應該也不是他能夠決定的吧？ 09/25 20:42

推 fufufugogogo 你是對的該員不按規定講就是欠個教訓 09/25 20:43

→ oshia 六七年前晚了幾分鐘沒趕得上對號車，趕快跑去買票窗口排隊 09/25 20:49

→ oshia 詢問怎麼處理，站務人員就幫我改簽，超感謝不用重買票 09/25 20:49

推 fufufugogogo 不及乘車準乘是當日最近班次啊沒限定下一班吧你 09/25 20:52

→ fufufugogogo 基隆車班？ 09/25 20:52

推 handsome8888 明明就便當局的疏失，某些人真的很愛幫便當局護航耶 09/25 21:12

→ handsome8888 ...真是奇文共賞～原po辛苦了，也很倒楣@@ 09/25 21:12

推 jout3502 我覺得是站務沒有搞好規定才會發生這件事 09/25 21:20

推 sky0513 就做法不一致導致的問題，台鐵的確該改善。但公家收到投 09/25 21:23

→ sky0513 訴要調查本來就要一點時間，其他單位也一樣 09/25 21:23

噓 Pringles0309 鐵路是諾成契約。買票當下就等同契約成立，自己不去 09/25 21:44

→ Pringles0309 看公告欄規定還要說嘴，下次問站務人員先錄音啦！ 09/25 21:44

→ Pringles0309 誰知道是不是你自己掰的，搞不好人家講的都正確， 09/25 21:44

→ Pringles0309 自己亂曲解意思。台鐵網站都有公告規定啦！還是你會 09/25 21:44

→ Pringles0309 用ptt卻不會看網頁？ 09/25 21:44

→ luther0583 你對客服生氣也沒有用，客服又沒辦法幫你催促，也不會 09/25 21:51

→ luther0583 知道不同複雜程度的案子需要多久的時間處理 09/25 21:51

→ luther0583 你總不會希望客服先跟你瞎掰一個期限吧 09/25 21:53

→ fufufugogogo 某樓員工不懂規定還消費者自己查啊？ 09/25 22:00

推 gfd012b 我覺得這件事情不能只是看一方說詞而已 09/25 22:00

噓 Pringles0309 你又知道員工不懂規定囉... 09/25 22:03

推 fufufugogogo 你又知道員工懂規定囉 09/25 22:05

→ jpnldvh 有種在台鐵員工取暖板發這種文但是我猜大概結論都會變 09/25 22:09

→ jpnldvh 奧客的錯 09/25 22:09

→ Calibur Pringles03909：以下僅限回覆您 09/25 22:12

→ Calibur 1.附圖為今日台鐵新竹站通話記錄，電話自己google應該不 09/25 22:12

→ Calibur 難確認是新竹站 09/25 22:12

→ Calibur 2.若您認為我有說謊之嫌，本人願意在將前往台鐵新竹站的 09/25 22:12

→ Calibur 前一天於本文告知，若您願意一同前往我願意付您從最多彰 09/25 22:12

→ Calibur 化站到新竹站的台鐵自強票價共237元x2，若您住其他縣市？ 09/25 22:12

→ Calibur 與我何干？我就從彰化出發 09/25 22:12

→ Calibur 3.若您有要事在身我亦可於當日與台鐵協商時與該站務人員 09/25 22:12

→ Calibur 對質並錄音放上網路以示清白 09/25 22:12

→ Calibur 4.在這戰我未熟悉契約成立要件，那麼明確告知乘客應有權 09/25 22:12

→ Calibur 利並協助是否為站務人員應盡職責？信賴站務人員而導致此 09/25 22:12

→ Calibur 次事件的我要先被戰未讀全部契約…嗯？ 09/25 22:12

→ Calibur 5.我都願意做到這個地步如果你還在這檢討我或誣衊我子虛 09/25 22:12

→ Calibur 烏有瞎掰，那麼我也不知道該如何跟您溝通http://i.imgur. 09/25 22:12

→ Calibur com/qzJskfs.jpg 09/25 22:12

→ Calibur http://i.imgur.com/z0J7neM.jpg 09/25 22:15

