高速鐵路簡訊 2014/08 世界各國高鐵系統之誤點賠償機制簡介 台灣高鐵通車以來對於行車延誤的賠償均採30分鐘以上退半價、60分鐘以上 退全額的標準，但有民眾認為此一賠償標準比國外高鐵嚴苛，也有民意代表 建議應依誤點時間佔旅行時間的比例來退費。本局為瞭解高鐵誤點賠償機制 是否妥適，特深入瞭解日本、法國、德國、西班牙、南韓等國高鐵系統的誤 點賠償機制，作為後續改進的參考。 經蒐集世界各主要高鐵國家對行車延誤的退費規定，日本新幹線誤點2小時 以上退還特急料金（詳附表註1，以東京至新大阪為例，特急料金約為票價 之38.1％）。南韓高鐵依誤點在20、40、60分鐘以上分三階段退還票價之 12.5%、25%、50%或兌換25%、50%、100%之折扣券。法國、德國與義大利高 鐵多以延誤30、60、或120分鐘作區分，退費比例約為票價之25%~50%。而 連結英法海峽之歐洲之星列車則自延誤60分鐘後退費25%，或可換領免費車 票。各國高鐵之退費機制請參見附表。 中國大陸高鐵尚無誤點賠償的相關規定。西班牙高鐵則訂定了全球最優渥 的退費機制：延誤15分鐘以上退半價、30分鐘以上退全價，其中馬德里至 塞維亞線甚至以遲延5分鐘以上即退還全部票價作市場行銷的號召，可能原 因是該路線班次較少，每日單向僅20班次，列車能以趕點方式避免延誤， 惟此項規定係極少數的個案。 與世界各國高鐵的誤點退費機制相比較，台灣高鐵的退費起算時間或退費 額度均屬較優惠者；因此高鐵現行的誤點30分鐘以上退半價、60分鐘以上 退全價的規定尚稱合宜。 http://newsletter.hsr.gov.tw/article/index/id/131 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.192.248.216 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Railway/M.1408963177.A.074.html