[新聞] 剩6分鐘沒趕上高鐵！　她怒投訴「只送我

作者shirochan (小白)

標題[新聞] 剩6分鐘沒趕上高鐵！　她怒投訴「只送我

時間Tue Sep 12 12:39:56 2017

剩6分鐘沒趕上高鐵！　她怒投訴「只送我鑰匙圈」 http://news.tvbs.com.tw/life/768569 儲值＋搭車，要抓幾分鐘才來得及搭上高鐵？一名女旅客上個月趕搭高鐵，留了6分鐘準備儲值回數票加搭上車，最後沒趕上，還投訴高鐵作業有問題！據了解，該名旅客投訴，她預計在8月4日搭乘下午5點36分的高鐵，要從台北到新竹，她5 點20幾分到車站，卻沒料想到當天是父親節前夕，返鄉人潮超多，排到她時已經5點40分，原本想要改搭5點46分的高鐵，但是在加值回數票時，卻被售票人員告知機器故障，需要重新退費再儲值，前前後後多花了5分鐘，導致她趕不上，最後只能改搭6點多的車。女子認為是高鐵作業疏失，才讓她無法搭到預計車次，憤而投訴並要求高鐵補償一次免費搭乘，事後高鐵僅願意贈送紀念品補償，她收到後發現是鑰匙圈，又向高鐵反應「不實用」，並指高鐵置之不理。高鐵針對此投訴案調查後表示，當天的加值設備並沒有故障，可是有出現連線中斷的狀況，服務人員也依照作業程序，辦理退費後重新加值，也已向旅客致歉；前後過程大約5分多鐘，當時在加值已經是5點42分，乘客要趕搭5點46分的車本來就不可能，並非因作業疏失而害旅客沒搭到車。事後高鐵也向該乘客委婉說明，所要求的「免費搭乘一次」並不符合相關作業規範，並婉拒這項賠償要求。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.55.151 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1505191198.A.FA8.html

推文 (230)

