Re: [新聞] 台鐵大誤點旅客排隊退票怒把員工當出氣筒

※ 引述《tony330857 (0857)》之銘言： : 新聞來源 https://goo.gl/wtRd9Y : 2017年10月14日20:30 : 台鐵昨災情不斷，一早台鐵樹林、山佳間發生電車線斷落， : 加上豪雨不斷，台鐵台東知本、關山等多處路段皆淹水，全 : 台至少74班次延誤，約 2.3萬人受影響，今台北車站也擠滿 : 誤點逾45分鐘可全額退費民眾，有旅客排隊太久因此把氣出 : 在路過的台鐵基層員工身上，劈頭就抱怨誤點和排隊問題， : 並飆罵台鐵基層員工「無能、沒用」，甚至要求員工代替全 : 台鐵站在人潮前向他鞠躬道歉，讓台鐵員工忍無可忍。 : 台鐵產業工會表示，台鐵人力不足嚴重，近期又縮減崗位服 : 務時段，旅客抱怨只會更多，要求盡速補足人力。 : 台鐵今災情不斷導致列車大誤點，中午時段就超過10多列車 : 誤點超過45分鐘達退票標準，台北車站擠滿退費旅客，有旅 : 客更因此失控把台鐵員工當出氣筒，有兩名旅客為了退票在 : 窗口排隊許久後，看到一位台鐵基層員工穿著制服經過，就 : 突然對著該員工痛罵台鐵誤點，退票還要排這麼久，對著員 : 工大罵「無能、沒用」，台鐵員工告知旅客台鐵因為人力不 : 足，窗口數就只有這幾個，而且 1年內都可以到各車站退票 : ，不一定要在今天。 : 據現場員工轉述，該旅客仍怒氣未消，大聲怒罵：「人力不 : 足是你們的問題，副站長跟站長可以出來賣啊！你們台鐵就 : 是爛」，接著而且轉身對著觀看的群眾大喊：「他們台鐵就 : 是這樣啦！誤點都是我們自己的事情！」試圖煽動群眾。之 : 後旅客甚至要求基層員工負責，應該要道歉，要求員工要代 : 替全台鐵跟他道歉，並且叫台鐵員工到人潮前鞠躬，遭該員 : 工拒絕，員工氣得回擊「別的旅客都在排隊，為何你過來罵 : 就能先處理。」最後鐵路警察介入處理也遭拒，旅客也揚言 : 要投訴警員。 : 有台鐵員工私下表示，台鐵不解決人力問題，窗口不足，讓 : 員工變成旅客的受氣包，出事了，就只會就要員工一天到晚 : 道歉，不照顧員工。台鐵產業工會表示，因台鐵人力不足的 : 狀況一直都很嚴重，所以時常會有旅客大排長龍，找不到站 : 務員協助的情形。台鐵近期又縮減部分崗位服務時段，旅客 : 抱怨只會更多。無論是考量員工勞動權益或是旅客服務立場 : ，台鐵局都該將人力補足。 : 台鐵台北車站表示，因今天發生很多事故和災情，北上和南 : 下列車於中午時段約有10多列車達誤點退費標準，很多旅客 : 集中要退費，導致窗口排隊比較長，也有旅客情緒比較激動 : ，皆有告知旅客只要蓋戳章後 1年內都可以退費，不用急於 : 今天，因為是突發狀況，且誤點退費班次過於集中，即便人 : 力再充足，也無法短時間消化10多班誤點退費作業，該事件 : 不能連結人力不足問題，因員工與台鐵有雇傭關係，旅客受 : 到延誤，難免情緒會上來，員工應多理解問題出在台鐵，不 : 是旅客，旅客不高興罵人，也應多體諒旅客。 : (李姿慧／台北報導) 其實就找鹿局該單位內領最多本俸、事情看起來最少的人出來被罵就好了啊海編說完，誰贊成？誰反對？ -- 台灣便當管理局-附屬鐵路部-Facebook粉絲專頁 https://www.facebook.com/TRATBA/ 靠北台鐵鯛民-Facebook粉絲專頁 https://www.facebook.com/1659228284361081/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.77.20.133 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1507990694.A.EF4.html

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