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作者a937089 (花花世界)
標題[省錢] 與購物台消費糾紛之心得分享-更新
時間Tue Oct 7 20:42:17 2014
原文PTT 原始連結 ↗
首先要謝謝省錢板的大家 您可推文噓文集中在這篇討論就好 不用回文或轉發 不好意思造成省錢板離題很遠 我雖然只是潛水但也得到很多省錢的資訊! ----------------2014.10.8更新------------------------- 很謝謝大家熱情的在討論這篇文章 我是習慣潛水的鄉民 (剛還問了小天使才知道怎麼修文) 所以在PO文前有認真閱讀板規才敢PO文 應該是沒有嚴重違反板規 雖然內容有點偏離板旨.... 但我的出發點只是省錢板的朋友惠我良多~ 難的有這樣的經驗才想分享在這裡 不想說太多太白不是我想隱瞞 是不想害板友或自己脫口說出不該說的話而被告 這年頭說實話也可能被告誹謗ㄚ 且我問第一次申訴的A消保官她說可以把協調結果的文件公布上網沒問題 但同樣問題又問第二次的超效率B消保官 他瞪大眼說了兩次:你後果自負 你後果自負 當然我能了解B的心情 堂堂一個消保官哪有空整天管這些折價券的瑣事 但是因為A消保官當初很認真的聆聽我的問題與分析兩造說法 並且要求購物台限期改善並於兩周內函覆她(這件事有明確紀錄下來) 如果A沒有這麼認真我也不會申請進入調解委員會處理 而我過了一個月致電去市府詢問時發現對方根本沒回消保官 我覺得這種商家態度對A非常不尊重 你不想回就不要答應阿! 怎麼會膽大到唬爛消保官 所以我才會二次申訴要求調解 就是想看對方怎麼辯駁 但是兩次流程相差太多(秒殺宣布散會時對方也嚇了一跳 也太快了拉~) 不是說不行超效率 如果只是形式上的調解可以用書面或電話更能避免浪費社會資源 畢竟對方也很認真準備了有關我的整份資料來戰 除了所有購物紀錄還有我打的每通電話他們大概都有調出來研究 整個公司勞師動眾也真是辛苦阿! 好笑的是這公司寧願花那麼多工時也打死不願意還我那應得的折價券一張 因此我不後悔在會上嗆他 NT$1 X 一萬張的事 至少列席在旁邊玩指甲的委員聽到也忍不住笑出來了 這邊列出簡訊內容供參，很明顯沒有字數限制問題，第一次就是沒打那除外條款 第二次才默默置入，除簡訊外該折價券自始至終沒有進過我網路上的會員帳戶， 也沒寫哪邊有使用說明可以參照，所以我不是沒看清楚規則亂指責對方 2013.11.22消費前的邀約簡訊 【XX購物500大方送!唯您獨享!11月前再買一件商品，加碼送一張500元折價券， 千元商品即可折，12/20加給，使用效期一個月】 2013.12.20消費後獲得珍貴折價券的入帳通知 【XX購物恭喜您獲得一張500元電子折價券，效期至2014/1/20，購買單件千元商 品即可折(專案商品除外)，把握限時好康，快來XX購物!】 我真的只想分享這真實經驗 大家看看就好 抒發一下噓個文也無妨 但不要指名道姓攻擊廠商挖坑給自己跳喔! ------------------------------------------------------ 原文: 今天首PO想要跟大家分享我省錢失敗的無奈心情~ ------------------文長請慎入----------------------------- 我在2013年底因為收到了一封購物台的促銷簡訊 簡訊內容大致為只要我消費$1490就可以獲得一張500元折價券且【千元即可折抵】 於是我在這樣的誘惑下就買了CP值很高的象印保溫杯組合 (我想大家應該知道1000抵500的折價券取得超不易阿! 某購物台的我就連續投票15天好累 ) 但消費後的隔月收到簡訊通知五百折價券入帳時 才是令人跳腳的開始..... 明明廣告簡訊就說是千元即可折 收到入帳通知裡面卻硬被加上了【限專案商品】 入帳也不是入到網路帳戶(我在網路購買)而是要打電話請專人處理才能用 真的要買時卻被告知我想要的東西都是專案商品都不可以用折價券! 我很生氣的問說那請你告訴我網頁哪個是專案商品好了 客服說:沒有辦法喔 你要自己打電話進來問我們查完系統才能告訴你可不可以折 這時我還傻傻的聽客服的話 隨便選了一組可折抵的商品【熱銷補貨到!XXX保濕噴霧】 結果到貨時發現該商品是即期品...... (3年有效期但我收到時三瓶都剩半年多就過期了) 熱銷補貨竟然是補即期品來賣真是高招阿! 