分享一下最近打交道的情況
第一筆訂單： 3/4 訂單原額是$208，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $108
缺貨商品價值為 $137，熊貓App後來訂單金額變為$0
第二筆訂單： 3/6 訂單原額是$211，用折一百優惠券，信用卡當時實扣 $111
缺貨商品價值為 $137 （同商品，想說應該補貨了），熊貓App後來金額變為$0
當天送貨員送貨的時候，就跟我說店家會退款，保險起見，拿到貨品當下就再用
熊貓app 跟客服確認，兩筆都說會退錢，但我不確定是退$137 or 我實刷的金額
三月中查詢，App都已修改訂單金額為0，第一筆為小計:$66, 優惠券:-100
總金額: $0，第二筆小計:$69
但玉山App還沒有刷退紀錄，想說可能出帳才會顯示吧
四月初信用卡快出帳前，查詢玉山App，刷卡金額仍然為 $29, $111
$29 我覺得是他系統公式錯誤 137 - 108 = $29。
於是又進App去跟客服詢問，客服回覆，已經退了＠＠
又過兩天左右，信用卡帳單出來了，一樣沒退。
因為透過app問客服都要等很久，所以處理得很煩。
4/7 左右又再透過app詢問，但這次沒有即時客服，而是一行文字框讓你填
很難描述所有情況，所以我就先把訂單編號填進去，下面的溝通都是透過
mail聯絡
第一封信，$111 不承認，說沒有收取缺貨商品的金額，$29則叫我提供帳單截圖
我於是接著回覆詳細的訂單情況，如上面所述+信用卡帳單+抱怨
第二封信，客服繼續不承認有收取任何款項，然後想補我一張200折100的優惠券，
問我是否接受？
我回覆我不接受，你請高層出來查這張信用卡的交易紀錄，銀行都出帳了，如果不解決
我只好準備證據公開
第三封信，承認有多扣 $29了，改為給我一張 100 折 50的優惠券，問我是否接受？
然後說 $111 已經刷退
我回覆，不合理，先多扣我29，然後再補一張50元的折價券，且還要多消費才行
而且原始訂單的100優惠券因為缺貨的原因等於用不到100。
第四封信，決定要退 $29了，但優惠券也都不給了，理由是一開始的訂單都有拿到
其他品項，所以不補優惠券。
以上，建議如果有缺貨，當下記得建個行事曆加上訂單編號跟截圖
用來追蹤是否退款，不然多筆之後會混亂
這裡麻煩的是 App 顯示 跟 客服回覆都有可能是錯的，只有信用卡帳單是對的
版友補充：每項商品都勾選 缺貨取消整筆訂單，這樣就不會遇到這個問題了
優惠券也可以繼續用。
※ 引述《chiungsuyi ( )》之銘言：
: https://i.imgur.com/IHi9Aaq.jpg
: 前兩天訂了熊貓商城，遇到商品缺貨，
: 1/熊貓沒有主動通知缺貨
: 2/主動要求退款，又發現退款金額錯誤
: 去信客服只有無限迴圈的罐頭信
: 詢問到底錯誤金額是怎麼計算出來的
: 客服直接說「無可奉告」
: （如上）
: 請還要使用信用卡訂熊貓外送的版友三思。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.21.7.196 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1586952494.A.FF6.html
這也是我覺得怪的地方，覺得程式不會出錯，如果設計是客服直接點哪個品項缺貨
auction88 不懂你的意思，為什麼要按比例？
不是等於 6x 左右的商品用了100折價券嗎？等於$0嗎？
噢，你這個想法也是滿特別的Orz如果他一開始是註名6折券，就可以接受，
不然我會整筆退
耶，上面指的是一開始送的券，而不是後來補償的券
不行，有店家這樣解釋的嗎？
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:37:28
我指的是如果無法退款，就只能公開，可能找消基會處理之類的
我的原信是寫"如果一直無法解決，我只好準備好證據公開求助了"
但不代表有退款就一定不分享整個處理流程吧
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:42:04
請問可以提供家樂福的折價券內容嗎？
如果今天折價券是註明5折券，最高折100，這樣如果一部分缺貨
我是可以接受按比例
如果按比例差不多，拿到$66的商品 / 2 + 5 袋子 = $38
用app看大概三月中兩筆訂單金額就都變為$0了，所以是有趣又會騙人嗎？XD
嗯，我也不想缺貨啊，想吃奶油酥餅Orz
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:52:02
對，我賺到了。提醒大家要注意的是說有退，卻還是收原本金額的情況
※ 編輯: virdust2003 (211.21.7.196 臺灣), 04/15/2020 20:57:37
無法知道
這裡麻煩的點是 App 顯示的錯的，客服回覆的也是錯的，信用卡帳單才是對的
jep3
用他的優惠算抵制嗎？
這裡是八卦版嗎？
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/15/2020 22:13:14
App 大概 3 月中兩筆訂單就都變為 $0，那是你沒遇過
剛去查 https://pttcareer.com/lifeismoney/M.1577990090.A.8C5.html
一月就已經有人提供缺貨怎麼計算了
至於 auction88 在上面文章說 會照比例退，不知道是他猜的
還是他自己的親身經歷
App 寫的啊，但重點是 App 上面 跟 客服提供的資料 跟帳單都不一樣
樓上有看清楚嗎？哪裡凹，客服原本是不退款要補折價券耶
※ 編輯: virdust2003 (223.26.110.126 臺灣), 04/16/2020 06:33:50
推文 (176)
推
pipoli
熊貓真的爛透了，劣幣驅逐良幣。
123.194.179.42 04/15 20:12
推
DSERYU
爛死 之前也這樣
39.10.126.214 04/15 20:14
推
mike5120
直接fb私訊有用 要兇一點
223.136.230.96 04/15 20:18
推
julikeet79
傻眼....
