12/06更新
在消費者保護會線上申訴系統提出申訴之後，前幾天接到KKBOX客服打來的電話，說因為
政府的要求，所以必須要來跟消費者協調。
客服人員處理的態度相當好，提出的補償就是恢復轉換方案後，原方案扣除的天數。
我不斷表達不希望公司以個案處理，而是應該解決目前轉換機制的複雜性與不合理性，該
客服人員稱已請公司處理，並會加強在方案轉換過程中的說明，以及已經修改之前網頁上
與現行機制有所矛盾的說明。
今天收到政府來文，若還覺得有糾紛或是業者處理不當的地方，就要提起調解或是訴訟。
我想這件事也告一段落了，結論就是目前有吵才有糖吃，明年一定會審慎評估是否續訂。
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*原文恕刪
首先感謝原PO分享資訊
這裡分享我續訂遇到的情形，提供想要續訂的版友參考並借鏡
先說重點(也是省錢點！?)
1.舊有方案的「剩餘天數」
「並不會」1天:1天延續至新方案
2.強烈建議
舊有方案天數到期後，再續訂
3.建議方案續約前先截圖
事情是這樣的，我去年也是週年慶時，加入6人家庭方案1888/年。
舊約今年12/29才到期，剩餘天數38天。
https://i.imgur.com/vLFGdFg.jpg
但剛才續約365天時，新方案是2688/年(漲價800元)
但顯示到期日只續約到2024的12/17，
顯然付費續約後，延長不到一年的時間。
https://i.imgur.com/GBaMwk9.jpg
但詢問後，客服是這麼說明的:
天數有減少的情況，表示您是從「相對優惠」的方案變更成「較貴的方案」
https://i.imgur.com/FgnIXYq.jpg
也太直白了吧!
我盤我驕傲，漲價被你賺去不打緊，連舊約的天數都要扣??
客服給的算式如下，我也不想去細究了，反正他是說原本剩的38天，轉換至"漲價後"的新
約只值26.5天，
無條件幫您進位27天(多送半天，耶!)
日期只到12/17沒錯
https://i.imgur.com/peR70I0.jpg
客服建議:
「您日後也可考慮將所有使用期限使用完畢之後再訂購」
https://i.imgur.com/l0v5zOr.jpg
提早續約真的是我錯了!?
有其他平台也是依「天數的價值」
而不是依「天數」來續約的嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 136.23.34.71 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1700543024.A.690.html
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 13:05:24
謝謝C大說明
補充官網FAQ:
「剩餘天數不會消失，沒使用到的天數保留，自動延長到期日」
我也沒有轉換音質方案
或是多人方案改單人方案
如C大補充，KKBOX真的有改動，應該要公告說明才是，顯然目前FAQ內容也是之前的？
https://i.imgur.com/pbTkAAC.jpg
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 14:34:00
完全了解C大的意思
謝謝更詳細的說明
上面是覺得FAQ的說明
有跟新制衝突的地方
順著C大的推文回覆
沒有要冒犯 抱歉喔！
這些都是官方應該要解決的
剛好我本身是第一次續
+未舊約到期前續
+續變貴的新方案=被吃天數QQ
慘例提供給大家參考
※ 編輯: mamatata (136.23.34.71 臺灣), 11/21/2023 15:38:22
謝謝各位分享案例
這位版友的例子就更加突顯了這個計算方式的荒繆之處，實際上消費者就是花錢買「一年
的服務」，這服務的天數，怎麼會因為之前買了什麼方案或是之後又加購了方案、輸入了
序號而影響？
今年官方就是調高方案價格了，導致消費者權益受損。
又怎麼該把希望寄託在官方明年會推出「更加優惠的方案」好讓消費者「賺回天數」？
※ 編輯: mamatata (136.23.34.72 臺灣), 11/24/2023 08:13:59
※ 編輯: mamatata (136.23.34.80 臺灣), 12/06/2023 20:09:49
※ 編輯: mamatata (136.23.34.80 臺灣), 12/06/2023 20:10:14
推文 (122)
推
puma510285
跟他提到要去消保官那詢問詢問
59.124.191.190 11/21 13:06
→
mamatata
有提喔！我也會送消保官那裡
136.23.34.71 11/21 13:08
推
ez037372281
同樣也是遇到這個狀況，就連免費儲
223.139.202.51 11/21 13:12
→
ez037372281
值天數序號也是一樣狀況，使用完，
223.139.202.51 11/21 13:12
→
