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作者: mouse0720 (凜月銘心) 看板: Gossiping
標題: [新聞] App買票沒備份 高鐵拒補發
時間: Tue Jan 28 07:33:27 2014
1.媒體來源:
APPLE
2.完整新聞標題/內文:
App買票沒備份 高鐵拒補發
憂一票兩賣 將視個案補償
【陳如嬌、許麗珍╱台北報導】不少民眾好不容易訂到春節返鄉高鐵車票，付完款取完票
，近日卻遺失車票，結果要求高鐵重新開票被拒，須重新訂位購票，批高鐵不通情理。高
鐵公司則指，車票本身不記名，如再次開票恐衍生一票兩賣爭議，民眾另購車票並向高鐵
客服反映，如原車票最後確實未被使用，將視個案補償半價券、免費券或退費。
民眾曾小姐和張小姐近日分別向《蘋果》投訴指，因皮夾遺失，搶購到的春節期間車票也
不見了，向高鐵公司提出購票證明，高鐵仍要求重買車票。
會要求另購車票
另名黃小姐則投訴，她以高鐵App軟體購票，因手機系統更新未完成備份，結果在手機上
的車票不見了，向高鐵公司求助，同樣得到須另買車票的回應，讓人無奈又生氣。
高鐵公司指出，車票是不記名的有價證券，就像到ATM領現金，領款者也有相關資料佐證
，但錢不見也不能要求銀行重新發鈔，且在高鐵訂票系統上，這張票已賣出，若再開一張
同樣時間、同樣車次的車票給民眾，就有重覆開票，一票兩賣的狀況。
高鐵公司表示，旅客遺失車票時會請旅客另購車票，待搭乘後保留再購車票向客服反映，
若確認原購車票未有使用記錄，會個案退費、補償半價券或免費券。若車票已遭退換或使
用，因牽涉侵占及竊盜問題，就無法辦理退費或其他補償，須請旅客向警方報案。
「仍應變通處理」
消基會認為，如民眾提出購票證明且高鐵電腦系統能查到紀錄，高鐵仍應變通處理，一律
要求消費者重買票對消費者不公。
3.新聞連結:
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http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140128/35607990/
4.備註:
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※ 轉錄者: ttnakafzcm (111.243.30.47), 時間: 01/28/2014 07:36:32
※ 編輯: ttnakafzcm 來自: 111.243.30.47 (01/28 07:37)
推文 (64)
→
zxcvbbb
:這點服務都做不好 真是死要錢
01/28 07:50
→
zxcvbbb
:都有購票證明了 高鐵也太誇張了
01/28 07:51
→
nepho
:有ATM明細能要求補發鈔票嗎?
01/28 08:06
推
iele
:啊不然呢 票是自己弄不見 怎不檢討自己
01/28 08:07
→
iele
:其實就傲客
01/28 08:07
推
zxcvbbb
:拿車票跟錢比？高鐵真是爛透了！
01/28 08:33
→
suzumura
:其實當初推出手機購票就知道會有這種情形 不過高鐵這次這
01/28 08:36
→
suzumura
:麼強硬倒是前所未見 看來他們現在也自覺是個半公家機關
01/28 08:36
→
suzumura
:而且這事真的那麼難處理嗎？手機購票不是只能用信用卡付
01/28 08:36
→
suzumura
:款，查一下付費人資料很難？
01/28 08:37
→
ttnakafzcm
:車票本就不記名 鈔票有記名嗎 頗喝
01/28 08:40
→
Tywang
:皮夾遺失要另購算合理,但手機APP更新後高鐵都沒有一套機制?
01/28 08:43
→
Tywang
:這個軟體是否有加註警語?這app還真要小心使用...
