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作者tony330857 (0857)
標題[新聞] 台鐵大誤點旅客排隊退票怒把員工當出氣筒
時間Sat Oct 14 21:06:48 2017
原文PTT 原始連結 ↗
新聞來源 https://goo.gl/wtRd9Y 2017年10月14日20:30 台鐵昨災情不斷，一早台鐵樹林、山佳間發生電車線斷落， 加上豪雨不斷，台鐵台東知本、關山等多處路段皆淹水，全 台至少74班次延誤，約 2.3萬人受影響，今台北車站也擠滿 誤點逾45分鐘可全額退費民眾，有旅客排隊太久因此把氣出 在路過的台鐵基層員工身上，劈頭就抱怨誤點和排隊問題， 並飆罵台鐵基層員工「無能、沒用」，甚至要求員工代替全 台鐵站在人潮前向他鞠躬道歉，讓台鐵員工忍無可忍。 台鐵產業工會表示，台鐵人力不足嚴重，近期又縮減崗位服 務時段，旅客抱怨只會更多，要求盡速補足人力。 台鐵今災情不斷導致列車大誤點，中午時段就超過10多列車 誤點超過45分鐘達退票標準，台北車站擠滿退費旅客，有旅 客更因此失控把台鐵員工當出氣筒，有兩名旅客為了退票在 窗口排隊許久後，看到一位台鐵基層員工穿著制服經過，就 突然對著該員工痛罵台鐵誤點，退票還要排這麼久，對著員 工大罵「無能、沒用」，台鐵員工告知旅客台鐵因為人力不 足，窗口數就只有這幾個，而且 1年內都可以到各車站退票 ，不一定要在今天。 據現場員工轉述，該旅客仍怒氣未消，大聲怒罵：「人力不 足是你們的問題，副站長跟站長可以出來賣啊！你們台鐵就 是爛」，接著而且轉身對著觀看的群眾大喊：「他們台鐵就 是這樣啦！誤點都是我們自己的事情！」試圖煽動群眾。之 後旅客甚至要求基層員工負責，應該要道歉，要求員工要代 替全台鐵跟他道歉，並且叫台鐵員工到人潮前鞠躬，遭該員 工拒絕，員工氣得回擊「別的旅客都在排隊，為何你過來罵 就能先處理。」最後鐵路警察介入處理也遭拒，旅客也揚言 要投訴警員。 有台鐵員工私下表示，台鐵不解決人力問題，窗口不足，讓 員工變成旅客的受氣包，出事了，就只會就要員工一天到晚 道歉，不照顧員工。台鐵產業工會表示，因台鐵人力不足的 狀況一直都很嚴重，所以時常會有旅客大排長龍，找不到站 務員協助的情形。台鐵近期又縮減部分崗位服務時段，旅客 抱怨只會更多。無論是考量員工勞動權益或是旅客服務立場 ，台鐵局都該將人力補足。 台鐵台北車站表示，因今天發生很多事故和災情，北上和南 下列車於中午時段約有10多列車達誤點退費標準，很多旅客 集中要退費，導致窗口排隊比較長，也有旅客情緒比較激動 ，皆有告知旅客只要蓋戳章後 1年內都可以退費，不用急於 今天，因為是突發狀況，且誤點退費班次過於集中，即便人 力再充足，也無法短時間消化10多班誤點退費作業，該事件 不能連結人力不足問題，因員工與台鐵有雇傭關係，旅客受 到延誤，難免情緒會上來，員工應多理解問題出在台鐵，不 是旅客，旅客不高興罵人，也應多體諒旅客。 (李姿慧／台北報導) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.104.180 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1507986410.A.92A.html

推文 (422)

→ bshft 如果旅客不高興就可以罵員工，員工對無理的旅客不爽罵回去 10/14 21:39
→ bshft 應該也沒關係 10/14 21:39
→ a88152660 問題出在台鐵 可是也不出在我身上阿 難不能我賣票會賣 10/14 21:41
→ a88152660 到電車線斷落喔 10/14 21:41
推 arock823 鯛就是眼盲+耳聾+腦洞很大 所以找錯對象也是正常 10/14 21:52
推 chiehboy 一場暴雨也凸顯台鐵真的很多需改進之處 但鯛民唉... 10/14 22:02
推 access 對旅客而言就是台鐵，至於運工機電誰害的，這其實旅客不必 10/14 22:04
→ access 搞清楚 10/14 22:04
→ access 罵人的確是不對，但旅客真的沒搞清誰害的義務 10/14 22:04
推 start0917 機工電應該派駐車站服務台 每次都運務被罵 10/14 22:04
→ access 只知道台鐵誤點和原因就夠了 10/14 22:04
→ fufufugogogo 寫最後一句話出來的長官 應該也來現場體諒體諒 10/14 22:05
推 gfd012b 支持吉旅客 10/14 22:06
→ a88152660 既然這樣這樣我會建議旅客直接對著台鐵的標誌開罵就好 10/14 22:06
推 access 只能說有意見就當場嗆回去不然就找長官吵吧 10/14 22:12
→ access 旅客不滿開罵在各行業都是如此 10/14 22:12
→ access 要旅客罵號誌? 顆顆 當旅客都智障逆 10/14 22:13
→ access 搭車或許智障不少，但開罵會罵標誌的智障可就不多了 10/14 22:13
→ ThrivinIvory 某搖搖車勒 10/14 22:16
→ a88152660 反正都只是要出氣 與其罵人承擔被吉或上媒體丟臉的風險 10/14 22:17
→ arock823 會隨便罵人的不是智障是啥？ 喔 是鯛魚！ 10/14 22:19
→ a88152660 不如挑風險小點的作 上媒體投書甚麼的 方法多的是 10/14 22:20
推 access 旅客罵人的情況其實很正常，與其去檢討旅客罵人這件事 10/14 22:20
→ access 不如檢討一下台鐵為何狀況百出吧 10/14 22:20
→ access 今天天災台鐵真的算無辜，但這幾天的事件真的不少 10/14 22:21