ez037372281
剩餘天數直接比原本的少了一半，詢
223.139.202.51 11/21 13:12
→
ez037372281
問客服，客服也回覆無法解決
223.139.202.51 11/21 13:12
推
childeviler2
天啊，怎麼連之前的約都還要打折啊
1.200.168.38 11/21 13:18
→
childeviler2
？
1.200.168.38 11/21 13:18
推
falllin
這個有扯！坐等後續
114.136.194.82 11/21 13:20
推
mouse351yy
wow
114.136.192.64 11/21 13:24
推
is1128
想法沒錯，但不覺得用戶觀感奇差嗎？
123.51.164.217 11/21 13:25
→
is1128
應該先讓用戶把舊有天數用完後，再行新的
123.51.164.217 11/21 13:26
→
is1128
計價模式才對
123.51.164.217 11/21 13:26
推
ez037372281
觀感非常的差，反應客服後，也是得
223.139.202.51 11/21 13:43
→
ez037372281
到如同原PO的相似答覆，目前也上消保
223.139.202.51 11/21 13:43
→
ez037372281
官那邊做申訴。
223.139.202.51 11/21 13:43
推
terfd
太扯了吧 我跟廠商提早續約一年 還要先打
210.201.104.74 11/21 13:53
→
terfd
折原有的合約？
210.201.104.74 11/21 13:53
推
ez037372281
沒錯，直接打折你原有的使用天數。
223.139.202.51 11/21 13:56
推
childeviler2
還好買股票，證券商不會幫我打折我
1.200.168.38 11/21 13:57
→
childeviler2
買便宜的股票
1.200.168.38 11/21 13:57
→
childeviler2
如果3年前買的300元台積電，現在要
1.200.168.38 11/21 13:58
→
childeviler2
買600台積電，買完變成1.5張台積電
1.200.168.38 11/21 13:58
→
childeviler2
我一定幹死
1.200.168.38 11/21 13:58
推
acxsport
幫高調
112.78.90.206 11/21 13:59
→
Colaman
KKBOX 一直都是用天數價值沒錯
118.166.36.20 11/21 14:04
推
abdiascat
第一次看到有這樣的算法
125.231.65.238 11/21 14:04
推
childeviler2
一直都有？那當初續到便宜的合約，
1.200.168.38 11/21 14:06
→
childeviler2
之前貴的合約還沒結束，那kkbox有
1.200.168.38 11/21 14:06
→
childeviler2
補償或者延長合約嗎？沒有的話就是
1.200.168.38 11/21 14:06
→
childeviler2
雙標
1.200.168.38 11/21 14:06
推
dino51
幫高調
223.139.212.218 11/21 14:09
→
Colaman
有喔，之前的方案比較貴的話，到期前續
118.166.36.20 11/21 14:12
→
Colaman
便宜的新約時，KKBOX 會根據舊合約的剩
118.166.36.20 11/21 14:12
→
Colaman
餘價值，換算等值的新合約天數給使用者
118.166.36.20 11/21 14:12
推
toic
之前好像沒有這個是後來改的吧？
101.9.97.137 11/21 14:16
→
Colaman
以前方案間只有價格的差別時，的確是舊
118.166.36.20 11/21 14:22
→
Colaman
合約剩餘天數直接加上去。自從有音質方
118.166.36.20 11/21 14:22
→
Colaman
案跟多人方案等除了價格以外的差別後，
118.166.36.20 11/21 14:22
→
Colaman
他們的算法就變成用舊合約剩餘價值換算
118.166.36.20 11/21 14:22
→
Colaman
成新合約等值天數了
118.166.36.20 11/21 14:22
→
Colaman
改了算法滿久了（我前面不該說「一直」
118.166.36.20 11/21 14:26
推
noleese
這也太扯 幫高調
101.10.0.76 11/21 14:33
推
easonking
好扯
1.162.47.46 11/21 14:41
→
chdc
我記得去年就這樣 他還弄了個例子在網頁上
122.116.102.149 11/21 14:47
→
chdc
