以下內容轉自 翁先生FB
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網友留言：虧你還是發言人，每次只會叫別人看你臉書，一問三不知，結果訊息那麼慢，
連PTT都有了，認真點好嗎？
看到網友的留言，身心疲憊中，原不想回應，但這不是涉及個人的問題，而是對台鐵應變
團隊努力的抹殺，因此，即使再累，還是要做個鄭重澄清：遇到突發的重大狀況，我們知
道善後作為還有成長的空間，但請大家給這社會上努力的人多一些鼓勵，不要只有負面的
片面發言。
想請問朋友：您知道從事故發生的當下到應變中心的任務解除，台鐵的工作團隊，要接多
少通記者媒體及旅客的電話？要洽詢及確認多少正確的訊息？要過濾、更新多少則簡訊及
line訊息？現場的最新狀況及紀錄是否隨時更新？是否已通報橫向的急救（消防、軍警、
醫療、交通、媒體……）單位？搶修的作為、人員及機具的調度？受影響的旅客的人數及
接駁機制？受傷旅客的傷勢、醫院及慰問？公告資訊給媒體，有沒有涉及個資問題？營運
損失的影響車次及人數的統計？設備損失的狀況及統計？正式新聞稿的陳核發布？法律面
的諮商及因應作為？搶修作為後，通車前的檢測正常？行車調度的計劃及折返行車命令確
認？通車後明天的編組運用調度？最重要的是相關正確資訊是否能第一時間廣為周知？
真的，這不是個人的問題，而是對台鐵應變團隊努力的抹殺，昨晚多少工作人員深夜才返
回家門，現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日，局長第一時間南下醫院慰問
傷者，機務段指導員陪同火車駕駛作筆錄給予協助，第一線同仁還要接受旅客的責難，多
少後勤支援人員今天還在計算受損金額及單據，最重要的是：大家都不希望事故的發生，
都希望旅客能快樂的出門、平安的回家。做為大眾運輸的從業人員，真誠的希望，多給這
社會上努力付出的人，多一些鼓勵，因為這是社會能永續成長的動力。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.21.202.123
※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1446870495.A.7FB.html
推文 (83)
推
mackywei
應變其實需要在短時間內投入大量人力物力、並保持資訊
11/07 12:40
推
sqr
翁大哥辛苦了!
11/07 12:40
→
mackywei
暢通。但如果把這些當成「平常用不到的」而覺得可以省下
11/07 12:41
→
mackywei
就會在真的事故時造成麻煩。
11/07 12:42
→
mackywei
這時候最麻煩的，就是資訊樞紐的位置了。
11/07 12:43
→
chadhsieh
寫這個沒用 下次意外 鄉民一樣發飆 信不信？
11/07 12:46
推
Im22Yo
很多人就喜歡鍵盤XX啊
11/07 13:04
推
trtc
Ptt訊息很快，不過不被要求一定要正確；發言人就不一樣了
11/07 13:08
→
trtc
寧願慢，也不能提供了錯誤或未經證實的訊息
11/07 13:09
推
luxia
是期待發言人浪費時間發表聲明還是把時間拿來好好處理狀況
11/07 13:21
→
luxia
Ptt的消息放出的也不是在現場應變的人吧？
11/07 13:26
推
trtc
問題在於ptt消息如果錯誤，不會有人追究；台鐵發言人消
11/07 14:15
→
trtc
息宣布如果錯誤，會被釘在牆上…
11/07 14:16
推
luxia
就是有一群把人都放在同一直線上去評論完全沒思考能力的人
11/07 14:34
→
tyytt
一開始先給簡單資訊，然後再慢慢更新啊
11/07 14:59
→
luxia
如果有時間的話……你覺得他們不願意嗎？
11/07 15:07
→
tyytt
臉書發個現況需要很多時間嗎？
11/07 15:29
推
c733614
整理跟確認資訊需要時間啊
11/07 15:36
→
bshft
有些人就是頭腦簡單，以為發個新聞很容易，不知道過程中有
11/07 15:44
→
bshft
多少事要確認
11/07 15:44
→
bshft
他們可能以為台鐵和記者一樣，播新聞不用事先確認，先播再
11/07 15:50
→
bshft
說
11/07 15:50
推
RCYhorneT
想一想台鐵發新聞稿用媒體五字訣能看嗎？
11/07 15:58
推
as74155
翁大哥辛苦了！
11/07 16:08
→
edoyasuhiko
網友這麼強，以後都ptt治國就好啦
11/07 16:20
→
edoyasuhiko
哪個網友肉搜他！
11/07 16:20
→
kougousei
有人把發言人工作想得跟ptt爆卦一樣也是蠻好笑的XD
11/07 16:47
推
luxia
臉書發現況……你要哪個時間點的現況？而且確認後不是又跟
11/07 17:04
→
luxia
實際現況有時間差？因為時間差產生的不同現實你還是不滿意
11/07 17:05
→
luxia
，不滿意後還是會說ptt比較快，發言人好慢
11/07 17:06
→
fufufugogogo
說真的 ptt資訊遠比第一線人員還要快
11/07 17:08
→
luxia
因為第一線的人在忙啊不然呢……
11/07 17:10
→
luxia
他要是不是在幫忙而是在那邊滑手機發訊息又要被罵
11/07 17:11
→
ecpoem
「現場指揮官台中運務段蘇段長是在事故現場過生日」
11/07 17:26
→
ecpoem
這不是運輸人會遇到的情況嗎？提出來用意為何？
11/07 17:26
→
ecpoem
（上面並沒合理化無理的提問）
11/07 17:27
推
fufufugogogo
第一線人 誰生日不是在車站或路線上過? 多講的
11/07 18:04
