今天PCHOME給了回應 事情算告了個段落
簡單上來跟大家報告 以下從頭用時間軸的方式陳述
= = =
11/11(六) 在PCHOME商店家使用滿2000折1111的折價券向店家下了訂單
11/13(一) 發現店家未經告知及同意即刪除訂單
寫信向店家詢問後取得回應：
https://imgur.com/a/hqb3g
晚上再寫了一封過去：
https://imgur.com/a/6HnGk
11/14(二) 早上店家來電回答致歉，表示我的訂單確實是人為失誤被誤砍
而商品仍然有貨(但至今店家網站上還是補貨中)
對於我詢問該如何處理，僅回答訂單問題是PCHOME的問題
店家僅負責處理出貨的事宜。
致電給PCHOME商店家客服，客服請我透過網路進行申訴的案件
以下是我寫信的內容：
https://imgur.com/a/hdzMr
總之就是把來龍去脈寫上去，然後丟了四個問題給他
11/15(三) PCHOME客服回了信：
https://imgur.com/a/xTQfn
= = =
以上
處理的速度是一天 給的是等值的折價券
不過雖然我丟的問題看起來都是7pupu的反問
但我還是很想知道 店家有權不經過消費者的確認直接取消訂單嗎?
至少從PCHOME的網站上得知是無法的
但是客服還是沒有正面回應我
所以如果是跟我遇到差不多遭遇的朋友們 趕快向店家跟交易平台爭取自己的權益吧
至少我知道如果我沒有去argue的話 這次搶到的優惠等於白白的被吞了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.28.72.22
※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1510753577.A.FA9.html
認真回 可以
買賣行為屬於契約 必須雙方同意才有效力
但是但是網路買賣不同 賣家上架商品就已經是同意交易的表現
我下單就代表契約成立 說心情不好不賣了就是毀約了
※ 編輯: PrSeven (27.242.96.39), 11/15/2017 23:00:33
他應該是key錯
趕快寫信吧
可能是我比較兇吧(?
你要寫 責任不在消費者身上 但是卻造成消費者的損失
我覺得我算寫得滿成功的(?
※ 編輯: PrSeven (110.28.167.89), 11/16/2017 00:50:46
推文 (83)
推
bxxl
恭喜你,覺得這樣滿合理的,店家也不可能白白賠你
11/15 21:49
推
pk69240
還不錯 可以慢慢挑再買
11/15 21:49
→
bxxl
這樣相當於是被賣家取消訂單後,折價券可以續用
11/15 21:50
→
bxxl
希望PC以後系統直接改成這樣
11/15 21:50
推
hyouun
有還有推
11/15 21:52
推
nillller
我以為pc會裝死 畢竟是店家的問題XD
11/15 21:53
→
Oo5566
等店家上架再買一次看是誰問題XD
11/15 22:00
推
liukiki
想問原po，等值折價券也同樣折價方式嗎？
11/15 22:40
→
clover1211
說是誤砍 怎麼賣家還能推個一乾二淨
11/15 22:42
推
Take2Bank
我在蝦皮也遇到類似狀況，蝦皮也補一個五折序號給
11/15 22:42
→
Take2Bank
我。
11/15 22:42
→
nighthunt
你到店裡買東西 老闆不能心情不好說不賣了嗎
11/15 22:49
推
joe931
今天也接到店家說缺貨取消訂單...他還直接把商品
11/15 22:55
→
joe931
真的數量變成缺貨...都不知道該說什麼...
11/15 22:55
→
joe931
後來直接去蝦皮同商品同價格還折扣更多賣家也肯出貨
11/15 22:57
推
degneva
跟他說 我可以等你有貨阿 他總不會永遠不再補貨了吧
11/15 22:57
推
TUBABear
原PO你還用掉了折價卷，他誤刪不賣就已經毀損罪了，
11/15 23:05
→
TUBABear
我是建議你東西不要了，老闆員工誰刪的前科送一波。
11/15 23:06
推
ggyyhippo
老闆可以不賣，但是要把收走的折價券吐出來
11/15 23:07
→
TUBABear
今天不是單純進店裡買，是排隊搶到死才搶到買便宜。
11/15 23:07
→
TUBABear
排隊不是成本，搶來搶去沒有危險? 這成本不賣就要賠
11/15 23:08
推
asxc530530
店家………不過幸好有賠償 還不錯
11/15 23:09
推
fiftyfloor
上面某n比喻也太爛
11/15 23:12
→
fiftyfloor
如果你拿折價卷給老闆，他收走東西不賣你你覺得沒差
11/15 23:12
→
fiftyfloor
嗎?
11/15 23:12
推
carpkuo
2017/10/11補折價券？
11/15 23:18
推
bxxl
歸還折價券在電商只有平台業者做得到而已
11/15 23:20
→
bxxl
折價券是平台內建的機制,又不像實體店,店員直接還你
11/15 23:21
推
SHINY816
昨天收到缺貨被取消商品+1
11/15 23:27
→
logen
簡單說 現在PC家有壓力 所以客服願意放軟處理問題
11/15 23:27
推
TUBABear
其實PCHOME也可以不用還，都自己承認"誤"刪了，就是
11/15 23:30
推
GARIGI
如果是蝦皮肯定裝死
11/15 23:30
→
TUBABear
廠商認罪了嘛，再看要套哪一條告好告滿，都這麼努力
11/15 23:31
→
TUBABear
在電腦前等時間拼折價券搶商品了，這"誤"刪吞下去?