推 crazytank 在這裡講有用嗎ㄏㄏ 09/25 22:17

噓 Pringles0309 我沒有污衊你喔！我只是提出質疑！就像你質疑站員然 09/25 22:19

→ Pringles0309 後po文公審一樣。另外每個有站員的車站都規定會張貼 09/25 22:19

→ Pringles0309 旅客運送契約。請問你有看過嗎？買東西前不看規定是 09/25 22:19

→ Pringles0309 誰的錯？ 09/25 22:19

推 OhmoriHarumi 買賣契約規定說真的，會仔細看的人應該很少。但是， 09/25 22:22

→ OhmoriHarumi 你買了台鐵的車票台鐵就當作你同意旅客運用契約。 09/25 22:22

→ OhmoriHarumi 這件事情問題在台鐵的站務人員是不是提供錯誤訊息。 09/25 22:23

→ a88152660 人的記憶有時不是那麼可靠而且你也說了站員不是沒有 09/25 22:28

→ a88152660 不幫你簽證而是他去拿簽證工具時你跑掉了 09/25 22:28

→ a88152660 除非你有錄音不然你也沒辦法完全確認自己接收到的資訊 09/25 22:29

→ a88152660 跟他傳達給你的有沒有落差車站的監視器也錄不到對話 09/25 22:30

→ Calibur 不好意思我以為鐵路版是討論鐵路相關，原來是台鐵員工一 09/25 22:31

→ Calibur 言堂，失敬失敬 09/25 22:31

→ Calibur 所以買東西時問店員注意事項而店員沒解釋清楚而導致賣家 09/25 22:31

→ Calibur 權益損失全都是賣家要自己負責？那要店員幹嘛？直接無人 09/25 22:31

→ Calibur 商店快點？ 09/25 22:31

→ Calibur 另外這叫公審的話我無所謂，因為我確實在這件事上遇到問 09/25 22:31

→ Calibur 題才來鐵路版詢問，哪知道走錯地方了ww 09/25 22:31

推 fufufugogogo 這裡是廢鐵護航版啊 09/25 22:35

→ jpnldvh 早跟你說了你看那些人抱在一起多溫馨啊你說啥都沒用的 09/25 22:37

噓 Pringles0309 就說了...你跟店員對話的錄音檔先拿出來嘛 09/25 22:37

→ Calibur s88大，電話中總務室的人員轉述該站務人員的話是我在問完 09/25 22:40

→ Calibur 之後直接離開，她沒有喊住我也沒出來指引我去找其他站務 09/25 22:40

→ Calibur 員，但我那時知道自己錯票得搭站票時有在入口跟女友嬉鬧 09/25 22:40

→ Calibur 被她調侃，滯留時間應該足以讓她叫住我？我在電話中有說 09/25 22:40

→ Calibur 若真有必要性可以調監視器出來看是誰的記憶有錯 09/25 22:40

推 fufufugogogo 搭車要看公告啊因為問現場的會答錯 09/25 22:42

→ a88152660 說真的只有畫面也不能證明甚麼你也不知道對方在想甚麼 09/25 22:43

→ Calibur Pri：我就說我不住新竹要等週末才過去，約你一起去或等我 09/25 22:44

→ Calibur 自己調解對質完放錄音上來你都不要，一直跳我現在得拿錄 09/25 22:44

→ Calibur 音出來，你平常去路邊買菜也會錄音喔？失敬失敬 09/25 22:44

→ a88152660 我是覺得既然聯絡車站到也約好現場談在這裡發言都是不 09/25 22:48

→ Calibur fu大：我學乖了，一直以為ptt各版是可以討論或提問閒聊的 09/25 22:49

→ Calibur 地方，原來有些地方真的變成“個版”以後應該也不會在這 09/25 22:49

→ Calibur 個地方發文了，為了怕被說作賊心虛我不會刪文，等事情結 09/25 22:49

→ Calibur 束囉 09/25 22:49

→ a88152660 必要的版友對你的認知已經很了解了只是這終究是你的 09/25 22:49

→ a88152660 認知對方到底是怎麼想的還是要聽聽對方的說法才知道 09/25 22:49

