三立新聞 生活中心／陳佳鈴報導 愛爾麗退費一團亂！刷卡分期被要求「要先補滿全額」才能退　解方曝光 知名醫美集團「愛爾麗」偷拍案持續延燒，儘管官方日前宣布全面開放退費，但實際執行 過程卻爭議不斷。近日社群平台Threads流出多張消費者的求助對話，指控診所針對「分 期付款」的退費機制百般刁難，甚至要求消費者「先補錢才能退錢」，離譜的作業程序讓 網友看傻眼。 網友在Threads上曝光的對話紀錄，由於當初課程是採取分期付款，診所人員竟宣稱「必 須先補滿全額，才能整筆刷退」。有苦主指出，目前尚有3堂課未做，診所估算能退10,71 3元，但卻要她先再付14,287元，讓總額達到當初刷卡的25,000元，等3至4週後銀行才會 整筆退回 25,000 元。 面對消費者的質疑，愛爾麗店員堅稱為「銀行規定」。然而，熱心網友協助致電銀行詢問 後，真相隨即反轉，不論是分期還是全額，銀行端都可以處理刷退，並沒有「必須先補滿 全額」的要求。銀行明確指出，退費權限完全掌握在「店家」手中，只要店家願意執行刷 退，銀行端並不會阻攔，直接打臉診所的說法。 相關貼文一出，引發大量網友不滿，「被偷拍已經很慘了，現在還要先掏錢給他們週轉？ 」、「分期可以刷退是常識，這根本是故意刁難。」、「銀行都說可以了，愛爾麗還在推 託給銀行，真的很不誠實。」 法律專家建議，針對業者自訂的不合理退費條款，可向各縣市衛生局或消保官提出申訴， 針對業者「不當扣款」或「不當退費程序」進行行政介入。 另有熟知銀行作業的網友分享，可向到消保會申訴。金融評議中心申訴；兩者皆可線上申 訴。若是分期可向該銀行發出申請，並載明「請即日起將本契約尚未繳納之分期款項列為 爭議款項。請暫停後續所有扣款、催收及違約處理程序。爭議釐清前，請勿將相關資訊通 報聯徵中心或影響本人信用紀錄。」不過若申請爭議款項程序相當費時，至少半年以上。 有網友提醒，「最近才刷卡的先跟聯絡銀行止付 爭議款 ，有的分期的和180天內的都快 去跟銀行聯絡！不讓他們撥款給愛爾麗，大家快聯絡銀行客服，以免再度扣款！」 https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1836206 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.37.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Gossiping/M.1778393571.A.C8A.html