11/15 23:32
→
fifybl
遇過幾次一樣的事，算好回饋下單，店家和平台都不
11/15 23:34
→
fifybl
理，要消費者自己吞…
11/15 23:34
推
abatw
羨慕蝦皮就得我自己吞了…
11/15 23:37
→
ayulovem
蝦皮折扣碼我也有補償過啊 只是沒到五折或一千多的
11/15 23:38
推
Blue6
PC的處理結果很有誠意
11/15 23:48
推
leepohom
蝦皮我也被賣家取消過一次 雖然不爽 但金額小就算了
11/16 00:05
→
leepohom
網家這個算有心 畢竟是賣家的錯 結果網家還要負責
11/16 00:06
→
leepohom
賠 哈
11/16 00:06
推
q2520q
推心得
11/16 00:17
推
eddie04
給網家一個推
11/16 00:25
推
delta5
恭喜原PO，PC的處理方式也很有誠意
11/16 00:28
→
delta5
建議之前有被凹的，有被商家取消訂單的都該找PC申報
11/16 00:29
→
wer306
你運氣也太好了!我之前跟pc客服反應過類似問題，客
11/16 00:31
→
wer306
服的回答都是僅提供平台，會幫忙反應給賣家...就這
11/16 00:31
→
wer306
樣而已...
11/16 00:31
推
nrxadsl
我6月的處理方式，就是商店街官方不介入，等消保官
11/16 01:02
→
nrxadsl
調解，法務才出來裝好人，約束賣家
11/16 01:02
推
TUBABear
直接廠商跟PCHOME約一約，要調查庭相見就神奇出貨了
11/16 01:08
推
wer306
我當時是賣家不出貨也不聯絡，10幾天後我主動問，他
11/16 01:16
→
wer306
才說他沒貨，浪費我的折扣金，也無法給賣家惡評，反
11/16 01:16
→
wer306
應pc客服也只得到很官方的說法，超誇張!
11/16 01:16
推
nineuniverse
你那個問題法律上有兩說,不過多數見解下標=契約成立
11/16 01:24
→
nineuniverse
除非你下標的時候有跳出類似,最終訂單BLABLA本店保
11/16 01:25
→
nineuniverse
有權利之類的用語讓你們的交易轉而類似定型化契約
11/16 01:26
→
nineuniverse
不然原則上下標=契約成立,後續問題依誠信原則處理
11/16 01:26
推
vaper
商品上架標價，就是要約行為，現實跟網路都一樣
11/16 01:29
→
vaper
但現實因為可直接議價，老闆可以當面不賣
11/16 01:30
→
vaper
但網路無法即時交涉且摸不到實物，所以法律較偏保護
11/16 01:30
→
vaper
消費者這一方，這也是現今立法的趨勢
11/16 01:31
→
vaper
但若是消費者無限上綱造成情勢，法律到時可能就偏向
11/16 01:32
→
vaper
保護賣方這邊，所以消費者還是要有自知，別老當大爺
11/16 01:33
→
vaper
誤刪有賠償就好了，別一副好像每個人都被吃掉權益
11/16 01:35
→
vaper
顯得店家的善意處理像是新鮮事一樣...做生意很辛苦
11/16 01:36
→
ilovejesus
我也是在想是不是要約誘引和要約而已
11/16 01:56
推
jin062900
PChome這回合勝出
11/16 02:05
推
momo3334
在yahoo購物中心一樣缺貨被取消，結果意思意思施捨
11/16 08:14
→
momo3334
個100元購物金…
11/16 08:15
推
pinkfly36
廠商都是上供應商後台看有單出貨,先找PC,再找廠商
11/16 08:51
→
bhis
他有沒有說在前面可能會取消訂單？人人都想成為承
11/16 09:38
→
bhis
諾一方
11/16 09:38
推
nokia95
但這折價，花時間又生氣，感覺挺麻煩了
11/16 10:09
→
pippen2002
有得到好回應也算運氣好!平常有做好事喔! good
11/16 10:12
推
centaurjr
去年就立法改了保護賣方阿
11/16 10:14
噓
awin519
看到 /a/ 就想噓 乾脆不要貼圖...
11/16 11:05
→
rayven
/a/根本是變相逼人點網址，有點擊收益可賺嗎
11/16 16:24
推
SHINY816
yahoo也是被取消，打去客服反映告知願意等，結果廠
11/16 20:22
→
SHINY816
商一樣不出貨，但是提供贈品，yahoo再給100購物金
11/16 20:23
噓
Lighty
/a/是啥啊
11/16 23:04
推
alan4023
這處理還算可以接受
11/17 03:46