→ shangrila 台灣鯛 09/12 12:45

推 rocky9137 壓縮比時間本來就是自己抓好 09/12 12:46

→ shirochan 不喜歡鑰匙圈送X圈 09/12 12:47

→ Ikaruwill 都是They的錯，我一分鐘幾十萬上下哪有早點出門 09/12 12:48

噓 wujet09100 我要高鐵鑰匙圈 09/12 12:53

→ fman 標準台灣人的行為，問題發生了責任不在自己而怪罪別人，她自 09/12 12:57

→ fman 己早點到就好啊，現在她就是要凹賠償，其實事情鬧大對她的時 09/12 12:57

→ fman 間精力成本也不小，但就爭一口氣，不過應該是沒辦法，高鐵不 09/12 12:58

→ fman 是台鐵啊 09/12 12:58

→ ueiueiuei 呵呵，想免費搭一次 09/12 13:09

推 WongTakashi 台灣鯛臉皮超厚不怕上新聞被人家笑被笑了再哭夭網 09/12 13:18

→ WongTakashi 友集體80他要告死這些網友顆顆 09/12 13:19

推 PoOoOoK 譴責這位民眾行為和思維 09/12 13:19

→ PoOoOoK 但想趁機討論一下臺北車站地下化真的很擁擠台鐵四月台 09/12 13:20

→ PoOoOoK 被拿兩個給高鐵調度上也很壓縮 09/12 13:20

→ PoOoOoK 高鐵用這規格的月台和候車室也是很卑微 09/12 13:20

→ a88152660 是時間精算師 09/12 13:21

→ PoOoOoK 不考慮趁西區門戶計畫X前瞻基礎建設在旁邊雙子星或其它地 09/12 13:21

→ PoOoOoK 方改建新的高鐵專區嗎 09/12 13:21

推 Cascadia 推台高處理方式，雖然台高有一點疏失，但是主要責任應該 09/12 13:22

噓 auction88 設備故障為何不能罵 09/12 13:23

→ Cascadia 歸咎於民眾。送個小紀念品我覺得已經是很合理的補償。 09/12 13:23

→ auction88 又不是在超商買飲料，收銀壞掉頂多不買。 09/12 13:24

推 ultratimes 設備故障你可以不搭啊 09/12 13:25

→ ultratimes 再說，按照標準流程，你原本要搭的票應該直接廢票 09/12 13:25

→ ultratimes 高鐵還讓你搭6點多的車，已經是仁至義盡了，懂？ 09/12 13:25

→ ultratimes 再凹下去，高鐵應該直接告上法院要求補6點多的高鐵錢 09/12 13:26

→ ultratimes 至於原本5點多的高鐵票，當然直接作廢，怎能搭6點的 09/12 13:26

噓 auction88 設備故障可以不要搭XDD這絕招又出現了XDD 09/12 13:27

→ ultratimes 我覺得，這也不是啥大絕招就是了，別說的這麼厲害 09/12 13:28

→ ultratimes 畢竟，高鐵和旅客之間，本來就是契約行為 09/12 13:30

→ ultratimes 契約行為本來任一方就有權利拒絕 09/12 13:30

→ PoOoOoK 重看一下上文嚴格來說不是設備故障說精確點是流程不順 09/12 13:30

→ PoOoOoK 暢。而高鐵蠻有誠意讓他搭後面班次了還給個紀念品補償 09/12 13:30

→ PoOoOoK 不便。 09/12 13:30

→ Cascadia 大師...從他從36分改46分,又儲回數票可以猜出他是自由 09/12 13:31

→ Cascadia 座,自然不會有甚麼補6點多的錢的問題 09/12 13:31

→ PoOoOoK 所有的服務流程都需要時間和人力成本，不是高鐵就比較厲 09/12 13:32

→ PoOoOoK 害。你去買便當遇到中午尖峰時段時不也要排隊嗎，你會因 09/12 13:32

→ PoOoOoK 為派太久趕不及開會所以跟便當店抱怨要多送幾盒便當嗎？ 09/12 13:32

→ Cascadia 不過如果排很久後先做錯一個便當給你就有疏失吧,所以我 09/12 13:34

→ Cascadia 我說台高給個小小補償還算合理 09/12 13:34

→ PoOoOoK C大我也覺得這案上高鐵處理算很不錯了至於會出現這樣的 09/12 13:37

→ PoOoOoK 服務瑕疵（尖峰時段排一堆人），我真的覺得是臺北車站地 09/12 13:37

→ PoOoOoK 下化站房月台太擁擠的關係，真的要從硬體上好好檢討，不 09/12 13:37

→ PoOoOoK 然高鐵運量持續成長，軟體也已經很高端了，這樣的問題還 09/12 13:37