推 arock823 為何？ 文內不就寫了 人不夠 保養做不夠 也可能是天災 10/14 22:22
→ arock823 刑鴇會不是要調查嗎 但很難有結果就是了 10/14 22:22
推 coolptt 站員應該指引一下局本部怎麼走.....找樓上最大的算帳 10/14 22:22
→ arock823 樓上最中肯！ 10/14 22:23
→ happy89128 最大的早就先閃放假去了~ 10/14 22:25
推 arock823 其實如果每個車站人力都充足，再加上鹿局的那個看起來 10/14 22:26
→ arock823 像虛設的應變中心真的有發揮作用的話...旅客還比較不會 10/14 22:26
→ OhmoriHarumi 旅客是沒有知道那麼多的義務啦，不過換個角度想， 10/14 22:34
→ OhmoriHarumi 非當事人的台鐵員工也沒有承受旅客情緒的義務。 10/14 22:34
→ OhmoriHarumi 人出來工作不過是為了賺錢養家生活而已。 10/14 22:36
推 liweihau 這樣也叫雕民喔？人力不足、保養不力、大誤點這是台鐵你 10/14 22:38
→ liweihau 們自己的問題，結果還怪旅客幹麻要罵喔，有這種心態難 10/14 22:38
→ liweihau 怪台鐵永遠不會進步 10/14 22:38
推 access 的確是沒承認義務，只是要旅客不罵本來就不可能的事情 10/14 22:39
→ access 試著找其他辦法吧，另外不管原因為何 10/14 22:40
→ access 旅客眼中只是台鐵誤點這樣而已 10/14 22:40
→ access 至於要如何解決，這是台鐵自己要努力的 10/14 22:40
推 liweihau 服務再差勁，還是得乖乖忍受不得有怨言？ 10/14 22:40
→ access 而不是要旅客多包容結果問題持續產生 10/14 22:41
→ access 員工個體無法改變甚麼，但旅客哪在乎這些理由? 10/14 22:41
→ access 對旅客而言找的對口就是台鐵 10/14 22:41
→ access 運務是最常面對台鐵的，只能說你比較倒楣 10/14 22:42
→ OhmoriHarumi 旅客可以抱怨啊，但是非當事人沒有承受的義務。 10/14 22:42
→ access 但對旅客而言你就是台鐵窗口，該如何解? 抱怨旅客? 10/14 22:42
→ access 講難聽點這就是內部問題了 10/14 22:42
→ access 罵人的確不對，但台鐵內部有試著改變過哪些事情? 10/14 22:43
→ access 護航是無濟於事的 10/14 22:43
噓 fbiciamib123 交報名表簡章都不看的膩 10/14 22:43
→ access 沒承認義務是沒錯，但你跟我說也沒用 10/14 22:43
推 happy89128 等風頭過了 高官還是當沒事 下次再出事還是基層被罵 10/14 22:43
→ access 正常人想法就是你就是台鐵，你要給我一個解釋 10/14 22:43
→ OhmoriHarumi 與其流於情緒發洩般地無的放矢， 10/14 22:44
→ access 身上穿著台鐵衣服，你跟旅客說明你找錯人了有用嗎? 10/14 22:44
→ OhmoriHarumi 用適當的方式發洩才比較有用。 10/14 22:44
→ OhmoriHarumi 穿台鐵制服就可以當窗口？ 10/14 22:45
→ OhmoriHarumi 這種事情由專人負責處理說明才比較恰當， 10/14 22:46
推 access 不管你認為是否可以當窗口，我只能說旅客認知就是如此 10/14 22:46
→ access 你要辯說是不是窗口無濟於事 10/14 22:46
→ access 另外台鐵真的有設這類專人? 你要說那廢物客服嗎? 10/14 22:46
→ access 到最後還不是轉到車站去 10/14 22:47
→ OhmoriHarumi 萬一台鐵員工不懂裝懂亂回答會怎麼樣？ 10/14 22:47
→ access 另外台鐵的資訊流通真的很慢，很多事情打給客服都是一問三 10/14 22:47
→ access 不知，還不是要轉到車站去問 10/14 22:47
→ access 有時連車站都還未必清楚 10/14 22:48
→ access 不懂裝懂? 恩? 這是旅客該處理的嗎 10/14 22:48
→ access 這算是台鐵本身內部問題了 10/14 22:48
推 liweihau 大誤點旅客已經很不爽了，退個票還大排長龍，找個員工 10/14 22:49
→ liweihau 抱怨結果對方還火上加油地回你人力不足這四個字XD 10/14 22:49
→ access 一直要把內部問題放到旅客身上，難怪邏輯都對不上 10/14 22:49
推 happy89128 每次出包你有看過台鐵有人出來說明嗎? 10/14 22:49
→ access 很多問題，你們知道，但旅客知道嗎? 旅客只知道誤點造成 10/14 22:49
→ access 他的會議無法參加，轉車轉不上，轉機出問題這樣而已 10/14 22:50
→ access 剩下問題講真的乾旅客屁事? 10/14 22:50
→ access 旅客跟台鐵買票求的就是一個準點，但好像滿難的 10/14 22:50
→ access 無法準點就算了，還強迫旅客去了解內部問題? 10/14 22:50
→ access 搭高鐵、客運都沒這麼多學問了，搭個台鐵要懂這麼多? 10/14 22:51
→ access 以後搭台鐵是否要考個證照才能搭? 10/14 22:51
→ access 不然旅客不懂裝懂亂回答被騙怎辦? 10/14 22:51
→ access 還有OhmoriHarumi你說的專人到底是哪個單位呢? 10/14 22:52
