台灣高鐵公司將於今（2013）年12月中旬及明（2014）年1月中旬，首度與國外鐵路業者 ─九州旅客鐵道株式會社（JR九州），進行服勤員觀摩交流，希望透過與國際鐵道同業交 流，觀摩學習不同的鐵道文化與服務技巧，精益求精。圖為JR九州服勤員有須田知美（右 ）服務旅客。 【中央社／台北12日電】 5名來自日本鐵道JR九州的服勤員，今天首次上高鐵列車，觀摩台灣服勤員服務，不同制 服的服勤員出現，旅客感到很新鮮。 這是台灣高鐵與九州旅客鐵道株式會社（簡稱JR九州）首次服勤員相互觀摩交流。 台灣高鐵台北運轉中心運轉課經理李春福說，台灣高鐵與JR九州的經營條件很相似，例如 JR九州新幹線有12個站，台灣高鐵現有8個站，加上新增3站共11站。 另台灣高鐵全長345公里，九州新幹線近290公里；台灣高鐵列車平均時速約250公里，最 高可到300公里，九州新幹線最高時速260公里；另九州新幹線有250名服勤員，台灣高鐵 是275名。 李春福表示，透過實地觀摩交流，服勤員可彼此分享服務技巧和經驗，有助提升服務品質 。 5名來自JR九州的服勤員9日就來到台灣，展開兩週的觀摩學習，今天首次登上高鐵列車， 每名JR九州服勤員各在不同列車，觀摩學習台灣高鐵服勤員的服務及與旅客互動情形。 第一組登上高鐵列車的JR九州服勤員是有須田知美，與她合作的是台灣高鐵服勤員邱淑娟 。 從報到開始，邱淑娟用流利的日文向有須田知美講解，上了高鐵列車，有須田知美跟著邱 淑娟推著餐飲推車，觀摩邱淑娟詢問旅客的需求及與旅客互動，有須田知美也協助邱淑娟 遞飲料。 高鐵列車上旅客看到身著橘灰雙色搭配制服的台灣高鐵服勤員，與穿黑色套裝搭配花色領 巾的JR九州服勤員一同出現，都覺得很新鮮。 不少年長者得知車上有日本的服勤員還很開心，一名老太太看到有須田知美，馬上點了杯 熱茶。 邱淑娟等台灣高鐵5名服勤員都具備日語能力，明年1月13日也將到JR九州觀摩學習。 有須田知美看到使用新幹線系統的台灣高鐵列車，覺得很熟悉，她稱讚台灣人很親切，東 西很好吃。邱淑娟則認為JR服勤員做事都很體貼細心。兩人都認為能相互學習是很難得的 機會。 全文網址: 台灣高鐵、JR九州 進行服勤員觀摩交流 | 生活 | 即時新聞 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/BREAKINGNEWS/BREAKINGNEWS9/8355501.shtml#ixzz2nH5MEIW3 Power By udn.com -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.144.237