說好的颱風退票免手續費呢　民眾怨高鐵超收 2015年08月08日22:01 說好的颱風天退票免手續費呢。有民眾投訴，高鐵在網站上公告颱風發布海警後，退票可 免手續費，且可到超商辦理，沒想到他去退票時，超商竟要收10元手續費，質疑超收。台 灣高鐵查證後表示，公告是誤植網頁文字，造成旅客誤解，高鐵將與乘客連繫協助退票併 退還高鐵方面的手續費。 民眾黃先生投訴，因蘇迪勒颱風海警發布，原訂8月7日與8日之高鐵票可依高鐵規定退票 並免除高鐵手續費。他依其規定於原購票之超商退票時，每張票竟列出高鐵手續費10元與 便利超商手續費10元，但明明高鐵官網網頁載明： 「如因天候等特殊情況經高鐵公司公 告退票免收手續費者，可持票至高鐵車站辦理，方得免收退票手續費；如旅客係選擇至便 利商店使用多媒體設備辦理退票，高鐵退票手續費雖可免收，惟便利商店退票服務費仍須 收取，且原於門市購/取票所支付之購/取票手續費亦不退還。」，但他實際退票時，除超 商手續費外，又收取高鐵手續費，質疑高鐵傷害消費者權益並欺騙。 台灣高鐵表示，颱風警報期間高鐵退票免收手續費，目前旅客透過便利商店辦理高鐵票退 票，因便利商店業者無法代為判斷旅客是否符合免收退票手續費之標準，故旅客因天候因 素而欲退票時，均需持票證至車站辦理，高鐵公司可協助退票並免收手續費，另為提升服 務，高鐵公司正規劃開放颱風警報期間，民眾於便利商店退票時，可免收高鐵手續費10元 ，但便利商店手續費10元業者仍會收取，目前系統已進入測試階段，故誤植網頁文字，造 成旅客誤解，高鐵公司深致歉意，並已於接獲旅客反應時立即修正，並將協助旅客依颱風 天免收退票手續費公告，辦理退票事宜。(李姿慧／台北報導) http://goo.gl/hN3SO1 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.173.182.50 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1439103785.A.A5D.html