推 QF2200DA 旅客怪基層 基層怪高層 有實權政客:台鐵快點處理好 10/14 22:52
→ access 這我剛想了一下真的想不出來台鐵有設置這單位 10/14 22:52
推 trtc 我在想如果我是那個倒楣的員工，該怎麼回答？啊我手邊又沒 10/14 22:53
→ trtc 有機器能幫你退票，你跟我講是有什麼用 10/14 22:53
→ QF2200DA 從企業文化到管理制度 台鐵沒有一樣不落後 政府不會擔 10/14 22:53
推 zxcc79 沒有人說一定要排隊退票阿...一年內都可以到台鐵車站退 10/14 22:53
→ a88152660 台鐵還是公務機關 基本上只聽那些民意代表的話而已 10/14 22:53
→ OhmoriHarumi 台鐵的問題就出在沒有設置類似的單位啊， 10/14 22:54
→ zxcc79 嚕進去電腦內都嘛知道是不是事故、能不能退 10/14 22:54
→ a88152660 不透過民意去施壓 民代還真的不會想要讓台鐵改善 10/14 22:54
→ OhmoriHarumi 不過話說回來，傷害既然已經造成了， 10/14 22:55
推 lc536894 一年之內都可以退 都知道大排長龍，是不會改天再退? 10/14 22:55
推 access 既然沒設置，結果你卻要旅客不去問站務? 這邏輯是? 10/14 22:55
→ a88152660 反正能凹盡量凹 太有原則太有效率的台鐵反而還不好凹咧 10/14 22:55
推 trtc 窗口不夠？頂多就是把它轉介去值班站長室吧，這屬於人力調 10/14 22:55
→ trtc 度的問題了 10/14 22:55
→ access 旅客能找的就只有站務能問 10/14 22:55
推 shter 飛機出事不也罵櫃台地勤，飛機不是他們開也不是他們修 10/14 22:55
→ lc536894 民代只會講幹話亂施壓 得罪選票的改善 沒用啦 頭痛醫腳 10/14 22:56
→ OhmoriHarumi 與其說明那麼多不如找個人形立牌讓旅客發洩就好。 10/14 22:56
→ access 民代施壓? 怎不說高官為了升官照單全收XD 10/14 22:56
→ access 又一個把旅客當智障的...，到底哪個旅客會去罵人型立牌 10/14 22:57
→ access 如果人形立牌有用，北車一樓的便當模特兒立牌就被幹走了 10/14 22:58
推 lc536894 所以死也死基層阿 前陣子吵依法休假還有人說全面自動化 10/14 22:58
→ a88152660 就官場文化啊 能掌握誰能升官的是那些人 不也是投票選 10/14 22:59
→ a88152660 出來的那些人嗎 10/14 22:59
→ lc536894 故障或各種這種突發狀況根本不可能全部精簡人力 10/14 22:59
→ sammy98 就直接把客人打回去就好了 10/14 23:03
推 minionsll 建議以後 第一線員工隨身錄音 有污辱言論的 一律吉 賺 10/14 23:37
→ minionsll 外快 10/14 23:37
推 ultratimes 公司不挺你，吉了只會更慘，不要以為只是你和旅客之間 10/14 23:42
→ ultratimes 的事，公司可能會認為你亂吉的行為妨礙公司名譽 10/14 23:43
→ ultratimes 反而來吉你妨礙名譽，而且公司吉很容易成功 10/14 23:43
推 t7101271328 之前不是有民代還是立委說售票員不能用密錄器 10/14 23:45
推 busgoer 今天叫乘客去找五樓的？不要為難東2門的保全好嗎 10/14 23:51
推 arock823 找站務問 問了就是人就這麼多 可以開的窗口就這麼多， 10/15 00:39
→ arock823 到底要去哪裡生人出來呢 這不是高層要解決的事嗎？ 回 10/15 00:39
→ arock823 答旅客這最真實的答案，不能接受就罵人這樣對嗎？ 10/15 00:39
噓 olenweasker 旅客素質也沒多好，又一個花錢是老大心態，一般百姓 10/15 01:02
→ olenweasker 遇到大眾運輸故障，就是排隊退票啊，一年內可退是很 10/15 01:02
→ olenweasker 麻煩哩？時間寶貴請自行開車或坐計程車阿。 10/15 01:02
噓 yah13305 跪求旅客照片 10/15 02:44
推 hayden218 今天誤點超嚴重 也不說明要等多久 買票進去上了車才停 10/15 03:09
→ hayden218 然後站務人員都不知道 也許員工覺得被罵很無辜 但旅客 10/15 03:10
→ hayden218 面對就是員工啊 旅客無法得到資訊 員工也無法 這種不 10/15 03:12
→ hayden218 爛下去才有鬼 想對媒體檢討旅客 不如先檢討台鐵 10/15 03:12
推 hayden218 雖然以上說的跟新聞說的排隊退票不同 10/15 03:16
推 QF2200DA 車有開沒開慢多久 這些都是應該提供給旅客的 10/15 03:24
→ QF2200DA 但是因為制度很爛 沒人想扛就怪來怪去 衰小就旅客和基層 10/15 03:25
推 ecbytesan access不知在該啥 10/15 07:48
推 YUG0 主管：售票窗口少就少，要讓旅客習慣排隊，愛罵就給他罵 10/15 09:51
推 kevinshyu 旅客罵服務人員很誇張 根本幫助不了事情 窗口找錯 10/15 10:16
推 j21802 就戴密錄器啊，看他罵的多缺德就叫他賠多少錢 10/15 10:29
→ j21802 還有鄉民最愛的民營化，把小站都裁掉大站的人力就足夠了 10/15 10:31
→ j21802 偏鄉沒火車坐關人鳥事 10/15 10:32
