http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20151223/36969824/ 台鐵票期改錯 害老人坐地板 售票員疏失全額退費 允諾改進 台鐵松山火車站售票員應乘客要求更換台北往返花蓮的回程車票，把回程票改為搭乘提早 三小時的列車，卻不慎把回程票日期改成提早一天，搭乘時間比去程票還早，根本無從使 用，導致乘客回程當天只買到無座位車票，讓不宜久站的六十歲老母坐地板回台北。對此 ，台鐵松山站坦承是售票員操作疏失，承諾檢討改進，已全額退票。消保官指出，台鐵應 加強教育訓練，避免造成消費者困擾。投訴組 台北趙小姐表示，為安排帶六十歲的母親前往花蓮遊憩，十一月底她多次瀏覽台鐵官網， 好不容易搶訂到十二月五日、六日兩天周末假日的莒光號對號座位來回車票，出發當日到 台鐵松山火車站取票，因考量花蓮天候不佳，便向售票員詢問是否有提早返程班車，售票 員告知提早三小時班次的莒光號仍有座位，她便要求更換回程車票，且已近發車時刻，取 票後未細看便拉著母親趕搭火車到花蓮。 到飯店才發現有誤 趙小姐說，抵達花蓮入住飯店時，想要向飯店櫃檯預約次日接駁車到火車站，她取出回程 火車票察看，才發現售票員幫她更換的回程票，搭車日期竟是十二月五日下午三時二分， 但她去程抵達花蓮站已是下午三時十三分，這張回程車票根本無從使用。 她隨即直奔花蓮火車站求助未果，只好另購無座的自強號，隔天她全程站二小時回台北， 母親膝蓋痛不宜久站只好席地而坐，痛批「太離譜」！ 「應加強教育訓練」 對此，台鐵松山站長曾國煌表示，經查是售票員作業疏失，未注意到改票的日期有誤，承 諾會檢討改善，事後也已幫消費者辦理全額退費，退還兩張回程票共六百二十四元。 台北市主任消保官陳信誠表示，此案台鐵售票員開錯票，導致消費者無法搭乘，顯然有疏 失，台鐵應再加強人員教育訓練，避免造成消費者困擾。 網購火車票後換票注意事項 ．保留網路訂購紀錄 ．免費變換票一次，第二次須加收手續費 ．因故須換票限發車一小時前辦理 ．發車前不足一小時，僅受理退票 ．換票後確認時刻班次是否有誤 資料來源：台灣鐵路局官網（http://www.railway.gov.tw/tw/index.html） -- 我的露天拍賣攤位，歡迎選購：http://mybid.ruten.com.tw/user/countryboy364/ 我的facebook，歡迎逛逛：https://www.facebook.com/ahsing.chen -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.80.193.88 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1450921656.A.722.html