今天也發生類似的情形
客服直接說只能退折價券（？）
https://i.imgur.com/Caml3IU.jpg
https://i.imgur.com/19NkMnj.jpg
https://i.imgur.com/A21Co3M.jpg
https://i.imgur.com/mhApCcw.jpg
https://i.imgur.com/RB7MQNn.jpg
不然不能退款...提醒大家小心啊QQ
※ 引述《virdust2003 (XDXDXDXDXDXD)》之銘言：
: 分享一下最近打交道的情況
: 第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
: 缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0
: 第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
: 缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0
: 當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
: 熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額
: 三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
: 總金額: $0，第二筆小計:$69
: 但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧
: 四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
: $29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
: 於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
: 又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
: 因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。
: 4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
: 很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
: mail聯絡
: 第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
: 我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨
: 第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
: 問我是否接受？
: 我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
: 我只好準備證據公開
: 第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
: 然後說 $111 已經刷退
: 我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
: 而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。
: 第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
: 其他品項，所以不補優惠券。
: 以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
: 用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
: 這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的
: 版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
: 優惠券也可以繼續用。
: ※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: : https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: : 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: : 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: : 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: : 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: : 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: : 客服直接說「無可奉告」
: : （如上）
: : 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.58.111 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1587392656.A.7E1.html
推文 (109)
推
Ted11
我上個月的3x100少一堆泡麵好像有退
114.25.139.243 04/20 22:26
推
ufopp
用折200再從訂一次牛奶不是還有多
101.15.212.155 04/20 22:28
→
ufopp
賺嗎？
101.15.212.155 04/20 22:28
噓
jennings7812
讓你賺兩百還想怎樣
180.217.169.58 04/20 22:30
推
ninititi
我的經驗是，他問是否接受後，你要
118.233.93.11 04/20 22:34
→
ninititi
直接回無法接受請直接退刷，然後就
118.233.93.11 04/20 22:34
→
ninititi
接到受理退刷的mail
118.233.93.11 04/20 22:34
→
bn11025
是不刷退改優惠券...
101.12.58.111 04/20 22:35
推
aa182201
我遇到的實際情況是 接受給折價券
1.200.223.128 04/20 22:37
→
aa182201
不接受說會退款 沒退 再找客服還是
1.200.223.128 04/20 22:37
→
aa182201
給你一樣的折價券
1.200.223.128 04/20 22:37
推
yanghao
不能退現金真的.....
101.10.29.133 04/20 22:37
推
fenway18
呵呵
223.140.229.220 04/20 22:39
→
ninititi
還有一次熊貓拒絕受理缺貨，不得已
118.233.93.11 04/20 22:39
→
ninititi
去找家樂福，家樂福就直接攬下居間
118.233.93.11 04/20 22:39
→
ninititi
溝通和處理。後來熊貓超過時間仍未
118.233.93.11 04/20 22:39
→
ninititi
退刷，家樂福就先代退現金給我。大
118.233.93.11 04/20 22:39
→
ninititi
推家樂福~
118.233.93.11 04/20 22:39
噓
VividAria
熊貓爛早就不是一天兩天的事了
218.161.8.105 04/20 22:41
→
VividAria
沒本事就不要開折價阿 笑死喔
218.161.8.105 04/20 22:42
→
kenryu
熊貓最雞掰的是商城本來可以貨到付
115.82.161.89 04/20 22:42
→
kenryu
款
115.82.161.89 04/20 22:42
→
kenryu
結果APP更新完以後
115.82.161.89 04/20 22:42
→
kenryu
只剩刷卡的選項...
115.82.161.89 04/20 22:42
→
kenryu
還好有的同事還沒更新
115.82.161.89 04/20 22:42
→
kenryu
趕快用掉300-100
115.82.161.89 04/20 22:42
推
washi54
這是三小? 直接投訴消保處了啦
140.112.230.149 04/20 22:43
→
washi54
東西沒到不能退款是哪一國的道理?
140.112.230.149 04/20 22:44
推
TaiwanDPP
可以分享一下哪個版本可以貨到付款
111.243.199.211 04/20 22:44
→
TaiwanDPP
嗎
111.243.199.211 04/20 22:44
噓
rebel20163
消保官也很頭痛好嗎 每次在市政府
27.242.190.59 04/20 22:51
→
rebel20163
開的會都不來
27.242.190.59 04/20 22:51
推
Allen145615
裝舊版APK真香
101.137.161.65 04/20 22:52
推
v303v191
APK在哪
36.233.16.19 04/20 23:09
推
nrxadsl
求alk
1.162.225.103 04/20 23:31
→
yonghanjhuan
所以優惠券金額是大於鮮乳價格嗎？
49.216.183.140 04/20 23:59
推
aa182201
什麼叫讓你賺兩百還想怎樣 不想賺這
1.200.223.128 04/21 00:05
→
aa182201
兩百要退錢還不行 強制別人硬要賺？
1.200.223.128 04/21 00:05
推
kevin850717
週日訂沒牛奶，是用退款的耶？
223.137.76.195 04/21 00:26
推
v303v191
不能退款+1 超爛
36.233.16.19 04/21 00:29
→
washi54
某樓邏輯根本有問題 200元的現金
140.112.73.229 04/21 00:30
→
washi54
說錯 現金跟有效期的折價券是能比?