推 access 如果以護航心態當然覺得在該，有何不合理之處歡迎指正 10/15 11:06
推 liweihau 換個例子好了，去餐廳吃飯看到菜裡有一隻蟑螂，客人當下 10/15 11:23
→ liweihau 第一個反應是找服務生理論，還是直接衝進廚房找廚師？ 10/15 11:23
→ liweihau 絕大多數人一定是前者 10/15 11:23
→ theiceking 樓上例子舉的可以但不適用，反應是一樣但狀況有差 10/15 11:24
推 liweihau 雖然錯不在服務生而在廚師，但因為服務生是接觸客人的 10/15 11:25
→ liweihau 第一線，客人當然會先找你，雖然很衰但也沒辦法，這就是 10/15 11:25
→ liweihau 前線人員的宿命 10/15 11:25
→ theiceking 找人反應、發洩都是找看的到的人，先別說負責的人找不 10/15 11:26
→ theiceking 找的到，連是誰都不知道，所以第一線就是衰 10/15 11:26
推 Cascadia 別說叫旅客找對人罵啦 便當局有時候連誤點原因都不公告 10/15 11:30
→ Cascadia 車子就莫名其妙誤點半小時 根本也不知道該罵誰 10/15 11:31
推 access 便當局資訊傳遞真的慢到一個地步 10/15 11:36
→ access 有些甚至直接不說的 10/15 11:36
→ access 很多人都在檢討旅客，如果台鐵做好會有這些鳥事嗎 10/15 11:37
→ access 哦，有些人好像認為台鐵這樣正常的，旅客都不能該 10/15 11:37
推 fufufugogogo 你去剪票口痛罵剪票員 就會有全台誤點資訊了嗎? 10/15 12:08
→ fufufugogogo 第一線就回 我們也沒誤點原因阿 因為設備就是這麼爛 10/15 12:10
→ theiceking 因為你大部份時間都是罵錯人，而且真的人力不足，票口 10/15 12:12
→ theiceking 可以放著不管，那票員可以去打電話問阿，問題是能嗎？ 10/15 12:13
推 Cascadia 設備沒誤點原因就是便當局的問題阿 怎麼會是檢討旅客 10/15 12:15
→ theiceking 還有旅客不是不能該，是找該了有用的人該，痛罵久了遲 10/15 12:16
→ theiceking 早會體會到後果 10/15 12:17
→ Cascadia 旅客沒義務為內部的問題負責 10/15 12:18
→ arock823 員工沒義務為旅客的負面情緒而被人身攻擊 10/15 12:19
→ fufufugogogo 電車線斷掉 跑去剪票口要剪票員低頭道歉 也是很奇怪 10/15 12:22
推 Cascadia 我認為這新聞中的旅客的辱罵行為不對 不過其他一般的抱 10/15 12:23
→ fufufugogogo 旅客當然沒義務負責 但高層也不會負責 就剪票口負責 10/15 12:23
→ Cascadia 怨就沒問題 10/15 12:23
推 access 資訊傳達問題是台鐵本身問題 10/15 12:24
→ Cascadia 可以確定是台鐵局要負責 至於是誰負責 那是內部的事情 10/15 12:25
→ access 講白點，台鐵做好會有這些鳥事嗎 10/15 12:25
推 fufufugogogo 罵要罵對人 你在站就應該找站長出來 跑去罵剪票員? 10/15 12:26
→ access 不斷拿台鐵內部問題來檢討旅客也滿好笑的 10/15 12:26
→ access 旅客找的是台鐵的人，要的就是相關資訊 10/15 12:26
→ fufufugogogo 旅客當然不管誰負責 誰穿制服站你前面 就要低頭道歉 10/15 12:27
→ access 但台鐵根本沒設置相關專人，不找第一線要找誰？ 10/15 12:27
→ access 講難聽的，員工是沒義務承受這些，但旅客也沒義務去釐清台 10/15 12:28
→ access 鐵內部問題 10/15 12:28
→ access 台鐵都不做相關改善，要旅客不找第一線？這有可能嗎 10/15 12:29
→ fufufugogogo 所以 跑去找剪票口罵 要全台誤點資訊和路線設備改善 10/15 12:31
推 Cascadia 只能說旅客罵剪票口的行為無法解決問題 10/15 12:33
→ Cascadia 但是單純以"行為無法解決問題"就檢討旅客不對 旅客本來 10/15 12:35
→ Cascadia 就沒義務解決台鐵的問題 10/15 12:35
推 Cascadia "無濟於事"跟"行為不當"是兩回事 10/15 12:39
推 access 搭個車還要懂台鐵內部分工？有沒有搭台鐵很累的八卦？ 10/15 12:39
→ iele 這個人感覺很沒水準 10/15 12:42
→ Cascadia 我個人如果遇到第一線略帶歉意&無奈的解釋他們內部的問 10/15 12:43
→ Cascadia 題 多半會體諒。但絕不容忍把內部問題轉嫁到我頭上 10/15 12:45
→ d2241400 酸：不爽不要坐 10/15 13:12
→ d2241400 某人的行為不會比較高傲，科科 10/15 13:13
→ jpnldvh 不容忍又怎樣？ 今天的確是台鐵問題 人身攻擊沒水準但是 10/15 13:46
→ jpnldvh 誰叫你活該當前線 10/15 13:46
→ jpnldvh 你就吞吧 旅客不爽你叫他去找高層 那你平白無故被罵旅 10/15 13:50
→ jpnldvh 客也叫你去找高層啊 旅客誰誰管你高層低層 愛推拖我就跟 10/15 13:50
→ jpnldvh 你玩啊 看員工客人誰先死 10/15 13:50
