高鐵站務員交接沒鞠躬 竟被罰抄寫
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161203/1003079/
都甚麼時代了，高鐵員工犯錯竟被「罰寫」。高鐵台北站上月起實施處罰新制，有高鐵員
工交接班未對旅客鞠躬、未站立定點交接，處罰方式竟然是罰寫交接班實務作業要點，高
鐵員工痛批根本是斯巴達式管理，把員工當小學生。
有高鐵員工透露，高鐵台北站上月上旬有17名員工遭點名，執勤時不符合標準動作，包括
接班時未對旅客鞠躬，未站立於定點交接班，斥責員工未用心遵守規定，要求3天內繳交
報告外，並手抄交接班實務作業要點等規定一遍，引發高鐵員工不滿，高鐵員工說：「都
甚麼時代了，還要罰寫，根本是斯巴達式管理，把員工當小學生。」
台灣高鐵證實，為建立專業及紀律形象，對於站務員均有相關作業規定，3月起並透過播
放示範影片、勤前簡報宣導等方式，加強教育訓練；車站督導若發現同仁未遵守相關作業
規定，均會口頭勸導、再次教育；針對多次勸導後仍未改善的同仁，督導將面談並請其繳
交報告。台北站自11月起，為加深同仁對作業規定之印象，除請同仁繳交報告外，並請同
仁手寫相關規範一遍，以加深其印象；未來相關作法，會向同仁宣導用意及目的，以免引
發誤解。
(李姿慧／台北報導)
蘋果日報 即時-最新2016/12/03
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※ 編輯: jasmine1020 (114.136.239.189), 12/03/2016 11:34:22
推文 (80)
推
hatedog5566
服務業不就都這樣 難不成要跟台鐵一樣隨便嗎
12/03 11:32
推
ultratimes
本來就該這樣，還應該要扣薪水才對
12/03 11:33
→
poppoya
扣薪水違反勞基法
12/03 11:40
推
ultratimes
你可以告訴我有完全遵守勞基法的公司有幾間？
12/03 12:01
推
thekfc24
所以就要跟著違規？？
12/03 12:07
推
milen
果然是讓人無言的 思考模式
12/03 12:08
推
hatedog5566
是不會扣薪水 但一堆是扣考績扣獎金
12/03 12:09
→
hatedog5566
但扣錢並不是個好方式
12/03 12:09
→
kuter
一定比某人想的還多間就是了w
12/03 12:21
→
poppoya
那像TSMC給員工優於勞基法待遇的就是笨蛋囉？
12/03 12:23
→
poppoya
講的好像不依照勞基法就沒辦法管理員工一樣
12/03 12:25
推
poppoya
推錯，「依照勞基法」
12/03 12:27
推
cycling
為何讓我想起日本那次出軌的遠因…
12/03 12:34
推
jasonpig
就不能有人性化一點的教育方式嗎 ，罰這罰那的不會有人
12/03 12:46
→
jasonpig
真心對待這個公司的
12/03 12:46
→
kuter
無心的人你要怎麼教育都沒用
12/03 12:54
推
jasonpig
怎麼教育都沒用就換人吧
12/03 12:56
推
hatedog5566
如果服務要標準化 這是必經之路
12/03 13:02
→
hatedog5566
服務應該是碰到甚麼情況要如何做 而不是可以怎麼做
12/03 13:02
→
hatedog5566
否則一樣情況 遇到不同的人有不同作法
12/03 13:02
→
hatedog5566
這也是種矛盾
12/03 13:02
推
Akulamaru
我是覺得交接時要向旅客鞠躬這個本身就很奇妙
12/03 13:37
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relio
台灣人真的太隨便了，可以學一下日本精神嗎？
12/03 14:24
→
mackywei
反射性的想到福知山....
12/03 14:48
推
ilovenynyny
高鐵跟台鐵的差距
12/03 15:14
→
ilovenynyny
台鐵服務比較隨性
12/03 15:14
→
PAYPASS
做表面都不會了 看不到的不就更隨便
12/03 15:42
推
NCKUbuddha
本來就不用這樣吧 我去做任何消費也不需要誰對我躹躬
12/03 15:44
→
NCKUbuddha
如果是告別式再看看
12/03 15:44
推
TimeEric
一堆人罵軍中愛服務長官 但是在現實生活中卻很喜歡被服
12/03 15:50
→
TimeEric
務
12/03 15:50
→
badpat
想用路邊攤價格，買到米奇林餐點？人人都是貫老闆！
12/03 16:00
推
fufufugogogo
台鐵一張車票15塊 半票8塊 要誰鞠躬?