114.37.163.50 04/15 20:20
推
FinanceBrain
缺金流 所以給優惠券，為啥要搞金流
101.12.47.88 04/15 20:21
→
FinanceBrain
，因為當越缺錢時候 有穩定的金流比
101.12.47.88 04/15 20:21
推
julikeet79
熊貓 敢給我 說退沒退 就準備換我po
110.50.153.81 04/15 20:21
→
julikeet79
文了。
110.50.153.81 04/15 20:21
→
FinanceBrain
較好跟銀行打交道zZ
101.12.47.88 04/15 20:21
推
meeimeeiy
熊貓真的很有問題 之前訂單有問題
27.246.230.10 04/15 20:21
→
meeimeeiy
客訴到消法官那邊 消法官發函給熊
27.246.230.10 04/15 20:21
→
meeimeeiy
貓 一個月以上了熊貓完全不回應 建
27.246.230.10 04/15 20:21
→
meeimeeiy
議買熊貓要三思
27.246.230.10 04/15 20:21
→
FinanceBrain
最好缺貨時候就直接找客服的主管，
101.12.47.88 04/15 20:22
→
FinanceBrain
不全退就上新聞見
101.12.47.88 04/15 20:22
→
s860064
所以結論是花了0元買了價值145的東
39.8.190.187 04/15 20:22
→
s860064
西嗎 哈哈
39.8.190.187 04/15 20:22
→
auction88
客服教育訓練的問題
1.200.208.60 04/15 20:23
→
s860064
都免費幫你送，也退錢沒賺到還倒貼
39.8.190.187 04/15 20:24
推
julikeet79
奇怪 第一時間就跟客服反應 為啥還
110.50.153.81 04/15 20:25
→
julikeet79
會有沒退$的問題？
110.50.153.81 04/15 20:25
→
auction88
買208缺137 用了百元折扣. 這百元要
1.200.208.60 04/15 20:25
→
auction88
按比例攤在有消費的品項
1.200.208.60 04/15 20:25
→
julikeet79
以消費者角度來看 是誠信有問題欸
110.50.153.81 04/15 20:25
→
auction88
而不是你自己挑有利的講 要人家免費
1.200.208.60 04/15 20:26
→
auction88
送
1.200.208.60 04/15 20:26
→
auction88
折價券折扣金額要打散在每個品項去
1.200.208.60 04/15 20:29
→
auction88
算
1.200.208.60 04/15 20:29
→
s860064
100折50不就5折券，你也沒接受阿
39.8.190.187 04/15 20:33
推
julikeet79
之前有看過版友po的0元訂單。好像是
110.50.153.81 04/15 20:33
→
auction88
那店家也能解釋 折價券都拿去扣缺貨
1.200.208.60 04/15 20:33
→
julikeet79
用折價卷+遇到缺貨 搞得。
110.50.153.81 04/15 20:33
→
auction88
的品項了
1.200.208.60 04/15 20:33
→
auction88
然後你付原價 你能接受嗎
1.200.208.60 04/15 20:33
→
auction88
不是滿特別的辣 程式有寫好的話都是
1.200.208.60 04/15 20:36
→
auction88
這樣算的咩
1.200.208.60 04/15 20:36
→
s860064
而且他處理好了你還是上來公布了阿
39.8.190.187 04/15 20:37
→
auction88
你買200扣100實付100缺100是要退50
1.200.208.60 04/15 20:38
→
auction88
不是0
1.200.208.60 04/15 20:38
推
sy25789
按比例扣才對吧，我同意auc大的想法
223.140.232.116 04/15 20:38
→
sy25789
我買家樂福線上購物，折價券也是按
223.140.232.116 04/15 20:39
→
sy25789
比例扣在各商品，缺貨的就不補，不
223.140.232.116 04/15 20:39
→
sy25789
懂怎麼會有0元的想法？
223.140.232.116 04/15 20:39
→
auction88
不是像你想的用100缺100 然後0元拿
1.200.208.60 04/15 20:39
→
auction88
到商品
1.200.208.60 04/15 20:39
→
sy25789
所以我今天缺貨你收到其他東西就應
223.140.232.116 04/15 20:40
→
sy25789
該是免費嗎？不是這樣吧
223.140.232.116 04/15 20:40
推
yonghanjhuan
同意樓上
49.216.188.156 04/15 20:41
→
yonghanjhuan
u應該按比例
49.216.188.156 04/15 20:42
推
sunnie5566
按比例哪是0，亂說一通
180.217.163.96 04/15 20:42
→
yonghanjhuan
又拿貨又要退訂單退款
49.216.188.156 04/15 20:42
→
puma510285
買一送一 退掉買的那杯 送的免錢
175.98.141.254 04/15 20:42
→
sunnie5566
第一筆應該是還是要付34元吧，我有
180.217.163.96 04/15 20:44
→
sunnie5566
算錯？刷108-34=退款
180.217.163.96 04/15 20:44
推
wino
這間本來就不意外了 從外送就知道
114.136.217.15 04/15 20:44