→ jpnldvh 付錢不是大爺 但是便當局這種推拖手法實在很爛 10/15 13:52
噓 nnz938 為什麼上面很多推文把顧客罵人視為理所當然？ 10/15 13:56
推 jpnldvh 吞不下去你吉旅客 照台鐵這種官僚 你工作大概也不保了 10/15 13:57
→ jpnldvh 所以停止無意義的檢討旅客吧 更何況本來一開始就是台鐵 10/15 13:57
→ jpnldvh 的錯 10/15 13:57
→ jpnldvh 罵人不對啊 問題是你基層真跟旅客對幹起來誰先死? 10/15 13:58
→ theiceking 基層真的不用跟旅客對幹，說真的只要基本服務就好，很 10/15 13:59
→ jpnldvh 愛講理? 那我誤點找個負責人找不到還要聽你們踢皮球誰來 10/15 13:59
→ theiceking 多額外的東西都不用說，你吃虧也剛好而已 10/15 14:00
→ jpnldvh 跟我講理? 10/15 14:00
推 liweihau 只要是旅客在罵人時，就一律打成奧客，都無視今天問題是 10/15 14:00
→ liweihau 出在台鐵自己身上，有這種心態難怪台鐵永遠不會進步。 10/15 14:00
→ liweihau 台鐵自己有做好服務，旅客卻還是無理的罵，那當然是旅 10/15 14:01
→ liweihau 客的不對 10/15 14:01
→ liweihau 但今天是台鐵你自己自己的問題耶 10/15 14:02
→ theiceking 售票員和剪票員有做好他的售票和剪票服務阿，難道他沒 10/15 14:03
→ theiceking 好好的售票和剪票？ 10/15 14:03
→ jpnldvh 所以就你倒楣啊 只能吞下去 但是少在那邊檢討旅客 10/15 14:04
→ jpnldvh 這不是服務業日常? 這邊到底多少台鐵員工 連這都不懂? 10/15 14:05
→ theiceking 所以我不幹拉，又沒領多少錢還要為不是自己的問題被當 10/15 14:05
推 liweihau 誰叫他穿台鐵的制服而且還在第一線 10/15 14:06
→ theiceking 狗幹？ 10/15 14:06
→ jpnldvh 台鐵最愛叫人不爽不要搭 你不爽當然也能別幹啊XD 10/15 14:06
推 access 板上不少人護航護爽爽，但都無視台鐵本身問題 科科 10/15 14:07
→ access 本分弄不好檢討旅客就好了 10/15 14:07
→ jpnldvh 不是你責任被狗幹是你們內部問題請找自己高層 干旅客屁事 10/15 14:07
→ access 千錯萬錯都是旅客的錯，好棒棒 10/15 14:08
→ jpnldvh 結論是 不爽找台鐵高層 反正你們也愛對旅客嗆這句不是XD 10/15 14:08
→ theiceking 對對對，千錯萬錯都是台鐵的錯，所以所有服務業都要有 10/15 14:08
→ access 顧客罵人的確不是很恰當，但不找基層要找誰？ 10/15 14:08
→ access 台鐵根本沒設置相關專人啊 10/15 14:09
→ theiceking 被顧客當狗幹的覺悟，因為你活該，不然不爽不要做 10/15 14:09
→ access 基層不爽就如上面某人說的引導去找站長啊 10/15 14:09
→ access 不就如此罷了 10/15 14:09
→ access 內部問題旅客還要懂？買票前要不要先筆試啊？ 10/15 14:10
→ jpnldvh 沒錯 不過我覺得一開始別誤點就沒事啦? 10/15 14:10
→ jpnldvh 本來就台鐵的錯不然勒 誤點還敢大小聲喔 10/15 14:11
推 liweihau 服務業的生態就是這樣阿 10/15 14:11
→ access 部分台鐵員工都覺得誤點理所當然囉 10/15 14:11
→ access 薪水有領到就夠了，其他？乾我屁事 10/15 14:11
→ liweihau 航空業也是阿，出包時地勤也是得忍耐擋旅客的砲火 10/15 14:12
→ access 旅客想知到誤點情況和原因還要被員工酸勒 10/15 14:12
→ jpnldvh 台鐵能不理旅客感受 旅客當然也能不理基層感受啊 10/15 14:12
→ access 自己資訊不流通怪旅客愛問？神邏輯 10/15 14:13
→ theiceking 有兩名旅客為了退票在窗口排隊許久後，看到一位台鐵基 10/15 14:14
→ access 我買票只求一個準點，怎感覺對台鐵很難？ 10/15 14:14
→ theiceking 層員工穿著制服經過，就突然對著該員工痛罵台鐵誤點 10/15 14:14
→ theiceking 要求員工要代替全台鐵跟他道歉，並且叫台鐵員工到人潮 10/15 14:15
→ jpnldvh 一樣的話是要人講幾遍 誰管你啥部門 被罵不爽吞下去或找 10/15 14:15
→ theiceking 前鞠躬 10/15 14:15
→ jpnldvh 高層 或是吉旅客 看誰先死囉 10/15 14:16
→ theiceking 好了，我理解了，就是所有服務業都要活該被狗幹，感謝 10/15 14:16
→ theiceking 還有台鐵是交通運輸業，不是服務業 10/15 14:17
推 access 拜託，你穿制服民眾當然找你，旅客沒義務搞清內部問題 10/15 14:17
推 liweihau 不想被罵 做好基本該給的服務就好了阿 10/15 14:17
→ access 就算是運輸業也滿落漆的 10/15 14:18
→ theiceking 人家跟醫護人員和一些特定人員一樣是颱風和假日都必需 10/15 14:18
→ theiceking 值勤的職業，醫護目前情況就上面幾位大大不爽不要做最 10/15 14:19
