只是喝個水就要客訴...刁民無誤
【你爆蘋果報】站務人員禁止在服務台內飲水 高捷內規引反彈
蘋果新聞2016年06月12日13:08
一名不願具名的高雄捷運公司員工投訴，高捷在上月底發出公告，因有工作人員在服務台
內飲食遭民眾投訴，因此為顧及旅客觀感，高捷全線站務人員禁止於PAO（服務台）內飲
食，包括飲水，若違反規定遭稽查人員發現、或被旅客申訴，將記點扣考績處分，此公告
引發內部員工不滿，認為此規定太過嚴苛，「喝飲料就算了，只不過喝個水有那麼嚴重嗎
！」
該員工說，有時忙碌，根本無法離開服務台去飲水，若能直接裝水在服務台內飲水，就不
須離開服務台，反而會加速服務效率，只是怕被客訴，而禁止飲水，實在太矯枉過正。
對此，高雄捷運公司公共事務處處長石耀誠表示，由於捷運站內全面禁止飲食，服務台屬
於站內外交界處，為顧及旅客觀感，才會立此規定，若工作人員需飲水，都可報備後至辦
公室內飲用，強調公司規定並無不妥，往後也會嚴格執行。
另外，台北捷運公司則表示，北捷同樣規定車站PAO（服務台）內禁止飲水，若同仁有飲
水需求，可於休息時間至休息室內飲用。（投訴組孫崇軒／高雄報導）
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推文 (113)
推
tanjita321
根本神經，旅客搭車禁止飲食是因為搭一段短暫時間而已
06/12 13:21
→
tanjita321
PAO內的人員大部分休息時間不固定，尤其那些大站！再
06/12 13:22
→
tanjita321
不然就是小站比較閒的人員還要特地開門走到票口黃線外
06/12 13:22
→
tanjita321
喝水再走進去回PAO，這樣有意義嗎？腦殘公司
06/12 13:22
推
yushenlin
有夠北七= =
06/12 14:20
→
CaoNiMa
連這種權益都不會幫員工說話只會一味聽旅客投訴的公司～
06/12 14:20
→
CaoNiMa
高層嘴巴說「觀感」問題。但每次決策讓人家的觀感更.....
06/12 14:21
推
Jesity
高捷很多忙碌的車站 而且看他們也似乎常常人手不足的樣子
06/12 14:29
→
Jesity
喝個水要去休息室才能喝 這感覺根本惡整第一線員工嘛
06/12 14:31
→
yoshilin
支持罷工
06/12 15:04
推
DongRaeGu
可憐的員工遇上刁民，加上軟弱無能的高層...唉..
06/12 15:53
噓
MakotoHaruka
這種壓榨員工的公司，必噓！
06/12 16:08
推
teddy680820
不能喝水還要憋尿，然後一直幫旅客加值零錢跟一百元
06/12 16:15
→
ianqoo2000
這是北高都有的問題，又不是只有高捷XD
06/12 17:02
推
russ123000
服務台不是都一半在黃線外一半在黃線內嗎？那就在外
06/12 17:09
→
russ123000
面那半喝就好啦XD
06/12 17:09
噓
youngsam
什麼爛規定，哪間公司會規定不能在辦公室喝水。。。
06/12 17:11
推
aaronbest
推DongRaeGu 別說高捷 北捷台鐵也是變成澳客的共同正
06/12 17:29
→
aaronbest
犯來一起欺壓自己的員工。
06/12 17:29
→
jayahting
支持罷工。這種規定根本沒有解決問題，只是助長澳客行
06/12 17:43
→
jayahting
為
06/12 17:43
噓
MakotoHaruka
對，支持罷工！
06/12 18:01
噓
ediondo
不友善的工作環境
06/12 18:29
→
tacoux
智障長官才讓我觀感差啦！幹
06/12 18:47
推
jamesanna
為了省電費，寧可讓乘客滿身大汗，也關掉冷氣空調，怎
06/12 19:02
→
jamesanna
不來個觀感不佳
06/12 19:02
→
Deathlord
這種規定充分展現決策高層離基層的距離XD
06/12 19:37
→
Deathlord
服務台是不是辦公區，是嘛。哪間公司的辦公區不能喝水?
