借串回一下關於全聯訂購特價項目之事宜。 先說懶人包:需要訂貨的版友們不用擔心不能訂貨，全聯總公司是沒有規定不可訂貨的。 昨天到淡水某全聯去買此款刀削麵(暫不公布店家)， 店家告知LINE優惠無法訂購，是總公司的規定。 當下開啟手機錄音並且客氣的詢問該店員貴姓， 該店員表示姓丁並隨即要請經理跟我溝通。 (此時"高概率"另一名員工假扮經理來推絕訂購事宜) (注意 我說高概率 不是說一定) 所以我即刻拒絕了，畢恭畢敬的感謝店員的熱心協助， 並且向店員道歉耽誤他們工作流程的時間。 隨即騎車到了另一家全聯(摩托車程約3~5分鐘)，詢問是否仍有此款刀削麵。 看起來較年輕櫃台收銀員告知在二樓，走到二樓詢問該樓層的員工是否仍有此款刀削麵， 員工表示已售罄，請我至結帳櫃檯處理訂購物品相關事宜。 排隊結帳到了櫃檯詢問訂購相關事宜，該年輕櫃檯收銀員相當客氣的告知請我旁邊等候， 會有專員來引導我填寫相關訂購資料。 約45秒後一位看起來較資深的鄭姓員工友善且細心引導我訂購該商品， 並且詢問是否要訂購多一點，我微笑表示家裡只有我跟我太太還有8個月女兒。 超過六包可能要吃太久。訂購過程與結帳過程相當歡愉且順利。 回家用過晚餐後，打電話到客服詢問並且開啟電話錄音(全聯客服服務時間AM9~PM9) 首先詢問客服編號與姓名後，鉅細靡遺敘述本日於兩家店內有大相逕庭之購物體驗， 並且詢問總公司是否有LINE、PXPAY優惠活動無法訂購之規定。 "謝姓電話客服人員"於電話中向我表示:[總公司並沒有此規範]， 可能是該店擔心貨品的供應廠商貨源不見得充足而有此做法。 所以就客服告知後得出的結論:總公司並沒有規定優惠活動無法用優惠價格訂購商品。 日後我會著手於諮詢謝姓員工工作店面之店長關於""總公司規定""之事宜討論。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.47.227 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1660795343.A.A3B.html 我僅僅是希望所有板友能有更好的購物訂購品質而已。 友不友善這是該名店員個人意願，沒有任何法條或是工作規範規定店員一定要對客戶 友善，但是這一定會影響到顧客再次光顧該店家的意願。 沒有不滿意，只是當下我不清楚是否總公司有此規定，就我的邏輯認知公司營運方 不太可能會做出這種不讓自己營業額增加的規定。由於曾經沒證據上吃過大虧， 後續我做事情習慣錄音錄影，他人質疑你的時候隨時有證據可證清白。 再者我沒有額外花時間，我只是動動手指將我手機的錄音功能開啟就有保障我清白 的機會，何樂而不為呢?錄音動作不是針對該店店員，如果有GOOGLE眼鏡或是I GLASSES 可以隨時錄影錄音，我一定第一個買。 卡不卡貨我不清楚，但是我在第一家店家沒購買到我需要的商品是事實。 僅僅是希望所有版友能有更好的購物訂購品質，大愛愧不敢當。 新X街 地下室 應該不是我筆誤...可能要請您再看一次文章。 就我自身粗淺邏輯推理來說，由於該名員工提及請經理來跟我解釋的前提下， 有可能該店自行規範特價物品皆不給訂購，售完為止以減少工作負擔。 另外私自認為敝人向任何人溝通任何事情都是畢恭畢敬與彬彬有禮， 應不存在態度惡劣與傲慢。 客人的需求是不是店家的營運方針，對於店家的商譽與未來客戶是否願意再次光臨有著 密不可分的關係。 倘若店員不想服務我那是他的自由，我是否願意再度光臨也是我的自由，而且當下我並沒 有戳破該店員直接在場撥打給客服詢問訂購事宜，私自以為不算是不給該店員與店長台階 下。 我修改一下我的文章語法看是否能夠降低誤會。 我錄音的目的是要讓我所認知的事情能夠有所依據，給不在場的旁觀者有較客觀的 證據能夠評斷，如果覺得來者不善或別有用意也無可厚非，畢竟每個人有每個人 的觀點與想法。 這個前後邏輯有點奇怪，如果是怕被投訴、被告或是怕發文爆料， 無法滿足客戶的需求不是反而更容易造成此結果? 我也不是說你是在說我這個狀況，我只是單純套入如果我是服務業角度，我會盡可能 滿足客人的需求。不過大部分的服務業前台人員所服務的單位都不是自己的企業， 並不會想著讓客人能夠增加回頭率或是好評率，這是很正常的。 畢竟客人增加也不會領比較多的薪水，反而還會客人變多而比較忙，爽的是老闆。 家族企業有在開旅館，之前有去好玩幫忙的時候，我就會盡量想著如何讓客人覺得滿意。 就公司營運方面，一定是希望訂單越多越好，有訂單就有營業額，高層與股東看到的 財報一定是較佳的。 