01/28 08:44
推
zxcvbbb
:工讀生更呵 購票證明加身份證明 把第一張票作廢
01/28 08:44
→
ttnakafzcm
:看敘述是更新手機系統 這真的是當事人問題 = =
01/28 08:45
推
zxcvbbb
:更新手機系統票就不見？高鐵搞屁？你網路銀行app更新錢就
01/28 08:48
→
zxcvbbb
:不見嗎？
01/28 08:48
→
suzumura
:而且那個App可以把二維車票備份成圖片，有這功能嗎
01/28 08:49
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suzumura
:同樣的案例問題都出在高鐵員工的心態 自以為專業卻不重視
01/28 08:49
→
suzumura
:細節
01/28 08:49
→
ttnakafzcm
:廢話 你取票了資料當然存在手機阿 你手機整個系統更新
01/28 08:53
→
ttnakafzcm
:本就會有資料不見的風險 又不是說高鐵APP更新完票就不
01/28 08:53
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ttnakafzcm
:見 拿網路銀行比較更好笑了 銀行帳戶資料又不是存手機
01/28 08:54
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suzumura
:http://0rz.tw/vR5K0 類似的問題都一直在發生 手機忘了帶
01/28 09:02
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suzumura
:還可以討論 訂了票就不見又不幫忙排除就太扯了
01/28 09:03
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ttnakafzcm
:為啥要幫忙 顆顆 車票不記名是要講幾次 果然是d董 嘖
01/28 09:08
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kuopin
:樓上su看文都看一半是嗎？不是都有寫事後確認沒搭乘會退費
01/28 09:08
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kuopin
:這麼愛酸，高鐵是欠你什麼？？？
01/28 09:08
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suzumura
:樓上才沒搞清楚狀況吧 這些問題早存在 會爆出來是為什麼
01/28 09:17
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suzumura
:「春節返鄉高鐵車票」 要人家不要回去過年 平常就有問題
01/28 09:17
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suzumura
:不去解決 碰到解決不了怪誰
01/28 09:18
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NPU5566
:車票本就是自己要保管好 不見才在那邊鬧 高鐵為啥要幫你?
01/28 09:22
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NPU5566
:喔對拉 反正某人就是無所不用其極的想酸高鐵就是
01/28 09:23
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suzumura
:請搞清楚 這個例子不是他手機掉了而是使用高鐵公司提供的
01/28 09:28
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suzumura
:app 結果系統更新票就不見了
01/28 09:29
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h210045
:關鍵字：因手機系統更新未完成備份。 該怪誰呢?
01/28 09:38
推
gorhow
:app問題 不是每個人都知道 不覺得高鐵應該要預想備案嗎
01/28 09:40
推
s9233
:人家新聞明明是說手機系統更新沒備份，你又知道是更新高鐵ap
01/28 09:41
→
s9233
:p的關係了
01/28 09:41
→
gorhow
:而且如果今天手機是摔壞什麼的 消費者也自認倒霉?
01/28 09:41
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s9233
:而且內文也說了，事後查證未使用會退費，換句話說你一人買了
01/28 09:48
→
s9233
:兩張票，高鐵寧可賣一張票載空氣在退費給你，也不願意一票
01/28 09:48
→
s9233
:兩賣讓大家在車上吵沒座位，你還有什麼不滿意的
01/28 09:48
推
gorhow
:沒人不滿意 只是覺得應該有更好做法
01/28 09:57
→
suzumura
:高鐵的企業標語是「Go Extra mile!」有心把事情做得更好
01/28 10:06
推
cassine
:高鐵的app思慮不周，有改善空間或是註明
01/28 10:20
推
duodeviginti
:國外高鐵票跟機票一樣 相當於boarding pass 丟了就印
01/28 10:46
→
duodeviginti
:不過這就需要實名制了
01/28 10:47
推
mstar
:還在扯 app，文中都寫「手機系統更新未完成備份」了
01/28 11:01
→
mstar
:某懂跟幾個人需要求助眼科醫師還是國文老師嗎？
01/28 11:02
推
furukawa
:內文最後都說了，搭乘後只要確認原車票未使用高鐵就會退
01/28 11:02
→
furukawa
:費或補償，還要抱怨高鐵不變通， 一堆當客人的只會怪別人
01/28 11:04
→
furukawa
:不讓自己方便，卻不會想想是自己的問題先造成別人的麻煩
01/28 11:05
推
kutkin
:台灣高鐵碰到錢就是這樣，謝謝。
01/28 12:58
推
starwish07
:高鐵公司制度就是如此 我們不是台鐵！
01/28 14:24
推
betty103367
:一樣都是有更新過手機系統，也一樣常常使用高鐵為交通
01/29 09:51
→
betty103367
:工具，為什麼我的車票從沒不見過？為什麼我的車票還
01/29 09:51
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betty103367
:乖乖的躺在我手機裡？高下立判。而為什麼真的發生問題
01/29 09:51
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betty103367
:了，我也從來沒想過去（灰）人家高鐵？我台鐵也沒（
01/29 09:51
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betty103367
:灰）過。
01/29 09:51
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dn890221
:不跟錢比跟什麼比? "無記名有價證券" 不然要跟股票?
01/29 13:45
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tananadishow
:看這敘述 應該是該使用者更新自己的手機
02/03 22:52
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tananadishow
:導致資料遺失 高鐵票跟著遺失
02/03 22:53
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tananadishow
:不太應該怪高鐵
02/03 22:53