06/12 19:37
→
jerrykuen
肥貓高層要搞死22k的ㄧ線人員
06/12 19:38
→
ianqoo2000
不知道北捷金魚缸跟高捷金魚缸的條件一不一樣
06/12 20:15
→
ianqoo2000
北捷應該是比高捷更忙得，但從未聽聞抱怨這個
06/12 20:15
→
ianqoo2000
工作時數＆休息＆薪資
06/12 20:15
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cses87241
至少北捷不會不開冷氣，而這才是旅客觀感最直接的
06/12 20:19
推
lzhhilly
智障長官變成奧客的共同正犯壓榨員工 幹
06/12 20:30
推
ianqoo2000
不知道板上有沒有北捷的從業人員說說看
06/12 20:46
噓
yuan7890
到底是哪個北七會認為喝水是個難看的動作？？？？？？？
06/12 21:02
噓
nra7346
就長官沒骨頭啊~
06/12 21:17
→
mytedliy
北捷也有公告過啊，為顧及旅客觀感，請勿
06/12 21:29
→
mytedliy
再詢問處內喝水
06/12 21:29
推
ianqoo2000
北捷有阿，但不知道工作時間多長，休息又是怎樣，薪水
06/12 21:33
→
ianqoo2000
方面北高兩地的站務人員是否有差
06/12 21:33
→
utamaru
薪水差很大
06/12 22:11
→
ciswww
意思就是旅客會投訴，公司不想挺
06/12 22:20
推
gigihh
個人很好奇，為何北捷沒有員工出來抱怨？若要以忙碌程度
06/12 22:26
→
gigihh
來論，北捷遠勝高捷，很多車站詢問處外幾乎整天都有人
06/12 22:27
→
gigihh
排隊，那他們怎麼喝水？高捷其實也是參考北捷規定而已吧！
06/12 22:28
→
gigihh
如果這個制度在高捷通車前就已經存在在北捷，為何沒有人
06/12 22:29
→
gigihh
出來投書？個人很好奇。
06/12 22:29
→
ciswww
這是工會要不要跟公司爭取的問題吧?
06/12 23:04
推
WhiteWinter
高捷非大夜很多車站一人執勤時間很長喔～
06/12 23:08
推
warren1990
飲水不會觀感不佳
06/12 23:15
→
ciswww
這裡"旅客觀感"的意思是旅客因員工喝水而投訴
06/12 23:23
噓
lanslod
觀感不佳（X）怕麻煩（O）爛公司，基層超
06/12 23:51
→
lanslod
慘...
06/12 23:51
推
belast
把制服脫掉，在服務台外喝就好啦。
06/13 01:45
→
b734123000
沒辦法啊，公營公司高層北七連帶要求底層也要跟著北七
06/13 04:50
→
b734123000
…(歎
06/13 04:50
→
power7
學便利商店店員要抽菸時把制服脫了？真的很誇張
06/13 07:48
→
power7
只是喝個水耶
06/13 07:48
噓
MakotoHaruka
已投訴高捷，禁止員工喝水的壓榨行為，才是讓旅客觀
06/13 08:03
→
MakotoHaruka
感不佳
06/13 08:03
→
ianqoo2000
那要不要也順便投訴北捷呢？！= =
06/13 08:40
→
parislove3
樓上給我一種向下沉淪 大家一起爛的感覺
06/13 09:36
噓
fishbigman
平常我在噓 你們就不跟我噓
06/13 09:37
噓
kikko1805
wtf
06/13 10:07
噓
lanslod
某樓好奴...
06/13 10:40
→
ianqoo2000
我是覺得北捷行之有年，開業得比高捷早都沒有問題
06/13 10:54
→
ianqoo2000
甚至比高捷來得忙是一定的，高捷沒有理由不行吧
06/13 10:54
推
cses87241
那你應該去研討人力配置，看有沒有足夠時間替補，研究
06/13 11:11
→
cses87241
完再來說這個會比較有實質參考價值
06/13 11:11
→
ddkksje
高捷那些大站忙碌程度不輸北捷吧，常看到都只有2個人在服
06/13 11:27
→
ddkksje
務台內，高捷還比北捷還忙，因為民眾都跑去服務台加值，
06/13 11:28
→
ddkksje
而且還只加100元.....