因此我很生氣的退貨了 本想說算我貪小便宜吃一次虧就當上了一堂課不跟他們吵了 但後來因為又看到該購物台用類似手法 以模糊不確實的內容吸引人消費 顯然他們食髓知味變成常態性這樣做 因此我就上網向北市府提出消費爭議申訴 第一次:書面處理 商業處發文要求購物台15天內回應消費者 結果他們隔了快一個月才發文回應，內容大致是完全反駁不認帳 第二次:消保官開申訴會議調解 簡單來說也是不認帳 調解失敗 消保官有問為什麼第一次的要約簡訊不說明該折價券的使用限制---限專案商品 購物台的法務人員竟回答:因為那樣字太多簡訊打不下 我超傻眼的~這是哪們子理由阿! 第三次:開正式調解委員會 有三個消保官一起開會 我以為今天終於可以爭取道我的權利了 會前還研讀了消保法 BUT! 會上我要求得到我應得的滿千折500折價券跟兩次請假來開會損失的車馬費 對方說:最多給你滿千折200折價券五張(還特別說明專案商品還是不可折喔) 還提醒消保官:我研究過這個客人的消費模式， 她就是【有折價券才要消費的那種客人】 這句話讓我真的很火大 (我就是澳客怎麼樣??澳客就不能捍衛自己權利嗎?) 因此我有回嗆:你要不要乾脆給我滿千折一塊錢的折價券一萬張算了!!!!!!!! 兩造各自表述完之後 主席問我們同不同意對方條件和解 兩邊當然都搖頭不同意 狠角色主席立刻宣布:調解不成立 散會! 消保官從頭到尾講的話不到兩分鐘 我都還沒機會回嘴會議就在傻眼+黯然中結束了........... 而法定消費爭議的流程真的就是只能這樣 還有意見只能自己找律師去法院提起訴訟 ----------------------------無言的分隔線--------------------------------------- 心得分享: 1.千萬不要為了折價券衝動購物 2.買網路商品要記得將所有內容print screen保存起來 (遇過標錯價的旅遊行程 在我問過客服出團日期後瞬間被默默調回原價還不承認) 3.雖然是小事 但消費者的權益如果自己都不去爭取選擇姑息 好比造成食安風暴的那些無良廠商只會越來越多吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.138.210 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1412685739.A.0DB.html ※ 編輯: a937089 (1.169.206.2), 10/08/2014 23:55:24

推文 (178)

推 iamhsg 推一個~台灣的消費者就是弱勢啊...... 10/07 20:47
→ resetmode 總覺得貼錯板 我記得有個專門讓人取暖的 消費者保護板 10/07 20:51
→ resetmode 很多滿千折500 或999折500 其實很多是"特價商品不適用" 10/07 20:53
推 penny0311 但限制專案商品也太扯了,現在怎麼常做一些不實廣告 10/07 20:55
→ resetmode 可是折價券上面也都沒講,只有商品頁面才說不適用折價券 10/07 20:56
→ m0806449 感覺是你問題比較大 簡訊當然是重點擇要通知 10/07 20:56
→ m0806449 怎麼可能把整個活動內容完整打進去 10/07 20:56
→ resetmode 如果原po爭取成功 那很多家購物網的折價券都可要求索賠 10/07 20:57
→ resetmode 因為折價券本身寫990折300沒有限制,但卻在商品頁面限制 10/07 20:58
推 generally 我不會為買而買，有便宜才會在momo買，沒送就算了 10/07 20:58
→ resetmode 寫 10/07 20:58
→ a937089 我沒有要取暖 只覺得逛省錢板的大家會很重視折價券的使用 10/07 20:58
→ resetmode 省錢板人應該都知道那種折500折價券 應該很多都不能折 10/07 21:00
→ a937089 這次事件是連商品頁面也沒說甚麼叫做專案商品 我才抗議 10/07 21:00
→ resetmode 專案商品 其實反過來看 就等同"特價商品不適用折價券" 10/07 21:01
→ liouye 有es板，另外，感覺就是宣傳手法，跟菜市場那種10元起的 10/07 21:02
