如題。小弟是台北站志工的其中一員，平常假日或假日前一天會在台北站月台幫忙。當然志工純粹是基於興趣，講難聽點，不然沒錢拿我為什麼要去當免費勞工？
看著一班班車載著往不同方向的旅客離開車站是很有成就感的事。
幾分鐘前一群人還在月台上，到開車鈴響前才逐漸上車。然後，準點開出。
一一解答旅客詢問的事項(北車大迷宮不解釋)還有協助愛心旅客而聽到的那聲謝謝也是我們做下去的動力。
現在那份成就感卻慢慢消失。
旅客最討厭的是誤點，工作人員呢？ 當然也是。
碰到誤點最先被責罵的永遠不是行車室的調度員(台鐵名產遠近馳名!)
而是站在第一線的工作人員。
誤點不是我們所能控制的，只能向旅客一一道歉，並盡力讓列車在月台上下客的時間縮短。我們能做的只有這樣。
「本列車需劃位才可上車，使用悠遊卡定期票及其他車次車票的旅客請勿上車」好聲好氣請無座旅客下車換到的只是不被理會或一身罵；「我的車怎麼跑走了，你們都@$%^&害我沒搭到車！」就連列車準點開出也會被罵；亦或是區間車即將關門請旅客不要在上車換來一句「Shxt Fxxk you」都只能默默吞下。
「台鐵是運輸業，不是服務業。你們要做的。只是讓旅客搭上車(不包含自己遲到的)，順利找到路，不是鞠躬哈腰賣自尊」月台的大哥這麼說。
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推文 (97)
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kutkin
:你的月台大哥就是讓TRA變成這種社會觀感的人
05/13 16:22
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kutkin
:要做運輸業，那你就去做貨運，別來做客運又說不是服務業
05/13 16:23
推
harry901
:運輸業不是服務業? 鞠躬並不是出賣自尊而是尊重
05/13 16:23
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harry901
:這月台大哥的邏輯看的出是那種在tra當很久的老練高手
05/13 16:24
推
hatedog5566
:台鐵不是服務業...我想你去查清楚服務業的定義吧
05/13 16:24
推
taroko17
:澳客很多，但勿忘初衷 by 宜蘭段nobody
05/13 16:24
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kudo070125
:旅客有自己表現出尊重嗎
05/13 16:24
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taroko17
:也許月臺大哥的用意只是希望你不要被過於無理取鬧的客人
05/13 16:25
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taroko17
:影響心情
05/13 16:25
推
hatedog5566
:多數旅客沒表達出尊重真的很認同
05/13 16:26
推
kutkin
:工作有領薪水，客人又沒領薪水，你要怎麼"拘束"客人?
05/13 16:27
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kutkin
:雙方本來就不是對等的，一邊是工作 一邊是消費
05/13 16:27
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kutkin
:所以服務業的常常戲稱薪水是遮羞費，不過你不接受就別幹
05/13 16:28
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hatedog5566
:但也有旅客是有尊重的
05/13 16:28
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alexchen0301
:不尊重的旅客我自己也不會想尊重他 但尊重我的旅客(
05/13 16:28
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alexchen0301
:不管是外勞還是什麼人) 我都會好聲好氣的講
05/13 16:28
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kutkin
:不對喔，看心情就不是專業的表現了，除非他違反乘車規定。
05/13 16:28
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kutkin
:否則 對方的態度應該不是你自己鬆懈的理由
05/13 16:29
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alexchen0301
:我只是個志工 不是專業工作人員...
05/13 16:29
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kutkin
:所以既然你會說我只是個志工 那社會自然對台鐵志工那樣看
05/13 16:30
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kutkin
:不，甚至台鐵員工自身也是這樣看。
05/13 16:30
推
harry901
:如果當志工都這麼容易受到旅客心情影響自己的心情
05/13 16:31
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harry901
:那還是不要自找苦吃吧 奧客很多
05/13 16:31
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alexchen0301
:都被罵髒話了還要好聲好氣鞠躬謝謝搭乘？ 這叫白目討
05/13 16:32
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alexchen0301
:罵吧？
05/13 16:32
推
kutkin
:那你真的可以不要幹，這裡不是給你賺成就感的地方。
05/13 16:32
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kutkin
:你要賺成就感 比較適合那種當白臉的工作
05/13 16:33
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kutkin
:例如一些幫忙發放慈善品的工作
05/13 16:33
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harry901
:被罵髒話當然不用好聲好氣回敬 但作志工之前有想過會遇
05/13 16:33
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harry901
:到這狀況嗎? 如果是以牙還牙的方式 那只是徒增困擾而以
05/13 16:34
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alexchen0301
:我不是賺成就感啊 是因為興趣 成就感是附屬...
05/13 16:34
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alexchen0301
:應該是說 不管他尊不尊重我 我都會提供資訊 差別只是
05/13 16:35
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alexchen0301
:在夠不夠詳細還有事後會不會在嚮導室裡幹瞧而已
05/13 16:35
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kutkin
:有興趣最好的是去當個鐵道迷，或是乾脆考進去當員工
05/13 16:36
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kutkin
:完全不認為當志工能有什麼"興趣"
05/13 16:36
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alexchen0301
:我因為是鐵道迷才會當志工啊...至於員工等大學畢業去
05/13 16:37
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alexchen0301
:考考看
05/13 16:37
推
harry901
:志工就是歡喜做甘願受
05/13 16:37
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alexchen0301
:樓上所言甚是...
