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台灣籍貨船「萇薪輪」日前行經大陸福州閩江口水域時，因為發生碰撞事故沈船，導致2
名船員不幸罹難，船上載著的879噸貨品也跟著沒入海中。有不少在淘寶購物的消費者因
為收不到貨而心急如焚，擔心自己購買的商品也在船上。大陸淘寶方面對此回應，商品確
實因此遺失或受損，所以正展開賠償手續。這也成為淘寶海運首次因意外無法順利出貨的
案例。
有媒體稍早指出，「萇薪輪」沉船後，有100多位淘寶買家紛紛跳出來說，自己訂購的商
品恐怕也沉入海中了，他們也擔心，「本身沒有大陸銀行帳戶，不曉得退款該如何辦理，
深怕款項因此被吞掉」。《ETtoday新聞雲》記者致電淘寶後得到答覆，「商品確實與貨
輪一同沒入海中。」
淘寶方面補充說，因為商品在事故中恐怕有受損或異常狀況，所以商品不可能再寄送至買
家手中，決定直接展開賠付流程。客服方面也稱，「如果確定是因為我們這邊的原因導致
貨品丟失，公司會賠付商品的貨值與運費，由於目前暫時只有支付寶的賠付管道，如果賠
付上有困擾，客服都會繼續聯繫買家，提供處理後續的其他方式。」他也稱，詳細情況將
由售後小組聯繫客戶處理，具體賠償方法不便透露。
馬祖港務處相關人員則向記者回應，目前尚不清楚此事，詳細細節還有待釐清。據悉，高
雄港籍「萇薪輪」20日晚間與大陸砂石船碰撞沉沒，船上9名船員立刻跳海求生，其中台
灣籍6人、印度尼西亞籍3人。目前有2名失蹤台籍船員的遺體均被找到，身分還在確認當
中。
...........
有買雙11的注意一下物流跟後續賠償事宜
太久沒到貨的應該在海裡了
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推文 (96)
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superquiz
媽...我的貨上電視了
11/28 15:30
→
melody1003
我的貨還在對岸倉庫發布出不去呢...
11/28 15:34
→
JuiFu617
難怪我的貨石沉大海，杳無音訊
11/28 15:34
→
ornv
還好這次最後選擇用空運… 差一點就落海了XD
11/28 15:40
→
ckoboy
我的也都卡在出庫中 已經8天了 無聲無息
11/28 15:44
推
wnico254
好險我這次根本搶不到折價券根本沒買呢
11/28 15:44
推
opheius
船員RIP
11/28 15:44
推
Oct5566
船員rip
11/28 15:47
→
discot439
問客服後確認貨沈入海+1
11/28 15:48
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cocacola0813
海底淘寶啦
11/28 15:53
→
ForeverT
我的還沒發貨呢 天貓客服說30號發貨 超扯
11/28 15:53
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cute320518
你我都推了一把
11/28 15:54
→
hao7208
雙11還沒收到貨的就y拍1元唇膏跟淘寶海運
11/28 16:00
推
coffeerolljc
船員RIP
11/28 16:00
推
FKRU
船員R.I.P 跟客服確認後我的貨也沉至海底了QQ
11/28 16:02
推
sky791127
我的好像也沉了...問客服直接叫我申請退款
11/28 16:05
→
Amewakahiko
海底淘寶 有笑
11/28 16:06
→
hao7208
請問貨沉的 物流狀態會顯示卡在那段？
11/28 16:06
→
pericles
我的停在 包裏在大陸報關完成
11/28 16:10
推
sky791127
我的也是報關完成
11/28 16:13
→
melody1003
出庫8天還好...我到今天已經12天了...
11/28 16:14
推
hao7208
感謝 那我狀態不一樣應該不用問了
11/28 16:15
推
ospf123
我的是20號晚上報關完成，就沒下文了
11/28 16:17
推
panpan
笑死 貨比船員重要
11/28 16:20
→
nonexistence
還好我的商品卡在福州一個多禮拜 沒有趕上這班船...
11/28 16:20
→
nonexistence
. 狀態顯示到台灣了
11/28 16:20
→
chinaeatshit
還好每次都指定走空運 坐船什麼鳥毛狀況都有
11/28 16:21
推
asd349
船員R.I.P
11/28 16:21
推
marsaqua
大部分都是空運吧，走海運的是大型或大重量包裹
11/28 16:28
→
marsaqua
一般人小件的 私人集貨也不會讓你走海運
11/28 16:29
推
tale0923
會主動聯繫嗎?我的卡10天還顯示準備出庫...
11/28 16:29
→
marsaqua
退款的部分本來就不用擔心 玉山早就連好你的退款帳
11/28 16:31
→
marsaqua
戶才能讓你買阿 這些人買淘寶前都沒想過嗎= =
11/28 16:31
→
instead
很可憐，人死了記者卻把重點畫在貨上
11/28 16:34
→
space3029
我的也是報關完成+1
11/28 16:37
→
space3029
船員R.I.P.