→ Calibur a88大：謝謝您的建議，目前看起來的確是我的單方面說詞， 09/25 22:52

→ Calibur 屆時在經過站務人員的同意下會再補足雙方看法的，看是逐 09/25 22:52

→ Calibur 字稿或音檔都可以，謝謝您 09/25 22:52

→ Calibur 夜深了明天還要上班，不再回覆了，謝謝 09/25 22:52

推 trtc 呃，先說我沒有要質疑原Po的意思，請原po不要介意。如果把人 09/25 23:41

→ trtc 性想得邪惡一點，現在車票都不回收了，加上過了這麼久的時 09/25 23:41

→ trtc 間，這裡面實在有太多讓有心人士運作的空間了 09/25 23:41

推 trtc 不過起初幾樓那邊有人提到了，不及乘車可以經簽證准搭下一班 09/25 23:47

→ trtc 。今天你晚了很多很多時間，應該不只下一班，下下一班一定也 09/25 23:47

→ trtc 早就搭不到了，所以仔細想想，已經沒有任何人能再幫你簽證了 09/25 23:47

→ trtc 。車長也不是質疑你逃票，只是他不按照規定走的話，就換你同 09/25 23:47

→ trtc 車廂的旅客投訴車長吃案、得過且過了。 09/25 23:47

→ Calibur trtc大您好，睡前看到回覆您：被列車長查票發現我有問題 09/26 00:12

→ Calibur 時心裡的確悶說我已經明確告知我是何時在哪個入口被誰詢 09/26 00:12

→ Calibur 問，心裡多少會有“所以不能聯絡確認一下嗎？”的想法， 09/26 00:12

→ Calibur 但也明白是職責所在幫忙是情分不幫忙是本分，也的確有很 09/26 00:12

→ Calibur 多人一直質疑我車票是否用過，但我這點也可以明確提出我 09/26 00:12

→ Calibur 早上搭乘的交通工具跟票證（高鐵、悠遊卡記錄等）只是想 09/26 00:12

→ Calibur 說跟本文無關沒有再提 09/26 00:12

→ Calibur 被懷疑票是否用過的問題這我能接受，本文比較不能接受的 09/26 00:12

→ Calibur 是接受到站務人員不完整的資訊導致會有後續事件，謝謝 09/26 00:12

→ Calibur 我一直都沒有否認我訂錯票的疏失，但有些人緊抓著我不知 09/26 00:12

→ Calibur 道紙本票證規矩的點一直認為是我在刁，但我以前都是電子 09/26 00:12

→ Calibur 票，紙本是高鐵買現場居多，我就是因為不知道規矩才詢問 09/26 00:12

→ Calibur 站務人員，不知道為什麼會一直被單方面說是我的問題我在 09/26 00:12

→ Calibur 刁難他？ 09/26 00:12

推 QF2200DA 大局配合某縣長參選人起舞搞車票不回收怪不得人 09/26 00:40

→ QF2200DA 諷刺的是該參選人選區那站出來還是一堆人在蓋章 09/26 00:41

推 kutkin 那個車票就乘客跟車長兩人看過而已誰會去看那個車票 09/26 00:48

→ kutkin 是不是當班次呀....太閒也太強 09/26 00:48

→ kutkin 再者，並沒有說是下一班呀...請看台鐵自己的舉例 09/26 00:49

→ kutkin 不好意思再貼一次 https://goo.gl/3XTBrt 09/26 00:49

→ kutkin 如果要講車票拿來二度利用你的意思是說要A到了終點乙站 09/26 00:52

→ kutkin 再把車票拿回來給甲站的B使用? 09/26 00:52

→ kutkin 還是說A在甲站刷進站之後就留給N小時候的B再用一次? 09/26 00:53

→ kutkin 那A要怎麼在乙站出去? 09/26 00:53

噓 Pringles0309 現代人承認自己錯誤真的很難，明明自己的錯，硬要 09/26 01:01

→ Pringles0309 說站務人員給錯資訊，然後提不出當下的證據，一下 09/26 01:01

→ Pringles0309 怪站務人員，一下怪車長，就是沒有怪自己沒注意看規 09/26 01:01

→ Pringles0309 定。 09/26 01:01

推 trtc 呃，在某些沒有自動閘門的車站進出，且不被剪到票，其實真 09/26 01:03