推 liweihau 台鐵不是服務業？那台鐵列車上載的那些人都是鬼喔 XD 10/15 14:19
→ jpnldvh 你從頭到尾不願意正面回答被誤點的乘客要找誰講理耶XDD 10/15 14:19
→ theiceking 好的寫照。五大皆空？遲早會不只五大 10/15 14:19
→ theiceking 因為我也不知道阿，我只想說飆罵人就是不對 10/15 14:20
推 access 做不到服務業的水準當然自稱自己非服務業了 10/15 14:20
→ jpnldvh 被無辜罵的基層很可憐 付錢還誤點還被酸的旅客不就更可憐 10/15 14:20
→ theiceking 更何況文章中的旅客沒有"講理"，是直接開罵 10/15 14:20
→ jpnldvh 那我也不知道啊 我只知道誤點就是不對XDD 10/15 14:21
推 liweihau 航空公司，高鐵，客運近年都在強化旅客服務，就台鐵覺得 10/15 14:21
→ liweihau 自己不是服務業 10/15 14:21
→ access 反正找誰都好別找我就好 10/15 14:21
→ theiceking 原來講理是這樣定義的，我國文老師可能請太多假 10/15 14:21
→ theiceking 航空公司和高鐵又不是政府單位，人家想漲價就可以漲 10/15 14:22
→ d2241400 車上那些是什麼呢？執行法令的公務員，做依法行政的工作 10/15 14:22
→ liweihau 被罵活該阿，誰叫台鐵要誤點 xd 10/15 14:22
→ jpnldvh 你要講理 誰來跟旅客講理? 10/15 14:22
→ access 台鐵員工幾乎都站在自己角度去想，會這樣也不意外 10/15 14:22
→ access 扣除奧客外，社會大眾也幾乎都對台鐵服務觀感不佳 10/15 14:23
→ theiceking jp大要不要講一下文章中哪裡有講理？不是直接開罵？ 10/15 14:23
→ liweihau 這跟是不是政府單位無關吧 XDDD 10/15 14:23
→ jpnldvh 你只在意自己被罵 人家誤點卻裝死說不知道 這就是台鐵被 10/15 14:23
→ access 造就這結果也不是沒原因的 10/15 14:23
→ jpnldvh 罵的理由 還不懂? 10/15 14:23
→ access 同樣情況，北捷出事就做得好很多？ 10/15 14:24
→ access 政府單位？台鐵爛吧 10/15 14:24
→ liweihau 台鐵本質不就跟航空客運捷運一樣，客人付錢，台鐵提供運 10/15 14:24
→ liweihau 輸服務 10/15 14:24
→ jpnldvh 講難聽點啦 今天人家是付錢旅客 只有他講理的份 你沒資格 10/15 14:26
推 access 有提供時刻表結果卻說不出誤點原因？ 10/15 14:26
→ jpnldvh 我不是很想講花錢是大爺論 但是台鐵這鳥態度就想嗆 10/15 14:26
→ access 幾分鐘正常發揮，但大事件也回答不出來就滿扯了 10/15 14:27
→ theiceking 一早台鐵樹林、山佳間發生電車線斷落 沒說原因？ 10/15 14:27
→ theiceking 飆罵原因明明就排隊太久 10/15 14:28
→ theiceking 而且那退票又不用現場退，規定明明白白官網都有 10/15 14:29
→ theiceking 不用現場馬上退 10/15 14:29
→ jpnldvh 不好意思 我那天剛好就在樹林 卡在那20分鐘根本沒人說明 10/15 14:31
推 liweihau 一年內可退，代表當天一樣可以退阿，他想在當天就退不 10/15 14:31
→ liweihau 行嗎？ 10/15 14:31
→ theiceking 沒人說不行阿，乖乖排隊不行嗎？文章有沒有看？ 10/15 14:32
→ liweihau 又沒有違反規定 10/15 14:32
→ theiceking 有旅客排隊太久因此把氣出… 10/15 14:32
→ jpnldvh 說實在的啦 從台鐵慢分在先開始 你就已經造成旅客不便 10/15 14:33
→ liweihau 恩，排隊太久阿，所以這又是台鐵的問題了，人力不足阿 x 10/15 14:33
→ liweihau d 10/15 14:33
→ jpnldvh 然後你還在那期待別人平心靜氣 會不會太不切實際? 10/15 14:33
→ theiceking 目前整個文章看下來就是該旅客有問題，要不要大大發一 10/15 14:34
→ d2241400 人力不足好像是交通部的問題喔 10/15 14:34
→ jpnldvh 把氣出在台鐵又如何? 本來就台鐵問題 這虧你是吃定了 10/15 14:34
→ theiceking 篇同款文章把他寫的是台鐵基層人員有問題被飆罵活該的 10/15 14:34
→ jpnldvh 今天台鐵沒誤點我一定站基層那邊 可是今天...呵呵 10/15 14:38
→ d2241400 今天電車線斷掉確實是台鐵問題，但是現在發生的原因是因 10/15 14:39
→ d2241400 為人員不足引發衝突，如果現在現場人員夠了可能不會發 10/15 14:39
→ d2241400 生這件事情，至於電車線就還是發生了，但今天的上新聞好 10/15 14:39
→ d2241400 像是現場的問題喔，不要扯遠 10/15 14:39
→ d2241400 如果今天大家很快就可退票，也就沒這件事發生，也沒這篇 10/15 14:41
→ d2241400 ，你也不會在這裡講話 10/15 14:41
→ d2241400 看看員額核定的是誰好了 10/15 14:41
→ d2241400 你的事歸你的事，你可以另外自己開一篇文章說現場處理 10/15 14:42