我看到就決定不跟他賭
122.116.102.149 11/21 14:47
推
EPIRB406
https://ppt.cc/f2mqqx 好像很久就有了
223.137.143.162 11/21 14:48
→
EPIRB406
，我的也還有3X天還沒續約
223.137.143.162 11/21 14:48
→
Colaman
https://i.imgur.com/6PqcHWC.png
223.137.187.114 11/21 14:55
→
Colaman
對，就是樓上貼的說明連結
223.137.187.114 11/21 14:56
→
Colaman
我前面的意思不是「沒改音質或是人數方
223.137.187.114 11/21 14:58
→
Colaman
案就按照舊制」，我的意思是 KKBOX 自從
223.137.187.114 11/21 14:58
→
Colaman
方案種類多了音質跟人數變複雜後，就已
223.137.187.114 11/21 14:58
→
Colaman
經沒有舊制了
223.137.187.114 11/21 14:58
→
Colaman
我已經體驗過新制這種轉換方式兩次了，
223.137.187.114 11/21 15:00
→
Colaman
一次跟你一樣，沒有換音質跟人數，一次
223.137.187.114 11/21 15:00
→
Colaman
有。但我都是轉成更優惠的方案，不是轉
223.137.187.114 11/21 15:00
→
Colaman
成更貴的，所以原合約的剩餘天數轉換後
223.137.187.114 11/21 15:00
→
Colaman
加上去的都是變多
223.137.187.114 11/21 15:00
推
EPIRB406
這樣計價就是解約再綁約並非續約。
223.137.143.162 11/21 15:06
推
Or3
前兩年變便宜有延長天數 所以這次沒有訂
111.255.125.94 11/21 15:30
→
Or3
原先訂貴的再訂便宜的天數有增加
111.255.125.94 11/21 15:31
推
tonysd
突然發現我的kkbox看不到到期日
163.13.42.173 11/21 15:35
推
jansan
這公司這樣搞很爛
1.160.127.197 11/21 15:35
推
EPIRB406
也才差11天，等兩年後有便宜可能可以賺
223.137.143.162 11/21 15:47
→
EPIRB406
回來打平。
223.137.143.162 11/21 15:47
推
Kaix2
這有點扯，方案是一樣的做續約不該這樣換
118.231.200.28 11/21 15:53
→
Kaix2
算
118.231.200.28 11/21 15:53
→
Colaman
不用抱歉，我知道你質疑的對象是 KKBOX
223.140.209.193 11/21 16:10
→
Colaman
不是我 XD
223.140.209.193 11/21 16:10
噓
polarbeer
誇張 有夠傻眼
111.83.81.169 11/21 16:11
→
BBFish55
https://i.imgur.com/tbgYg7P.jpeg
125.229.220.102 11/21 16:16
→
BBFish55
只多了6個月左右
125.229.220.102 11/21 16:17
推
jeff790526
我13號續約也是一樣 3人在續3人同方案
202.5.230.102 11/21 17:06
→
jeff790526
換算就已方案原價來計算，所以被吃了
202.5.230.102 11/21 17:07
→
jeff790526
三周左右，的確就是越晚續被吃的天數
202.5.230.102 11/21 17:08
→
jeff790526
越少
202.5.230.102 11/21 17:08
推
jeff790526
當下看過官方說明，所以就摸摸鼻子續
202.5.230.102 11/21 17:11
→
jeff790526
沒想到其實還是有人跟我一樣覺得怪怪
202.5.230.102 11/21 17:13
→
s82112523
也太爛了吧 幫高調
39.12.34.145 11/21 17:14
推
kisdd
就說今年漲太多 不要訂 你自己手滑
42.79.169.77 11/21 17:27
→
kisdd
等發現續約少很多 官方自己會有更優惠方案
42.79.169.77 11/21 17:28
→
kisdd
的
42.79.169.77 11/21 17:28
推
libula
幫高調 感謝分享
223.137.24.222 11/21 17:37
推
BlueJet0501
太爛了幫高調，跟手機門號續約一樣
36.235.199.168 11/21 21:13
→
BlueJet0501