→ PoOoOoK 是會持續出現。 09/12 13:37

→ countryair 這種尖峰時間敢只預留6分鐘心臟也夠大顆了 09/12 13:37

→ auction88 車票不是便當啊。。可以用便當感應票閘嗎.. 09/12 13:39

→ auction88 還有，8/4為何是父親節前夕... 09/12 13:40

→ PoOoOoK 8/4（五） 09/12 13:41

→ auction88 便當可以不買，但是儲值卡因設備問題，中斷連線重開。 09/12 13:44

→ auction88 辦理退費再加值。可以中途喊停不加嗎? 09/12 13:44

→ mackywei 回數票只能搭自由座，排隊排多久反正車到了就上。沒什麼 09/12 13:45

→ mackywei 好談賠不賠的。 09/12 13:45

→ mackywei ^不管 09/12 13:46

→ PoOoOoK 我舉便當案例比較像是在講說「已經付錢了」在排隊領便當 09/12 13:46

→ PoOoOoK 。但這篇文看下來，民眾的問題比較大吧，而且高鐵也對他 09/12 13:46

→ PoOoOoK 們的疏失做出補償了。 09/12 13:46

→ auction88 高鐵那動線是真的很擠。希望高鐵台北三站均價分流。 09/12 13:48

→ auction88 回p大。便當拿到了，找錢找五分呢? 09/12 13:50

→ mackywei 應該是說不談排隊純看加值這個作業，或許可以有個期望值 09/12 13:51

→ mackywei 但是低於某個頻率(例如0.5%之類)的設備故障應該可以免責 09/12 13:52

→ PoOoOoK 少找錢當然爭取啊XD但這篇文明顯是回數票自由座吧，高鐵 09/12 13:52

→ PoOoOoK 原本就沒有義務要讓他一定要搭到哪一班車。 09/12 13:52

→ mackywei 至於鑰匙圈就是業者一點心意，雙方自己去喬吧。 09/12 13:53

推 Metro123Star 推台北新高鐵站+新高鐵隧道，台鐵4面9線四線化再開 09/12 14:23

→ Metro123Star 台鐵就先改造一二月台成台鐵可用規格，移轉一二月 09/12 14:24

→ Metro123Star 台使用並更新三四月台設備 09/12 14:24

→ Metro123Star 最後恢復4面9線並允許部分列車台北直接調頭並平行 09/12 14:24

→ Metro123Star 轉乘其他班次 09/12 14:24

推 KEYS0374 鯛 09/12 14:30

推 fbiciamib123 太可惡了都不等一下沒人情味 09/12 14:37

推 Yijhen0525 折返和停留可以拿華山東出口來改 09/12 14:39

噓 klementhsu 嫌的話就不要搭 09/12 15:11

推 vespar 就台灣鯛阿 09/12 16:19

推 Tamama56 台灣雕 09/12 16:26

噓 tyytt 是5點二十幾分到車站，排到已經5:40，要搭5:46的車，因為 09/12 17:18

→ tyytt 高鐵連線中斷導致搭不到，很多人好像看不懂文章 09/12 17:18

→ Metro123Star 拿回數票怎麼沒保持回數票水位 09/12 17:45

推 birdy590 趕時間不會用免排隊的付款方式喔? 09/12 18:08

推 furukawa 買的是回數票，那她如何能證明自己原本欲搭的車次因為高 09/12 18:11

→ furukawa 鐵的過失而害她不及搭車？嘴巴說「我本來要搭xx點的車」 09/12 18:13

→ furukawa 這是一點效力的沒有的，除非買的是對號座車票 09/12 18:15

噓 bshft 鯛民:旅客永遠是對的 09/12 19:00

推 azcooper 雕魚又在跳來跳去了 09/12 19:52

推 newtonyd 人多的時候自動售票機真的很容易塞車上上禮拜五在售 09/12 20:02

→ newtonyd 票機前排隊買票前面好幾位都有出現信用卡授權錯誤改用 09/12 20:02

→ newtonyd 現金輪到我時也是機器故障不是旅客的錯風涼話可以省 09/12 20:02

→ newtonyd 省那天輪到自己也說不定 09/12 20:02

推 trtc 一個問題：高鐵有明文規定整個加值流程需在幾分鐘內完成？如 09/12 20:10

→ trtc 果沒有的話，人家高鐵也成功完成加值了，你時間抓那麼緊搭 09/12 20:10

→ trtc 不到車怪誰啊？ 09/12 20:10

推 mstar 「不會取前置量啊，怪我囉？」 09/12 20:19