推
fufufugogogo
第一時間資訊 本就應讓旅客知道 如果每次都是我也
11/07 18:08
→
fufufugogogo
不想沒辦法
11/07 18:08
→
fufufugogogo
那卡在路上車站幾小時就只能自認倒楣發呆嗎？
11/07 18:10
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RCYhorneT
可以去問貨車司機為什麼要闖平交道啊
11/07 18:12
→
toddyu
謝謝翁先生與台鐵的努力。但公關系統這樣的發言其實不恰當
11/07 18:33
→
toddyu
因為旅客並不清楚台鐵職務與單位劃分,造成台鐵有理說不清
11/07 18:36
→
toddyu
若因為旅客反映與狀況眾多,造成身心疲憊,還是不該說出來
11/07 18:39
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tyytt
新聞歸新聞，新聞稿當然要比較謹慎。這邊講的是臉書吧，也
11/07 18:44
→
tyytt
就是fun台鐵的<台鐵簡訊>，癥結點就在於發佈到底夠不夠快。
11/07 18:44
→
tyytt
同意樓上t大所說的，然後l大是不是把現場人員跟發言人混在
11/07 18:45
→
tyytt
一起了？
11/07 18:45
推
cses87241
公跟私的部分還是要有不同的帳號會比較好
11/07 19:21
→
cses87241
而且應該要以官網做為主要媒介，而不是社群網佔優先
11/07 19:21
推
cic2014
有官方的啊…樓上lag太久?
11/07 19:56
推
cses87241
我是說發言人的另一個公帳號，而不是fun的那個
11/07 20:21
推
chadhsieh
翁大哥又不是機器人 可以24小時執勤 也要上廁所洗澡休
11/07 20:27
→
chadhsieh
息吧 而且沒領加班費 要求太高只會讓人失去熱情 進而不
11/07 20:27
→
chadhsieh
想經營臉書吧！
11/07 20:27
→
bird74117
第一線人員也是看ptt的
11/07 20:33
推
cses87241
我是認為說官方的就發佈資訊跟消息，而發言人就專門發
11/07 20:38
→
cses87241
新聞稿或聲明稿就好，這樣權責才能夠區分，也可以避免
11/07 20:38
→
cses87241
一人同時要做好幾樣事情
11/07 20:38
推
cses87241
另外還是應該以官網為主，再來才是社群網站、APP等
11/07 20:42
→
vespar
請退休吧 誠心建議
11/07 21:28
推
SmileEMU800
媒體五字訣？
11/07 21:30
→
SmileEMU800
是什麼？
11/07 21:30
→
fufufugogogo
加 強 撥 音
11/07 21:32
推
opuy
雖然很辛苦沒錯，但這種回應代表台鐵根本沒有改進的意思
11/07 21:41
推
busgoer
如果各車站能夠給即時正確的訊息，根本不會有這篇
11/07 21:46
→
busgoer
民眾要的是#1MFEYgjE裡面的即時資訊流通，結果這個發言人
11/07 21:48
→
busgoer
拿現場員工很辛苦來討拍拍
11/07 21:48
推
tyytt
+1我也覺得搬現場人員來救援頗呵
11/07 22:01
推
vespar
bus大中肯啊 討拍取暖本來就..不過你這麼說發言人又會哭哭
11/07 22:08
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borriss
討拍在群組裡就好了 不用放在任何人都看的到的地方
11/07 22:28
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RCYhorneT
五字訣範例：142自強號「疑」撞貨車，「恐」大誤點
11/07 23:27
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RCYhorneT
擬、疑、恐、據、傳，媒體最愛五字訣
11/07 23:30
推
harry901
公跟私的帳號分清楚比較好 之前有加他臉書
11/08 03:00
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harry901
後來他用公的帳號發表一些政治立場 我就刪了
11/08 03:01
推
harry901
這麼說好了 他得FB帳號看起來像私人帳號 但因為公關業
11/08 03:05
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harry901
務所以都發表公關內容 這些內容可以知道不是一般私人帳
11/08 03:06
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harry901
號可以取代的 但前幾個月開始該帳號經常發表一些政治
11/08 03:07
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harry901
言論 說真的非常不洽當
11/08 03:07
推
zxcc79
跟媒體關係那麼好，直接請友好記者幫忙拍拍，這樣手腕不好
11/08 10:05
→
zxcc79
嗎
11/08 10:05
推
vespar
他的政治立場蠻明顯的…對台鐵並不恰當+1
11/08 10:43
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aotfs2013
噓上面一些人 發言人不能有政治立場???
11/10 21:43