12/03 16:03
→
j21802
看前二樓的發言就知道台灣服務業沒救了 標準奧客
12/03 16:12
推
hatedog5566
奧客? 評論一下服務業也被說奧客? 不就好棒棒
12/03 16:35
→
hatedog5566
況且服務標準本來就該一致化 難不成要像台鐵一樣
12/03 16:37
→
hatedog5566
一百種人有一百種做法嗎 笑話
12/03 16:37
噓
ultratimes
罰寫還剛剛好，怎麼沒體罰咧？學校0體罰本來就很鳥
12/03 16:47
→
ultratimes
反而應該擴大到服務業，合理範圍內不會觸犯傷害罪
12/03 16:48
→
ultratimes
再不然，至少可以罰站兩小時或取消休假等措施
12/03 16:49
→
ultratimes
當然取消休假來上班是不支薪，因為是懲罰不是加班
12/03 16:50
→
ultratimes
相關法律應該請立法委員儘速修正通過
12/03 16:50
噓
hatedog5566
體罰不適當 又不是當兵
12/03 16:55
噓
lianpig5566
某u的邏輯真的都很神奇
12/03 16:57
噓
as74155
大濕神邏輯
12/03 18:27
推
hirono
百貨公司表示...
12/03 18:36
推
DoraemonTW
不是要台鐵也鞠躬，而是至少要有基本對待旅客的態度標
12/03 18:40
→
DoraemonTW
準。不要有的臭臉不耐煩，有的甚至會亂罵人，這些都敗
12/03 18:40
→
DoraemonTW
壞其他台鐵員工的努力
12/03 18:40
→
a88152660
感覺好像在衛哨交接
12/03 18:48
→
Lxr
大家都知道U大師不意外啦！
12/03 20:05
→
Lxr
罰寫是還好啦…不要罵人傷人自尊就得
12/03 20:05
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temu2035
啊有的旅客就欠罵啊，台鐵人員不會隨便罵人滴~~
12/03 20:25
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fireguard119
某人真的是低能無極限
12/03 21:53
噓
kingard9632
服務業也是人...都哪個年代了 態度好就很OK
12/03 22:00
推
furukawa
只會要求員工服務旅客，主管有想過該怎麼服務員工嗎？用
12/03 22:05
→
furukawa
這種硬性逼人為奴的方式是能激發什麼樣真心的服務態度？
12/03 22:05
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furukawa
主管先帶頭帶著所有人一起向旅客大聲鞠躬再說吧，管不動
12/03 22:05
→
furukawa
人只會做官。
12/03 22:05
噓
antistupid
鞠躬個屁？根本有病
12/03 22:59
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antistupid
乘客是什麼啊，有必要鞠躬哈哈
12/03 23:00
噓
ridiculous27
鞠躬就愛學日本文化根本一點意義都沒有
12/03 23:13
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ymad
交接班干旅客啥事，跟旅客鞠躬是怎樣
12/03 23:28
→
ymad
這麼愛學日本怎麼薪水不學一下
12/03 23:29
→
OhmoriHarumi
高鐵的作法雖然符合內部規定，不過這個規定是否合
12/04 00:06
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OhmoriHarumi
理我想也是可以討論的。（雖然跟鐵道關係不大）
12/04 00:06
噓
Imperidan
家屬答禮嗎？
12/04 07:26
推
atxp4869
我還想拜託他們不要跟我鞠躬，就算是我去到日本也一樣
12/04 07:53
噓
dekirin
難怪會養出一堆奧客
12/04 13:04
噓
bshft
每天面對一堆奧客臉色會好到哪裡?奧客該罵就要罵
12/04 17:51
噓
start0917
服務是互相尊重而不是卑躬屈膝
12/04 21:07
推
banbantone
高鐵是服務業??真的頭1次聽到xd
12/04 21:39
推
banbantone
運輸業就運輸業 誰跟妳服務業 87
12/04 21:41
→
a19851106
講反了吧 臺鐵那種管理 才會生出這麼多當隨便的傲客
12/04 22:38
推
weishin
告訴某u無腦沒藥醫真可憐
12/04 23:08
推
zzzz8931
鞠躬的意義在哪？
12/05 00:20
→
mouse711217
某幾樓真的是標準奧客
12/05 07:45
推
hank850503
運輸業本來就屬服務業，某幾樓需要貼維基給你們？
12/06 00:32
推
hank850503
但是要敬禮我覺得是不必啦，這是日本的文化吧
12/06 00:34
→
hank850503
不贊成懲罰性的做法，勞資對立的原因之一
12/06 00:36