→ trtc 的沒這麼困難 09/26 01:03

→ Pringles0309 招式可多著...我沒有說你逃票.單純回k大.. 09/26 01:10

推 kutkin 其實你想的到，我也想的到，但我會覺得這是小人之心 09/26 01:13

→ kutkin 而且規章並沒有這麼嚴格，說只能下一班那是自己限縮喔 09/26 01:13

→ kutkin 他要是有錢去弄一張對號票，又在無人站出去 09/26 01:14

→ kutkin 那乾脆弄張1元電子票證就好了 09/26 01:14

→ kutkin 實在沒有必要因此把人想的這麼.... 09/26 01:14

推 trtc 我從來就沒有認為原po有重複使用車票呀，只是想說明，因為漏 09/26 01:37

→ trtc 洞實在太多太容易鑽，一不小心就會使人往不好的方向思考去 09/26 01:37

推 trtc 我個人是還蠻願意相信原po的敘述啦 09/26 01:39

推 kutkin 要怎麼思考是個人自由但限縮解釋一直是TRA為人詬病的 09/26 01:40

→ kutkin 規章就不是這樣寫，自己在那邊限縮 09/26 01:40

→ Calibur 古代人要承認自己一直在淡化站務人員的疏失真的很難，就 09/26 01:42

→ Calibur 跟你說邀請你一起直接新竹見釐清事實，一直抓著我不知道 09/26 01:42

→ Calibur 紙本票券規定是哪裡有問題？我不像你這麼有錢能24小時開 09/26 01:42

→ Calibur 錄音設備記錄所有對話，站務人員告知規則還得自己判斷對 09/26 01:42

→ Calibur 不對，那不就等於我一開始就知道？那我問站務人員幹嘛？ 09/26 01:42

→ Calibur 邏輯要不要清楚點？你說不自己看規定幹嘛問他們？那他們 09/26 01:42

→ Calibur 擺在那是只負責吃便當的是不是？不就是想抓我“自己承認 09/26 01:42

→ Calibur 不懂規則”進而引導成是我“自己不遵守規定才會有今日事 09/26 01:42

→ Calibur 件？”那怎麼不把站務人員可能有疏失的點討論進去？喔忘 09/26 01:42

→ Calibur 了你就是要幫你不認識的站務人員護航淡化問題而一直要求 09/26 01:42

→ Calibur 我拿出常人不會準備的錄音？要跳針引導風向可以有點戰力 09/26 01:42

→ Calibur 嗎？看到都快懶得回了 09/26 01:42

推 kutkin 你是客人，客人跟職員本來就不能放同一個天平。 09/26 01:44

→ kutkin 客人有疏失是正常，從業人員有疏失是過失。 09/26 01:44

→ kutkin P是把天平都放同樣，這樣不對。 09/26 01:45

→ Calibur k大：我從未覺得自己沒錯，我錯在訂錯票，但我不知道為何 09/26 01:59

→ Calibur 不懂規則選擇問站務人員會有問題？當下最方便可提供協助 09/26 01:59

→ Calibur 者就是站務人員，現在因為我發這篇文p一直在檢討我自己不 09/26 01:59

→ Calibur 清楚規則+提不出所謂的錄音證據，試問有多少正常人在一般 09/26 01:59

→ Calibur 情形下能提出當時錄音證據的？我也問過新竹站方，他們表 09/26 01:59

→ Calibur 示並未錄音，都說可以新竹直接現場對質或事後在這裡放出 09/26 01:59

→ Calibur 屆時的錄音檔，硬是一直抓這種跳針點我真的無言，按照p邏 09/26 01:59

→ Calibur 輯我也可以一直無理要求新竹站方提出“當時確實有明確告 09/26 01:59

→ Calibur 知”的證據，我付錢了連收據都留著，我怎麼不能要求？但 09/26 01:59

→ Calibur 我知道這過於無理，他們也說沒有錄音了，要再牽拖是不是 09/26 01:59

→ Calibur 太奇怪了？ 09/26 01:59

→ Calibur 最後再問某p如果站務人員當時真的沒有告知正確資訊或正確 09/26 02:14

→ Calibur 引導乘客的話那他有沒有問題？有，或沒有？硬是無視這點 09/26 02:14

