貼心高鐵 10年養出一批文明客 http://n.yam.com/udn/politics/20170105/20170105040894.html 二○○七年一月五日台灣高鐵通車了，這條全長三四五公里的鐵路，貫穿全台人口最稠密 的西部走廊，讓台灣一腳跨入了「一日生活圈」，不只改變了民眾運輸模式，更翻轉了台 灣的風貌與文化。本報推出系列報導，從不同的面向，看看這十年來，高鐵改變了台灣什 麼。（系列二之二） 早期的軌道運輸，常留給人髒亂、誤點的印象，但通車十年的高鐵，即便車廂內未禁止飲 食，仍逆勢打造出乾淨、整潔的形象，也因高鐵的準點、守時而開啟台灣交通運輸的「時 間革命」。鐵道專家就形容，高鐵不僅是現代工業文明進步的代表，也帶領台灣交通服務 往更文明的方向前進，影響了其他交通運具，翻轉了運輸文化。 過去旅客搭車時常都會爭先恐後搶位子，尤其尖峰時刻、即使排好隊伍，車子一停妥仍會 一擁而上，但在高鐵站，就算是自由座車廂外，也能看到旅客在月台上乖乖排隊。此外， 高鐵不僅車廂、廁所都很乾淨，也因很少查票形成特殊的「信任文化」。 台灣鐵道暨國土規畫學會秘書長陳彥良觀察，民眾搭乘高鐵會排隊、愛惜環境，「不是民 眾習慣改變了，而是在高鐵一整套的規畫之下，人們本來就可以循著規則做到。」這樣的 排隊文化也逐漸擴散到其他的交通運具。 搭起信任文化 陳彥良說，早期高鐵剛引進時，地上就已畫好排隊路線，加上車門會精準地停在第一個排 隊的人面前，旅客自然可以魚貫排好隊上車，但當時的捷運車廂入口只有箭頭指示、台鐵 又常「停不準」，「當排隊的人就亂了、心情就會不好，上車後容易為了搶位子吵架，印 象當然更不好。」 陳彥良難以忘記十年前第一次試營運搭乘時，列車準時八點抵達左營站的感動。但他也說 ，十年了，高鐵偶爾仍會看到插隊的旅客，應該被禮讓的老人、小孩還是會跟大家一起排 隊，須找到改進的辦法。 整潔、信任文化或貼心設計，則可以看見高鐵以同理心面對旅客需求。前總統馬英九就曾 在國民黨中常會分享對高鐵列車「小把手」的印象。他提到，高鐵椅背上的小把手，讓旅 客在搖晃車廂行走時不會抓到座位上乘客的頭髮，「這是非常棒的設計」。後來類似的設 計也出現在許多台北公車上。 高鐵董事長江耀宗說，過去十年高鐵成功使「一日生活圈」成為台灣民眾生活的一部分， 未來要努力的不單是交通時間的縮短，更要強調人與人間「心」的連結，讓旅客感受到更 細緻、貼心的服務，才具備真正的競爭力。 「高鐵建立台灣交通服務業標竿。」中華民國鐵道協會前會長鄭銘彰說，安全、準確、服 務是軌道業都希望能達到的目標，高鐵確實做到了，也給國有鐵道更多啟發。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.42.106 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1483712769.A.81B.html