台鐵客服中心 接電話的人「比你更不便」 2015-08-10 03:27:04 聯合報 記者蘇瑋璇／台北報導 右眼視力○點一、左眼看不見的林怡伶，今年廿六歲，一百四十幾公分的嬌小個頭，講話 輕輕柔柔，南華大學畢業後，想幫助別人，立志做客服，投了幾封履歷不了了之，最後錄 取台鐵客服中心。先天性黃斑部病變的蕭何清，兩眼弱視，有陽光男孩的個性與嗓音，電 話另一端的憤怒，不會停留在他心裡。 台鐵廿七位話務人員中，六位是脊椎損傷、弱視、獨臂等身心障礙者。客服組長江貴瑜說 ，比起勞力或技術密集工作，電話客服是他們能勝任的，但民眾多半不知道話機另一端是 比你我忍受更多不便的人。 蕭何清笑說，碰到打來劈哩啪啦大爆粗口的客人，他會按靜音鍵，讓對方發洩、讓自己冷 靜，罵夠了，再繼續解決問題；話務人員很難獲得掌聲，只希望進線的電話「客氣地講， 我們也會獲得幫忙的喜悅。」 最有成就感的是，蕭何清曾遇有女大生在列車上遭性騷擾，透過家人打台鐵客服電話求救 ，蕭何清聯繫列車長轉知鐵路警察局，警方從下一站上車，色狼雖沒逮著，但女大生事後 打來道謝。 林怡伶也曾接到一位下班途中遺失筆電的上班族來電求助，第一次找不到，這名小姐急到 快哭了，林怡伶感受對方的失望與心慌，鍥而不捨再打到沿途各站，終於找到。 http://goo.gl/TDSe5Q -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.182.50 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1439175413.A.66C.html