→ liouye 起寫的很小有異曲同工之妙。 10/07 21:02
→ a937089 目前有折價券的購物台都會加註使用時依商品頁面為主 10/07 21:02
→ m0806449 現在很多消費者都是這樣 對自己有利的要擴大在擴大想像 10/07 21:03
推 fount 7net都敢發不到剩一個月的即期品給我了，你這個半年算什麼 10/07 21:03
→ resetmode 而且 電視廣告常有 買2000送2000折價券 電視也沒講清處 10/07 21:04
→ a937089 重點是第一封簡訊並沒提及"專案商品"四字 我覺得不實 10/07 21:04
→ resetmode 那這樣看來 每家大賣場的電視廣告 通通可以要求索賠了 10/07 21:04
→ resetmode 簡訊就等同廣告 電視廣告也是 他們都故意講廣告效果的 10/07 21:05
→ m0806449 也不想想商人又不是笨蛋 怎麼可能讓你佔到便宜 10/07 21:06
→ resetmode 詳細還是要看賣場公告或賣場實際使用規定 10/07 21:06
→ resetmode 就像常收到 信用卡促銷簡訊 有些也故意講不清處 要去問 10/07 21:06
→ resetmode 他們廣告都只先打吸引客人的 詳細的都要自己去做功課 10/07 21:07
→ m0806449 你簡訊完整po上來給大家評斷 誰知道你是不是只想看你想 10/07 21:08
→ resetmode 如果就憑一則簡訊 就要求索賠 我想很多廣告簡訊都不實 10/07 21:08
→ m0806449 看的而已 10/07 21:08
推 generally Momo的折價券不是著名的很多都不能用嗎 10/07 21:09
→ resetmode 我常看到很多廣告 只打買一送一 去了才知買手機送電池 10/07 21:09
→ generally 比較佩服你為500元折價券跟momo周旋這麼久 10/07 21:10
推 xiaoyao 推你 疊字購物台和中信ATM合作也是爛 333折價券y 10/07 21:10
→ xiaoyao 有 陰森森 感覺 10/07 21:11
→ resetmode 我覺得簡訊常廣告為主 也常常只會打吸引人的部份 10/07 21:12
→ resetmode 真的的規定一定要另外去查網站公告或問客服 不能憑簡訊 10/07 21:13
→ a937089 謝謝板友的好意見 我原意就是希望大家消費前三思~別像我 10/07 21:14
→ resetmode 若簡訊沒打出限制範圍 也不能自己猜測一定沒使用限制 10/07 21:15
→ m0806449 會像你的應該很少 少之又少 10/07 21:15
→ resetmode 如果該公司這次騙很大 其實事件早就上新聞 集體索賠了 10/07 21:16
→ resetmode 不會是你一個人這樣孤軍奮戰 我相信不止你收到促銷簡訊 10/07 21:17
→ a937089 我不會PO圖 但第一次的消保官有表明該簡訊有問題須改善 10/07 21:18
→ resetmode 但大部份人應該會理解 送滿千折500折價券 一定有限制的 10/07 21:18
→ resetmode 我還是覺得不能憑簡訊 如果有時候有兩則上下文一起發 10/07 21:19
→ resetmode 那如果只收到上文 下文沒收到 是不是也可以坳沒寫清處 10/07 21:19
→ a937089 但他們置之不理就是了 (不是MOMO) 10/07 21:20
→ resetmode 應該說簡訊只是廣告 只會簡單發些 吸引你的內容 10/07 21:20
→ resetmode 但實際要以網站或公告為主 公告常上千字 簡訊不可能 10/07 21:21
→ david85dodo 其實觀察購物網站發的折價券 10/07 21:30
→ david85dodo 就算可以折最後價格還是露天比較便宜 10/07 21:30
推 marksky 推 10/07 21:30
推 generally 原PO可能是剛在MOMO買,所以不知道MOMO折價券是有限制的 10/07 21:32
推 cka 那種都超多商品寫折價券不適用，我之前研究過直接放棄 10/07 21:33
→ generally 我覺得MOMO不需要去拚折價券，它常常活動就會送 10/07 21:33