→
Doraemon9487
會覺得這樣會是0元也是滿有趣的想法
49.216.55.76 04/15 20:46
推
asd31415926
那我遇到的客服還不錯耶 送錯$163
114.36.123.78 04/15 20:46
→
asd31415926
的商品直接給我$200優惠券 而且是無
114.36.123.78 04/15 20:46
→
asd31415926
低消的
114.36.123.78 04/15 20:46
→
asd31415926
反而是UE客服整個鬼打牆
114.36.123.78 04/15 20:46
→
Dontthink
本來就應該按比例+1 真要算你用券也
223.137.122.46 04/15 20:47
→
Dontthink
沒達到最低消費金額 賤一點可以說你
223.137.122.46 04/15 20:47
→
Dontthink
根本不符合資格
223.137.122.46 04/15 20:47
→
auction88
asd大 所以我說教育訓練的問題ㄚ
1.200.208.60 04/15 20:47
→
auction88
他們的系統本來就呵呵
1.200.208.60 04/15 20:47
→
auction88
看在300-120 799-200又免運
1.200.208.60 04/15 20:48
推
zhuanshen02
講得好像缺貨是消費者的問題一樣呢
180.217.205.183 04/15 20:48
→
zhuanshen02
阿不就要會通靈
180.217.205.183 04/15 20:48
→
auction88
實在懶得跟他們切磋 東西有便宜就好
1.200.208.60 04/15 20:48
→
iyawen
說實在的，如果把你缺貨的全部扣回
180.217.184.91 04/15 20:52
→
iyawen
，變你買其他東西免費，你不覺得怪
180.217.184.91 04/15 20:52
→
iyawen
怪的嗎？那大家訂單其中都訂同一個
180.217.184.91 04/15 20:52
→
iyawen
商品讓它缺貨，那不就都變不用付錢
180.217.184.91 04/15 20:52
→
iyawen
。我對熊貓很感冒，但按比例扣的確
180.217.184.91 04/15 20:52
→
iyawen
比較合理吧
180.217.184.91 04/15 20:52
→
auction88
我是覺得買賣互相啦 你有買到便宜就
1.200.208.60 04/15 20:54
→
auction88
好了
1.200.208.60 04/15 20:54
→
auction88
不要覺得應該要免費之類的
1.200.208.60 04/15 20:54
推
ReDmango
買一送一 如果是店家出貨時導致缺貨
58.114.3.192 04/15 20:56
噓
mario2000
買東西只要缺貨訂單就是0?好棒好會
114.43.115.225 04/15 20:57
推
abatw
缺貨的話直接不符合使用條件，所以
111.250.156.241 04/15 20:58
→
abatw
就不會扣100元，因此比例扣也是不
111.250.156.241 04/15 20:58
→
abatw
對的，然後有人說缺貨消費者哪知道
111.250.156.241 04/15 20:58
→
abatw
，所以有缺貨就退單的選項啊，假如
111.250.156.241 04/15 20:58
→
abatw
只想吃優惠的話…
111.250.156.241 04/15 20:58
推
m87dd05
感覺會跟蜜蜂一樣的下場
36.232.142.92 04/15 21:00
→
auction88
熊貓就呵呵咩 買東西還要幫他記帳
1.200.208.60 04/15 21:01
→
refusekkk
還要寫這麼多封信才能拿退費 我直接
140.116.192.83 04/15 21:01
→
auction88
沒優惠才不想用 轉去吳伯
1.200.208.60 04/15 21:02
→
refusekkk
不使用了 我也有300多沒退費 就當交
140.116.192.83 04/15 21:02
→
refusekkk
學費去了 不給客服 訊息2星期才回
140.116.192.83 04/15 21:02
→
refusekkk
只知道行銷 沒有處理問題能力
140.116.192.83 04/15 21:02
→
refusekkk
我用吳柏毅 單有問題臉書粉專訊息1
140.116.192.83 04/15 21:03
→
refusekkk
小時內就回 然後APP點退費 一天就收
140.116.192.83 04/15 21:03
→
refusekkk
到退費 實在差太多 熊貓我不會繼續
140.116.192.83 04/15 21:03
→
refusekkk
用了 再多折扣都不會 用到很生氣
140.116.192.83 04/15 21:03
推
v26457681
客服是馬來西亞還是大陸人呢
110.28.131.58 04/15 21:09
→
geo
這家就是爛，不要一直有人被騙
111.71.106.193 04/15 21:17
→
freeawei
太扯啦，發現3x100缺貨，金額都應
114.137.177.112 04/15 21:20
→
freeawei
該小於100，但都收滿200多
114.137.177.112 04/15 21:20
推
ReDmango
abatw教學一下熊貓嚴選怎麼設
58.114.3.192 04/15 21:20
→
ReDmango
缺貨就退單 跪求
58.114.3.192 04/15 21:20
推
salutelin
我都選缺貨取消訂單
180.217.219.190 04/15 21:27
推
darrenh
我都選如果缺貨，整筆取消，這樣比
182.234.146.107 04/15 21:28
→
darrenh
較保險
182.234.146.107 04/15 21:28
→
ayulovem
