http://www.cna.com.tw/news/ahel/201403010270-1.aspx
（中央社記者蔡和穎台北1日電）二二八連假首日台鐵大誤點，民眾怨聲載道。交通部長
葉匡時指示退票從寬，如何公平退票平息民怨，台鐵局傷腦筋。
台鐵西部幹線昨天因電車線事故全天誤點，搶修至今天上午8時才狀況排除，共計影響超
過6萬名乘客，其中至少有24列次、4800人達到退費標準。
根據台灣鐵路管理局「旅客列車晚點賠償規約」，搭乘對號列車的旅客，列車到達時間若
延誤45分鐘以上，可在一年內持車票到各站全額退票。
二二八假期第一天，台鐵發生近年來最嚴重的誤點，台鐵的退費機制備受考驗，第一線的
站務人員直接面對民眾沖天的怒火，被罵還得笑臉陪罪。
台鐵站務人員舉例，列車延誤未達45分鐘的乘客質疑，為何延誤40分鐘不能退？區間車乘
客抱怨，為何對號列車才能退？使用悠遊卡的旅客則不滿，為什麼用悠遊卡就不能退費？
葉匡時今天到台鐵局聽取誤點事故簡報時指示，「退票從寬」，分通案及個案處理。通案
方面，台鐵局應彙整各種民眾要求退費情形，全面檢討台鐵退票機制，延誤45分鐘的標準
是否可能再放寬。
這次西線大誤點，怎麼退費才公平，台鐵也得傷腦筋，研究各種「從寬」的可行性，深怕
退票方式不便民，民眾火氣越退越大，又再掀起另一波民怨。
據了解，比照高鐵退半價票、設定幾點到幾點的民眾可退費，都在台鐵考慮的範圍。
此外，除了區間車乘客如何退費，這次受影響的乘客中，有近2.5萬名是使用悠遊卡的乘
客，悠遊卡沒有識別方式，如果放寬退票，該如何避免民眾「一卡多退」？也是台鐵考慮
的問題。
交通部次長、台鐵局長范植谷表示，退費問題將在這1、2天內有答案。1030301
(中央社 2014/03/01)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 27.241.170.179
推文 (46)
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komachi275
:從電子票證進站的時間算起 怎麼沒識別?
03/01 19:21
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dn890221
:識別的意思應該是指"如何分辨這張已經因為此事退過票了"
03/01 19:22
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dn890221
:從後文的"避免民眾「一卡多退」"判斷
03/01 19:22
推
komachi275
:卡片打洞? (大誤)
03/01 19:29
推
ultratimes
:每筆扣款都應該有時間記錄吧，最好能一筆多退
03/01 19:54
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ultratimes
:倒是單程票比較麻煩，要都退的話乾脆當日的票全退算了
03/01 19:55
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http60101
:悠遊卡不是一卡多退的問題，而是「能不能退」的問題。
03/01 19:55
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ultratimes
:悠遊卡退票反而是最沒爭議的，畢竟進出時間清清楚楚
03/01 19:55
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Sheng98
:電子票證依照搭車紀錄然後用補加值方式? (不過好像也要
03/01 19:57
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Sheng98
:一百的倍數才能加值)
03/01 19:57
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kudo070125
:乾脆遇到重大事件全部無條件退票算了 暈
03/01 19:59
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ultratimes
:100倍數加值是一般情況，不代表不能Root啊
03/01 20:01
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Sheng98
:理論上應該是可以退小額的, 不過是臺鐵那邊要去操作
03/01 20:03
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s88239
:電子票證不能退費一開始就規定的清清楚楚，自己愛用怪台鐵?
03/01 20:03
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Sheng98
:這種特殊情況就不能怪乘客了吧...
03/01 20:04
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Sheng98
:http://0rz.tw/4SPPU 台鐵悠遊卡購票證明, 持證明應該可以
03/01 20:07
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Sheng98
:辦退? (三個月內的搭乘紀錄, 要 2/28 當天的)
03/01 20:08
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Sheng98
:但是辦退與否還是等台鐵那邊了
03/01 20:08
推
jh961202
:樓上的網站推
03/01 21:13
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fireforce
:開放悠遊卡是個爛決定 可惜沒2可按
03/01 21:24
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Sheng98
:http://0rz.tw/Ankyl 以台北捷運的案例 (文湖線), 悠遊卡
03/01 21:31
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Sheng98
:退費部分, 驗票閘門會自動免費更正車票資料
03/01 21:32
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Sheng98
:或者是到車站詢問處免費更正車票資料
03/01 21:32
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Sheng98
:以臺鐵的話不知道是否能做到 (而且還要考慮到一卡通, 台灣
03/01 21:32
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Sheng98
:通, ETC 這些卡片)
03/01 21:33
推
evilcherry
:乾脆0900-0900進站全退
03/01 21:50
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Sheng98
:我手邊悠遊卡沒搭乘紀錄, 只有一卡通有 (不過 228 沒搭車)
03/01 22:58
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Sheng98
:看了一卡通的購票證明, 只有紀錄進站時間
03/01 22:58
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Sheng98
:沒紀錄出站時間 (但有出站的車站名字)
03/01 22:59
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et089110
:一卡通有出站紀錄喔 不過要去一卡通官網查詢
03/01 23:42
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et089110
:不過只有時間記錄 沒顯示車站
03/01 23:43
推
Sheng98
:一卡通我知道有出站紀錄, 但是購票證明比較建議臺鐵也可以
03/02 00:11
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Sheng98
:加上, 不然還要去一卡通網站比對資料
03/02 00:11
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kutkin
:等候時間+旅行所需時間超出某範圍就可退
03/02 00:14
推
et089110
:台鐵的購票證明系統 之前有問過 是一卡通公司提供的查詢
03/02 00:42
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et089110
:系統
03/02 00:43
推
Sheng98
:剛看一卡通購票證明的時間和一卡通的交易查詢網站的時間
03/02 00:48
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Sheng98
:發現購票證明的時間是出站的時間....
03/02 00:48
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Sheng98
:所以要反過來說, 沒紀錄進站時間, 有紀錄出站時間
03/02 00:49
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Sheng98
:但還是要去一卡通的網站查詢
03/02 00:49
推
hun820723
:區間車(紙票) 是可以考慮在車上放車次章 或裝個可以直接
03/02 00:54
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hun820723
:印搭乘證明的機器 併同車票證明搭乘該班車
03/02 00:55
推
hun820723
:至於電子票證這種連車種都無法證明的 大概無解
03/02 00:58
推
Sheng98
:電子票證是進站到出站這段路程的區間車票價打九折
03/02 01:02
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Sheng98
:所以要退是全退? 半退? 不退?
03/02 01:02
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Sheng98
:而且也不會因為拿電子票證搭自強就退自強號的票價 ...
03/02 01:04