噓 darkMood 沒有暫停時間的本領，別說你6分鐘想搭上車.......... 09/12 20:20

噓 Wtrmln0708 就算連線沒中斷就趕的上膩都是they的錯 09/12 20:40

→ Metro123Star 腳程快又熟路的應該趕得上XD 09/12 20:42

推 ES699AP 啊不然勒送你手錶告訴你準時的觀念嗎？ 09/12 20:50

噓 Cascadia 噓新聞第一段的6分鐘，內文明明寫說他排了二十幾分鐘了 09/12 20:54

→ Cascadia 話說回數/定期窗口平常應該是沒幾分鐘就排的到。為甚麼 09/12 20:58

→ Cascadia 那天會排到那麼久 09/12 20:58

推 Metro123Star 父親節？ 09/12 20:59

→ countryair 這種排隊時間要預估多久的問題真的很難講 09/12 21:01

推 Cascadia 回數/定期票旅客常到車站。除非是剛好用完了，不然應該 09/12 21:07

→ Cascadia 多數人會稍微避開人多的時候儲值(?)，相較於一般窗口， 09/12 21:08

→ Cascadia 特殊假日的人潮差異應該沒那麼明顯。 09/12 21:09

→ Cascadia 還是我想太多了 09/12 21:14

噓 liech 內文好像沒提她是排一般櫃還是專用櫃？但定期回數票櫃台另 09/12 21:28

→ liech 外還有開立海外周遊券的業務，而且又是暑假期間，如果遇到 09/12 21:28

→ liech 外國旅客一次要兌換很多本，等20幾分鐘也不是不可能的事 09/12 21:28

→ james732 我個人覺得把時間抓得這麼緊就要有發生意外的覺悟... 09/12 22:09

推 IanLi 是有多少人連閱讀都有問題啊.... 09/12 22:26

推 s605171995 高鐵有疏失是事實啊！ 09/12 22:41

→ s605171995 不過把沒上到車的原因全歸咎給高鐵很牽強 09/12 22:41

→ xxxcc 台北新竹又不是很遠好好練開車技術何必去人擠人還要投訴 09/12 22:54

噓 js52666 台鐵搭慣了是不是 09/12 23:05

→ js52666 而且自由座跟班次有啥差 09/12 23:06

噓 hinajian 噓六樓fman你不是台灣人？我不是台灣人？標準你講的算？ 09/12 23:11

→ hinajian 自己愛當抖M 自己是這種人把兩千萬人拖下水幹什麼 09/12 23:12

推 ddffu03 Hen棒呢 09/13 00:00

推 coffeemilk 看清楚內文，旅客自己沒料想到是父親節前夕...難不成 09/13 00:04

→ coffeemilk 還需要人提醒他父親節前夕乘客會暴增嗎？ 09/13 00:04

噓 http60101 這沒什麼鯛不鯛的一定要見獵欣喜地噓文? 09/13 01:32

→ http60101 高鐵的突狀況而造成耽誤行程要求補償很過分嗎? 09/13 01:33

→ http60101 覺得誤點可以要求退票退費被耽誤行程卻不應該? 09/13 01:34

→ http60101 照你們的意思以後不是誤點損失就旅客自行吸收 09/13 01:35

→ http60101 等到哪天發生什麼特殊情況就不要當＿＿＿而且還沒有 09/13 01:36

→ http60101 任何補償就不要像新聞中的主角一樣 09/13 01:37

推 http60101 旅客看到的是高鐵的(其中一個環節)出問題 09/13 01:43

→ http60101 高鐵的回應是沒有相關規定可以補償一次免費搭乘 09/13 01:44

→ http60101 鄉民(慣性)噓推文表示鯛旅客應該提早到車站 09/13 01:46

→ http60101 如果旅客應提早到站應該早多久? 30分60分90分? 09/13 01:47

→ http60101 如果要提早一小時進佔不就喪失高鐵快速時間短的方便性? 09/13 01:49

→ http60101 站 09/13 01:51

噓 birdy590 根本還沒買到票要鬼扯耽誤什麼行程? 09/13 01:52

→ birdy590 很多人在日本都排過綠色窗口難不成也要投訴耽誤行程嗎 09/13 01:52

→ http60101 原來要買好預售票才可以算是耽誤行程? 09/13 01:55

→ http60101 沒買好票不是耽誤行程嗎? 09/13 01:55

→ http60101 *不能算是 09/13 01:56

→ birdy590 沒有人能保證排隊要排多久就這麼簡單 09/13 01:57