就單位做事方面，一定是希望訂單越少越好(除非有業績壓力或是業績獎勵)，訂單少 我事情就少，就算不能滑手機也能放空發呆想等等要吃什麼。 應該也不會沒吃洋芋片到就苦不堪言吧XDD 畢竟人家給您預購的時候並沒有訂定交貨時間(倘若有那請您爭取您應有的權利)， 就多體諒一下銷售方吧。 我錄音真的不是為了投訴，只是為了某些特殊狀況下以便證明自己的清白 例如:之後該名丁姓員工與店長說自己從未說過[總公司有此規定]的時候， 我可以拿出證據以證明我並不是栽贓與誣陷。 如果此篇文章能夠在未來幫到您訂購的事宜，敝人於願足矣。 證據效力這種事情還是要看司法單位說的算，小弟不才曾於基隆地檢署工作一陣子， 看過許多案件在有證據與沒證據下，在對簿公堂的時候差距甚大。 小弟的人生愚歷得知有些東西要先求有，再求好。 您遇到了一個抱有服務熱忱的店員呢。 這種狀況其實嚴格來說不能說是正常，連鎖企業不應該有規定不一的表現， 這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊，就看營運方有沒有對管理層面用心了。 謝謝賜教，我相信可能有不少的服務業前端單位會討厭此類客戶，畢竟可能會讓自己麻煩 很多，工作量增加，也並不一定會增加薪水，我能夠理解。 謝謝您的支持，跟您有共同的理念是敝人的榮幸，但是裝傻可不是台灣人最會， 是人類都會裝傻呢XD 美國、中國、韓國、日本、俄羅斯...在國際上裝傻的比比皆是。 謝謝您幫推。 我可以認同曾經有不好的經驗而不給訂購，但是我不能認可的是以話術欺騙消費者 去達到基層便宜行事之目的。 可以跟客戶表明說:由於某些緣故，本店不提供訂購特價商品之服務，深感抱歉。 您可以到其他全聯詢問是否有提供訂購之服務。 如果當時店員是跟我這樣說，我絕對不會多說什麼，也不會詢問客服。 當然，多一事不如少一事，幫您做訂購領死薪水的員工並不會有好處，只會增加自己 工作的負擔，之後還要打電話跟您說貨到了來領取，比較心急一點的客戶說不定還會 隔三差五過來問到了沒有， 問個兩三次都沒有可能就會開罵說:[怎麼這麼慢啊!?我有花錢訂購耶!叫你們經理出來!!] 我是"基層員工"的話，我也覺得能不要給顧客訂購最好不要訂購。 我不太清楚您想表達的天職是什麼意思，我很認真查了一下教育部國語辭典，還是不懂.. 天 ㄊ ㄧ ㄢ 職 ㄓ ˊ 教育部國語辭典簡編本 漢語拼音： tiān zhí 解釋： 應盡的職責。 已改 真的沒辦法了解您的暗示，您的層次太高小弟愚眛不懂。 下次記得詢問店家是否能夠預購該商品 如果是這個狀況，分店經理要負很大的責任，分店經理沒有在下定之前詢問總公司是否有 足夠的貨源，像這種一百箱的貨物訂購一定要預收款項，並且詢問總公司在何時能夠出貨 ，還要向訂貨人簽訂有效契約，若多久之前沒領回貨品視同放棄領貨，預購款項也不會 退回。 抱歉讓您失望了，小弟從事行業是資訊工程類型，但是喜愛閱讀古典文章與各類書籍。 祖父是民國38年(逃難!?)來台的軍人。就祖父本人口述: 祖父的父親是秀才、祖父的祖父是舉人。祖父會去當兵是因為逃婚(有指腹為婚的婚約) 祖父本人寫的也是一手漂亮毛筆字與出口成章，可能勉強算是書香世家(嗎!?) 小時候祖父鞭策父親認真讀書，祖父跟父親一同鞭策小弟飽讀詩書....T_T 可能是小弟理解能力低落，在此向您鄭重道歉。小弟也的確對零售業毫無涉略，如果您 願意開一篇文章解釋零售業的流程如何可能導致分店經理承擔壓力， 最終以至於消費者無法訂購商品的文章，我相信版友一定也樂於知曉其箇中奧秘。 是的 倘若店經理該走的流程都有走，那就小弟的淺見，責任就不該歸屬於店經理。 姓謝的是電話客服人員... 我沒有認為給予客戶訂購是應該的，但推就為[總公司下的規定]這個我有所存疑， 所以我當下也沒跟該店任何員工爭論與抱怨，而是自行回來打電話到全聯客服中心 詢問。 那根據您的描述就是總公司決策上的問題，如果無法有這麼大量的出貨能力， 一開始就要[強制規定]所有店家都不能預購該特價商品， 怎麼又會有的店家能夠預購，有的店家不能預購呢? 倘若如此就又回到我之前的論言: [連鎖企業不應該有規定不一的表現，這其實是一個連鎖企業中很嚴重的警訊。] 就您之前回應的推文，感覺您有可能是某些連鎖企業的店經理或是店經理的親人， 如果總公司高層做出這麼不負責任的事情，這家企業遲早會出現非常大的紕漏。 一家連鎖企業發生問題不能馬上做到:止痛>懲處>展望未來。 那企業的未來可見一斑。 ※ 編輯: mp5k6 (220.136.47.227 臺灣), 08/18/2022 15:40:55