05/13 16:39
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fufufugogogo
:很多奧客都會罵不爽不要幹 沒想到在這連版友也會罵
05/13 16:44
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fufufugogogo
:真想噓阿
05/13 16:44
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kutkin
:沒有人在罵呀，事實就是每個人可以選擇對自己最有利的方式
05/13 16:45
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kutkin
:Z>B再來幹 不是嗎
05/13 16:46
推
hatedog5566
:也有人會罵說不爽不要搭 還不是一樣意思...
05/13 16:49
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hatedog5566
:每個工作肯定都有好有壞 看自己取捨罷了
05/13 16:50
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hatedog5566
:交通工具也是
05/13 16:50
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amatrrosivi
:志工就算了 其他台鐵員工自視公務員沒有服務的自覺?
05/13 19:08
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amatrrosivi
:頗呵
05/13 19:08
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fireneo
:我可以說老公務員沒什麼服務的熱忱
05/13 19:09
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fireneo
:之前服務過某觀光單位，兩位迷途的港女遊客，騎著腳踏車上
05/13 19:09
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fireneo
:山，天黑了。沒力氣騎回市區，請示下班的長官能不能允許使
05/13 19:10
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fireneo
:用公務車協助遊客下山，長官說：NO!
05/13 19:10
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fireneo
:於是我們小咖們就想辦法連絡末班客運司機，看能不能協助載
05/13 19:11
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fireneo
:下山。司機說：沒客人，可以哦！ 港女回港後，寫了封MAIL
05/13 19:11
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fireneo
:來。最後嘉獎爽到我們這幾個小咖，長官沒份...
05/13 19:11
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wush
:鞠躬哈腰就是賣自尊？真的是沒救了
05/13 19:11
推
bgn357
:原來台鐵志工是這種水準
05/13 19:16
推
bgn357
:看原po之前的推文，千錯萬錯都是乘客的錯
05/13 19:18
推
fireneo
:BTW...我那個案例當天下雨，有同仁要到市區搭車可以使用
05/13 19:19
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fireneo
:公務車，其實也可以順便載港女... 可能長官怕生事吧!
05/13 19:20
推
bgn357
:台鐵最nice了絕對不會有錯，一定是有什麼誤會
05/13 19:23
推
cses87241
:台鐵是否為服務業版上之前有文章討論過可以去看看，個人
05/13 20:05
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cses87241
:認為是服務業
05/13 20:06
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alexchen0301
:我之前也罵高層罵很兇啊... 但我認為什麼事都罵基層
05/13 20:15
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alexchen0301
:是對的
05/13 20:15
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alexchen0301
:更正 什麼事都罵基層是不對的
05/13 20:15
推
busgoer
:科，被某些惡質嚮導利用還不自知的「志工」
05/13 20:41
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alexchen0301
:被利用？ 請提出證據 而且我是自願去的 哪來被利用？
05/13 21:01
推
hatedog5566
:利用後面的三個字才是重點
05/13 21:04
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hatedog5566
:至於內容要問b大了
05/13 21:04
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busgoer
:自願被利用(茶)
05/13 21:45
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busgoer
:君不見某幾位只會宅在嚮導室裡，什麼事情通通丟給保全、志
05/13 21:46
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busgoer
:工，頂多出來關個車門，大多鈴響了再出來搖搖手電筒
05/13 21:47
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busgoer
:超涼快的，我都不知道領錢的可以光明正大把事情推給沒支薪
05/13 21:47
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busgoer
:的志工
05/13 21:48
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busgoer
:如果今天是嚮導常態被旅客纏到無法做正事，才是找志工常態
05/13 21:49
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busgoer
:支援的時機，請問這種情況有成為常態嗎？還是因為嚮導宅在
05/13 21:50
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busgoer
:嚮導室裡面讓你們去擋箭
05/13 21:50
推
banqhsia
:我是不太知道busgoer大大看到的是哪一站，不過敝站的嚮導
05/13 21:52
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busgoer
:當然如果你因此得到精神上的滿足，那我也沒意見
05/13 21:52
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banqhsia
:時間到就會出來，該開車該搖手電筒還是會出來，我要出來
05/13 21:52
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banqhsia
:他們還叫我不要出來，在行車室裡面休息呢！ 不知道bus大
05/13 21:52
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busgoer
:我看到你的文章，就知道不同站了，因為我觀察的站不會讓志
05/13 21:53
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banqhsia
:說的是哪一站，但我的站不會啦，不敢說你的狀況沒有，但
05/13 21:53
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busgoer
:工(有造冊列管的)去站剪收票，但會讓沒制服的契約工穿志工
05/13 21:53
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busgoer
:背心去站
05/13 21:54
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banqhsia
:也不是所有嚮導都這樣。 還有，心靈上的滿足，這我承認
05/13 21:54
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banqhsia
:確實，我一開始到車站服務的時候，機車都是停外面的付費
05/13 21:54
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banqhsia
:停車格，還不好意思停站內呢！
05/13 21:54
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busgoer
:我只能說得到心靈上的滿足後，還是反過來看看到底合不合理
05/13 21:55
推
banqhsia
:BTW 身邊有些人志工當一段時間之後，現在已經在準備考試
05/13 21:57
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banqhsia
:了
05/13 21:58
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Chungli28
:鐵道迷和從業人員的差別在於,鐵道迷可以選擇他有興趣的
05/14 03:49
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Chungli28
:東西來玩,而從業人員面對工作和旅客是沒有選擇的權利
05/14 03:50
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Chungli28
:如果當志工不能認清這種事實做調適,那還是當鐵道迷就好
05/14 03:52
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mooto
:其實可以選擇航空業 你可以得到你想要的
05/14 23:20
推
busgoer
:遇到澳客直接call航警嗎XD
05/15 00:28