06/13 11:29
噓
MakotoHaruka
北捷我也有投訴哦，比起花錢拍什麼傑克，提高員工權
06/13 11:51
→
MakotoHaruka
益可以同時提高服務品質才重要不是嗎
06/13 11:51
→
MakotoHaruka
正義魔人+冷血高層=血汗基層
06/13 11:52
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edctw
罷什麼工？星巴克，麥當勞，UNIQLO，這些大品牌你有看到哪
06/13 16:48
→
edctw
一間可以這樣大剌剌地在客人面前拿水起來喝？只不過這些地
06/13 16:48
→
edctw
點不是大眾捷運法規定不能飲水的地方而已
06/13 16:48
→
edctw
但強制休息時間才能飲水是有點不盡人性，雖然忙的時候也不
06/13 16:51
→
edctw
一定能跑廁所就是了
06/13 16:51
→
edctw
如果是駕駛艙也就算了，在客人前面踩線，請問以後如何執法
06/13 16:54
→
edctw
？要不然就全面開放。
06/13 16:54
推
heykissass
有些人水準真低 不如你就說服務業就是低賤算了
06/13 17:33
→
edctw
站務人員可以 旅客不行 如何執法？
06/13 18:12
推
Dorapedia
把黃線畫到服務台後面(站內)就好了XD
06/13 18:43
噓
lanslod
執法個屁，你去看看捷運一年開幾張飲食罰
06/13 18:50
→
lanslod
單？現在都以規勸為主了，醒醒好嗎？
06/13 18:50
→
edctw
沒有違法何來「規勸」，還有麻煩注意一下網路禮儀，沒欠你
06/13 19:35
→
edctw
錢。謝謝。
06/13 19:35
推
lanslod
純粹只是覺得員工很可憐而已，拿執法來合
06/13 20:04
→
lanslod
理化這種爛規定，只是跟高捷一樣沒肩膀的
06/13 20:04
→
lanslod
思維而已，旅客喝飲料被規勸根本沒實質損
06/13 20:04
→
lanslod
失，那pao裡面也可以喝啊，你來規勸嘛XD
06/13 20:04
→
lanslod
用語沒針對任何人，謝謝。
06/13 20:04
→
edctw
沒針對任何人還是一樣沒禮儀，不衝突。
06/13 20:11
→
edctw
規勸就是違法但不罰，不是什麼東西都用法律衡量ok？
06/13 20:13
推
lanslod
不是什麼東西都用法律衡量？你是在打自己
06/13 22:22
→
lanslod
臉嗎XD 那pao裡面喝水就更沒爭議了
06/13 22:22
→
lanslod
情理法嘛，法既然模糊，情理擺前面很難嗎
06/13 22:24
→
lanslod
？
06/13 22:24
→
edctw
法哪裡模糊啊？
06/13 22:28
推
geesegeese
台灣人比較髒亂，禁止飲食是好方法。原意
06/14 01:29
→
geesegeese
有沒有台鐵可以車上吃便當還是比高捷乾淨的八掛
06/14 01:30
推
atriple
這個可以申訴，畢竟旅客觀感只是表象，真的有損及任何
06/15 23:28
→
atriple
實質的東西才是重要的。
06/15 23:28
→
atriple
我是說，如果有損及的話
06/15 23:29
→
edctw
全台灣甚至全世界的服務業都是這樣北捷要開先例？
06/16 05:07
→
edctw
坦白說我不太能認同捷運上禁止飲食的規定 但既然是規定就是
06/16 05:10
→
edctw
要執行
06/16 05:10
→
edctw
惡法亦法 否則如果所有人都拿情理法出來講不就世界大亂
06/16 05:12
→
edctw
應該是捷運公司要重新檢討員工廁所和飲水的模式 而不是用一
06/16 05:14
→
edctw
句情理來給予特權
06/16 05:14