140.112.73.229 04/21 00:31
推
taya1991
有點好奇若刷卡，走銀行端交易未履
1.161.240.91 04/21 01:07
→
taya1991
行，以爭議款會怎麼樣
1.161.240.91 04/21 01:07
推
yihsuan1122
我上次訂商城鮮奶缺貨是店家打來告
140.115.225.39 04/21 01:32
→
yihsuan1122
知 我自己跟客服說要取消訂單
140.115.225.39 04/21 01:32
推
LieFang
我遇過兩三次缺貨的都是退刷該項金
36.232.169.198 04/21 03:18
→
LieFang
額+額外優惠券欸
36.232.169.198 04/21 03:18
→
LieFang
還有一次商城送錯訂單中一項商品，
36.232.169.198 04/21 03:21
→
LieFang
結果客服把該筆訂單全部金額退給我
36.232.169.198 04/21 03:21
→
LieFang
，再送我兩張優惠券。
36.232.169.198 04/21 03:21
→
LieFang
這樣看來我是天選之人嗎XD
36.232.169.198 04/21 03:21
→
XXXXLINDA
#1UaU7TMR (WomenTalk)
42.74.208.185 04/21 05:43
→
XXXXLINDA
一模一樣
42.74.208.185 04/21 05:43
→
XXXXLINDA
我連折價券都不還我 到現在扣款的發
42.74.208.185 04/21 05:44
→
XXXXLINDA
票都沒開
42.74.208.185 04/21 05:44
→
XXXXLINDA
天選之人聽你在屁 你是熊貓網軍
42.74.208.185 04/21 05:45
推
sweetmiki
如果你的錢本來就是要買牛奶
1.172.232.86 04/21 06:00
→
sweetmiki
之後用折價買了牛奶
1.172.232.86 04/21 06:00
→
sweetmiki
那就沒實質損失
1.172.232.86 04/21 06:00
→
sweetmiki
而且是無低消折價券...
1.172.232.86 04/21 06:00
→
sweetmiki
就看你想不想省點麻煩了
1.172.232.86 04/21 06:01
推
wino
這間本來就很爛 外送等超久沒有管
223.137.240.242 04/21 06:07
→
wino
道聯絡客服 外送員一取餐就可以了
223.137.240.242 04/21 06:07
→
wino
爛
223.137.240.242 04/21 06:08
推
XXXXLINDA
https://bit.ly/2XPrf5R 熊貓自救
1.174.26.121 04/21 07:01
→
XXXXLINDA
表單 立委吳思瑤 realdiesel大提供
1.174.26.121 04/21 07:01
→
ludashi
熊貓很爛，顧客都刷卡付款了
1.165.114.35 04/21 07:44
→
ludashi
然後還棄單，說聯繫不上顧客
1.165.114.35 04/21 07:45
→
ludashi
最後餐點變外送員的
1.165.114.35 04/21 07:45
→
ludashi
用腦袋想誰會刷卡付錢，然後不取餐
1.165.114.35 04/21 07:45
→
ludashi
真要棄餐我用貨到付款就好了啊
1.165.114.35 04/21 07:45
推
sunsunsun
我遇到有問題 客服說可以親自拿去
117.56.51.117 04/21 09:20
→
sunsunsun
熊貓嚴選退貨
117.56.51.117 04/21 09:20
→
virdust2003
200券有低消吧
223.26.110.126 04/21 10:31
噓
LieFang
https://i.imgur.com/fQg6Rjy.jpg
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
(1) 1/3 小三美日訂單被取消 客服
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
補償優惠券
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
(2) 1/4 再訂一次 順利送達但送錯
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
一個商品 客服再補償兩張優惠券
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
(3) 開始訂餐 (4)(5)(6)各用一張券
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
(7)(8) 1/16訂家樂福 其中一項商品
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
缺貨 客服補償一張優惠券
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
(9) 1/17使用優惠券
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
或許是當時熊貓商城剛進入市場，為
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
了留客所以才大撒幣，也讓我那陣子
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
在家吃得很開心。對於板上大大們遇
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
到的狀況，我也該有點心理準備了。
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
至於某個嘴臭說人網軍的，要不要出
125.231.128.166 04/21 13:48
→
LieFang
來道歉？
125.231.128.166 04/21 13:48
推
XXXXLINDA
你網軍我沒意見
42.74.208.185 04/21 15:00
→
XXXXLINDA
https://i.imgur.com/hC0Hhzd.jpg
42.74.208.185 04/21 15:16
→
XXXXLINDA
個人經驗線上客服 根本不會理
42.74.208.185 04/21 15:16
→
XXXXLINDA
https://i.imgur.com/Xfr83Zo.png
42.74.208.185 04/21 15:17
推
XXXXLINDA
對啦天選之人嘴最香 好羨慕
42.74.208.185 04/21 15:20
推
LieFang
每個人有每個人的消費經驗，我的經
110.26.126.160 04/21 15:33
→
LieFang
驗也都附在上面了，顯然理性討論對
110.26.126.160 04/21 15:33
→
LieFang
某些人來說很困難。怎麼回應反方意
110.26.126.160 04/21 15:33
→
LieFang
見？把對方打成網軍就對了。
110.26.126.160 04/21 15:33
推
GOFORYOU
請問那個版本的apk可以貨到付款？
115.43.29.240 04/21 16:49
推
pigergod
想問L大優惠券過多久可以拿到? 我
180.217.68.218 04/21 18:15
→
pigergod
也遇到同樣情形
180.217.68.218 04/21 18:15
推
molsmopuim
為何缺貨店家還接受訂單@@？
101.12.48.23 04/21 18:33
推
tingover
我今天也申訴了 沒看過這種灑幣行
223.140.252.172 04/21 19:32
→
tingover
銷口碑越灑越差的
223.140.252.172 04/21 19:32
推
LieFang
@pigergod 我都是有問題馬上開線上
110.26.126.160 04/21 21:01
→
LieFang
客服，客服當時也都很直接的就提供
110.26.126.160 04/21 21:01
→
LieFang
退費與優惠券補償，但或許是一月還
110.26.126.160 04/21 21:01
→
LieFang
在灑幣，補償的部分就很寬鬆。
110.26.126.160 04/21 21:01