缺貨整筆取消的話這組折扣碼還可用?
182.234.63.6 04/15 21:29
推
shane2007
真的，根本沒刷退
42.74.166.164 04/15 21:29
→
darrenh
最好缺貨就整筆取消，你不要占熊貓
182.234.146.107 04/15 21:29
→
darrenh
便宜，他也不要占你便宜
182.234.146.107 04/15 21:29
推
smartwife
我訂熊貓購物，只要缺貨，都直接扣
1.160.32.243 04/15 21:29
→
smartwife
除該商品售價耶，至少我看我的訂單
1.160.32.243 04/15 21:30
→
smartwife
內的收據明細都有扣除
1.160.32.243 04/15 21:30
→
darrenh
整筆取消，折扣碼還可以用
182.234.146.107 04/15 21:30
推
adway
f大哥算數還好嗎，300-100=1xx....
223.137.47.33 04/15 21:41
→
adway
聽到真的呵呵
223.137.47.33 04/15 21:41
噓
Sfortunate
關省錢屁事，所以以後只要糾紛全滾
101.137.151.100 04/15 21:41
→
Sfortunate
來省錢版吵？
101.137.151.100 04/15 21:41
→
Lomitasha
我之前愛用，一次客服交手後杜蘭不
118.161.247.163 04/15 21:46
→
Lomitasha
用，改用吳伯意
118.161.247.163 04/15 21:46
推
ig49999
幹 這不算詐欺嗎
223.137.31.149 04/15 21:47
推
ig49999
熊貓有省錢點的活動可以發，然後一
223.137.31.149 04/15 21:49
→
ig49999
堆人被吃錢，沒省到錢不能提醒別人
223.137.31.149 04/15 21:49
→
ig49999
？
223.137.31.149 04/15 21:49
→
freeawei
a大中文還好嗎，滿300扣100不是200
114.137.177.112 04/15 21:50
→
freeawei
多
114.137.177.112 04/15 21:50
推
toy986
之前也有遇到缺貨 看到熊貓向銀行請
61.228.90.65 04/15 21:58
→
toy986
款發現刷卡金額不對就可以向熊貓反
61.228.90.65 04/15 21:58
→
toy986
應 通常都會說兩天內會退款 如果沒
61.228.90.65 04/15 21:58
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toy986
退就再反應 最後我都有收到熊貓的退
61.228.90.65 04/15 21:58
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toy986
款 而且又用了便宜價格買到商品 現
61.228.90.65 04/15 21:58
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toy986
在反而喜歡遇到缺貨
61.228.90.65 04/15 21:58
推
chenfc
笑死 熊貓騎士
180.217.189.114 04/15 21:58
噓
skizard
抵制不會嗎
114.26.79.103 04/15 22:01
噓
shell5566
八卦是你還在用熊貓嗎
1.161.123.63 04/15 22:10
噓
ck890381
errrrrrrr
219.68.176.10 04/15 22:22
推
v26457681
我也遇到這樣 說要退刷又沒有
110.50.176.171 04/15 22:37
推
lio293123
我自己是遇過幾次都是直接扣啦 但如
42.73.48.42 04/15 22:42
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lio293123
果他按比例扣的話我也沒什麼意見
42.73.48.42 04/15 22:42
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lio293123
因為家樂福線上購也確實是按比例扣
42.73.48.42 04/15 22:44
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lio293123
我都是訂熊貓家樂福 全扣我是覺得
42.73.48.42 04/15 22:44
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lio293123
賺到
42.73.48.42 04/15 22:44
噓
griswold
覺得是0而不是按比例的說法比較特別
42.75.177.35 04/15 23:21
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griswold
吧
42.75.177.35 04/15 23:21
推
XXXXLINDA
#1UaU7TMR (WomenTalk)
223.139.197.99 04/15 23:37
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XXXXLINDA
沒有來電 卻以聯絡不到為由取消訂
223.139.197.99 04/15 23:38
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XXXXLINDA
單 不退款 也不開發票
223.139.197.99 04/15 23:38
噓
linein
原始訂單折價還是有用到吧，不然你
27.242.126.214 04/15 23:55
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linein