處理方式耶XD
36.235.199.168 11/21 21:13
推
Twinkle0414
離譜kkbox
39.12.32.220 11/21 22:06
推
iamplusmoney
我也是 沒注意到就被吃天數
49.215.63.102 11/21 22:48
推
amy2930
這真的很誇張,原本想要提前續約,還是算了
60.249.214.202 11/22 08:48
推
peggy12566
我也是續了雙11優惠被騙，就這樣又綁
101.9.38.151 11/22 10:46
→
peggy12566
了兩年
101.9.38.151 11/22 10:46
→
ivanami
雙11有把剩餘天數給戶長
49.216.97.123 11/22 12:26
推
Kane514
等之後出更划算的方案再轉過去就可以補回
223.140.131.227 11/22 14:46
→
Kane514
來了，之前訂到貴的轉訂便宜的天數有增加
223.140.131.227 11/22 14:46
→
Kane514
Lifeismoney不是沒有他的道理
223.140.131.227 11/22 14:47
推
tim155023
我是從個人方案轉到三人家庭，原本有
49.216.225.166 11/22 16:03
→
tim155023
的天數反而變多了，甚至跟我一起的另
49.216.225.166 11/22 16:03
→
tim155023
兩位朋友都可以一起多天數，直接賺到XD
49.216.225.166 11/22 16:03
推
tsaikaittt
跟C大一樣經歷過天數轉換，才意外發現
223.136.110.218 11/22 17:53
→
tsaikaittt
原來可以這樣換，現在要訂閱前都會先
223.136.110.218 11/22 17:53
→
tsaikaittt
看清楚，要馬到期才訂要馬訂比較便宜
223.136.110.218 11/22 17:53
推
tyooooo
年初剛買完一年1200的優惠方案後，順手
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
輸入朋友給我價值159元的30天體驗序號，
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
結果輸完日期直接縮水半年，打去客服也
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
說無法取消，建議我可以再購買之後推出
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
的優惠方案，這樣日期就會以該方案價格
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
再延長(但我明明才剛花了1200…？？)講
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
了很久很勉強的讓我把剛買的優惠方案刷
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
退，但因為輸了那個序號，我的到期日還
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
是比原來什麼都沒儲值少了一個月左右，
42.72.167.173 11/22 23:17
→
tyooooo
實在太無言…
42.72.167.173 11/22 23:17
推
as8624
不過雖然這制度有待加強，覺得還是比之前
138.199.42.162 11/23 01:28
→
as8624
要先退訂舊方案才能訂新的好欸，原本要先
138.199.42.162 11/23 01:28
→
as8624
退訂有夠麻煩，只希望官方進步還可以更進
138.199.42.162 11/23 01:29
→
as8624
步囉
138.199.42.162 11/23 01:29
推
BBFish55
看來以後如果有超優惠方案的話，先用貴
1.200.78.240 11/23 02:33
→
BBFish55
的方案灌好灌滿，再買超優惠方案，日期
1.200.78.240 11/23 02:33
→
BBFish55
才可以大量增加。
1.200.78.240 11/23 02:33
推
nekosan87
謝謝版主更新後續！
27.51.49.181 12/30 17:07
推
sbilor
之前也是這樣去問，也用了一堆話術解釋
111.242.73.228 01/21 08:55
推
tobystyle
還好當時沒上車，這個月續中華KKBOX
42.72.192.151 01/25 13:13
→
tobystyle
有$65/月方案
42.72.192.151 01/25 13:13