前陣子很多 LINE 導購 Ubereats 沒收到點數紅包的事情發生～ 因此我自己有向 LINE 申訴，但好像很多沒申訴的都有發了，不過還是記錄一下申訴流程 重點： 請用電腦申訴！ 請用電腦申訴！ 請用電腦申訴！ 用手機你會填表單填到發瘋，因為要一直跳出去查訂單資料！ 首先你要使用電腦登入 LINE 購物網頁版 https://buy.line.me/account 點聯絡我們，記得用一個新分頁打開 https://i.imgur.com/nfsrmyi.png 然後切回第一個分頁，點我的訂單 -> 找到要申訴的訂單 https://i.imgur.com/gyvFiWm.png 點數紅包 -> 已使用 -> 先往下捲讓全部的紅包讀出來 -> Ctrf+F 貼上剛剛複製的紅包 -> 找到紅包，點進去 https://i.imgur.com/RPFg9GY.png 切到第二個分頁，個資和購物資訊如實填寫，問題分類照著下圖去選 https://i.imgur.com/rPhOYH9.png 接著你會遇到幾個問題，分別是： 5)訂單編號 6)購買日期與時間(ex: 2020/2/20 22:10) 7)購買訂單金額 —> 去下圖的地方複製 https://i.imgur.com/Ixpw3Ff.png 8)上述訂單是否有使用合作商家的折扣碼？ 如果是Ubereats訂單，無論是否有用折扣碼都建議選「否」，因為有些客服搞不清楚狀況 ，他們會說你用折扣碼就是沒回饋，直接打槍你(實際上是沒回饋但是要給紅包才對) 9)上述訂單是否有欲使用的點數紅包？ 選擇「是」 9-1)請提供您欲使用的點數紅包資料 —> 去下圖的地方複製，紅包名稱剛剛有複製過了 https://i.imgur.com/Gk6Lbt2.png 10)詳細問題內容 —> 簡單說明還沒收到紅包回饋即可 然後就送出等回覆，客服會說要去跟廠商確認，要再等n個工作天 不過等待的這段期間我的紅包回饋就陸續入點了 另外，我有另一單是8/15導購，然後9/4才通知我訂單成立，理所當然紅包全失效了， 這也可以申訴，有申訴成功！格式給大家參考 申訴： 10)詳細問題內容 我於2021-08-15 11:03從LINE購物App導購至Ubereats消費，但導購成功通知於 2021-09-04 15:56才傳送，整整20天才通知我可以使用點數紅包了，但當期可使用的點數 紅包皆已過期。經查詢，若導購通知正常傳送，應可使用以下紅包，請協助使用點數紅包 ： 紅包名稱：XXXXX 訂單成立期限：限2021.08.11 00:00 ~ 2021.08.18 23:59成立之訂單 紅包使用期限：2021.08.18 23:59 紅包序號：XXXXXXXX 客服回覆如下： 關於您提到無法成功使用點數紅包問題，經我們確認，您所詢問的訂單編號XXXXX符合點 數紅包「XXXXX」使用資格。 由於各商家確認訂單時程不同，造成您本次使用點數紅包的不便，還請您見諒。 為維護您的權益，若後續訂單無退換貨，點數紅包回饋將預計於2021年11月2日發送至您 購買時所登入的LINE帳號。 所以導購通知太慢導致紅包失效，申訴是有用的，客服會幫你套用紅包唷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.7.163 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1632817521.A.A9A.html