→ a937089 我的案件與MOMO無關喔 其實我最常買的是MOMO 後來發現 10/07 21:37
→ a937089 常態性商品東森常常會比較便宜 10/07 21:38
→ pretzel 應該要以網站上寫的規則為主 10/07 21:39
推 nadoka udn天天發折價券 也是限一堆阿... 10/07 22:04
→ nadoka 只能說衝動前還是先冷靜看一下規則吧 10/07 22:05
推 desireathena 推買東西要保留頁面，之前買了一組網頁標明公司貨的 10/07 22:09
→ desireathena 溫泉噴霧，後來發現不是打去客服反應，客服說要時間 10/07 22:10
→ desireathena 查，後來打電話跟我說網頁沒說是公司貨，廠商說是平 10/07 22:10
→ desireathena 行貨，我要打開頁面證明時頁面已被刪除...頓時氣的 10/07 22:12
→ desireathena 說不出話來，不過再也不去那裏買東西了.... 10/07 22:12
→ a19840715 根據我常常跟購物台網站買東西的經驗，很誇張的折價卷 10/07 22:13
→ a19840715 都只是廣告手法。有些我想買的東西都不能用折價卷，這 10/07 22:13
→ a19840715 時候我會找同商品的其他組合，往往能找到可以用折價卷 10/07 22:14
→ a19840715 又比較划算的組合，不過一般人都不會這樣做 10/07 22:14
→ generally 森森我常常接到它發折價券給我的廣告信 10/07 22:14
→ generally 沒買過一次 10/07 22:14
推 Ariana momo折價券都用送的，很多都用不到就是了 10/07 22:29
→ Ariana 不過滿1000折500的折價券算是最好的吧，有碰到還是划算的 10/07 22:30
推 hot4321 多比價(已用折價券)+購買時必抓圖+拆封時錄影 10/07 22:32
推 vills 拍拍 10/07 22:47
推 XC90 大家千萬別消極姑息 一定要找律師告死他們 10/07 22:59
推 legendm33066 雖然完全支持原 po，但是總覺得跟這種大企業鬥不贏 10/07 23:09
→ legendm33066 原 po 請加油！ 10/07 23:09
推 tsaisu 我也常收到森森說再消費多少就可以怎樣，我對這個無感 10/07 23:17
推 pedan2008 也覺得是廣告效果!原po還是省下時間和大企業鬥 @@ 10/07 23:23
→ pedan2008 或許有時是爭一個"理"，但雙方不同角度，很難有答案 10/07 23:25
推 green198809 原po到底是買momo還是買森森?? 10/07 23:25
推 sopin momo可使用折價券的商品也要小心，有時反而不能用折價券的 10/07 23:27
→ sopin 同商品還比較便宜，真的還蠻黑心的，看到可用折價券通常都 10/07 23:27
→ sopin 會衝動消費，但看到同商品不用折價券還比較便宜時，會吐血 10/07 23:28
→ firstname 以前會在意折價券 現在都不會特地為了折價券買東西 10/07 23:35
→ firstname 而且滿多東西折完也沒有比較便宜 可以先多比價 10/07 23:36
→ firstname 我是沒買過這間的 不過很多賣場也會有折價券 折完有的 10/07 23:36
→ firstname 真的也沒比較便宜XD 10/07 23:37
→ a937089 會來這邊的板友都是高手級的 只希望再次提醒大家留意囉 10/07 23:41
推 xiaoyao 我果然猜對 是 陰森森 10/07 23:42
→ a937089 像我媽連折價券都不用的人不知道被購物台騙幾十萬了..... 10/07 23:42
→ xiaoyao 我遇過累似 它家系統慢又爛 10/07 23:43
推 abian : 10/08 00:08
推 supersax 購物台的話術其實跟詐騙集團差不多..如果沒有抵抗力應該 10/08 00:14
→ supersax 拒絕看這些頻道.人的貪婪(貪小便宜)就是落入陷阱的核心 10/08 00:16