的0元怎麼算出來
27.242.126.214 04/15 23:55
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ealleneee91
我記者熊貓是直接扣不按比例的
118.150.72.92 04/16 00:11
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auction88
我都叫外送按電鈴我開門 從來沒接過
1.200.208.60 04/16 00:14
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auction88
電話
1.200.208.60 04/16 00:14
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auction88
我蠻難理解的是叫外送通知快到了
1.200.208.60 04/16 00:15
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auction88
怎不看著手機等外送來
1.200.208.60 04/16 00:15
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auction88
有那麼忙嗎... 然後再來怪沒聯絡
1.200.208.60 04/16 00:16
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ealleneee91
幾本上你原訂單折扣用過了，還去凹
118.150.72.92 04/16 00:20
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ealleneee91
折價券很不合理
118.150.72.92 04/16 00:20
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ealleneee91
你111跟29都退刷了。再去凹折扣券
118.150.72.92 04/16 00:21
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ealleneee91
客服不鳥應該的
118.150.72.92 04/16 00:21
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o1mamao1
我比較笨都自己去商店挑有貨的買
27.246.9.186 04/16 01:28
推
Oct5566
直接扣 沒扣到0過 退款目前都正常
1.200.197.156 04/16 03:30
推
OBaSon
我也有碰過缺貨變免費外送馬鈴薯
223.140.26.205 04/16 04:38
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OBaSon
折價券確實普遍店家都是要依比例扣
223.140.26.205 04/16 04:39
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OBaSon
的
223.140.26.205 04/16 04:39
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OBaSon
我當初碰到反而覺得熊貓機制很怪
223.140.26.205 04/16 04:39
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auction88
我是照比例退呀. 而且我是買799-200
1.200.208.60 04/16 07:06
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auction88
就說熊貓機制呵呵加上教育訓練不足
1.200.208.60 04/16 07:11
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auction88
要免費是緣份不是店家欠你該給的
1.200.208.60 04/16 07:13
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auction88
折價券不是禮券. 難不成我買799
1.200.208.60 04/16 07:14
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auction88
用-200沒貨，店家還退我200現金
1.200.208.60 04/16 07:15
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auction88
哪裡這麼爽還請你分享一下欸
1.200.208.60 04/16 07:16
推
momomom
對岸都會照比例退款 不懂台灣為啥做
163.13.42.191 04/16 09:45
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momomom
不到 這很難嗎 = =
163.13.42.191 04/16 09:45
推
casko
有的店家缺貨 訂單也沒改 就會照原
114.45.51.138 04/16 09:51
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casko
訂單金額收款 遇到好幾次了 都要找
114.45.51.138 04/16 09:51
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casko
客服處理 都有成功就是
114.45.51.138 04/16 09:51
推
LeiHide
熊貓是不是快要走上蜜蜂後路
110.50.167.140 04/16 15:25