※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1LGRtqWT ] 作者: m760112 (沒有屁股的小兒子) 看板: Gossiping 標題: [新聞] 防奧客告狀 列車長密錄自保 時間: Thu Apr 30 13:30:24 2015 1.媒體來源: 中時 2.完整新聞標題: 防奧客告狀 列車長密錄自保 3.完整新聞內文: 台鐵局火車上常有旅客被查票時辱罵列車長，還反控他們態度不佳，讓列車長「啞巴吃黃 連」，約2成列車長開始自備「密錄器」，將旅客罵三字經等脫序行為「全都錄」，當成 自保工具；學者認為，只要確保機器用於釐清爭議，相當贊同列車長以此自保。 台鐵日前發生女列車長遭旅客摸臀或遭攻擊事件，因車上沒錄影設備，也無目擊者，難以 還原事實。 列車長小慧（化名）表示，近年內入行的年輕列車長，受訓時就團購密錄器，隨時戴在身 上，她曾處理陸客與台灣乘客的座位紛爭，為避免旅客投訴她處理不當，就錄影蒐證，原 本互飆粗話的兩人，見密錄器後，語氣變和善。 「其實都是為了自保和釐清爭議。」小慧說，曾有大陸團旅行社買老人票搭車，一名列車 長要求他們補票，事後卻被投訴刁難旅客，密錄器清楚錄下雙方對話，才還原事實；也有 旅客無故以粗話辱罵列車長，反投訴列車長態度不佳，也是以錄影畫面排除爭議。 台鐵目前有790名列車長，台鐵局運務處科長陳裕謀表示，因密錄器使用機會不多，遇突 發狀況時恐來不及使用，台鐵未列官方配備；列車長自備工具蒐證，台鐵不會禁止，但嚴 格禁止非法攝錄。 交通大學交通運輸研究所教授馮正民表示，密錄器就像行車紀錄器，可以減少糾紛，而且 可彰顯公權力，但他建議台鐵可規範列車長使用目的，使用前先告知旅客。 旅客曹先生表示，可以體會列車長辛勞，但錄影有隱私權疑慮，使用前應該說清楚。不用 密錄器的黃姓列車長說，有時投訴案非列車長的錯，台鐵高層卻只相信旅客說詞，「希望 長官可信任基層員工，否則我也得戴密錄器自保了。」 台灣高鐵則表示，基於服務精神，列車長不能戴密錄器，且車廂和車站都有保全和鐵路警 察，可迅速處理糾紛，因此不會讓列車長戴錄影配備。 4.完整新聞連結 (或短網址): http://www.chinatimes.com/newspapers/20150430000546-260114 5.備註: 鬼島最美麗的風景.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.175.246.7 ※ 文章網址: https://webptt.cc/bbs/Gossiping/M.1430371828.A.81D.html ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: m760112 (1.175.246.7), 04/30/2015 13:30:38