昨天經過一天愚人節的搞怪活動，把MRT與railway的中文名稱調換，害我不知道問題要po
哪，
今天終於恢復正常，今天也是機場捷運正是以原價收費，
相信這兩個月大家應該也有試乘過，發現的問題就不講了，
但我想知道這裡有沒有人在這家公司工作的？
到底他們的客服體系現在都在忙什麼啊？
不論寫信或打電話反映問題，永遠都只是漫長的無窮盡等待，
寫mail從來沒收過他們回信，打電話也只會說幫忙反映，
想請他們後續回應所詢問的問題或意見，永遠都是沒下文，
不知其他板友有沒有一樣的狀況，還是gmail信箱會黨他們家的信呢？
用過這麼多客服專線或mail，從沒遇過這樣永遠不知何時才有答案的，
北捷、高鐵雖然也常以官腔回應，但至少我還知道他們有看到我的信，
不知客服體系的問題還有哪邊能反應呢？現在是這整個體系似乎都睡著了。
希望有在這間公司工作的板友們，若有機會想辦法幫忙建議改善客服系統吧！
至少問問題也要有個回應，很難想像這樣的客服系統如何支撐這間公司順利渡過這個月。
因為初期狀況一定是最多的，不太可能都不回應旅客的詢問。
如果這個月真的都是這樣不回應渡過，我只能說機捷旅客真的很能忍，
這種問題若發生在北捷應該早就是大事了。
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推文 (56)
推
kutkin
這組織就這樣
04/02 15:08
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ymad
有規定一定要有客服嗎？被北捷寵壞了吧
04/02 15:13
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gigihh
客服在現代企業中本來就是必要的啊！特別是規模發展到
04/02 15:14
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gigihh
一定以上或具備公共性，因為只有這樣才能讓公司專心做事，
04/02 15:14
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hinajian
沒客服的話問題找誰反應？
04/02 15:14
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gigihh
否則每個民眾都打電話去公司找承辦人，員工真的就不用做
04/02 15:15
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gigihh
事了。
04/02 15:15
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jwph
原PO都寫信問客服哪類的問題？
04/02 15:15
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gigihh
都是一些旅客資訊的問題啊！
04/02 15:17
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gigihh
例如列車進站沒廣播，許多人都不清楚什麼車要進站。
04/02 15:18
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gigihh
只是想知道他們要怎麼處理，因為這在2月身障團體試乘就
04/02 15:18
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gigihh
被拿出來講了。
04/02 15:18
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kuter
什麼叫做被北捷寵壞.....wwww
04/02 15:24
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gigihh
列車入站廣播很基本吧！台鐵、高鐵、北捷、高捷也都有啊！
04/02 15:25
噓
YellowWolf
噓二樓
04/02 15:43
推
PorkChoppers
有時都回罐頭回覆，但至少有人回就是比較舒服
04/02 16:06
噓
Subscript9
噓二樓，桃捷的行事處理效率極度低落，我寧願看罐頭回
04/02 16:15
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Subscript9
覆也不想等到頭髮都白了還收不到回音
04/02 16:16
噓
ymad
幫噓，這要是在北捷早就如何如何
04/02 16:34
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ymad
被北捷寵壞了無誤
04/02 16:34
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ymad
寧願看罐頭回覆？那根本只是圖個心裡上的安慰
04/02 16:41
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ymad
真的覺得問題重要需解決，怎會甘於被罐頭打發
04/02 16:43
→
gigihh
請問樓上，設立一個沒功能的客服單位是合理的嗎？
04/02 17:13
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gigihh
如果你是公司主管，你會讓這個單位完全不回應外界需求，
04/02 17:14
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gigihh
然後讓外界這樣對你所屬公司猜疑嗎？
04/02 17:14
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gigihh
這樣在北捷當然是大是啊！
04/02 17:14
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gigihh
哪個公司主管會讓自己設立的單位自廢武功？
04/02 17:15
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gigihh
什麼叫做被北捷寵壞？回應外界詢問本來就是客服的責任。
04/02 17:16
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gigihh
請問這樣沒回應還能談後續解決問題嗎？要解決之前至少也
04/02 17:16
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gigihh
該讓對方知道我們有在處理吧！
04/02 17:17
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gigihh
現在的情形是連基本回應都沒有。
04/02 17:17
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Chungli28
因為它本來就不是北捷
04/02 18:28
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Chungli28
你可以反映給北捷，這樣機會收到已轉知桃捷的罐頭回覆
04/02 18:29
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Chungli28
了 XD
04/02 18:29
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xylophone135
怎麼會有人覺得北捷一定會回覆？
04/02 18:34
推
nicsutian
桃捷趕收這種票價，就把相對的服務拿出來吧！
04/02 19:29
噓
DaGoDa
所以上PTT發一下文，就能解決了嗎？
04/02 19:51
推
sovala
相信樓上都是理性的，但是做服務業的人都知道，世界上仍然
04/02 20:01
→
sovala
有許多非理性的投訴，一多起來大佔承辦人時間，浪費市民
04/02 20:02
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sovala
的公帑，消耗掉公司的能量
04/02 20:02
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sovala
實質上都會轉給業務單位回答案，不是只有佔據客服人員時
04/02 20:03
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sovala
間而已，回答也都要經過主管，量多起來真的很驚人
04/02 20:04
推
AHsuanHsuan
根本沒在看意見信箱...官網A21車站簡介的月台電梯數
04/02 20:41
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AHsuanHsuan
量從試營運到現在資訊都是錯的 雖然是小事 但也代表
04/02 20:41
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AHsuanHsuan
桃捷根本沒在看
04/02 20:41
推
ultradev
桃捷只會整天在臉書PO桃捷女孩在幹嘛
04/02 21:48
推
deadhan
推樓上
04/02 23:30
推
canandmap
叫燦哥出來面對就解決了?
04/02 23:39
推
steven1002
連個youbike站內地圖標示都懶
04/03 00:28
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steven1002
主管有在發現和解決問題嗎？
04/03 00:28
推
liweihau
我大約在一個月前寫信反應未公告普通車時刻表的問題，一
04/03 00:41
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liweihau
個月過去了，完全沒有回音！
04/03 00:41
推
canandmap
機捷的App倒是已經放上普通車時刻表
04/03 00:43
推
MakotoHaruka
寫客服完全沒回應
04/03 08:37
噓
Subscript9
再噓一次，你有問題時還能忍受他們不讀不回嗎?
04/03 13:25
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canandmap
看來真的要寫信給燦哥才有效?
04/03 15:50