→ Calibur 是？ 09/26 02:14

推 Metro123Star 看完推文就站務員處理方式錯誤不能直接拿逾期車 09/26 04:14

→ Metro123Star 票去搭車要簽但過這麼久大概也不准簽就直接重買 09/26 04:14

推 horse2819 看完就感覺站務人員那邊有問題其他沒啥問題調查本來 09/26 05:55

→ horse2819 就要時間還有你去彰化店投訴新竹店 ... 09/26 05:55

→ Pringles0309 如果站務人員當時給錯誤的資訊當然是站務人員錯啊！ 09/26 06:29

→ Pringles0309 可是重點是...站務人員當時真的給錯資訊嗎....？我 09/26 06:29

→ Pringles0309 是不認識當事者雙方..我只覺得你在鬧而已，如果是 09/26 06:29

→ Pringles0309 我，被補票的當下就會查規定，然後自己摸摸鼻子花 09/26 06:29

→ Pringles0309 錢買教訓，告訴自己下次不要再犯了。我沒有那種美 09/26 06:29

→ Pringles0309 國時間專程到新竹對質，我也不覺得假日旅客量那麼多 09/26 06:29

→ Pringles0309 ，站務人員能記得所有他服務過的旅客所有事。 09/26 06:29

推 fufufugogogo 台鐵人員專心賣你的便當不要硬拗了 09/26 06:41

→ Calibur 1. 你不認識雙方卻從頭到尾卻一直否定我說的話，認為站務 09/26 07:16

→ Calibur 人員一定不會有錯都是我在硬凹，那我不能說你刻意針對我 09/26 07:16

→ Calibur ？ 09/26 07:16

→ Calibur 2. 我已經反覆說過好幾次，我在意的是被誤認成逃票而不是 09/26 07:16

→ Calibur 錢的問題，我是因為站務人員未給正確資訊（按照你的話一 09/26 07:16

→ Calibur 定是我有問題，偉大的站務人員不會錯）而導致被誤認並非 09/26 07:16

→ Calibur 自作主張而被罰，你要查完規定摸摸鼻子自己吞掉是你的選 09/26 07:16

→ Calibur 擇，不代表我得接受這種結果，對我來說清白更重要 09/26 07:16

→ Calibur 3. 要不要再花時間金錢去新竹處理是我的權益我的選擇，一 09/26 07:16

→ Calibur 定得經過你允許還得瘋狂被酸不認得規定或惡意壓迫站務人 09/26 07:16

→ Calibur 員？差點以為我才是站務人員而非乘客所以得被回應瘋狂檢 09/26 07:16

→ Calibur 討 09/26 07:16

→ Calibur 4. 去彰化店處理新竹店問題的原因是從未電話投訴過不知道 09/26 07:16

→ Calibur 會不會被吃案，希望彰化店可以協助記錄真有投訴一事 09/26 07:16

→ Calibur 5. 補充一下，你說週日乘客多站務人員不會記得，我去的時 09/26 07:23

→ Calibur 間點人非常少，而且昨天對話中站務人員亦表達他是記得的 09/26 07:23

→ Calibur 也有後續回應，當時電話來的時間我正要下班，手機平時沒 09/26 07:23

→ Calibur 有側錄習慣，接到才知道是新竹站，根本來不及錄音 09/26 07:23

→ Calibur 只是按照你的話我又是毫無證據在這裡自說自話，只能說等 09/26 07:23

→ Calibur 這兩週的週末解決後再給相關證明啊 09/26 07:23

推 wiabc 不用跟台鐵員工講太多，他們只是賣便當的而已 09/26 08:14

→ jpnldvh 原po在這辯贏了又如何？這裡人家的場子要台鐵員工承認 09/26 08:37

→ jpnldvh 自己有問題比登天還難 09/26 08:37

→ jpnldvh 我看連便當都不會賣吧護航最會還是拼死命那種 09/26 08:40

推 clarjoan 推不用跟便當局人員講太多 09/26 08:41

→ clarjoan 他們大概奧客看太多了所以故意要叼你 09/26 08:42

→ jpnldvh 看到他們那鳥樣都懶得認真討論了還是來這當酸酸罵人就好 09/26 08:42

