問卷已截止，整理問卷需要一段時間，請耐心等候中獎名單公佈及通知，謝謝各位的幫忙 大家好，我是清華大學服務科學研究所的學生 目前正在進行碩士論文問卷收集 研究主要是想「比較」顧客對於由「自助」或「人工」造成的服務缺失， 其感受程度及未來支持意願是否會有所差異。 受測者條件： 如果您在買票(高鐵票、台鐵票、電影票)，使用「自助」或「人工」服務時， 因為「機器/介面」或「服務人員」的關係，而有感受不好或是買不到票的經驗。 問卷網址 1. 人工「結果」服務缺失: http://goo.gl/forms/CRbbK9PEL3 -> 沒有買到票 (缺50份) 2. 自助「過程」服務缺失: http://goo.gl/forms/Ge1pSkuMSS -> 服務過程感受不好 (缺50份) 以上問卷，各自數量額滿時，就會關閉那一份問卷。 獎項回饋： 1. P幣回饋 稅前: 200P , 前300位 請填寫您的PTT帳號，「全部問卷」收完截止後即統一發放 2.禮券回饋 預計抽出「105份有效問卷」 a.基本獎項: 100張價值100元的全家禮券 b.「加碼」獎項: 5張價值570元西堤禮券 若您在買票事件上，皆有自助及人工服務不好的經驗，可填寫兩份問卷。 除了可再多抽一次全家禮券之外，更可再參加抽「西堤禮券」一次。 聲明： 1.請您依照自己的真實經驗耐心填答 2.收集完畢後，將會過濾問卷是否有效或有重複填寫狀況，若您在之前已填寫 過自助及人工問卷，請不要重複填寫並請遵守學術研究道德。 若有任何問題，請寄站內信與我聯絡，謝謝大家 截止時間：問卷收完為止 (預計最晚6/9) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.225.83 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1433425668.A.254.html ※ 編輯: Loismou (106.1.225.83), 06/05/2015 10:38:43 ※ 編輯: Loismou (36.234.61.182), 06/07/2015 11:19:07 ※ 編輯: Loismou (36.234.61.182), 06/07/2015 21:18:16 ※ 編輯: Loismou (36.234.61.182), 06/07/2015 21:26:50