http://www.cna.com.tw/news/ahel/201311090144-1.aspx
（中央社記者汪淑芬台北9日電）
高鐵上週發生跳電停駛事件，旅客對後續處理不滿意。交通部高鐵局要求高鐵公司
，未來有停駛，一定要告知旅客可能停駛時間。
高鐵局代理局長胡湘麟說，2日高鐵雲林電力異常事故，台灣高鐵因沒有明確告訴
旅客竟處理事故可能停駛的時間，造成旅客寧願在車站內等待，加上接駁車啟動時
間晚，種種不確定因素，讓旅客不滿。
胡湘麟表示，已要求台灣高鐵在事故處理程序上，限期1個月內改善。如果未來有
事故，一定要優先讓旅客知道可能停駛的預估時間，如果預估時間到了，列車仍無
法啟動，旅客會諒解事故初期還無法有較明確的判斷。
胡湘麟說，如果過了預估時間，列車還無法恢復通行，高鐵公司就應根據經驗，算
出最可能的停駛時間，同樣明確告知旅客，由旅客決定繼續在車站內等待，還是搭
接駁車。
胡湘麟指出，旅客不去搭接駁車，是因台灣高鐵未將即時最新資訊傳出去，讓旅客
寧願相信搭高鐵速度還是較快。
台灣高鐵與台鐵、國道客運或地方客運，都有簽署合作條款，一旦高鐵停擺，可立
即啟動鐵公路輸運旅客，這次台灣高鐵雖有馬上啟動公路接駁，但因未告知旅客可
能會等多久，多數旅客選擇等待。
至於台鐵接駁，事後近2個小時才啟動，高鐵局認為動作太慢。
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◆ From: 114.24.180.175
推文 (39)
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hatedog5566
:告知之後事後再來罵預估都不準確嗎
11/09 15:16
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yeinnight
:看台鐵就知道了，預估時間到還沒開，只會罵更兇
11/09 15:18
推
hatedog5566
:台灣旅客不能用常理來看待 往往都有跟預期不同的情況
11/09 15:23
推
Akulamaru
:先預估一小時恢復，旅客想說好啦再等一等，一小時過了
11/09 15:29
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Akulamaru
:還是不能恢復，再跟旅客說預估還要兩小時
11/09 15:30
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Akulamaru
:旅客早就氣炸了啦！你這樣我怎麼決定要等還是改搭客運？
11/09 15:31
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hicker
:那就直接說 今天內無法修復
11/09 15:32
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Akulamaru
:諒解你事故初期無法有較明確的判斷？才沒那麼美好咧！
11/09 15:33
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Akulamaru
:乾脆直接說今天修不好還比較好辦
11/09 15:33
推
hatedog5566
:除非不要故障 不燃怎樣都能罵 這就是台灣人
11/09 15:38
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jaajal
:日本國土交通省表示:
11/09 16:32
推
kudo070125
:如果說今天內無法修復 卻在一小時內修好了 然後原車
11/09 16:48
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kudo070125
:乘客比下車換其他交通工具的人早到 絕對罵超兇
11/09 16:48
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kudo070125
:故障又要不挨罵 唯一只有故障後瞬間修好準時到站旅客
11/09 16:49
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kudo070125
:才不會罵ˊˋ
11/09 16:49
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hicker
:但要瞬間修好 這也不太可能吧
11/09 16:57
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hicker
:光是要找出病灶就要不少時間了....
11/09 16:59
推
kudo070125
:所以才說怎樣都會被罵啊
11/09 17:11
推
mackywei
:「目前調查故障原因中，15分鐘後再告知進度。」
11/09 17:45
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hatedog5566
:15分鐘之後呢~只是把問題往後延....
11/09 17:55
推
mackywei
:再更新狀況囉。
11/09 18:54
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lsryu
:預估不準跟台鐵一樣沒比較好....
11/09 19:35
推
kutkin
:(笑)我倒是覺得業者在這邊有金身護體呀
11/09 19:58
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kutkin
:現在連跳電這種自身問題，主管機關督促都會被噹
11/09 19:59
推
starker
:無法預估的東西 就跟預估蟑螂會爬到哪是一樣的
11/09 20:00
推
chadjye
:剛剛才因為台南轉轍器故障宣佈延五分鐘發車
11/09 21:16
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AndreYangMan
:輪流打自己臉的
11/09 23:21
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kasamewon
:業者金身護體+1 乘客最好乖乖別吵愛搭不搭隨你
11/10 00:28
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ste710205
:我覺得要求預估時間很合理,今天如果行程被耽誤的是你
11/10 01:31
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ste710205
:而且通知慢半拍,我不相信大家不會在心裡罵高鐵真爛！
11/10 01:33
推
blackdevil
:那最好預估時間開最大，提早修好被嫌的聲音小
11/10 02:21
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blackdevil
:延誤修好則會被嫌到翻
11/10 02:21
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blackdevil
:真的出事而delay，最好知道預估時間就不會火大啦
11/10 02:22
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mackywei
:還是那句老話，顧客百百款，如果宣告一個比較長的修理時
11/10 06:20
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mackywei
:間，也是會有人抱怨「問題這麼簡單為什麼要修那麼久」。
11/10 06:20
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mackywei
:所以前面才會提說逐步更新維修資訊。一方面也是讓旅客有
11/10 06:22
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mackywei
:「喔，有逐漸在修好」的感覺。
11/10 06:22
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OhmoriHarumi
:這個要求感覺比較像是做做樣子，很難真正落實，
11/10 09:20
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OhmoriHarumi
:但是不表示意見也是會被民眾抱怨不做事。
11/10 09:20