凌晨12點去搶過年的高鐵套票 我們是買高鐵跟高捷的套票 總共15組 結果他們票卡機有問題 沒有印完 後來等了30分 副店長來了 也把空白的票裝到機台 但我有詢問 為何票卷是寫"左營到南港" 結果他說也不知道 所以就叫我們"再印一次" 結果印出來發現還是一樣的張數 原來是在票卷輸入代碼後 在IBON螢幕會出現來回的選項 所以不是像以前一樣 來回的車票都印一張 後來副店長 要我們支付10%的費用 38000的10% 也就是3800元 的退票費 原來一開始印的是要退掉 所以就起了爭議 原本副店長說 要自己吸收 後來店長來了 覺得要雙方都負擔 於是就跟我老母吵了起來 原本也要叫"警察"來了 但我後來過去跟店長討論 (他覺得我比較好溝通) 我就跟他說 這次是他們的問題比較多 不能隨便叫客人再印 但為了這個吵到警察來協調也是沒意義 最後是我們負擔3成 他們負擔7成 所以是3800X0.3=1140元 所以莫名其妙多負了1140元... 結論: 既然這個車票是要拿到後輸入到IBON兌換 那就不要寫"左營到南港呀" 當然會讓人家誤會 那怎麼沒有"南港到左營" 也因為店家票券機紙張用光了 讓我們認為是不是還有剩下沒有印完的假象 原本認為: 15張去程票+15張回程票+15張門票 (實際上是15張"區間"票+15張門票) 店家印出來: "14張"區間票+15張門票 然後票券機就沒紙了 只能說是巧合吧! 如果今天票券機全部印完 那就不會發生這狀況 結果就偏偏"少一張" 讓我們有誤會 認為是不是還有去程(南港到左營)的15張 外加 一張回程(左營到南港)沒有印 然後副店長也搞不清楚狀況 叫我們再"印一次" 就是這個再印一次 導致第一次印的要退 當然店家問題較大 但我認為ibon的設計也有問題 既然是區間 那就不要設計得像"單程票" 結果實際上輸入代碼才知道原來是區間(!?) 如果連消費者跟副店長都會"誤會" 那表示票券的設計是有問題的... 總之 今天打電話去ibon客服反應了 還是要吐一下苦水 因為小弟是做設計的 這樣的使用者體驗就是有問題的 不應該是要別人打電話 去客服詢問吧 有夠倒楣的~_~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.121.248 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1483067649.A.6ED.html 後來打電話去ibon客服反應 我認為他們的票券 做的很像單程票 才會有這樣的誤會 既然民眾不清楚 連副店長都不清楚 那就代表使用者體驗是有問題的 請客服跟主管反應 主管也跟7-11的店長溝通 決定吸收這次的手續費(3800元) 也謝謝我反應這個事情 所以其實也不是要找警察來撕破臉 才能處理啦 ENDING~ ※ 編輯: G4321 (59.124.121.248), 12/30/2016 15:53:47