智慧經營／鹿潔身　要把車站變購物中心 2017-09-08 01:09經濟日報 楊文琪 　　「主管會影響下面的人，要改變員工的想法，就要先打開主管的思維，給予正確、先 進的觀念。」交通部台鐵局長鹿潔身認為，人大多怕改變，現在鐵道技術一直在進步，各 運輸業之間競爭也非常激烈，要提高服務品質、做好運輸安全，就要多學習別人的長處， 並改變一級主管的觀念。 提高服務品質 　　鹿潔身說，外面的環境一直在變，軌道技術也持續進步，各行各業的競爭愈來愈激烈 ，但是台鐵的主管觀念還是很保守，要面對新的競爭，提高服務品質，打開主管的思維、 引進別人進步之處，是非常重要的。 　　他表示，軌道運輸業的投資和維護成本都非常大，在基本費率很難調整下，想要靠載 客賺錢根本不可能，所以台鐵要衝高附屬事業的營收比例，希望三年後可以從現在的18% 拉高到30%。 學習做生意人 　　鹿潔身指出，台鐵一年賣出1,000萬個便當，數字看起來很驚人，但實際上賺了多少 ？ 　　他給相關主管一個觀念，要把自己當成一個生意人，在做便當生意時，必須先計算毛 利有多少，一年賣了這麼多便當到底賺了多少錢；不要像以前一樣，只看數字很漂亮，要 務實，畢竟台鐵餐廳的產能有限，不要做白工。 　　還有，台鐵現在的車站商業空間，都是採行招標出租給民間業者經營的方式，自己只 做個單純的包租公，雖然每年有固定的租金可以收取，可是做了一輩子還是只會收租而已 ，什麼都不會。 　　像台北車站給微風廣場經營，微風一年營業額多達26億元，可是台鐵一年只收1億元 租金，因此，鹿潔身要求各主管要轉換思維，把自己當商人，未來合約期滿要將車站的空 間收回來自己經營。 　　鹿潔身表示，日本鐵路車站都像是一座大型的購物休閒廣場，不單是進出車站搭車的 旅客，還有外面的人特別來這買東西、品嘗美食，台鐵應該學習日本鐵道公司的作法，所 以計畫要請外面的單位來指導台鐵主管和員工，培養經營事業的專才。 　　除了轉換思維學做生意人，鹿潔身認為，運輸業最重要的就是安全，有安全才能談服 務品質，因此，台鐵擬定六年安全計畫，就是希望幾十年的系統給予提升，尤其近幾年台 鐵退休的員工相當多，新陳代謝太快，不僅造成人員不足，也會導致新進同仁訓練不夠， 容易發生疏失。 成立訓練中心 　　他指出，日本鐵路公司是將鐵路營運的現場設備，直接搬到員工訓練所去，讓同仁可 以直接練習，強化維修、養護的技術，台鐵未來在富岡基地也會設置第二個訓練中心，新 進同仁可以在此學習專業技能。 　　另外，鹿潔身特別提到員工基本訓練的重要性，他認為至少要給不同職位的同仁，接 受不同的短期訓練，這種訓練叫「職務轉換教育」，以免因升遷或改調職位後，不知道該 怎麼勝任現有職位上的工作。 　　鹿潔身說，現在台鐵有很多缺額，每年舉辦鐵路特考招進一批新員工，沒多久就有人 離開，人員流動的速度很快，這與工作地的分發和成績高低有關，因為成績高的可以先選 工作地點，成績較低的人家住在台北，可能被調往高雄或花東任職，離家太遠就不想做了 。 　　由於台鐵是重要的運輸服務業，有一定的社會責任，不能和其他行業相提並論，因此 ，鹿潔身也灌輸新進同仁一個觀念，鐵路局給同仁好的工作環境是應該的，但同仁除了對 工作本身有興趣，一定要有熱忱，有認同感，否則會做不長久的。 https://udn.com/news/story/7241/2689254 文章轉自 台灣鐵道路透社 整篇的幹話，尤其是最後的一段 ： 鐵路局給同仁好的工作環境是應該的 https://i.imgur.com/jQi933j.jpg 阿，每天在危樓上班真棒～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.183.28 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1504842080.A.B52.html