※ 引述《hkb (hkb)》之銘言： : 文長慎入 : 小弟搭高鐵產生了一點糾紛 : 來問問版上有沒有人有相關的經驗，謝謝 : 六月的端午連假 : 我早早就訂好來回高鐵票要回台南 : 1. 南港 到 台南 : 2. 台南 到 台北 : 定好票後用手機APP取票存在手機中 : 我已經透過手機APP訂票、領票很多年了 以下太長略刪...重點如下: 1.app裡電子票莫名不見了 2.高鐵現場開給您人工的紙張票 3.搭去程沒問題，回程想退換票，客服卻說必須到現場退換(限30分前)。因其無權限幫您 退換票，故建議您先再買一張票，舊紙張票先保留，之後開專案處理。 4.事後問補償機制，卻只得到可寄回紙張票換實體五折票。 訴求: 訂購的電子票應有線上立即退換票權益，卻因高鐵app程式問題，導致補紙張票無線上立 即退換票權益，造成個人的財務損失，高鐵是否該負責? 要了解自己的權益，可先查詢官網的資訊: 首頁/購票資訊/如何購票/「T-EX行動購票」App 會看到此頁面: https://i.imgur.com/C7tROEb.jpg 底下則詳細說明了退換票問題: https://i.imgur.com/pkiqvTb.jpg 文章一開頭您有說您是買"來回票"，如屬高鐵所謂的"去回票"，即便高鐵app沒出錯，您 還是有可能無法線上退換票，仍要帶著手機提前30分到現場退換。 所以無論app出錯與否，您在搭去程到台南後，回程想退票的這個時間點上，無論是紙張 票還是電子票，退換票的權益都是相同的，並無任何變化。 其他事項: https://i.imgur.com/mU1rzco.jpg 若您"來回票"是分開買，也就是買"單程票*2"，那台南-台北此票可隨時退換票的權益被 剝奪，就稍微站得住腳了。但若要提告，坦白說很渺茫，因為雖然客服曾說iphone手機有 此問題(但這句話並不等於是高鐵的疏失)，畢竟也有可能是手機什麼清除軟體造成的，那 樣再多網友的iphone有問題，也不會是高鐵的問題，而是視同乘客未妥善保存。 除非您有辦法證明"app裡的票不見的真正原因是高鐵程式的問題，它的漏洞在哪，且過程 中您的手機並無任會造成票不見的問題"，畢竟法律講的是證據。 然後就算真的證明全都是高鐵程式的問題，高鐵現場也幫您補紙張票了，其或可主張，高 鐵因其app疏失，故現場幫您退電子票不收任何手續費，再現場重新購票(紙張式)，您收 了紙張票，就等於接受了紙張票的權益，除非當下您主張不要紙張票，要重新補電子票， 如此才享有電子票權益。 而您說高鐵人員在補紙張票時，未善盡告知權益差異，我想這很難說的通，您訴說app票 不見時，當下就是在討票，他再告知退換票有差異，正常人應該會os:我是在跟你要票， 等下就要搭了，幹嘛跟我說退換票?是在搞笑嗎？ 且假如他有告知退換票差異，但剛好其他差異沒告知，例如乘車證明(app紀錄消失了)導 致您事後無法跟公司請款(因洽公)之類的，是否也要告高鐵?難道他要把條款逐條唸給您 聽? 一般人去櫃檯購票，之後有事想改日期也沒空到高鐵現場換時，難道也可主張櫃檯人員沒 告知要30分前才可退?很多老人沒在上網真的都不知道，不也只能學一次乖。(沒辦法規則 都訂好了，只能盡可能去了解自己的權益，否則大家都改來改去，訂了不搭，空一堆位子 沒辦法賣，想坐的人訂不到，高鐵虧錢，最後損失的也是所有人。法律也是一樣，不能都 說不知道就可以通融吧，那還需要法律嗎？) 當您拿到紙張票開始，搭到台南起碼有一個半小時以上的時間，夠詳細上網瀏覽紙張票的 權益了，怕有退換票需求，都有機會在抵達台南站時先退票的。 我認為此事最重要關注的，反而是高鐵app到底有沒有問題，若app有錯我們應該要求高鐵 修正與做好管理，讓使用者安心。若高鐵無疏失，是iphone哪個程式問題，若高鐵真有心 能主動抓出是哪個相容問題等等並解決之，讓未來不再有人因此而受害，那絕對是非常非 常加分。 以上小小見解，非法律專業人士，不代表任何立場，有錯誤請指教，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.3.193.184 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1531151631.A.3B3.html 如果是符合其他事項，若是您手機自己問題，高鐵補給您免費票已經算賺到了... ※ 編輯: Lobo23 (103.3.193.184), 07/10/2018 00:01:22 可以再仔細看一次文，那是在您能夠證明"全部都是高鐵app的疏失，您的手機完全沒有問 題"的情況下，高鐵或可主張的說法。前提是您有證據才有這一段假設。 所以他要逐條告知就是了...不太可能。 除非你證明完全是高鐵app的問題。沒辦法證明就沒有變更權益的問題。(其實個人認為手 機問題較大，高鐵有問題不會只有少數人遇到，那就是好心補送你票還要被告，那也太雖 。) 其實在事後客服很強硬來看，代表他們站得住腳，要告說實在很難。 ※ 編輯: Lobo23 (103.3.193.184), 07/10/2018 00:39:06 ※ 編輯: Lobo23 (103.3.193.184), 07/10/2018 00:59:15 是的，若原po想解決問題，建議先找程式高手，去抓出手機app票不見的原因。如果能真 相大白，手機問題iphone用戶會十分感謝您。高鐵問題相信廣大網友會支持您這邊(即便 不一定會贏)。無論哪種結果都是好的。 ※ 編輯: Lobo23 (103.3.193.184), 07/10/2018 01:55:02 乘客的確是相對弱勢，但按高鐵的說法，不是存摺不見，是不記名票券遺失(鈔票不見)。 即便企業有紀錄備份，光官網寫的這點，就可以主張票遺失不補發。當然因易有糾紛，所 以高鐵還是會變通提供手開票。 https://i.imgur.com/HyrEQqN.jpg 說真的，一直執著手開票權益不同毫無意義。高鐵若要強硬，大可主張是您手機有問題票 券遺失。而高鐵亦可提出其app前後時段使用者皆正常，且再試一千次也正常，那是您個 人手機問題。 無法抓漏高鐵程式碼的話，看至少能證明您手機毫無問題(沒不小心按到或下載什麼程式 軟體)。然後突然想到關於可能iphone更新會使訂票紀錄消失，那我覺得抓iphone的問題 告iphone反而機會比較大~ 高鐵的確有變通開手工票給您，但您堅持與原票權益不同，我想光這點真的很難告贏。畢 竟若高鐵app沒問題，實在很難主張您損失了什麼權益(畢竟那是高鐵給您的變通，不是您 原有的權益，您的任何權益在遺失的時候照規定已喪失)，且您當下對變通的手開票無異 議，接受了事後要爭取是又更困難了。 ※ 編輯: Lobo23 (220.130.12.134), 07/10/2018 10:15:03