→ d2241400 很爛，但留言還是以本篇作為主軸較佳 10/15 14:42
→ d2241400 不然一件事情亂七八糟，留言的用意不是在討論另一件事 10/15 14:43
→ d2241400 用的 10/15 14:43
→ jpnldvh 哪有在討論別件事? 每次台鐵被罵不都是因為同件事? 10/15 14:46
→ jpnldvh 再說根本也沒在討論 每次都是大家戰成一團各說各話 10/15 14:47
→ d2241400 但這篇的重點是現場人力不足引發的啊 10/15 14:48
→ jpnldvh 然後基層雙手一攤說不甘我屁事請找高層 看都看膩了 10/15 14:48
→ d2241400 員額是台鐵給的嗎？員額喔，看清楚 10/15 14:49
→ jpnldvh 所以人力不足有解嗎? 還不是又找高層 那有啥好討論? 10/15 14:50
→ d2241400 你找底層人也不會生出來給你啊 10/15 14:51
→ jpnldvh 喔 我推文單純只是不爽 台鐵推得一乾二淨兼檢討旅客態度 10/15 14:52
→ jpnldvh 反正誰不知道台鐵整天就太極拳 早就放棄和你們說理了 10/15 14:52
→ d2241400 所以你的問題要討論你自己開一篇，這裡重點好像不是和 10/15 14:54
→ d2241400 推一乾二淨有關聯 10/15 14:54
→ jpnldvh 所以重點是這件事又和台鐵沒關係? 對啊台鐵錯的地方都不 10/15 14:56
→ jpnldvh 是重點喔 我了解了 10/15 14:56
→ jpnldvh 我猜你想說人力不足不是台鐵能決定 所以不是台鐵的錯 但 10/15 14:57
→ jpnldvh 旅客應多體諒基層辛苦 不該把氣出在他們身上對吧? 10/15 14:58
→ d2241400 有關聯啊，但這篇發生的原因人力不足和台鐵有關聯？現 10/15 14:58
→ d2241400 場人員不足和台鐵有直接關聯，你好像回錯主題了 10/15 14:58
推 access 我指的並不是這次事件而已 10/15 14:59
→ d2241400 我才不管體諒現場人員的事勒，但這篇你可以再繼續跳針 10/15 14:59
→ d2241400 啊 10/15 14:59
→ d2241400 可以另開一篇文章，流言用意不是給你討論其他主題用的 10/15 15:00
→ jpnldvh 所以你就想說沒關聯啊 10/15 15:00
→ d2241400 看了真的很煩 10/15 15:00
→ access 很多人都說要體諒基層，但實際上更多的是高層無能，基層要 10/15 15:00
→ access 旅客不能怪他們的情況 10/15 15:00
→ access 但旅客有必要去搞清基層高層部分差異嗎 10/15 15:01
→ jpnldvh 不是給你討論其他主題 X 不是給你罵台鐵 O 10/15 15:01
→ d2241400 你哪隻眼睛看到我說不能罵，要罵可以，自己開一篇隨便罵 10/15 15:03
→ d2241400 盡量罵你高興，但偏離主題實在是不可取 10/15 15:03
→ jpnldvh 簡單說 你覺得無關 我覺得有關 我沒必要聽你的 就這樣 10/15 15:03
→ d2241400 那就和老大心態一樣嘛，大ㄟ，抱歉啊，原來是老大 10/15 15:04
推 liweihau 還是沒有站在旅客角度想阿，旅客怎麼會知道(他也沒義務 10/15 15:04
→ liweihau 要知道)員額是誰給的，他看到窗口開這麼少，當然第一時 10/15 15:04
→ liweihau 間的反應就是找台鐵人員了理論了 10/15 15:04
→ d2241400 但員額是交通部給的啊，台鐵又沒決定權 10/15 15:05
→ d2241400 你找到局長也沒用 10/15 15:06
→ jpnldvh 自己跳出來決定怎樣才和主題有關 我覺得還比較像老大勒 10/15 15:06
→ jpnldvh 旅客誰理你員額怎樣交通部怎樣 講這根本沒意義 10/15 15:09
推 liweihau 員額是誰給的，對旅客來說一點都不重要 10/15 15:09
→ jpnldvh 所以我才說扯半天還不就想講這跟台鐵無關 然後旅客不知道 10/15 15:11
→ d2241400 不重要，但你找台鐵也沒法處理 10/15 15:11
→ jpnldvh or不想知道還會被酸一頓是奧客 10/15 15:11
→ jpnldvh 照這邏輯大概也沒幾個主題是和台鐵有關的了 10/15 15:13
→ OhmoriHarumi 二分法看問題的人還真是多，說旅客罵人有問題， 10/15 15:18
→ OhmoriHarumi 就會被說為台鐵護航，邏輯不知道怎麼學的。 10/15 15:19
→ OhmoriHarumi 台鐵爛是一回事，旅客的對應是否恰當又是一回事。 10/15 15:20
→ jpnldvh 問題是恰當要怎麼定義? 原文那樣當然是太超過 但是這種服 10/15 15:23
→ jpnldvh 務我認為 就算是無關的基層背鍋被罵幾句是不可避免的 10/15 15:24
→ jpnldvh 而且恰不恰當也沒必要討論 你要是覺得不恰當就去告 不然 10/15 15:27
→ jpnldvh 和上層申訴 這是我想講的 10/15 15:28
→ jpnldvh 旅客是因為正當申訴管道被台鐵壟斷 才把氣出基層 這本是 10/15 15:29
→ jpnldvh 台鐵自己問題 卻反過來檢討乘客? 10/15 15:30
→ jpnldvh 就算今天台鐵無法解決任何事 光保持申訴管道暢通 我覺得 10/15 15:31
→ jpnldvh 旅客也不會發這麼大火 這點事總該是台鐵能做的吧? 10/15 15:31