推 kobitos 精打細算 首先要知道商品在網路的行情價 1000塊的東西 要 10/08 00:22
→ kobitos 一次用折價券減去500 又免運費....心中至少要有一個比例 10/08 00:25
→ kobitos 就會知道 除非你買很大 才會有大的折扣 10/08 00:27
推 tdkblur 桃子會有很多限制是常態了 但消保官功能就這樣唷? 10/08 00:42
→ tdkblur 是說這個案例可以提出桃子違法的具體法條嗎? 10/08 00:43
→ tdkblur "有折價券才要消費的那種客人"又怎樣 很多TA本來就是這類 10/08 00:43
→ leejee 桃？林林？應該是後者？ 10/08 00:55
推 REMEMBERYAU 因為殺頭生意有人做，虧錢生意沒人做，對廠而言 10/08 01:23
→ REMEMBERYAU 少賺就是虧 10/08 01:23
推 yrine 欽佩原po的精神！就算誇大廣告是常態，有像原po這樣的人站 10/08 01:45
→ yrine 出來反對它的欺騙式的騷擾難道不好嗎？不懂有人為何那麼酸 10/08 01:46
推 Ashes 推 感謝提醒 10/08 01:58
推 loves770317 怕客人用折價卷消費那就不要發啊 10/08 02:32
推 cc1129 剛看到數字板去污霸的文 不知跟公平會投訴會不會比較有用? 10/08 02:52
→ cc1129 說到那篇...裡面所提到的註解文字實在是小得太誇張 10/08 02:54
→ cc1129 廠商竟然還可以理直氣壯得說他有註明是模擬情況 10/08 02:57
推 qqwe 推原po 10/08 06:39
推 fliersky 原PO用自己經驗讓大家當借鑑 真的很多無良廠商 10/08 06:54
推 Goty 到底是MOMO還是森森呀 爆料又不說清楚 會害到另一家耶 10/08 06:59
推 qliver 陰森森 買過一次 從此拒絕往來戶 10/08 07:33
→ piqnts 爆料的太清楚萬一害到原PO自己那誰負責? 10/08 07:43
推 VCube 推原Po ！對方特地查原po只在有折價券時才消費 這…推折價 10/08 08:19
→ VCube 券不就希望刺激消費嗎？ 搞得好像在虧人只會貪小便宜的感覺 10/08 08:20
→ jaky11 之前有人寫負評食記還被告 這年頭不能說真話阿 10/08 08:21
推 Crocodile119 momo超扯之前猜世足冠軍990-500折價券，入戶後消失 10/08 08:30
→ Crocodile119 打去客服還說我沒參加活動 10/08 08:30
→ Crocodile119 超級傻眼，一點誠信都沒有的公司 10/08 08:30
→ Crocodile119 推原PO的態度，想省錢可是不想被廠商玩花招 10/08 08:31
推 imchinyin 難怪閃光都不讓我買網絡東西 10/08 08:47
推 dream2007 在momo買過一次東西...雖然商品還ok但寄送過程讓人 10/08 09:04
→ dream2007 感覺很差...12hr該寄到的等了兩三天,還要自己打到貨運 10/08 09:05
→ dream2007 去查詢包裹,雖然僅一次但在也不上momo消費 10/08 09:06
推 restingbeast 推你 10/08 09:39
推 okdhhurfy97 推，謝謝提醒 10/08 10:07
推 doraraemon55 原PO明明就說　a937089: 我的案件與MOMO無關喔 10/08 10:11
→ doraraemon55 怎麼還有人猜說是momo呢，這樣會讓人誤解阿 10/08 10:12
推 wawama16 覺得原PO很有勇氣捍衛消費者的權益，推! 10/08 10:18
推 generally 因為原po只說疊字購物台，想像空間太多 10/08 10:47
推 Rock0930 推個 10/08 10:55
推 andieschen 我之前也是在疊字購物買“限時”特價商品 想說在期限 10/08 12:01
→ andieschen 內快買 結果過了期限後回復的原價竟然比時限內買還便 10/08 12:03
