星期二遇到一件讓人非常無力的事情，想請大家幫忙評理。 傍晚透過173平台叫計程車，App上明確顯示是「休旅車」，但實際到現場的卻是一輛7人 座箱型車，而且車子有兩個台階，上下車非常不方便。 我當時是帶著年紀較大的長輩一起搭車，長輩視力不好、行動也比較不方便，看到車子高 度和階梯後，根本無法安全上下車。更讓人傻眼的是，這輛車的副駕駛座居然堆滿雜物， 完全無法坐人，等於連一個比較方便上下車的位置都沒有。 我向司機說明長輩無法安全上車，司機卻堅持要我們「扶著上車」。但如果長輩在過程中 跌倒或受傷，誰來負責？最後我們只能放棄搭車，沒想到還被司機用不雅的字詞辱罵。 事情並沒有結束。 之後我打平台客服專線詢問被扣款的問題，客服卻只給了非常制式的回覆：「會幫您上承 意見」，完全沒有任何實際處理。甚至還表示，因為司機有到現場，是我們沒有搭車，所 以必須扣款，是否退款還要看司機願不願意。 更讓人無法接受的是，客服竟然說是我「有特殊需求」，建議我以後叫車要自己先打電話 給司機確認車型、車高是否方便上下車。 但問題是： 平台顯示的是休旅車，實際來的是有階梯的箱型車，這樣的資訊本來就不符 合。搭乘計程車多年來，從未遇過上下車困難的問題，今天會無法搭車，是因為這輛車的 特殊車型，以及副駕駛座堆滿雜物造成的，為什麼最後被檢討的是乘客？ 司機的車型不適合載行動不便的乘客、副駕駛座又堆滿東西、還對乘客使用不雅言語，結 果最後被扣款的人卻是乘客，司機反而拿到車資，這樣真的公平嗎？ 我只是希望爭取應有的退款與一個基本的道歉，但整個客服過程只讓人感到被忽視、被檢 討、被委屈。 如果平台只保護司機，卻完全不保障乘客，那這樣的叫車服務真的還值得信任嗎？ 希望大家幫忙評評理，這樣的處理方式合理嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.40.21 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Gossiping/M.1775095700.A.3DD.html 如果副駕駛座不堆滿東西，副駕駛的座位我家長輩是有辦法上車（因為就和一般車輛的上 車方式相同），但7人座箱型車後面的位置是需要踩階梯，以低頭彎腰方式爬階梯上車， 然後再轉身坐在座位，這對長輩來說是吃力且比較不安全 ※ 編輯: cloverlass (223.137.40.21 臺灣), 04/02/2026 13:33:46 ※ 編輯: cloverlass (223.137.40.21 臺灣), 04/02/2026 13:39:12