→ OhmoriHarumi 樓上講的跟這篇新聞講的關聯性在哪？ 10/15 15:40
→ jpnldvh 順著你的話回啊 現在不就在討論如何解決? 你不如先說你講 10/15 15:43
→ jpnldvh 的和原文又有啥關係? 10/15 15:44
→ jpnldvh 還是說這是不准人推自己看了不高興的文的新招? 10/15 15:45
→ theiceking 申訴管道交通部、行政院、總統府，問題都可以解決，但 10/15 16:03
→ theiceking 不是基層能決定的，一例一休X到爆難道要去勞工局飆罵 10/15 16:04
→ theiceking 然後至於文章中那位旅客的問題，誤點不是車站現場人員 10/15 16:06
→ theiceking 可以處理的了的，排隊問題更好笑了，難道要讓你插隊？ 10/15 16:06
→ theiceking 然後就算申訴管道暢通我覺得也是會有旅客發那麼大的火 10/15 16:10
→ theiceking 就像你覺得花錢的是大爺，服務業不必有尊嚴，你不爽就 10/15 16:12
→ theiceking 可以隨意飆罵一樣 10/15 16:12
推 fufufugogogo 花錢的是老大 服務業就是當狗 被踹一腳還不能汪汪叫 10/15 16:24
→ fufufugogogo 0800申訴管道一直很暢通阿 但你申訴100次也不會補人 10/15 16:25
→ fufufugogogo 窗口就是3個 站長兩手一攤 然後旅客飆罵售票剪票的 10/15 16:26
→ fufufugogogo 旅客叫你不爽不要做 站長叫你不爽就辭職 就是台鐵 10/15 16:27
推 liweihau 是是是 服務打折扣的時候 消費者也要忍下來唷 絕對不能 10/15 16:37
→ liweihau 該該叫唷 10/15 16:37
→ liweihau 服務不周到的時候罵一下 還會被反擊為什麼要罵他呢 10/15 16:41
→ theiceking 對某大也沒什麼可以討論了，基本論點不同 10/15 16:48
→ theiceking 所以也不要怪高官不懂民情，因為他們覺得這樣就是對的 10/15 16:49
推 ecbytesan 呆鐵是服務業?? 服務妳的確懶趴嗎 呵呵? 笑死人 10/15 17:16
→ ecbytesan 把員工扣上服務業帽子就能無限上綱? 10/15 17:17
→ theiceking 純個人感想，就單純反台鐵，或只是嘴上隨便說說而已 10/15 17:25
→ theiceking 不然依那種思想又真的做下去，早上新聞或被告到脫褲了 10/15 17:26
→ m42040 你看 那張下跪一卡通做的真是貼切 10/15 21:03
→ jpnldvh wow 付錢連基本準點保證都沒的大爺我還真沒見過 10/16 10:18
→ jpnldvh 要不是台鐵這種態度 誰沒事想拿旅客立場來壓你們 誰不知 10/16 10:22
→ jpnldvh 道你們只是基層... 10/16 10:23
→ jpnldvh 誤點處理的亂七八糟 打客服沒屁用 滿肚子火就只能飆罵啊 10/16 10:25
→ temu2035 運務處理大誤點真的很亂七八糟 10/16 10:25
→ jpnldvh 飆罵不對? 廢話這誰都知道 問題是你考慮到前因後果 完全 10/16 10:26
→ jpnldvh 是旅客的錯嗎? 旅客講話你們沒在聽 現在卻要旅客顧慮到你 10/16 10:26
→ jpnldvh 們的立場 不覺得太自私? 10/16 10:27
→ jpnldvh 偶爾幾次次可能大家能諒解 然後台鐵是怎麼對待旅客的? 10/16 10:28
→ jpnldvh 拿服務業標準來看台鐵 還污辱服務業勒 準點沒 抱怨一句 10/16 10:31
→ jpnldvh 你回十句 我看是顧客服務台鐵吧 一堆付錢被罵的M QQ 10/16 10:33
推 liweihau 把員工扣服務業帽子? 沒有扣阿 因為本來就是阿XDD 10/16 11:00
→ liweihau 難怪台鐵旅客服務這麼糟 因為根本沒有自己也是服務業的 10/16 11:00
→ liweihau 自覺阿 10/16 11:00
→ liweihau 也不用扯台鐵是公家單位 上面就講過了 台鐵的本質就跟 10/16 11:01
→ liweihau 航空公司、捷運、高鐵、客運等其他運輸業一樣 10/16 11:02
→ liweihau 就是業者提供運輸服務 消費者花錢買服務 就這麼簡單 10/16 11:02
→ liweihau 連新生代且為半官股的桃園捷運公司 旅客服務的品質都比 10/16 11:03
→ liweihau 你百年老店要優秀多了 10/16 11:04
→ liweihau 完全都沒有搞清楚重點 今天要不是台鐵你自己出包造成旅 10/16 11:09
→ liweihau 客不便 誰沒事要罵你們啊 莫名其妙 10/16 11:11
→ liweihau 我從來沒看過一個旅客運輸業 出包的時候還在該為什麼旅 10/16 11:14
→ liweihau 客要罵人的呢 10/16 11:15
→ jpnldvh 旅客看台鐵是一個整體 台鐵內部人卻還自己分基層高層不同 10/16 12:21
→ jpnldvh 部門 打從兩邊想法不一樣開始 對話就注定是平行線了 10/16 12:21
噓 arock823 莫名其妙的是腦子不靈光都跟你說原因了，還要大吵大鬧想 10/16 16:05
→ arock823 插隊的旅客 10/16 16:05
噓 jasonjaynet 台鐵總是檢討被害人 10/16 17:19
噓 toukowenn 某j大通篇跳針7噗噗辛苦囉 10/20 01:50
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