11/28 16:38
→
barkids
還在貨倉排不上，客服說下週才出
11/28 16:40
推
Miruki
這次官方很多商品都硬塞去海運,又卡好多天
11/28 16:44
推
vicalin
這次沉船的貨目前只能退到支付寶，跟有沒有連結玉山
11/28 16:44
→
vicalin
或是刷卡無關
11/28 16:44
推
JhouHank
888888
11/28 16:47
→
qss05
怎麼又是燒車又是沉船…
11/28 16:50
推
christina258
船員R.I.P.
11/28 16:50
→
pigpigcom123
沒支付寶 可以請客服退紅包到淘寶裡面使用
11/28 16:53
推
HyperJason
親 您的寶貝已落海~~~
11/28 17:09
推
s860382
船員R.I.P.
11/28 17:16
→
whiterose
很多的氣炸鍋吧
11/28 17:24
推
Vek1112
靠北好少人關心船員 幫QQ
11/28 17:45
推
ikaros0327
想說怎麼卡在報關
11/28 17:48
推
isolaX
20號報關出貨應該是沈了
11/28 17:51
推
luuuking
這怎麼撞的?載了快900頓的船不小吧?船員RIP
11/28 17:54
推
mauve
空運pass
11/28 17:56
推
xtt
記得私人集運掉貨是有賠償上限的，官方願意全額退款
11/28 18:03
→
xtt
至少算有誠意
11/28 18:03
推
Nightu05
船員R.I.P.
11/28 18:09
推
Veronica0802
傻眼.....不過R.I.P
11/28 18:26
→
m11212
難過，船員RIP
11/28 18:54
→
Karida
還好我都用私人集運坐飛機來台
11/28 18:58
→
Anncat
船員R.I.P.
11/28 18:59
推
starfishfish
船員R.I.P.
11/28 19:03
推
lasslass
還好我都空運收到了
11/28 19:17
→
Karida
太平輪也是被船撞到沉
11/28 19:29
推
kiki860820
弱弱的問 該去哪確認貨是否在船上？ 官方海運會主
11/28 19:32
→
kiki860820
動連絡嗎？
11/28 19:32
推
tonylin1205
這是官方海運不是私人集運好嗎？
11/28 19:34
推
kiki860820
剛谷歌找到官方海運客服 一問我的也在海底了
11/28 19:48
推
panhoho
R.I.P.
11/28 20:03
推
OBaSon
R.I.P. （我的貨也在那趟裡面
11/28 20:10
→
OBaSon
借問一下，只要退集運費的部分就好了嗎
11/28 20:10
→
OBaSon
還是貨也要申請退款？
11/28 20:10
推
pandagiao
船員 R.I.P.
11/28 20:16
推
isolaX
弱弱的問支付寶我沒身分認證 退去哪邊還有機會轉回?
11/28 20:31
推
ctes940008
沒有中國銀行帳戶的話，你支付寶的錢轉不出來的
11/28 21:21
推
karta513165
看新聞說淘寶說有支付寶 紅包 或 跨境匯款 感覺應
11/28 21:45
→
karta513165
該不用緊張
11/28 21:45
推
l711470
船員R.I.P
11/28 21:53
推
sbuh0111
我走海運慢兩天22號才出貨 這幾天看到這新聞真是嚇
11/28 23:58
→
sbuh0111
死了 RIP
11/28 23:58
推
witness0828
同為船員 R.I.P
11/29 00:54
推
mamin1119
船員R.I.P.
11/29 07:56
推
kimchi0207
哈哈哈哈 我的貨也掉到海中 超逗趣
11/30 01:38
推
bridgeegypty
不好意思大家都去哪裡找客服，我找到的都是自動回
11/30 08:02
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bridgeegypty
覆的....我的海運從11/20就報關完成到現在。
11/30 08:02
推
yuehkung
樓上b大 在物流客服對話框裡打「真人客服」就可以了
11/30 08:18
→
yuehkung
噢
11/30 08:18
→
benedict76
900噸的船跟商船相比根本就smart小車vs聯結車
11/30 12:39
→
benedict76
商船一台都是萬噸起跳的
11/30 12:40
→
BlueBird5566
就賠了訂單金額的紅包 超廢的 假如本來買100元
11/30 14:44
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BlueBird5566
他賠你100元 看似合理 但你要重新下訂已經要150元了
11/30 14:44
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BlueBird5566
要賠不用連你付出的折價券、金幣、紅包一起退回嗎
11/30 14:45
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BlueBird5566
這種東西賠現金就很沒意義了 還只是個只能淘寶用的
11/30 14:46
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BlueBird5566
紅包 真的有誠意要負責 就是那些訂單重新出貨
11/30 14:46
推
tonylin1205
賠紅包到底有什麼用啊，強迫我再買一次沒特價的東
11/30 15:29
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tonylin1205
西嗎？
11/30 15:29
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D600dust
BB大 而且手續費 匯率都被他吃了
12/12 18:01
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D600dust
我算過退回來的台幣 吃掉一成......
12/12 18:01