→ jpnldvh 反正橫豎他們都是對的>.^ 09/26 08:42

→ Calibur 抱歉不知道這裡不是討論版而是台鐵員工取暖中心一言堂口, 09/26 09:00

→ Calibur 我會修正心態的,謝謝 09/26 09:00

→ chadhsieh 網路上太多片面之辭了看看笑笑就好有的跟事實差很遠 09/26 09:03

→ Calibur 網路上也太多拼命護航只會狂嘲諷乘客的,笑笑就好 09/26 10:04

→ chewie 要有紀錄還是用局長信箱吧到SOGO復興館投訴忠孝館一樣 09/26 10:23

→ chewie 人員也只能當場說不好意思請您填申訴單轉總公司處理一樣.. 09/26 10:24

→ chewie 彰化站接到這樣的投訴想必也是不明當時的情況還是要回到 09/26 10:25

→ chewie 原處理站去查清楚當時的情形現在是網際網路世界不是駭客 09/26 10:25

→ chewie 任務世界要求A地可以馬上處理針對B地投訴也太強人所難了 09/26 10:26

→ chewie 另外就如您所說電話回覆你也沒辦法馬上錄音最好留有白紙 09/26 10:28

→ chewie 黑字的方法還是投訴局長信箱較佳 09/26 10:29

→ Calibur 剛剛科普了一下，原來真的是考過國考的大大們指教，之前 09/26 10:36

→ Calibur 曾因服役搭過花蓮回台北的車，想來無意間也承蒙過p的照顧 09/26 10:36

→ Calibur 在此感謝 09/26 10:36

→ Calibur 另外謝老闆您既然有協助過新竹站招領失物想來可能是新竹 09/26 10:36

→ Calibur 站的工作人員，若是的話何不在我前往釐清時一起討論？若 09/26 10:36

→ Calibur 您只是見義勇為的新竹乘客，也歡迎您一起來？ 09/26 10:36

→ Calibur chewie大：謝謝您，已學到經驗 09/26 10:42

→ heibe 好精采，坐等後續 09/26 13:18

→ vicsiww83 其實這件事最基本的根源就是原發文者訂錯買錯票，而在 09/27 10:27

→ vicsiww83 取票時又未確認日期。這個責任本來就在原發文者。至於 09/27 10:27

→ vicsiww83 當天到底在新竹站發生什麼事，至少到目前沒有一個確定 09/27 10:27

→ vicsiww83 ，到底是新竹站人員忘記因此講一個藉口，還是新竹站的 09/27 10:27

→ vicsiww83 確有說但是被其他旅客擔誤到，或者當天溝通有問題，又 09/27 10:27

→ vicsiww83 或者是發文者的問題，目前都沒沒有定論。但以目前票券 09/27 10:27

→ vicsiww83 不回收卻又有不及乘車制度，遲早有大問題。高官應該要 09/27 10:27

→ vicsiww83 想想怎麼解決呀！ 09/27 10:27

→ Calibur vicsiww83大大：是的謝謝您的指教，因為平常時都用電子票 09/27 14:19

→ Calibur 券的我少用紙本票，不知道票券上的時間是使用24小時制故 09/27 14:19

→ Calibur 沒有再次確認，這個從頭到尾都是我的疏失我無意卸責。而 09/27 14:19

→ Calibur 票券是否能改票上面k大有協助貼案例是可以更換的，關於後 09/27 14:19

→ Calibur 續釐清若這週末颱風沒有嚴重影響到臺灣我也會去新竹站說 09/27 14:19

→ Calibur 明。 09/27 14:19

→ Calibur 不收票根的制度是否要修正不清楚不是我能解決的，只想快 09/27 14:19

→ Calibur 點釐清真相並解決問題，謝謝。 09/27 14:19

→ Calibur 剛剛已和台鐵新竹站站長處理完此事，晚上再更新 09/29 09:14

→ Calibur 不好意思一時忙碌忘記回應，目前已錄音釐清問題並取回退 10/01 03:29

→ Calibur 費，前兩天後來家中因事耽擱，明天下班後會再將車票錢捐 10/01 03:29

→ Calibur 出並附上收據，若有大大還需要證據的話我再將錄音檔po上 10/01 03:29

→ Calibur 來，抱歉冷飯熱炒了 10/01 03:29