→ birdy590 還是舉 JR 為例, 很多人在關空都排過 1hr 甚至更久 09/13 01:58

→ birdy590 我就碰過站員幫前面的日本阿伯一個人就搞了二三十分鐘 09/13 02:00

→ http60101 上面發生的事是包含高鐵的機器出了狀況 09/13 02:06

→ http60101 旅客還要考慮任何一個高鐵管轄的任何一個環節出狀況嗎? 09/13 02:07

→ birdy590 只要是到窗口排隊是... 沒有人有義務保證多久會處理完 09/13 02:29

→ birdy590 人多的時候要趕時間請自己用免排隊的購票方式 09/13 02:32

→ mstar 怪了，某 h 以前臺鐵電車線斷掉時，你不是這種態度的哩？ 09/13 07:32

→ mstar #1JrXnPVf 09/13 07:33

→ Cascadia 回b大回數票只能臨櫃人工加值 09/13 07:41

噓 iele 標準的奧客 09/13 10:17

→ iele 本來就沒有人可以知道當下排隊排多久，在大陸，上午到高鐵 09/13 10:22

→ iele 站買票，只能買下午票的事情都很常見，票本來就要提早訂提 09/13 10:22

→ iele 早取票提早候車，説失去快速便利性的真是笑死人，這是高鐵 09/13 10:22

→ iele ，不是地鐵！ 09/13 10:22

噓 chienming40 上班時電梯排太多人結果遲到.你要不要跟老闆靠北一下 09/13 10:24

推 jasonpig 回數票本來就不指定班次，根本沒有延誤行程這種事 09/13 10:35

→ jasonpig 不然我每次加值都說我趕不上前一班車就好啦 09/13 10:36

推 c733614 上次去KIX綠色窗口排了快一個小時害我沒搭到預定的haruka 09/13 10:54

→ c733614 是不是應該也可以去跟JR西要一下補償呢 09/13 10:55

噓 http60101 一樣是排隊提早到站你們說的是以小時在算了跟台灣高 09/13 11:29

→ http60101 鐵何能相提並論? 況且是排到當事人時出狀況沒有提早嗎 09/13 11:30

→ http60101 ? 你們最好別遇到在台鐵或高鐵的窗口買票或其他服務出 09/13 11:31

→ http60101 問題以至不及乘車 09/13 11:32

→ http60101 都怪旅客不夠早到站現在20分不夠以後可能1小時不夠 09/13 11:32

→ RiTaYin 超級無言平常不儲值發車前6分鐘才儲值 09/13 11:52

→ RiTaYin 排不到窗口儲值怪誰?乾脆排隊在他前面的人全告一告算了 09/13 11:53

噓 lytocean 推樓上，這種奧客居然還有不少人護航，真是夠了 09/13 12:28

→ http60101 怪旅客沒先儲值? 搭車當日儲值是很奇怪的事嗎? 09/13 13:00

→ http60101 有些人手頭比較緊或者無法確定會有臨時的事才搭車才儲 09/13 13:01

→ http60101 這樣也要怪旅客? 09/13 13:01

→ http60101 那要不要把旅客應注意的事項(淺規則?)全部列出來 09/13 13:02

→ http60101 以後這類不能向運輸公司(事業單位)客訴求償 09/13 13:03

噓 Ikaruwill 有人就覺得其它人和社會都該要配合自己運轉，不合自己 09/13 13:18

→ Ikaruwill 的意沒有照著自己想的就都別人不對 09/13 13:18

→ furukawa 沒買到票之前你跟鐵路公司沒有任何契約存在，你沒辦法就 09/13 13:36

→ furukawa 你買到票之前的任何不便去跟鐵路公司求償。鐵路公司可能 09/13 13:39

→ furukawa 會道歉，說造成您不便很抱歉之類的，但是要據此要他們賠 09/13 13:41

→ furukawa 你免費搭乘就是個鯛了，買到票之前的事，該負責任的是你 09/13 13:43

→ furukawa 自己，不要什麼事都叫別人為你負責。 09/13 13:43

→ http60101 如果你要說是買票前、後的契約成立與否那正在買票時 09/13 13:43

→ http60101 售票或服務系統出狀況的算誰的? 09/13 13:44

→ http60101 很多情況看似旅客的問題但有些情況是不可預期的狀況 09/13 13:49

→ http60101 所有因為旅客沒想到的狀況旅客都得自行吸收嗎? 09/13 13:49

→ http60101 反正投訴就會被當奧客最好不要有規定以外的任何求償 09/13 13:51