→ andieschen 宜 例:原價$990，10/8午夜12點前買$880，結果過了12點 10/08 12:04
→ andieschen 後回復的原價竟然是$770，原本的網頁也不見了 真的是 10/08 12:05
→ andieschen 裝笑維 把買的人裝傻子 10/08 12:05
推 clockwise 購物網站花招真的超多的 我上次買結果送來和我當初下 10/08 12:22
→ clockwise 訂單時不一樣的數量，回去原本網頁看發現網頁也被改了 10/08 12:24
→ clockwise ，跟客服反應也沒用，最後退貨退款了事 10/08 12:24
→ chisawasaki 看來疊字購物台都不是什麼好東西XD 10/08 13:15
推 xiaoyao 非MOMO. 疊字不就剩 陰森森 一家XD 10/08 13:19
推 cutedolls 推原po 10/08 13:51
推 kuminer 我今天也收到疊字購物台說有折價券還沒使用~ 10/08 14:13
噓 tdkblur 你內文有"桃色購物台的我就連續投票15天好累"這句 很容 10/08 17:47
→ tdkblur 易讓人直接聯想 之後才說是另一間....= = 10/08 17:47
→ hahaluck 看推文才知道不是momo 10/08 18:13
→ bloodshed 其實你知道嗎？消保官只會調解…… 10/08 20:50
→ bloodshed 消保法都看完了，你應該要知道跟企業反應後沒得到解決 10/08 20:51
→ bloodshed 你可以上法院會比較快 10/08 20:51
推 yabaly 推 10/08 20:51
→ bloodshed 你這樣怪消保官他真衰……他就知道你們調解無效了。 10/08 20:51
→ bloodshed 你還要他花時間跟大家打秋風。然後沒有結論再開第四次 10/08 20:52
→ bloodshed 下一篇你就會怪他在浪費你的時間了。 10/08 20:53
→ bloodshed 你真的很在意自己的權利，建議不要會前才讀消保法 10/08 20:53
→ bloodshed 消保官比你還清楚，那些律師通常也蠻清楚的 10/08 20:54
→ bloodshed 而且你也不該火大的，都唸完消保法，就請闡述自己的權 10/08 20:55
→ bloodshed 利。你當面嗆他，消保官就知道調解無效了。 10/08 20:56
→ bloodshed 你就說明自己是『非』特定消費者，對方在行銷時應該註 10/08 20:57
→ bloodshed 明折價券的使用方式。而不是利用不完整的簡訊告知 10/08 20:58
→ bloodshed 而且自己的消費習慣就如同對方所說，有折價券才消費 10/08 20:58
→ bloodshed 對方明明就知道這種情況，還以這種方法推銷客戶 10/08 20:59
→ bloodshed 你的重點就應該放在對方知道你的消費習慣還這樣做 10/08 21:00
→ bloodshed 你也不要怪他們客服了，沒有產品號碼他們也不知道能不 10/08 21:02
→ bloodshed 能折價。 10/08 21:02
→ firstname 這年頭真的不能講實話 很容易被告XD 推一下原PO有心 10/08 21:51
推 staphane 原po真有心~這會真需要多一點這種人 10/08 23:15
推 staphane 這社會很多事都錯了，但是卻是"積非成是"變成"慣例" 10/08 23:18
推 anancho 簡訊打不下,這理由好瞎哦,那不傳最省錢啊> < 10/08 23:43
→ anancho 分享一個類似經驗,但是另一個購物台,他也是滿多少可以折 10/08 23:43
→ anancho 我也找了可用折價券的商品,但選項沒最高那張券,寫客服問 10/08 23:45
→ anancho 才告訴我那件商品特價,不能用那張最高的折價券... 10/08 23:45
推 yukan1104 唉，你的即期品至少有半年，而且還有便宜;我2號在周潤 10/09 01:06
→ yukan1104 發他親戚那邊買的每朝5號就過期了，而且還原價...... 10/09 01:06
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