→ http60101 這件事只耽誤了5分鐘如果碰巧以後遇到要處理20分鐘 09/13 13:56

→ http60101 或一小時的狀況難道還要怪旅客提早到站嗎?Y 09/13 13:57

→ http60101 (贅字) 09/13 13:57

→ http60101 售票服務是蠻重要的一個環節如果這系統停擺一個小時 09/13 13:58

→ http60101 再來看風向吹向哪 09/13 13:58

推 c733614 簡單來說高鐵公司的疏失只讓這名旅客多花了五分鐘，慢了 09/13 14:10

→ c733614 五分鐘就趕不上車我是認為旅客的問題比較大啦，況且節慶 09/13 14:10

→ c733614 前夕只預留十幾分鐘的排隊時間？ 09/13 14:10

→ c733614 等到售票系統真的故障了一個小時再來怪高鐵公司也不遲， 09/13 14:12

→ c733614 重點在這個case裡面就不是長時間的故障啊 09/13 14:12

→ http60101 站在旅客的立場是平常都前＿分鐘到站因為假期也是同 09/13 14:16

→ http60101 樣或早一點點的時間到站這次卻因為人多加上連線問題 09/13 14:17

→ http60101 而造成錯過班次沒提早/覺得不夠早都是事後才知道的 09/13 14:18

→ http60101 旅客停留時間抓的比較妥當因為非自己的因素間接導致 09/13 14:19

→ http60101 不及乘車我想應該大部分的人都覺得不滿意吧 09/13 14:19

→ http60101 是覺得求償不合理的地方在哪? 只延誤5分鐘就要一次撘 09/13 14:21

→ http60101 乘違反比例原則嗎? 09/13 14:21

→ http60101 如果在僅停靠非直達車的站延誤到站時間可能是半小時 09/13 14:22

→ http60101 甚至接近一小時 09/13 14:22

→ c733614 我是不知道你的大多數人是誰，至少我假日又要臨櫃是絕對 09/13 14:23

→ c733614 不會跟平常一樣時間到站，難道假日人多是要事後才知道？ 09/13 14:23

→ http60101 應該多早到站有些旅客會評估如果抓的太剛好因為某個 09/13 14:26

→ http60101 環節出問題而延誤也算旅客的問題? 09/13 14:27

→ http60101 可以20~30分前到站為什麼要早40~60分? 09/13 14:27

→ http60101 而且早40~60分到才十之八九可搭上前一班何比多等一班 09/13 14:28

→ http60101 站 09/13 14:32

→ http60101 還是覺得這樣的要求要說他是奧客就是奧客? 09/13 14:34

推 hunng5 鯛民表示：一個鑰匙圈不夠啦～沒誠意再拗免費的高鐵車票 09/13 14:35

→ a88152660 抓得太剛好還叫做有提早嗎 09/13 17:07

噓 xx60824xx 設備有故障就沒什麼好說的 09/13 19:17

→ drcula 是台鐵就可以叫立委出來罵的跟狗一樣了 09/13 22:21

噓 lytocean 覺得某人真的不錯刁 09/14 11:30

噓 rtyhui 覺得上面的某些樓層都hen不錯的澳 09/14 11:41

噓 jasonpig 某樓超級奧，就跟你說了回數票沒有指定班次何來錯過之 09/14 21:41

→ jasonpig 有 09/14 21:41

→ jasonpig 你如果有指定班次的車票而高鐵延誤害你搭不上才是高鐵 09/14 21:45

→ jasonpig 的錯，若沒指定任何班次你就無法證明高鐵害你錯過，因 09/14 21:45

→ jasonpig 為根本沒有班次讓你錯過 09/14 21:45

噓 iele 説再多還是噓 09/15 14:46

→ jjwang0121 很多旅客因為趕時間不看櫃檯屬性亂排隊，當然也有些是 09/15 17:47

→ jjwang0121 年長或有身心缺陷不是故意排錯隊，導致原本排隊正確 09/15 17:47

→ jjwang0121 的旅客等很久，偏偏高鐵規定現場服務人員"不能"趕排 09/15 17:47

→ jjwang0121 錯隊旅客去正確的櫃檯，只能照常買票然後再微笑跟雕 09/15 17:47

→ jjwang0121 說下次要麻煩排正確唷～先前有排一個行動服務員的職 09/15 17:47

→ jjwang0121 位，幫忙排隊旅客點餐(寫購票行程)，為了旅客客訴後 09/15 17:48

→ jjwang0121 必須要有些作為，但後來風頭過了就沒有了 09/15 17:48